有效的基层管理者.ppt

有效的基层管理者有效的基层管理者做一个有效的基层管理者 一、部门经理——一线经理在公司的地位/作 用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文 技能技术 技能 高层管理者中层管理者基层管理者盖洛普公司盖洛普公司l1935年由乔治.盖洛普博士创立l率先使用科学方法调查民意l在全球建立了40多个分公司l调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值l盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一盖洛普公司盖洛普公司l长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询盖洛普研究基础盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位盖洛普的一招鲜盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》 《现在，发现你的优势》三个工具： 优势识别器 Q12 CE11股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势由此进入由此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径要想要想要想要想影响影响影响影响后三项后三项后三项后三项……必须必须管好管好前五项前五项盖盖 洛洛 普普 路路 径径股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入为有效推为有效推动硬数据动硬数据必须管好必须管好软数据软数据盖盖 洛洛 普普 路路 径径盖洛普路径盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。

各自的贡献各自的贡献各自的贡献揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系务硬数据之间的联系务硬数据之间的联系务硬数据之间的联系股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入管理干预区管理干预区盖盖 洛洛 普普 路路 径径股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径CE11Q12SF34股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径Gallup Path首先，打破首先，打破首先，打破首先，打破一切常规一切常规一切常规一切常规现在，现在，现在，现在，发现你的优势发现你的优势发现你的优势发现你的优势股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径Q12塑造良好的企业文化l盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GWM）l盖洛普管理潜能开发（盖洛普管理潜能开发（GMP））l敬业员工 忠实顾客管理层对一线员工的影响最高管理层中层经理一线经理员工0060 50 40高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响塑造良好的企业文化l盖洛普的研究：l询问询问1000个不同的问题个不同的问题l询问询问100万以上的员工万以上的员工l寻找优秀部门的共同点寻找优秀部门的共同点l确定测量这些共同点的最佳问卷确定测量这些共同点的最佳问卷盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查群众评议领导举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理体系实施Q 的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团体”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平l1、我知道（公司）对我的工作要求。

l2、我有做好我的工作所需要的资料与设备l3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事l4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬l5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况l6、工作单位有人鼓励我的发展l7、在工作中，我觉得我的意见受到重视l8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要l9、我的同事们致力于高质量的工作l10、我在工作单位有一个最要好的朋友l11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步l12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长最重要的最重要的12个问题个问题/纬度纬度盖洛普Q 员工敬业阶梯12TM 发展团队工作管理层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求员工敬业度分布的钟形曲线员工敬业度分布的钟形曲线怠工从业敬业公认的事实公认的事实大多数企业采用大多数企业采用“弥补弱点弥补弱点”的方式的方式“ “保持员工的优势，致力于改善其弱点保持员工的优势，致力于改善其弱点保持员工的优势，致力于改善其弱点保持员工的优势，致力于改善其弱点” ”“弥补弱点弥补弱点”的方式的方式l制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现；l专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。

l员工的“发展机会”=“员工弱点”大多数企业的传统做法：大多数企业的传统做法：问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更有帮助？展会更有帮助？展会更有帮助？展会更有帮助？选择清楚自己优势的百分比选择清楚自己优势的百分比在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A-A；语文；语文；语文；语文-A-A；；；；生物生物生物生物-C-C；代数；代数；代数；代数-F. -F. 哪个成绩更应受到你的注意？哪个成绩更应受到你的注意？哪个成绩更应受到你的注意？哪个成绩更应受到你的注意？大多数的家长认为大多数的家长认为大多数的家长认为大多数的家长认为“F”“F”应当更受到注意。

应当更受到注意应当更受到注意应当更受到注意最新员工敬业度评测结果12%工人对工作莫不关心 吴作栋总理2002年在国庆（8月9日）群众大会上说，本地有12%的工人，对他们所做的工作非常不投入 这些对工作采取“Bo Chap”（福建话，意思是“不睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都蒙受影响 工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所从事的工作 现在，就让我们来看看这项由美国盖洛普（Gallup）咨询公司对新加坡劳动队伍所进行的调查损失惊人美国：3，000亿美元，3.75%GDP日本：2，000亿美元（20万亿日元）新加坡：54亿新元（提高5%增加20亿新元）敬业的员工对生活态度要积极0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngagedThis last week ,I have This last week ,I have had fun at work.had fun at work.The conditions of my The conditions of my life are excellent. life are excellent. I have gotten the I have gotten the important things I important things I want in my life.want in my life.How satisfied are you How satisfied are you with your personal life with your personal life today?today?所有指标都有显著差异所有指标都有显著差异 敬业的员工对生活态度更积极敬业的员工对生活态度更积极 敬业的员工：工作是乐趣敬业的员工：工作是乐趣公司与员工关系更紧密Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngagedI plan to spend my I plan to spend my career with my current career with my current pany.I plan to be with my I plan to be with my current company one current company one year from now. year from now. From my most From my most objective viewpoint,I objective viewpoint,I am paid appropriately am paid appropriately for the work I do.for the work I do.How satisfied are you How satisfied are you with your place to with your place to workwork敬业度：有效的测量尺度敬业度：有效的测量尺度盖洛普Q 敬业度指标：日本200112TM12TMActicely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngagedExtreme Satisfaction Extreme Satisfaction with companywith companySatisfaction with Satisfaction with company(4 or 5)company(4 or 5)Plan to be with company Plan to be with company one year from nowone year from nowPlan to spend career Plan to spend career with companywith companyConditions of my life Conditions of my life are excellent (4 or 5)are excellent (4 or 5)基层管理——一线经理的职能？ 朋友老师心理医生导游教练五星级老板•完成组织任务•做五星级老板识别优势，选拔才干，留住人才 爱一行，干一行爱一行，干一行 一招鲜，吃遍天一招鲜，吃遍天 让让“兔子兔子”去跑，不教去跑，不教“猪猪”唱歌唱歌什么是优势?优势的定义优势是。

持续的， 几乎完美的 工作表现优势的定义优势的构成 目标+技能＋知识＋才干/天赋优势的核心是才干 才干——是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式;是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识破除才干的迷信每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸才干区别优秀与平庸（公司案例）5，000一线员工100100888877777171616140402727－－－－2 2－－－－1414－－－－3131－－－－6363－－－－100100最差最差1st1stQTLQTL2nd2ndQTLQTL3rd 3rd QTLQTL4th4thQTLQTL10%10%5%5%1%1%3 3BottomBottomTop7 1% 5% 10%Top7 1% 5% 10%最好最好最好最好才干区别优秀与平庸（零售店案例）17，，995员工员工最差最差3rd 3rd QTLQTL4th4thQTLQTL10%10%5%5%1%1%2525BottomBottomTop25 1% 5% 10%Top25 1% 5% 10%最好最好最好最好2nd2ndQTLQTL1st1stQTLQTL100100 10010083837575606030301414－－－－3535－－－－4343－－－－6464－－－－78780 0才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得； 能够传授和转移 应用范围局限才干：先天和早年形成（天赋）； 因人而异； 一旦形成，很难改变 通用性才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干才干才干才干× ×（关系＋期望＋表扬（关系＋期望＋表扬（关系＋期望＋表扬（关系＋期望＋表扬/ /奖励）＝人均效益奖励）＝人均效益奖励）＝人均效益奖励）＝人均效益优势世界根据工作要求，根据工作要求，选择具备所需才干的人选择具备所需才干的人优势世界…然后将其化为优势知识经济的挑战知识经济的挑战组 织 形 态 的 演 变人才密集型组织的五大特点人才密集型组织的五大特点市场型市场型知识型知识型扁平型扁平型民主型民主型学习型学习型求职者的变化求职者的变化找找 饭饭 吃吃找找 稳稳 定定找找 发发 展展知识经济的挑战知识经济的挑战产品？产品？技术？技术？资金？资金？服务？服务？人人 才才竞争方式的改变：竞争方式的改变：知识经济的挑战知识经济的挑战“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。

该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广 美联社美联社 1997.3.19知识经济的挑战知识经济的挑战“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等 史蒂夫史蒂夫·活曼活曼 前证交会主席前证交会主席 1997.4.7知识经济时代企业价值如何提高知识经济时代企业价值如何提高价值的主要来源已从有形资产转化为无形资产价值的主要来源已从有形资产转化为无形资产38%62%62%38%15%85%无形资产无形资产有形资产有形资产198219921199821.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析知识经济的挑战知识经济的挑战管管 理理 理理 论论 的的 变变 迁：迁：全面质量管理（全面质量管理（TQM））企业重组企业重组/流程再造（流程再造（REENGINEERING））人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理“一名企业领导人所做的所有决一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整的决定，因为人决定组织的整体实力体实力” Peter Drucker知识经济的挑战知识经济的挑战“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；基本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。

知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中 《知识资本》托马斯托马斯·斯图加特斯图加特祝：各位身体健康！祝：各位身体健康！ 工作愉快！工作愉快！2003年9月演讲完毕，谢谢观看！。