办税服务厅综合练习题-1-2-3-含答案.doc

办税效劳厅人员业务技能综合练习题第一章 纳税效劳与办税效劳厅工作规一、判断题1、纳税效劳是税务机关行政行为的组成局部，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的根底性工作〔 对 〕*2、有条件的税务机关，应当组织开展纳税效劳志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难〔 对 〕3、税务机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行政行为有明显错误的，应当及时予以撤销〔 〕*4、税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、适当地给予赔偿〔 〕5、税务机关应当建立健全办税制度，对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税〔 对 〕*6、开展纳税效劳工作，是构建现代税收征管新格局的根底环节〔 对 〕7、纳税人A在*办税效劳厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税效劳厅进展投诉〔 〕*8、从*种意义上说，规税收执法行为就是规效劳行为〔 对 〕9、纳税人〔含扣缴义务人〕认为税务机关和税务人员在纳税效劳过程中侵犯其权益，向税务机关进展投诉，税务机关应按"纳税效劳投诉管理方法〔试行〕"办理纳税人投诉事项。

〔 〕10、税务机关要依法设置和规涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的日常监视〔 〕11、国家税务局和地方税务局共同核定的纳税人的纳税信用等级为A级的，必须采取适当形式向社会进展公示自公示之日起30日没有异议的，方可确定评定等级〔 〕12、税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进展通知，对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进展提示，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进展发布〔 〕*13、税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对纳税效劳工作的评议评价制度，完善监视机制有条件的地方，可以采取第三方评价或监视的方式〔 对 〕14、税务机关要根据方便、快捷、平安的原则，积极推广纳税人使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，节省社会征纳本钱〔 对 〕*15、税务机关不得向拨打12366纳税效劳热线的纳税人直接或变相收取任何费用〔 对 〕16、税源和纳税人较少的办税效劳厅，可以结合实际工作需要只设置申报纳税、综合效劳两类窗口或一类综合窗口〔 对 〕*17、省一级或是市〔地〕一级或是县〔市〕一级的国家税务局和地方税务局共同评定其所管辖的纳税人的纳税信用等级，一个年度评定一次。

〔 〕18、对于未依法为纳税人提供纳税效劳行为的，应追究相关责任〔 〕19、办税效劳厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助效劳区域、排队叫号系统、复印机、IC卡、饮水机等〔 对 〕20、对于依法可以在办税效劳厅即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理对于不能在办税效劳厅即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序〔 〕*21、采取第三方评价或监视的方式建立健全纳税效劳工作的评议评价制，其中的第三方，是指有关机构或有关专家、社会人士〔 〕22、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿〔 〕*23、纳税人发生骗取多缴税款退回行为的，其纳税信用等级一律定为D级〔 对 〕24、申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据〔对 〕*25、、办税效劳厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不答复〔 〕26、综合效劳窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更根本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；采集、审核和处理有关涉税数据；纳税咨询与办税。

〔 〕*27、预约效劳根据纳税人的要求，由纳税人约定适当时间，税务机关为其办理涉税事项的效劳〔 〕28、对税务师事务所承办的企业所得税汇算清缴纳税申报的鉴证业务，办税效劳厅不予受理〔 〕29、税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税效劳援助的老年人员、残疾人员、下岗人员、遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助，到纳税人生产、经营场所进展办税或为其办理有关涉税事项〔 对 〕30、　税务机关应当根据税收征管工作需要，合理设置办税效劳厅，并加强办税效劳厅与其他部门和单位的业务衔接〔 〕31、纳税效劳志愿者队伍是由社会上自愿参加纳税效劳的人员组成〔 〕32、办税效劳厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、执法公平、业务熟练、优质效劳、清正廉洁〔 〕33、税务机关没有及时提供提示效劳，纳税人逾期申报可不受处分〔 〕34、办税效劳厅应当按照规、便捷、高效的原则为纳税人提供优质效劳，提高纳税人的税法遵从度和满意度〔 〕*36、办税效劳厅标识是税务机关为引导和方便纳税人办理涉税事项，具有纳税效劳理念和要求的视觉识别系统。

〔对 〕37、办税效劳厅，是指税务机关为纳税人集中办理涉税提供纳税效劳的机构和场所〔 〕*38、公告栏、意见箱、等候休息区均属于办税效劳厅的效劳设施〔 〕39、税务机关应当合理配置办税效劳厅人力资源，根据实际情况和工作需要建立鼓励机制在干部交流、职务晋升、福利待遇、教育培训、表彰奖励等方面对办税效劳厅工作人员予以照顾〔 〕40、延时效劳是指对下班时需办理的涉税事项，应延长工作时间办理完成〔 〕41、税务机关应当积极创造条件，通过综合效劳窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式〞效劳条件暂不具备的，可设置综合效劳、发票管理、申报纳税三类窗口或综合效劳、发票管理两类窗口〔 对 〕42、同城通办是指税务机关应当充分发挥信息技术作用，实现纳税人不受地域限制，经主管税务机关批准，可自主选择办税效劳厅办理涉税事项〔 〕*43、"纳税效劳投诉管理方法〔试行〕"规定：纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停顿或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼抱歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作〔 对 〕 44、纳税人对纳税效劳的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。

〔对 〕*45、纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税效劳厅统一受理〔 对 〕二、单项选择题1、纳税效劳坚持依法、〔 A 〕、公平、公正的原则A．无偿 B．便民 C．合理 D．及时2、纳税效劳投诉事项应当自受理之( )日起日办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过(C )个工作日A. 20 10 B.30 10C. 30 15 D.20 53、税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税效劳援助的老年人员，残疾人员，下岗人员，遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供〔A〕，到纳税人生产、经营场所进展办税或为其办理有关涉税事项A．税收援助B.税收帮助C.纳税效劳D.税收优惠4、对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员答复其咨询的涉税问题不及时、不准确而进展的投诉以下不包括对纳税咨询的投诉有：〔D〕A．税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；　　B.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；　　C.属于本单位或者本岗位人员职责围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；　　D.承受纳税咨询的税务人员未履行一站式效劳的。

5、办税效劳厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票出售、缴销、代开，涉税审核(批)文书，税收咨询，〔 B 〕，税收资料发放A．银行划解 B．办理 C．受理举报 D．网上申报6、( D )是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿A．“一站式〞效劳 B．全程效劳C．预约效劳 D．首问责任制7、属于办税效劳厅功能区的是〔 B 〕*A．综合效劳窗口 B．咨询区C．公告栏 D.意见箱8、对于未依法为纳税人提供纳税效劳行为的，责令限期改正，并追究〔 B〕A．法律责任B．相关责任 C．行政责任D．刑事责任9、纳税人纳税信用等级评定的考评分虽然在95分以上，但〔 B 〕年〔从税务机关确定纳税信用等级之日起向前推算〕新发生欠缴税款的，其纳税信用等级不得评定为A级A．1 B．2 C．3 D．410、税务机关应当根据纳税人的〔 C 〕，在税务登记、发票管理、纳申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供效劳A．生产经营情况 B．财务会计制度是否健全C．纳税信用等级 D．纳税人规模大小11、即办事项、限办事项以及办理时限由〔 B 〕确定。

A．县〔分局〕税务机关确定 B．省级税务机关确定C．国家税务总局确定 D．市级税务机关确定12、税务机关、税务人员在承受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予〔 C 〕A．指定答复 B．答复 C．限时答复 D．转移答复13、税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重( B )的原则进展A．以事实为依据，以法律为准绳 B．调解、化解争议 C．证据、程序 D．保护纳税人权益14、下面〔 D 〕不是税务公开容A.纳税人的权利和义务 B.管理效劳工作规C.税务行政收费标准 D.稽查工作规程15、按照"纳税效劳工作规〔试行〕"规定，办税效劳厅设置三类窗口，不包括〔 C 〕A. 申报纳税窗口 B. 发票管理窗口 C. 纳税咨询窗口 D .综合效劳窗口16、下面设施中〔 A 〕不属于办税效劳厅必备设备A.饮水机 B.公告栏 C.办税指南 D.举报箱17、完税凭证及其他有关纳税资料应当保存〔 D〕年。

A．1 B．3 C．5 D．1018、依照"办税效劳厅管理方法〔试行〕"，税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳本钱的原则，合理设置办税效劳厅提倡国税局、地税局〔 D 〕A．相互协商， 可相互代办对方有关涉税事宜 B．以国税局为主，合作办公C．以地税局为主，合作办公 D．共建办税效劳厅19、办税效劳厅应当设置公告栏、意见箱，〔 C 〕、提供宣传资料、表证单书及填写本、笔墨纸及相关用品A．电子显示屏 B．触摸屏C．提供自助办税设施 D．排队叫号系统20、以。