转台项目运营管理手册.docx

泓域咨询/转台项目运营管理方案转台项目运营管理方案目录一、 发展战略与运营战略 3二、 运营战略的制定 5三、 从商业模式到运营模式 8四、 运营战略与商业模式的联系 9五、 线性规划方法 10六、 表上作业法 10七、 生产计划体系及综合计划及其编制策略 12八、 主生产计划 16九、 服务业的综合计划 18十、 产业环境分析 19十一、 行业壁垒 20十二、 必要性分析 21十三、 公司概况 21公司合并资产负债表主要数据 22公司合并利润表主要数据 22十四、 项目投资计划 22建设投资估算表 24建设期利息估算表 25流动资金估算表 27总投资及构成一览表 28项目投资计划与资金筹措一览表 29十五、 进度计划 30项目实施进度计划一览表 30一、 发展战略与运营战略1、发展战略发展战略是根据组织的内部条件和所处外部环境的现状与发展趋势，就组织的发展方向、发展目标、发展重点及发展能力做出的全局性、长远性、纲领性的谋划发展战略的制定过程一般遵循顶层设计、上下结合的原则首先，高层决策者要对整个形势做出判断，提出总体思路和总体方向，然后交由各个业务部门展开讨论经过反复磨合，形成简明扼要的发展战略。

比起愿景中所表述的目标，发展战略中所确定的目标更为具体例如，如果某大学的愿景中确定的目标是成为世界一流的大学，那么发展战略所确定的目标就应该明确未来主要学科在世界同类大学中的具体位置发展战略与愿景、价值观、使命的关系可概括为：通过实施所制定的发展战略来达到所确定的愿景，践行价值观，进而实现组织的使命2、运营战略运营战略就是在使命、价值观、愿景、发展战略的引领下，对目标市场的定位、价值的主张、核心能力的培养、产品和服务的提供等所做出的中长期谋划研发战略、区域布局战略、能力战略、质量战略、供应链战略等都是运营战略例如，某一服装公司制定了如下运营战略：“针对高端客户，依靠公司在服装供应链中核心企业的地位和服饰DIY社群，为顾客提供极具个性化的服饰体验根据这一运营战略的定位，可以把这一时期的运营战略称为“产品差异化”战略运营战略是职能战略之一职能战略是对组织相应的职能或业务做出的中长期谋划除了运营战略外，营销战略、财务战略和人力资源战略等都属于职能战略运营战略要与营销战略、财务战略和人力资源战略等职能战略相互配合，相得益彰运营战略与发展战略的关系可以概括为：发展战略用于指导运营战略与其他职能战略的制定，而运营战略与其他职能战略一起对发展战略起支撑作用。

显然，运营战略比发展战略的跨度更短一些，但所确定的内容更为具体根据这个关系，尽管各个职能或业务都不相同，但所形成的职能战略都要指向发展战略，都要有利于发展战略的实施组织制定并实施运营战略，就是要通过运营管理提升组织的竞争力运营战略实施的效果最终体现在质量、成本或准时交货率等指标的改善上二、 运营战略的制定1、SWOT分析为正确地制定运营战略，可应用SWOT分析SWOT分析是基于企业内部条件和外部环境分析的一种战略管理方法采用这种方法时，首先，以运营部门为主导对内部条件进行分析评估，哪些是自身的优势，哪些是自身的劣势，做到知己知彼，扬长避短；然后，以营销部门为主导，分析企业所处的外部运营环境可能给本企业带来的机会和造成的威胁；最后，根据内部条件和外部环境的分析结果制定相应的运营战略在进行SWOT分析时，外部环境分析是关键分析的主要内容包括：•新的市场潜力；•消费者不断变化的需求；•法律、经济、政治和环境变化；技术进步；•竞争对手的活动以下简述SWOT分析的基本步骤1）在分析内部条件和外部环境的基础上，给出S、W和0、T两个维度四个方面的清单2）绘制SWOT矩阵给出有效的SO组合、ST组合、WO组合、WT组合。

3）根据四种组合，制定SO战略、ST战略、WO战略、WT战略4）以SO战略为重点，综合考虑ST战略、WO战略与WT战略，制定最终运营战略5）根据所制定的运营战略，确立应采取的运营策略，并进一步落实到可以实施的方案2、波特五力模型波特五力模型由迈克尔•波特于20世纪80年代初提出他认为行业竞争对手、潜在进入者、替代品生产者、供应商和用户五种力量综合起来影响着行业的吸引力和竞争态势波特五力模型主要用于运营管理的外部环境分析利用这一模型可以对企业所面临的五个方面的压力进行分析，从而对外部环境中对企业影响最直接的因素有更深入的了解分析结果在企业的选址规划、能力规划、新品开发等很多方面都能得到应用3、BCG矩阵BCG矩阵是由波士顿咨询集团首创的一种规划业务组合的战略分析工具应用BCG矩阵时，通常从两个维度进行分析，即“业务增长率”和“相对市场占有率”（市场份额）根据这两个维度可以把企业的业务分为以下四种类型：高增长低份额为问题型业务；高增长高份额为明星型业务；低增长高份额为金牛型业务；低增长低份额为瘦狗型业务为了对决策对象的情况有更多的了解，可对通常的BCG矩阵进行扩展，增加“决策对象营业收入占总公司营业收入的百分比”和“决策对象所得利润占总公司利润的百分比”两个维度。

维度1：相对市场占有率在同类型企业中，把市场占有率最大者设为标杆企业，其相对市场占有率取为1把决策对象的市场占有率与标杆企业相比，比值即为决策对象的相对市场占有率，即维度1维度2：业务增长率本企业不同时期的业务增长率在图形中，它确定了决策对象的纵坐标维度3：营业收入所占比例决策对象营业收入占总公司营业收入的百分比在图形中，它用圆的大小来表示实际中，可以先设定营业收入最多的子公司所对应圆的大小，其他决策对象按一定比例绘制即可维度4：利润所占比例决策对象利润占总公司利润的百分比在图形中，它表示为扇形面积的大小把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献根据这些变量可精准地确定一个子公司的活动方向：扩大运营能力，维持现状或是清算三、 从商业模式到运营模式商业模式解决了企业必须长期面对的为谁提供产品和服务、提供什么产品和服务、如何提供产品和服务、成本收益如何四大基本问题这四大基本问题又细分为九大要素要想真正实现企业的价值主张，为客户提供其需要的产品和服务，并实现预期的收益，还需要制定相应的运营模式对于运营模式，至今尚无统一的定义一般认为，运营模式是企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。

无论如何，一个有效的运营模式应回答以下五个方面的问题：•客户核心需求确认；•包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；•高附加值业务设计与核心资源投放；•包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程识别与设计；•包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支持系统创建上述五个方面的问题都是对商业模式九大要素的分解与落实例如，客户核心需求的确认是对商业模式中的客户细分的深入价值链设计与管理则与商业模式中的客户关系、渠道通路、关键业务、价值主张、核心资源、重要伙伴、成本结构、收入来源相联系高附加值业务设计与核心资源投放是对关键业务与核心资源的深入关键流程识别与设计直接关系着商业模式中的客户关系、渠道通路、关键业务、重要伙伴、成本结构、收入来源支持系统整合与商业九大要素均有直接或间接的联系四、 运营战略与商业模式的联系显然，商业模式不同于发展战略，也不同于运营战略商业模式解决的是为谁提供产品和服务，提供什么产品和服务，如何提供产品和服务，成本收益如何等商业模式是对企业的整体布局发展战略解决的是企业的发展方向、发展目标、发展重点及发展能力问题运营战略则重点考虑目标市场定位、价值主张、核心能力培养、产品服务提供等。

但是，因为运营战略所考虑的目标市场定位、价值主张、核心能力培养以及产品和服务提供等均是商业模式中的关键要素，所以，运营战略与商业模式之间有着紧密的联系这种联系在企业对其商业模式进行创新时表现得尤为突出运营战略与商业模式的联系决定了企业在制定运营战略的时候必须要考虑与商业模式的匹配性同时，在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中所确定的收益结果为依据五、 线性规划方法这种方法的思路是在需求和生产能力既定的前提下，如何合理安排各种生产方式来达到总费用最低一般线性规划模型由决策变量、目标函数和约束条件三部分组成1）决策变量决策变量是指实际系统中有待确定的未知因素，也是指系统的可控因素一般来说，这些因素对系统目标的实现和各项经济指标的完成起决定性作用，故称其为决策变量，如生产计划中产品的品种和数量等2）目标函数目标函数是指系统目标的数学描述线性规划的目标是利润最大、效率最高，或成本最低、消耗最低等3）约束条件约束条件是指实现系统目标的限制条件，包括系统内部和外部两个方面的限制条件，如订单约束、生产能力约束、原材料与能源约束，库存水平约束等此外，决策变量还必然满足非负约束线性规划方法尤其适用于生产多品种的企业制订生产计划。

六、 表上作业法对于约束条件较少的生产计划问题，可采用表上作业法求得最优解表上作业法实际上是线性规划的一种特殊形式，这种方法简便易行、直观明了，广泛应用于编制企业计划综合生产计划的目标是使总成本最小成本分为正常成本、加班成本、外协成本和库存持有费用1）正常成本正常成本是指在正常生产状况下的单位产品的生产成本，主要包括原辅材料、动力费用、直接人工和制造费用2）加班成本加班成本是指包括正常成本、因在生产时间之外增加了劳动时间所产生的成本在内的全部成本3）外协成本外协成本是指自制改为外协时，所支付的外协加工费和外协管理费等对于短期的临时外协加工，其加工费可能大大高于本企业的正常生产成本4）持有费用持有费用是指包括因库存资金占用而发生的资金成本、仓储空间成本、保险费和税金（地区不同，税率不同）表上作业法的基本假设是：每一个计划期内正常生产能力、加班生产能力以及外协量均有一定限制；每一个计划期预测的需求量是已知的；全部成本都与产量呈线性关系；不允许缺货在用表上作业法时，要标出生产方式、每一计划期的需求量、生产能力、初始库存量以及可能发生的成本显然，成本最低的方案是当期以正常生产方式生产，当期销售，但是，由于需求的波动性与生产能力的限制，这一点并不是总能达到。

表上作业法的具体步骤如下：（1）将有关需求、生产能力以及成本的数据填入规范用表中2）在规范用表中列出“未用生产能力”，在编制综合计划开始时，未用能力与可用能力相等3）在第1列（即第1个单位计划期）寻找成本最低的单元，尽可能将生产任务分配到该单元，但不得超出该单元所在行的生产能力和该单元所在列的需求4）如果该列仍然有需求尚未满足，重复步骤（3），直至需求全部满足5）在其后的各单位计划期重复步骤（3）、（4），注意在完成一列后再继续下一列表上作业法的使用原则为：一行内各单元记入量的总和应等于该行的总生产能力，而一列内各单元记人的总和应等于该列的需求遵循这条原则才能保证未超过生产能力，并且全部需求得以满足从编制综合计划的过程可以看出，编制综合计划的表上作业法体现出一种重要的管理思想，概括为八个字就是：面向成本，产销平衡七、 生产计划体系及综合计划及其编制策略（一）生产计划体系企业生产计划体系由运营能力规划、需求预测、综合计划、主生产计划、物料需求计划、作业计划等构成，是以生产过程中的信息反馈为基础而构成的，具有一定层次关系的计划体系二）综合计划及其编制策略。