第九章-组织变革与创新管理课件.ppt

第九章第九章 组织变革与创新管理组织变革与创新管理　　 本章主要内容本章主要内容§组织变革的一般规律组织变革的一般规律 §管理组织变革管理组织变革§ 创新管理创新管理集美大学诚毅学院管理学教研室集美大学诚毅学院管理学教研室第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律一、组织变革的动因一、组织变革的动因　　1.1.外部环境因素外部环境因素　　2.2.内部环境因素内部环境因素 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统具体而言，推动组织进界环境发生作用的开放系统具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素 a. a.外部环境因素：外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变进步、资源变化、竞争观念的改变 b. b.内部环境因素：内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息企业自身成长的需要、保障信息 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。

的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等（（1）组织机构臃肿、职能重复、）组织机构臃肿、职能重复、人浮于事或组织机构明显漏缺、人浮于事或组织机构明显漏缺、经营管理环节脱钩；经营管理环节脱钩；（（2）经理对企业业务行政的统）经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤，不能令行一指挥体系变动损伤，不能令行禁止；禁止；（（3）责、权、利冲突得不到协）责、权、利冲突得不到协调，内耗加剧，职工的责任感和调，内耗加剧，职工的责任感和积极性低落；积极性低落；（（4）信息沟通不畅，决策形成）信息沟通不畅，决策形成过程过于缓慢或时常作出错误的过程过于缓慢或时常作出错误的决策，企业常错失良机；决策，企业常错失良机；（（5）企业缺乏创新）企业缺乏创新（（6）企业对市场环境的变化不）企业对市场环境的变化不敏感二、二、 组织变革的类型组织变革的类型 按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：种类型：战略性变革：指组织对其长期发展战略或使战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革命所做的变革 结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

易于合作  流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造业务流程进行重新构造 以人为中心的变革以人为中心的变革:指组织必须通过对员指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致念、态度和行为方面与组织保持一致 三、组织变革的目标三、组织变革的目标§使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性§使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性§使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性四、组织变革的内容四、组织变革的内容(教材Ｐ教材Ｐ345)管理者在组织变革中的角色管理者在组织变革中的角色§魅力领导的角色魅力领导的角色•点出愿点出愿景景 (Envisioning)•充电充电 (Energizing)•促成促成 (Enabling)§工具领导的角色工具领导的角色•结构结构的安排的安排 (Structuring)•建立控制机制建立控制机制 (Controlling)•安排报酬机制安排报酬机制 (Rewarding)§传传教领导的角色教领导的角色第二节第二节 管理组织变革管理组织变革 一、一、 组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序 1. 1.组织变革的过程组织变革的过程 （（1 1）勒温（）勒温（K. LewinK. Lewin）的三阶段模式）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。

之持久原有状态原有状态不满意的状态不满意的状态改变后状态改变后状态 2. 2. 组织变革的程序组织变革的程序 （（1）通过诊断，发现变革征兆）通过诊断，发现变革征兆 （（2）分析变革因素，制定改革方案）分析变革因素，制定改革方案 （（3）选择正确方案，实施变革计划）选择正确方案，实施变革计划 （（4）评价变革效果，及时进行反馈）评价变革效果，及时进行反馈完整的变革模式界定变革的需求界定变革的需求跟催与评估跟催与评估变变革的绩效革的绩效实施变实施变革革拟定组织变拟定组织变革革的计划的计划设设定组织变革定组织变革的目标的目标界定可能的界定可能的变变革抗拒来源革抗拒来源选择适当选择适当的改革的改革工具或技术工具或技术二、二、 组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理( (教材教材P347)P347)（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力 1.1.个体阻力个体阻力 a. 习惯；习惯； b. 安全；安全； 利益上的影响利益上的影响 c. 利益因素；利益因素； d. 对不确定的恐惧；对不确定的恐惧； 心理上的影响心理上的影响 e. 选择性信息加工；选择性信息加工； 2.2.团体阻力团体阻力 a. a. 对已有权力关系的威胁；对已有权力关系的威胁； b. b. 对已有资源分配的威胁；对已有资源分配的威胁； 组织结构变动组织结构变动 c. c. 对已有专业知识的威胁；对已有专业知识的威胁； d. d. 结构惯性；结构惯性； e. e. 群体惯性；群体惯性； 人际关系调整人际关系调整 f. f. 有限的变革点。

有限的变革点( (二）组织变革阻力产生的原因二）组织变革阻力产生的原因 1、企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍 2、员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信、员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信 心 3、员工对变革的后果不确定员工对变革的后果不确定 4、员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己、员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己 的一种威胁的一种威胁 ( (三）消除组织变革阻力的管理对策三）消除组织变革阻力的管理对策 a.企业的人力资源要为组织变革服务企业的人力资源要为组织变革服务 b.加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 c.适当地运用激励手段适当地运用激励手段 d.引入变革代言人引入变革代言人 e.运用力场分析法运用力场分析法 f.培植企业的精神领袖培植企业的精神领袖 力场分析驱离驱离的力量的力量滞留滞留的力量的力量环境环境的新威胁的新威胁管理人员的企图心管理人员的企图心股东施加的利股东施加的利润压力润压力新工作方式的潜在风险新工作方式的潜在风险非正式群体的抗拒非正式群体的抗拒职位变动职位变动所导致的不适所导致的不适三、组织变革中的压力及其管理三、组织变革中的压力及其管理 1.1.压力的概念压力的概念 所谓压力是在动态所谓压力是在动态的环境条件下，个人面的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。

压力既可以带来正面激励效的一种心理负担压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响果也可以造成负面影响  2.2.压力的起因及其特征压力的起因及其特征个个性性个人的因素个人的因素职务相关的因素职务相关的因素压力压力图图9-1 压力的来源压力的来源生理症状生理症状.头痛头痛.高血压高血压.心脏病心脏病图图9-2　压力模型　压力模型 　　潜在的压力源潜在的压力源 结果结果环境因素环境因素.经济的不确定性经济的不确定性.政治的不确定性政治的不确定性.技术的不确定性技术的不确定性组织因素组织因素.任务要求任务要求.角色要求角色要求.人际关系要求人际关系要求.组织结构组织结构.组织领导作风组织领导作风.组织生命周期组织生命周期个体差异个体差异.个人认知个人认知.工作经验工作经验.社会支持社会支持.控制点观念控制点观念.敌意感敌意感心理症状心理症状.焦虑焦虑.情绪低落情绪低落.工作满意度降低工作满意度降低行为症状行为症状.生产效率生产效率.缺勤缺勤.离职离职体验到的压力体验到的压力个人因素.家庭问题.经济问题.个性特点个人因素个人因素.家庭问题家庭问题.经济问题经济问题.个性特点个性特点 3.3.压力的释解压力的释解 潜力与压力潜力与压力 沟通与压力沟通与压力 目标与压力目标与压力 工作量、内容、风险与压力工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力环境变化与个人适应能力 四、四、 组织冲突及其管理组织冲突及其管理( (教材教材P418)P418) 1.1.组织冲突的影响组织冲突的影响 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

相抵触、争执甚至攻击等行为 变革中的组织不可避免会产生冲突竞争是变革中的组织不可避免会产生冲突竞争是导致冲突的原因之一导致冲突的原因之一 2.2.冲突观念的变迁冲突观念的变迁(1)20(1)20世纪世纪3030年代至年代至4040年代，冲突的传统观点认为冲突年代，冲突的传统观点认为冲突对组织无益，是有害的对组织无益，是有害的2)20(2)20世纪世纪4040年代至年代至7070年代，冲突的人际关系观点认为年代，冲突的人际关系观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的3)(3)当今的冲突相互作用观点，认为冲突都是好的或都当今的冲突相互作用观点，认为冲突都是好的或都是坏的看法并不恰当也不够成熟冲突是好是坏取是坏的看法并不恰当也不够成熟冲突是好是坏取决于冲突的类型决于冲突的类型3.冲突的起源冲突的起源(1)(1)沟通差异沟通差异(2)(2)结构差异：组织结构差异结构差异：组织结构差异(3)(3)个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格性格、价值观、行动风格4.4.组织冲突的类型组织冲突的类型a. a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的正式组织与非正式组织之间目标、利益的 冲突冲突b. b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突直线与参谋之间功劳、责任的冲突c. c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突委员会成员之间代表利益不同的冲突5.5.组织冲突的避免组织冲突的避免 a.a.承认非正式组织存在的合理性承认非正式组织存在的合理性 b. b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 c. c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合委员会工作目标整合、加强沟通、确立合 理的规章制度理的规章制度 d. d.理性区别建设性冲突和破坏性冲突理性区别建设性冲突和破坏性冲突6.6.冲突管理方法冲突管理方法　通常的处理方法有五种：回避、迁就、强制、妥通常的处理方法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

协、合作强制强制回避回避迁就迁就协作协作妥协妥协肯肯定定的的不不肯肯定定的的肯肯定定程程度度不合作的不合作的合作的合作的合作程度合作程度第三节　创新管理第三节　创新管理§创新及其作用创新及其作用 §创新职能的基本内容创新职能的基本内容 §创新的过程和组织创新的过程和组织一、创新与创新型管理一、创新与创新型管理　　创新是指形成一创造性思想并将其转　　创新是指形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过换为有用的产品、服务或工作方法的过程创新的类别与特征创新的类别与特征 二、创新职能的基本内容二、创新职能的基本内容§1、目标创新、目标创新 　　飞不出瓶口的蜜蜂飞不出瓶口的蜜蜂§2、技术创新　　　、技术创新　　　鸡尾酒的故事鸡尾酒的故事§3、制度创新　　　、制度创新　　　自己的棉花自己的棉花　　§4、组织机构和结构的创新、组织机构和结构的创新 §5、环境创新、环境创新 　　　　　　§6、知识创新、知识创新§7、管理创新、管理创新 三、三、 创新的过程和组织创新的过程和组织 §1、创新的过程、创新的过程 §2、创新活动的组织、创新活动的组织 创新的过程创新的过程创新活动的组织创新活动的组织 §1、正确理解和扮演、正确理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色§2、创造促进创新的组织氛围、创造促进创新的组织氛围§3、制定有弹性的计划、制定有弹性的计划§4、正确地对待失败、正确地对待失败§5、建立合理的奖酬制度、建立合理的奖酬制度集美大学诚毅学院经济管理教研室集美大学诚毅学院经济管理教研室。