中央空调零售类业务常用话术.doc

中央空调零售类产品销售过程常用话术1. 什么是中央空调？中央空调是人们为了区别于普通的家用房间空调器而对 先进空调系统的一 种俗称,中央空调能够根据客户具体要求制定 1 对 1 的空调方案中央空调拥有 送风舒适,美观大方,性能稳定,使用寿命长等诸多优点,大面积的空调系统中往 往采用中央空调现在人们对居住环境空气质量以及舒适度要求越来越高,中央 空调已经逐渐进入家庭用户，市场容量巨大！2. 什么叫家用中央空调？家用中央空调又称为户式中央空调，它是一种小型的集中处理空调负荷的 系统形式，主要包括客厅专用中央空调、卧室专用中央空调以及多联式家庭中央 空调它是介于传统中央空调和家用空调之间的一种形式，它既拥有大型中央空 调的品质和外观，同时具有家用空调的价格，是随着人们住房条件的改善和生活 质量的提高而逐渐发展起来的一种空调新潮流、新方式3. 为什么家用中央空调受到越来越多业主的青睐？首先，中央空调很实用，不像壁挂机或者柜机只能管空调跟前一块，中央空 调送风距离远而且又在顶上，不仅送风面积大而且整个房间的空气都是活的，让 人感觉很舒服其次，中央空调很美观，它能够跟家里面的装修结合成一体，显 得家里面的装修非常上档次。

还有，中央空调不占地方，现在这房价越来越贵， 一个平方都好几千块，如果你还摆个柜机到客厅，那你相当于多花了几千块到空 调上了，相当不划算！还不如装一个客厅专用中央空调呢！再说了，现在中央空 调在搞活动，价格也不贵，您装一个中央空调可以用十几年，十几年内都不会过 时，整体算下来还是非常划算的！4, 家用中央空调很耗电吗?家用中央空调很耗电其实是一个误区，由于家用中央空调的室内机是可以独 立开启的！需要使用哪个房间，就开启该房间的室内机，不使用的室内机不耗电 因此家用中央空调不会比分体空调更耗电美的家用中央空调运用目前空调领域最先进的直流变频技术，而且使用了最 先进的自动控制系统，完全可以做到智能控制室内机全部开启时压缩机在满负 荷甚至是超负荷的状态下运行，如果只开一台或两台室内机，压缩机可以在低负 荷下运行，此时耗费的功率低，处于节能状态以美的直流变频为例，其综合性 能系数达5.0，不仅比家用空调能效比高，而且还远远超过国家一级能效！5, 家用中央空调的初投资很高吗？许多人一听到有“中央”两个字就觉得很贵，其实用户可以根据自己的预算 与使用要求来选择合适的机型美的家用中央空调有四大系列：TR系列直流变频 多联、尊享家i系列多联机、TR系列风管机、薄型风管机，丰富的机型任您选择, 考虑到每个房间同时开启的可能性不大，还可以选择较小、适用的室外机，节省 初投资。

而且家里面的空调还可以实现智能控制，综合家用中央空调的多种优点, 性价比很高6, 我家如果是复式的楼房是否需要装几台外机啊?室外机的台数决定于所选取 的机型，针对大面积的别墅或复 式楼房，可以选择多联机，只需 要一台室外机便可，有效的节省 安装面积，并且避免了多个室外 机对外墙美观性的破坏7. 中央空调机组比家用分许多用户觉得家用中央空调机组体积大，担心噪音会高，会吵到自己或邻居小了许多家用中央空调的室内机在普通家用机的基础上又做了许多改进，噪音比普通分体 机低得多！而且风管机隐藏在吊顶内，能有效的降低的噪音值，并且室内机采用 塑料蜗壳和风叶，将降噪进行到底8. 对于两房一厅或两房两厅这种小户型，选择家用中央空调是不是有点大材小用？许多人觉得家用中央空调只能用在高档楼房或豪华别墅，其实小户型采用 家用中央空调已成为一种流行趋势，美的针对小户型量身打造的客厅专用中央空 调，卧室专用中央空调就可以完全满足用户的需要，让业主轻松感觉小户型的 “大”空调带来的温馨舒适与时尚9. 是不是中央空调一定要有三相电才能装？不是由于家用中央空调的用电功率较大，许多用户担心小区里没有三相 电而无法安装，针对这种情况，美的推出家用中央空调基本上都是单相电的，即 使大一些的主机也是既可以使用单相电也可以使用三相电，彻底解决您的后顾之 忧。

10. 中央空调是不是只开一个房间的时候很耗电啊？不是，中央空调的种类很多，在国内市场流行的有风管机，数码多联机，直 流变频多联机组，每个末端都是单独控制的，风管机每个房间单独控制，对应的 是一个定频的压缩机，所以每个房间设置的温度到了，压缩机就会自动停止工作， 这样就跟分体机是一样的使用方式，所以不费电；而多联机，外机采用数码或者 变频的压缩机，所以也很省电；一般来讲，中央空调采用的压缩机是商用压缩机， 能效比高，比家用机用起来更加省电，舒适11. 一般家庭里面是否要考虑新风设置？如果我要求新风该按照什么 配置风量和换气次数呢？一般的家庭里面考虑到门窗的开启和换气扇进入的新风，可以不设置新风 系统如果用户要求加新风的话，按照暖通空调规范规定：不论每人占房间体积 多少，新风量按大于30m”h •人米用，如果算出的新风量不足总风量的10%时， 按10%计算，以确保室内空气卫生和安全换气次数与室温允许波动范围有关， 对于家庭用户，换气次数大于5次即可满足要求12. 如果按照正常的使用情况，我一家人住 150 平米的房子，每个房间 装个分体机和装多联机比起来一个月下来哪个费用大？分体机如果每个房间开的时间和设定的温度和商用机一样的话，肯定是商用 空调省电。

在使用的时候，如果是中央空调一定要注意不使用的房间的末端一定 要关掉，以达到省电的效果，如果突然断电的几率比较高，请不要设置来电自动 开机13. 多联机说能够室外机比室内机配的小，那我全开的时候是否内机 不会很冷呢？如果单独开的时候每台机的冷量是否足呢？多联机虽然可以室内机总容量比室外机大，但是如果全部开的时候，每个房 间冷量都会不能完全达到室内机标称的容量，所以建议对于同时使用系数大的空 间，不要将室外机超配或者超配过大（超配不能大于120%），而单独开一台内机 不存在冷量不足的问题14. 家用中央空调安装是不是很麻烦？许多人提到家用中央空调就会联想到庞大的空调系统，觉得安装很复杂和 家用分体机相比，家用中央空调室内机和管路都是隐藏安装，需要在装修之前完 成，因此对安装时间有所限制，但是并不麻烦，只是在时间上提前了15. 一般在提供报价之前，需要客户提供哪些参数才能选型？家用中央空调的能力、机型、送回风方式、遥控方式、安装位置的确定等问 题，都需要根据房型及用户的需求及装修特点进行设计，因此用户需要详细提供 房间的建筑面积、建筑结构、层高、各个空调房间的面积、朝向以及人员情况 为了最大限度的配合整体的装潢风格，满足美观与舒适性的要求，客户应向设计 师提供房间的装修方案，最好能让设计师去现场实地。

16. 每个房间的空调机的大小选择跟房间的哪些因素有关系？室内机是根据房间的冷/热负荷来选择如下图，以夏天时的冷负荷为例： 房间的热量来源主要包括以下几项：①、通过围护结构（指屋顶、墙体、门窗、 地面）进入房间的热量；②、通过门缝、或换气时由空气带入的渗透热；③房间 里的人、家用电器、照明灯具、煤气灶等产生的内部热17, 如何计算每个房间要配多大的内机？在计算前，要明确一点的是：每台空调只能调节一间房间的温度，别指望用 一台空调调节所有房间的温度，即不能通过打开一间房门去给另一间房间制冷或 制热，因为空调是通过空气循环进行温度调节的.而空调出风口就那么大，把空 调累吐血也不能调节整个房间的温度一般来说，小1匹空调适合约10m?左右空间；1匹空调适合约15m?以下房间； 大1匹空调适合约12〜20m左右的空间；1.5匹空调适合约15〜25 m左右空间，大 1.5匹空调适合约20〜30m?左右空间；2匹空调制冷适合约18〜30m?左右的空间， 大2匹适合约21〜36m?的空间；2.5匹空调制冷适合约27〜45m左右的空间；3匹 空调制冷适合约50〜60m?左右的空间；5匹空调适合约70m左右的空间。

建议：根据房间大小、朝向、楼层高低、居住人数决定着选购空调的功率 在朝阳、通风不好的房间应适当增加功率18, 如何防止小孩子误操作空调手操作器，损坏空调？为了避免人为的乱操作，美的人性化的在控 制器上增加键盘锁定功能，在无故障开机或关机 状态下，同时按下增加键和减少键，则显示板会 进入键盘锁定状态，在锁定状态下按下其他键均 不响应用户体验：我们家的宝宝很好动，经常在遥控器上胡乱摁，自从我们选用了美的 家用多联机之后，再也不用担心啦，真是省心又放心19, 都说R22对大气有破坏作用，它是如何进行破坏的?R22还能用多R22是氟利昂家族的一员，属于氢氯氟烃类氟里昂能够破坏臭氧层是因为 制冷剂中有CL元素的存在，而且随着CL原子数量的增加，对臭氧层破坏能力 增加，随着H元素含量的增加对臭氧层破坏能力降低；造成温室效应主要是因 为制冷剂在缓慢氧化分解过程中，生成大量的温室气体，如CO2等对于R22《蒙特利尔议定书》规定发达国家2020年淘汰，发展中国家2030 年淘汰20, 如果我用R22 冷媒的空调，到时候会不会找不到人维修或者加冷媒?根据我国和其他盟约国家的协议，蒙特利尔协议上列明，我国到2030年开 始淘汰R22机组的生产，而维修是可以的。

21, 有些北方地区冬天很寒冷，空调运行效果不好，不管设到多少度 都觉得不热，有没有更好的办法解决？考虑到北方室外气温太低时，空调制热效果不佳，美的直流变频多联空调 机组设计了冬季在环境温度低于-1°C时，系统在实际能力需求的基础上输出1.2 倍的能力，使得制热效果提高1.5倍，追加具有低温制热能力追加功能，制热效果显著提高22, 美的多联机分户计费的原理是什么？计费的准确性怎么样？美的多联机分户原理：通过电表记录下一段时间内，内外机组总的用电量； 我们的分户计费系统同时记录下这一段时间内机组的运行情况（包括内外环境温 度，机组运行模式、设定温度、风机及辅电的运行情况），通过设定公式计算出 某台内机在这段时间内消耗的电量占总用电量的百分比，再乘以总的用电量就是 这台内机的用电量分户计费系统摈弃传统的按人头或面积均摊，按实际耗电量 计费，能有效的避免物业管理纠纷23, 许多厂家都反复宣传他们的压缩机怎么样好，压缩机在空调中作用是什么？业内把压缩机比喻为空调中的心脏，可见压缩机在空 调中的作用是相当大的，主要起压缩和输送制冷剂蒸气的 作用它的工作原理是由机械部件构成容积可持续变化的 封闭空间，由电动机带动运动件使空间容积持续周期性变 化，从而达到压缩目的。

压缩机对空调机组的运行性能、系统的稳定和能耗、 噪声、振动以及使用寿命有着至关重要的影响24, 美的多联机采用什么品牌压缩机，质量如何？美的直流变频系列国外进口的直流变频压缩机（日立、三洋等），部分负荷 能效比高达5.6，综合能效比高达5.0；25, 人们常说的“空调病”是什么意思，怎么样预防啊？空调病是空调给人们带来舒爽的同时，也带来的一种"病”长期在空调环境 下工作学习的人，因空气不流通，环境得不到改善，会出现鼻塞、头昏、打喷嚏、 耳鸣、乏力、记忆力减退等症状，以及和皮肤过敏性特征相关，如皮肤发紧发干、 易过敏、皮肤变差等这类现象在现代医学上称之为"空调综合症"或"空调病"为防止空调病，专家特别提醒家用空调用户：不要24小时开空调，晚上或 上班时可以关上；不要24小时关闭窗户；温度不要调得过低，和室外温差不要 低于7C ；地毯、床单、沙发罩等要经常清洗对中央空调用户，专家强调：应对宾馆、饭店、医院等的寝具、用具、窗帘等要经常消毒，尽量让阳光照射26, 怎么样才能使空调用起来更舒适？4-为了使空调的气流分布获得更舒适的效果，应选择合适的送风挡板出风 角度制冷时，冷气流比空。