
电子商务有限公司通用客户接待标准与细则.docx
2页电子商务有限公司通用客户接待标准与细则为做好公司的形象工作,公司客户接待工作有所遵循,特制定本制度一、接待客户分类A类:贵宾接待—指公司重要客户、政府领导等;B类:业务接待—指公司分销商、邀请讲师、考察参观的重要客户等;C类:标准接待—指一般来客二、 接待标准原则实行“对口接待,统一安排”,行政部门为归口管理部门,并负责公司接待费用的审核和控制,做好用餐住宿记录,用车按车辆管理制度规定办理,每次接待完毕及时向财务和总经理汇报费用支出情况三、接待标准1、按分级限标的原则,行政接待负责人统一安排在定点的饭店或宾馆就餐、住宿,根据来访客人的级别和事情轻重缓急,安排相应接待标准2、未经批注而超出标准的接待费,有接待人员自负3、除A类接待外,午餐一律不得喝酒;其他接待场合,陪餐人员必须饮酒的情况,饮酒须适量,不能因酒误事或损害公司形象4、员工在对外交往中,应坚持热情礼貌的工作态度,接听用礼貌用语:“您好,XX公司客人来访,笑脸相迎,请字当头,热情接待客人辞行,以礼相送如说“再见、欢迎再来”等、洽谈业务应说话和气,举止大方,处事谨慎四、接待审批1、公司接待实行提前申请制度,接待人员必须向总经理(或主管副总)提出书面申请,得到总经理(或主管副总)批复或口头批准后进行接待,否则产生的接待费用由接待人自行负责。
五、签字权限每笔接待费必须由总经理(或主管副总)实额实签六、接待监管行政接待负责人,必须清楚每一笔接待支出费用,并严格按照标准进行接待,如发现弄虚作假,谎报多报或以公司名义私人接待而监管不力的,每次处罚行政接待负责人100元并通报批评。
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