系统化问题解决与决策.docx

系统化问题解决与决策培训时间 :2019年4月19~20日（星期五~星期六）/上 海报名：400-086-8596课程意义：我们每天在工作中遇至I」很多问题尼们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着 你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流 程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步 步紧逼、各个击破培训目的：此次为期2天的内训课程，旨在帮助参与者＞明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点＞ 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；＞理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；＞学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果参加对象：＞需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理＞需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管授课形式：体验式培训风格，突岀'实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战 30%，游戏5%，互动答疑5%。

课程大纲: 第一天 9:00-17:00 （7 小时）第一部分：解决问题概述目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程时间主题要点教学方法1.什么是问题？如何定义问开篇破冰案例 题？通过开篇破冰案例，引入解决9:00问题懸问题“解决者啲自身阻力问题的课程，点出我们普遍存在的—定义3-解决问题的误区误区，同时达到开场破冰的效果9:304.和辨识5.解决问题的目的•解决问题的重点讲师讲解 瑕强调解决问题的目的和重点， 以引入课程的后续内容9:309:451. 解决问题 的流程综 述4.5.认准真正的问题 •全面分析问题提出各种解决方案 评估方案及决策 实施方案经验总结讲师讲解 唆简单介绍各种解决问题的流 程，重点推出麦肯锡解决问题的6 步法第二部分：解决问题的6个步骤目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧1.认准真正问题的重要性 •讲师讲解 冏2.收集信息和数据强调认准真正问题的重要性，3.分析问题的根源介绍认准问题的一系列方法丄9:451-认准•利用现在状态/期望状态来确案例分析、小组讨论 ：⑨：真正的问定问题通过案例“部门主管的一天危10:30题5利用焦点法定位真正问题机处理”，观察学员在界定问题方6.运用逻辑树剖析问题情景面存在的困难，然后指导学员如何7.如何运用优先级法进行问题运用焦点法、逻辑树和优先级法从选择复杂的问题情景中辨识出最重要 的问题。

课间休息15'时间主题要点教学方法1.分析问题的核心观点 •讲师讲解 鞘运用系统思考方式-4W1H 工具•简单介绍分析问题的核心观10:452.点和各类方法重点分析工具实战操练2 -全面疑难问题分析-KT分析法重点介绍以下二种分析工具，分析问题KT问题分析列表每个工具都引入案例，引导学员小12:00>组讨论进行分析，讲师进行观察并 给予What, When, Where, Scope>KT问题分析思路>KT问题的案例演练1)KT分析方法翔—恐惧的飞行？中午休息60'4.常规分析工具 特性要因）系统思考方式 经典企业案图（鱼骨图）例分析>鱼骨图的核心思想 3 ）5WHY方法 IO>鱼骨图的使用方法以小组方式进行讨论分析5.常规分析工具-帕累托图13:002 -全面（略） •实战项目演练分析问题引入一个实战项目，以分组竞争的17:006.常规分析工具-5WHY法形式，要求学员在项目实施过程中连续5个WHY提问认真识别和分析项目中所存在的>5WHY案例介绍问题，并找到好的解决方案>5WHY的指导原则>5WHY的练习7.实战项目演练第二天 9:00-17:00 （7 小时）时间主题要点教学方法1.创造力的发挥 •创新故事分享2.突破原有思维束缚通过几个创新小故事，启动学如何突破思维定势员的创新潜能。

翻3.创造性态度的3P原则 •创新思维测试及练习 卅9:00Positive积极肯定的通过一系列创新思维测试，逐3 -提出Prolific 大量的步开拓学员的思维，进行创新思维10:30解决方案Playful 轻松幽默的热身4.概念提炼工具 快速提供创新思维工具应用多种解决方案的方法1）概念提炼工具 &氓——思维收敛与发散工具管理问题实践：如何有效地激励员工？课间休息15'5.随机词工具 强有力的模创新思维工具应用式破坏者2)随机词工具>随机词工具的本质研发案例的启示>随机词工具的应用步骤1 jiS * I10:45>随机词工具的使用要点3 -提出亠 3)挑战工具解决方案挑战工具 颠覆式创新工12:00具全新时尚酒店的挑战>挑战工具的特点管理问题实践：尝试解决企业管理>挑战工具的应用步骤中难题？运用挑战思维工具寻找>挑战的思考列表非常规方案 朋7>挑战工具的应用技巧中午休息60'时间主题要点教学方法1.评估的原则 •讲师讲解 貓2.KT评估体系介绍评估的原则以及KT评估体系通过一个小案例来解释KT>KT的评估指标确定13:004 -评估评估体系的应用KT的评估方法—方案和决•KT决策会议 河一一 >KT的潜在问题分析14:45策由讲师指导带领学员进行一次3.KT决策丄具演练及分析KT决策会议，讨论评估，进行方>KT决策项的制定案的决策。

>KT评分表的建立>KT潜在问题辩论分析课间休息15'1.保证团队评估和决策的效率小组练习、讲师 ：⑨:>传统团队思维的局限分小组练习6顶思考帽思维工15:004 -评估团队中的冲突思维具，小组可自由选择问题进行讨—方案和决团队决策思维执行效率论，讲师进行观察，记录过程会15:50策》团队的一致性议结束，讲师进行点评，讲授思维2.团队合作的有效思维模式工具真实应用时的技巧和注意事6顶思考帽工具项15:5016:301.2.5 -实施 解决方案4.5.采用项目管理的方式来实据 解决方案目标明确-SMART原则制定方案实施的主计划（进 度、资源、成本）辅助的风险和质量计划方案的实施和控制实战项目演练引入一个实战项目，此项目中存在 关键的问题要解决并在关键时刻 做出决策，要求以小组单位，综合 运用解决问题的6个步骤，最终将 每个小组提出的解决方案落于实 施16:3017:001.2.6 -总结3.总结的意义 •运用 PDCA工具使总结可以 不断提高行动计划讲师讲解 貝结合实战项目的点评，总结解 决问题的流程，关键要促进流程不 断循环，让学员意识到解决问题永 无止境讲师简介：钱老师毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP （International Project Management Professional ），曾任四年的Cegos（欧洲最大的管理咨询公司）中国专职高级顾 问，2006年起从事项目管理培训，十年资深培训和咨询经验，现为各家知名培训机构的签约讲师。

在培训之前，钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验，先后在上海电气、上海电信、DVN三家公司任职， 每家公司平均任职3-4年曾担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经里到集团PMO的项目主管、 事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理钱老师熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的 认识和理解所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，提供培训服务的企业主要是 世界500强的欧美外资企业及优秀的国内企业钱老师拥有相当丰富的汽车行业项目管理培训经验，为50家的汽车行业的企业提供过250天的培训和咨询 服务汽车主机厂商有：宝马、上海大众、上海通用、通用泛亚、上海汽车、沃尔沃、东风日产、东风雪铁龙、马 自达、上汽通用五菱、依维柯汽车零部件供应商有：艾菲、邦奇、博格华纳、采埃孚、大陆、德尔福、蒂森克虏伯、恩福、恩坦华、法雷 奥、佛吉亚、固铂、汇众、吉凯恩、佳通、均胜、康斯博格、科世达、雷迪埃、李尔、联创、联合汽车、马夸特、 麦格纳、曼胡默尔、美桥、纳铁福、上汽通用五菱、苏斯帕、威意特、伟巴斯特、现代摩比、鑫燕隆、延峰伟世 通、延锋百利得在上海电信理想集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间全面负责系统集成事业部的项目运营管 理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。

在集团 层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人在SAP 项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计， 并负责系统的推广和实施在外资公司DVN集团总部运营中心担任高级运营经理，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监 控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价 格定位提供数据依据结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验，钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中 非常注意理论与实际紧密的结合，主重实战，果程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引 起大家共鸣和感触钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，果程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评除从事项目管理及通用管理能力培训外，钱老师还常期兼任知名企业的项目管理顾问，是供专业的管理咨询 月服务钱老师曾担任世界500强圣戈班企业外聘的项目管理顾问，为其中国区工厂新生产线的引进提供长达一年 多的专业项目管理咨询服务，从先期项目组织结构搭建，项目目标和主计划的制定，项目考核体系的建立，到项 目实施过程中的定期跟踪，提供了全套完整的专业。