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客户服务理论考试题库一、有线电视网络（一）填空题1. 我国电视标准规定，每个电视频道的频带宽是 8 MHz，其频率范围由fv－1.25到fv＋6.75MHz，其中fv是图像载波频率，而伴音副载波频率为 fv+6.5 MHz，中心频率为 fv+2.75 MHz2. 由于放大器的非线性特性与 输出电平 有关，其越高，则放大器输出特性曲线偏离线性越 严重 ，非线性指标就越 差 3. 日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量 相同 ，均衡器对低频信号衰减 大 ，对高频信号衰减 小 4. 模拟信号的数字化过程主要是 取样 、 量化 和 编码 5. 有线电视系统由信号源、前端、传输系统、用户分配网 四部分组成6. 按照DVB-C标准，每个电视频道将提供不小于 38 Mb/s的数据带宽，调制方式为 64 QAM，符号率为 6.875 Mb/s。

7. 同轴电缆由 内导体、绝缘介质、外导体、外护套 组成；同轴电缆的特性阻抗是 75Ω ；与 外导体内径 、 内导体外径 和绝缘介质的相对介电常数有关8.数字电视信号故障主要表现为 马赛克、 静帧、黑屏 9.当信号源的内阻抗 等于 负载阻抗时，负载可获得信号源 最大 功率值，这种情况称之为阻抗匹配10.C/N指标与放大器的 输入 电平有关，输入电平降低1 dB，C/N指标降低1 dB.11． 15.5dBmV换算成 75.5 dBμV 12.同轴电缆在860M时每100米衰减常数是：-5为 20 dBμV，-7为 15 dBμV，-12为 9 dBμV13.HFC是 光纤同轴电缆混合网 的英文简称； HFC网络上行底噪声主要来源于 系统内噪声和侵入噪声 14. 日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量 相同 ，均衡器对低频信号衰减 大 ，对高频信号衰减 小 15、相邻频道间电平差不大于 3 dB，任意频道间电平差不大于 10 dB 16、 数字视频、数字信息与交互式应用是数字电视机顶盒的三大核心功能1. 我国确定有线电视等效采用欧洲标准（DVB-C）作为我国有线数字电视行业标准。

二）选择题1、CA条件接收系统作用（ D ）A.使用户不能观看没有缴费的节目 B. 提供数字电视运营模式 C. 保护运营商利益 D. 以上都正确 2、HFC是光纤、同轴电缆混合网的英文简称，该网络拓扑结构（ A ） A、树型拓扑结构 B、星型拓扑结构 C、环形拓扑结构，3、有关MER（调制差错率）的论述错误的是（ B ）A、MER是用来比较接收符号（用来代表调制过程中的一个数字值）的实际位置与其理想位置的差值；B、当信号逐渐变差时，被接收符号的实际位置离其理想位置愈来愈近；C、信号变差时，这时测得的MER数值也会渐渐减小；D、当信号一直变差，接受符号不能被正确解码，误码率上升，这时就处于门限状态即崩溃点4、对BER(比特误码率)理解错误的是（ B ）A、BER是错误比特数与全部比特数的比值.对于二元数字信号,由于传输的是二元比特,因此误码率称为误比特率(BER)；B、 BER=总比特率/ 错误比特率C、 BER一般表示为科学记数法,BER越低越好；D、对于数字传输误码率(BER)应达到:一级光结点 BER小于等于10的-8次方;二级光结点小于等于10的-7次方;用户终端点BER小于等于10的-6次方.5、均衡器的作用（ B ）A、对低频衰减小，对高频衰减大； B、对低频衰减大，对高频衰减小C、对高低频衰减一样大 D、对高低频都有放大6、下列有关分配器、分支器说法正确的是（ B ）A、分配器和分支器是用来把信号分配给各条支线和各个用户的有源器件；B、分配器和分支器是用来把信号分配给各条支线和各个用户的无源器件；C、分配、分支器要求较宽的工作频带和较小的信号损失，输入与输出口间有较好的相互隔离、；D、分配器和分支器的任务是为了补偿分配网中的信号损失，以带动更多的用户。

7、在有线电视系统中减少非线性失真的途径中，以下错误的是（ D ）A、利用光纤取代电缆作为干线传输手段； B、适当降低放大器的工作电平； C、提高干线放大器的线性动态范围； D、调高干线放大器的输出电平8、有关阻抗匹配的说法错误的是（ B ）A、当信号源的内阻抗等于负载阻抗时，称之为阻抗匹配；B、阻抗匹配程度决定了C/N（载噪比）的高低；C、阻抗匹配可以防止信号反射；D、阻抗匹配时，负载可获得信号源最大功率值；（三）问答题1、一模拟电视频道，图像载波频率为fv，请说出该电视频道带宽多少MHz？其频率范围是多少？中心频率是多少？伴音副载波的频率是多少？答：该电视频道带宽为8MHz其频率范围有fv-1.25到fv+6.75MHz中心频率为fv+2.75MHz伴音副载波频率fv+6.5MHz2、什么是数字电视？    答： 数字电视（DTV）是指电视节目的拍摄、制作、传输和接收的所有环节都使用数字信号来表示图像、声音和数据信息的电视系统它与市场上销售的所谓“数字电视机”不是一个概念前者是包括多个环节的一整套系统，后者则只是其中一个环节的接收显示设备   数字电视按传输途径可以分为卫星数字电视、有线数字电视、移动多媒体广播和地面数字电视。

与模拟电视相比，数字电视的清晰度和抗干扰能力大大加强，彻底解决了雪花、重影等模拟电视中存在的问题，图像质量大幅度提高，传输的节目数量也由原来的几十套增加到几百套，还可以收听几十套的立体声数字广播更重要的是，用户可根据自己的兴趣和喜好点播自己想看的节目，改变传统的“你播我看”式的单向广播电视收视方式与此同时还可以得到内容广泛、安全可控的信息服务 3、为什么使用机顶盒换频道时，电视的反应比较慢？     因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码和解扰等，所以切换频道的时候会稍慢一些   二、IP网络（一）填空题1、 局域网一般由服务器、用户工作站、网卡、传输介质四部分组成2、IP地址就像门牌号码一样，标识主机在网络中的位置；3、盐城广电小区接入网已经或即将采用的接入方式有 CMTS 、EPON+EOC 、EPON+LAN 4、按网络规模和作用范围的大小进行分类，将计算机网络分为 互联网 、广域网 、城域网 、局域网 5、计算机IP地址设置分为IP地址 、 掩码 、 网关 、 DNS 四个部分6、一般地说，CMTS的下行输出电平为110～121dBμV，接收的输入电平为44～86dBμV；Cable Modem接收的电平范围为45～75dBμV；上行信号的电平为68～118dBμV(QPSK)或68～115dBμV(16QAM)。

7、根据国家有关标准，Cable Modem系统上下行传输通道频率选择的范围为上行通道的频率选择范围为5～65MHz，下行通道的频率选择范围为88～860MHz；8、通信信息包含声音，图形，图像，文字等，信号是指随信息做相应变化的 电压或电流（也可以是光） 9、OSI七层参考模型由低到高分别为：物理层、数据链路层、网络层、 传输层、会话层、表示层、 应用层 集线器（HUB）、二层交换机、路由器分别属于 物理层 、数据链路层、 网络 层设备10、EPON系统由：线路局端(OLT)、 无源光网络（ODN） 、 光网络单元（ONU） 三部分组成11、ONU PON口接受光功率过载点 -5db ，灵敏度 -24db（或-24.5db） 12、盐城广电CMTS接入网上行工作频率为 57.75MHz ，下行工作频率为 738MHz ；康特EOC（BPL）工作频率范围为 2-30MHz ；路通EOC（AV）工作频率范围为 7.0-65MHz 二）选择题1、按网络规模和作用范围的大小进行分类，将计算机网络分为（B ）A、互联网、移动网、IP网络、传输网 B、局域网、城域网、广域网、互联网C、传输网、城域网、广域网、互联网 D、局域网、城域网、广域网、传输网2、英特网上标准的网络协议为（ B ）A、OSI参考模型 B、TCP/IP C、GSM通信协议3、对IP地址的理解，最准确地为（ D ）A、IP地址就像门牌号码一样，标识主机在网络中的位置；B、IP地址是一种层次型地址，分为网络标识和主机标识两个部分；C、IP地址是由四个字节组成，格式 为A:B:C:D，每个字节又是由8位二进制数字组成；D、以上说法均正确。

4、Internet具有的特点有（ C ）A、有众多的计算机网络组成，但各张网络相互隔离；B、是一个地区性的网络；C、主要采用TCP/IP技术；D、以上说法都正确5、Internet的应用有（ A ）A、浏览网页、收发邮件、影视、云计算、即时通讯、BBS论坛B、浏览网页、收发邮件、影视、GPS导航、即时通讯、火星探测C、浏览网页、收发邮件、测控卫星、GPS导航、即时通讯、网络游戏D、以上说法都正确6、广电常用的接入网的接入方式有（ C ）A、ADSL、EPON+EOC、EPON+LAN B、Cable Modem、EPON+EOC、ADSLC、Cable Modem、EPON+EOC、EPON+LAN D、以上说法均不正确7、计算机IP地址设置分为（ B ）A、IP地址、子网掩码、MAC地址、DNS服务器四个部分；B、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器四个部分；C、IP地址、子网掩码、默认网关三个部分；D、IP地址、子网掩码、DNS服务器三个部分8、通过计算机访问时，需先将网址解析成IP地址，该工作由（ B ）完成A、计算机自身 B、指定的DNS服务器 C、使用电脑的人员 D、新浪网站服务器9、EOC(bpl)工作频率为（ C ）A、上下行均调制在30-52MHz B、上行52MHz，下行179MHzC、上下行均调制在2-30MHz D、上下行均调制在179MHz10、关于计算机网络以下说法错误的是（ C ）A、计算机网络可实现分布式处理；B、就是利用通讯设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来；C、可以实现GPS定位；D、以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。

11、以下对网络协议理解错误的是（ D ）A、网络协议是一些预先约定好的规则；B、网络协议是为了保证网络中各个节点间有条不紊地交换数据；C、为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定即称为网络协议；D、网络协议没有规定交换数据的格式12、OSI参考模型分为哪几层（ A ）A、物理层、数据链路层、网络。