保安服务操作规程与质量控制.doc

目次前言II1范围12术语和定义13保安服务操作的基本要求24门卫服务25守护服务36巡逻服务47押运服务58随身护卫服务79人群控制服务710技术防范服务811安全咨询服务912保安员913保安管理人员职责1114保安服务合同的评审和签订1215保安服务的准备1316保安服务质量的检查与改进1317不合格服务的纠正措施14本标准由公安部治安管理局提出并归口本标准负责起草单位：公安部治安管理局.本标准参加起草单位：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司本标准主要起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎保安服务操作规程与质量控制1范围本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本 要求本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活 动2术语和定义本标准采用下列术语和定义2.1保安服务 security service为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规 章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全 防范服务及相关服务的行为保安服务一般按照合同约定，采取 门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安 全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

22门卫服务 gate_guard ing service保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检 查登记的服务业务.2.3守护服务 grard service保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务.2.4巡逻服务 patrol service保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务 业务5押运服务 escort service保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服 务业务6随身护卫服务body guard service保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务.2.7人群控制服务 crowd con trol service保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务2.8技术防范服务 electrical security service保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目 标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警 和其他相关的技术防范服务业务2.9安全咨询服务 security con seltati on service保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术 人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提 供相应的建议、方案的服务业务.3保安服务操作的基本要求3。

1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进 行，并遵守主管行政机关的有关管理规定属于保安服务职责范 围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依 法交有关部门处理2保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务,维护客 户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故 的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以 满足客户的安全需求3.3保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司 的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效 果以及所收取的费用等.对客户提出或询问的有关问题，应本着 诚实信用的原则给予明确的答复 4保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一 种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前 提下视情况另行约定3.5保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联 合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益.4门卫服务4 1门卫服务内容41保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查 登记，维护客户安全.4.1 2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进 入3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验, 防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

44指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作协助客户单位做好来访人员接待等工作4.2门卫服务操作规程4.2 1制定门卫执勤方案41根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装1） 根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具 体位置2） 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案2门卫执勤方案需经客户单位审定.43上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用 的防护用具.根据需要携带对讲机.备有门卫勤务登记簿2门卫勤务的实施4・2・2・1验证1） 逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保 安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻 看主页的身份情况要着重查验照片与持证人的相貌是否相符， 印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期.夜间验证时，应 提高警惕，注意保护自身安全经查证未发现问题的，归还证件 并礼貌地示意放行对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内. 发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理2） 重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门 一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。

对无证件的人员、 车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行.3） 对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标 志，免检放行4・2・22检查1） 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品对进入车 辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对 无关人员应劝其下车在外等候.对携物外出人员和车辆,仔细检 查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证 件是否相符检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装 物，视情况逐件清点或重点抽查要与对方保持一定的安全距离， 注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行 凶，同时要注意自身安全2） 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名 称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出 示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应 移交客户单位有关部门处理.保安员不能对可疑人员进行搜身， 应报告客户单位或交公安机关处理2.3 观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、 携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验3紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊 情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户 单位或当地公安机关。

协助做好疏导工作，维护正常秩序4勤务制度41交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班因故不能执勤的，必须提前办理请假手续2） 上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班3） 交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察， 边做交接班事宜.交班人员应告知本班发生的情况和处理结果， 并交待需要继续办理的事项移交勤务登记簿，双方签字备查 接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开.4.42请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告.对客户单位、 上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立 即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录.4・4・3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员 执勤情况进行检查勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情 况为主对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要 问题应及时向上级汇报4・4・4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管.4.5岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

42熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各 种证件、标志、车辆的牌号等3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施4・5・4熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式.4・5・5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况5守护服务5 1守护服务51・1保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安 全.维护守卫区域的正常秩序及时制止无关人员进入守卫范 围做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作2守护服务操作规程51制定守护方案51根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可 能危害目标的情况等制定守护方案2守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位 及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准.52.2上岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用 的防护用具根据需要携带对讲机备有守护勤务登记薄. 5・2・3守护勤务的实施5.2 3.1固定岗位.严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护 秩序，保卫目标的安全5・2・3・2移动岗位反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保 卫目标安全.53瞭望岗位观察守护区域内及周围的情况，发现可 疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目 标安全。

53紧急情况的处置5.3 1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻； 对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理.52遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不 听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车 型、牌号、颜色等特征3.3发现不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止，并将不法 行为人送交客户单位或公安机关.做好现场保护工作 4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知 客户单位采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并 做好现场保护工作4勤务制度按4.4的规定执行.5.5岗位要求执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出 入守护区域的手续和证件2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的 位置、性能和使用方法.5 5.3熟记与有关部门、人员的联系方式4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不 了的，能及时、准确报告6巡逻服务6.1巡逻服务内容保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警 戒，保护客户安全通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不 法侵害.6.1 3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法 扭送有关部门处理。

64对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制 止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理.6.1 5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患防止火灾、 爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害.在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事 故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保 护现场6.2巡逻服务操作规程61制定巡逻方案61根据保安服务合同,制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。