组织行为学,陈春花教师手册第6章 群体行为.doc

第6章 群体行为 第一部分 本章概要1.1 重点概念1.群体（group）：指“相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合”群体是个体有条件的特殊组合它有如下特征：明确的成员关系、持续的互动关系、共同规范、共同的目标导向2.角色：指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所被期待的一系列行为模式的规范3.角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识4.角色期待：指其他人认为你在一个特定的情境中所应该做出的行为反应5.规范：群体成员共同接受的一些行为标准6.群体从众性(comformity)：社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性7.去个性化（deindividuation）：是指个人在群体压力或群体意识影响下，会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为8.群体士气：指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态9.群体凝聚力：指群体与成员及成员之间彼此的吸引，以及成员与群体目标的一致程度10.协同效应(synergy effect)：一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单来说就是1+1大于2。

这种现象与“社会惰化”现象的表现正好相反11.社会促进效应(social facilitation effect)：指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向12.社会致弱效应：个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况13.社会标准化效应：成员在群体共同活动中对事物的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于同一化的倾向14. 群体思维：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象15.群体转移：群体决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的现象16.虚拟社群：就是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方，它通过网络以方式来创造社会和商业价值它是由具有共同兴趣及需要的人们，利用网络传播的特性，通过网上社会互动满足自身需要而构筑的新型的生存与生活空间17.品牌社群：建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群品牌社群包括实体品牌社群和品牌社群品牌社群有三个类似于“传统社区”的基本特征，即共同意识、仪式和传统以及责任感1.2 关键知识点1. 群体的功能① 把个体力量汇合成新的力量② 完成组织所赋予的任务③ 满足群体成员的需求2.群体的组成要素社会心理学家Homans通过对群体的剖析，发现在任何一个群体中都存在着相互联系的3个要素，即活动、相互作用和感情。

三者关系如下图：相互作用感情活动图6-1群体组成要素示意图3.群体的分类 群体的种类表现出多样性，依据不同的分类标准，可以把群体划分为不同的类型 袁俊昌，《人的管理科学》，北京：中国经济出版社，2003年，P753-769：① 假设群体和实际群体② 大群体和小群体③ 共同作用群体、协作群体和协调群体④ 正式群体和非正式群体⑤ 友谊群体和任务群体，其中任务群体根据群体或团队成员之间的关系可以分为三类，抵制性群体、共同行动群体、交互群体4.群体规范形成的四种主要方式：① 群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述；② 群体历史上的关键事件；③ 群体内部最初出现的行为模式；④ 新成员所带来的其它群体的行为期望5.群体凝聚力的影响因素①群体成员相处时间②进入群体的难度③群体规模④群体中的性别构成⑤外部威胁⑥历史上的成功6.影响群体间互动的8个因素：①目标②群体间的依赖程度③任务及环境的确定性④时间⑤群体行为的选择性⑥资源配置⑦相对地位⑧组织文化氛围7.群体间互动的管理方法①制定规则与工作程序②划分等级层次③明确任务计划④建立有效沟通机制⑤联合型团队⑥综合部门8、群体决策技术① 头脑风暴法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。

其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论② 名义群体法：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制的一种决策方法像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策③ 德尔菲法，又称专家意见法，是一种更为复杂，更费时间的方法，除了不需要群体成员见面这一点之外，它与名义群体法相似④ 一种比较新颖的群体决策方法是名义群体法与复杂的计算机技术的混合，我们称之为电子会议法它的具体操作步骤是：参与决策的人员坐在联网的计算机终端前；问题通过计算机屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入面前的计算机终端；个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上或者是传递到其他人的电脑屏幕上9.群体决策相比于个体决策的优缺点优点：① 更完全的信息和知识② 增加观点的多样性③ 提高决策的可接受性缺点:① 浪费时间② 从众压力③ 少数人控制④ 责任的推诿10.网络虚拟社群的特点（1）虚拟性 由于虚拟社群得以形成的基础性平台只是一种虚拟的网络空间，也没有明确的地域观念，社区成员的互动是以电子交互方式实现2）开放性 虚拟社群在短短的时间里得到迅猛发展，是因为它具有把世界“一网打尽”的能力。

3）功能结构的独特性  薄平化的网状与块状结构；虚拟社群的高度专业化4）人群流动频繁的空间 虚拟社群具有论坛、聊天、学习、娱乐、购物等多种功能，人们完全可以根据自己的需要在不同的社区间自由流动第二部分 章后练习参考答案2.1 团队练习指引1.大家在学习和生活的过程中经常会遇到团队协作和团队讨论，本研究的目的是为了让学生学会运用团队工作方法，学会群体协作，定位自己的群体角色2.在操作本团队练习的过程中，首先，老师要严格把控时间；其次，每个小组人数要一致，给学生足够的自由操作空间，小组的组长应由小组内部决定；最后，老师可与多位同事或相关专家提前确定专家意见表2.2 自我测试答案回答以下有关群体的6个问题，将6个问题的得分加总后除以6，得到的结果就是这个群体的内聚得分将这一得分与练习开始时的赋值进行对比两者是一样还是不一样？如果相同，则表明对群体的感觉相当准确如果两者不相同，则需要分析对群体哪个部分运作的理解有误2.3 案例分析参考一、案例简介自由人的自由联合7年前，如果你是一个央视爱好者，看过《对话》、《经济与法》之类的栏目，那么你或许看到过“制片人罗振宇”的名字；7年后，如果你已是一个“控”，正在关注一个有100多万粉丝的公众号“罗辑思维”，那么你或许应该知道它的创办者就是罗振宇。

美国未来学家凯文·凯利有个理论，叫做“1000个铁杆粉丝”不管你是江南Style还是旭日阳刚，只要你能创造高质量的内容，借助社会化传播的通路，拥有1000个愿意为你一年付出100美金的粉丝，你就能在美国过上体面的生活罗振宇和申音很想实践一把，但他们的野心更大——“我们需要10万粉丝”于是，2012年12月21日，传说中的世界末日那一天，一个叫“罗辑思维”的脱口秀问世了如今，“罗辑思维”在短短两年内，由一款互联网视频产品，逐渐延伸为最先锋的中国互联网趋势社群第一品牌如今，越来越多的“罗辑思维”粉丝社群成员在每天清晨，聆听罗振宇7点钟通过“罗辑思维”公众号推送的一段60秒语音，听听他对身边、对历史和对时代的个人观点每周五，“罗粉”会在网上收看罗振宇的脱口秀视频，听他说说“互联网到底是怎样改变我们的时代”之类的话题从罗振宇的初衷上来讲，他也是希望组成这样的一个自组织社群，在这样的群体里，利用罗辑思维平台进行各种活动由于大家的价值观比较像，所以可能会产生很多共鸣在组织内部完全可能自动生成目标，然后进行群体协作这样分工高度模糊化，目标自动生成化的组织，跟传统组织的有很大的不一样最明显的特征就是组织内部的人，自我认同或者说组织忠诚度是非常高的。

相互之间也不存在谁管理谁，谁压制谁的问题大家一律平等，组织任务是自我认领，而不是进行组织分配这样组织的战斗力，可想而知罗辑思维进行的就是这样的实验罗振宇把这样的粉丝群体称作是“自由人的自由联合”，是互联网情境下怀有共同价值观理念的人被罗振宇个人魅力凝聚成的新兴社群赛斯高汀认为，社会是由人组成的，人依附于各种组织一群人要形成社群，只需要两个条件：共同兴趣和沟通方式人们期待着关联，发展和新事物，他们期待着变化，人之本性就是要有归属感大到纳粹运动，小到李宇春的粉丝，道理类似当人群聚集成社群，而且有了领袖领袖向社群注入了信仰，这种信仰又被社群高度接受这时，社群就有了巨大力量，这种力量将无坚不摧!而“罗粉”社群正是这样一群人为了验证和发挥社群的威力，罗振宇进行了一系列“疯狂”的会员召集活动2013年8月9日，罗振宇做了一件很轰动的事，发起了一项“史上最无理”的会员募集活动：募集5000名发起会员及500名铁杆会员，前者的会费是200元，后者是1200元，期限均是两年在一般人看来，“罗辑思维”所谓的会员权益“非常扯”，什么专属会员号码，神秘礼物，推荐好书或者电影分享之类的，似乎都无实际好处然而，价值160万元的5500个会员名额，却在6个小时宣告售罄。

12月27日，罗振宇又进行了第二波会员招募活动，在一天之内，招募两万会员，“揽”得800万元爱，就供养，不爱，就观望我相信爱的愿力自创的脱口秀吸引了大量“死忠”粉丝会员，这让罗振宇说起话来颇有底气罗振宇说：“愿意花钱成为会员的，自然是被我的魅力人格吸引；我以200元的价格招募会员，也是通过它来识别属于我的社群，寻找志趣相投者 会员招募进行的时候，有人嘲笑“罗辑思维”的会员都是罗振宇的“脑残粉”罗振宇对此绝不赞同：“社群是理性的，大家把这件事当成事业的供养但这个知识社群接下来怎么走，能为大家提供什么样的服务，罗振宇仍在摸索中，罗振宇开始探索着利用和带领会员群体发展社群经济 “我们现在不在发‘罗利’吗？就是‘罗辑思维’的福利比如说乐视的电视，给了我们10台60英寸电视，我们给规划发掉，京东1000块钱的购物卡，也会发掉罗振宇幽默地比喻，“社群内的钱不挣，我们要一起挣社群外的钱”在一次演讲里，罗振宇信心满满地表示，“罗辑思维”社群一定会有自己的产业——比如说未来可能会推出月饼，组建社群内的人一起来做，在社群内也在社群外销售，这是一件很欢乐的事情未来，“罗辑思维”也会向其他产业链去伸展，形成更大的声势和共振。

后来罗振宇又推出震动媒体的互联网出版实验——“不剧透物品清单、不提前预热、不打折销售、仅以推荐人的魅力人格背书为核心的图书报限量闪购活动”，8000套单价499元的图书礼包在90分钟内被抢光时下传统出版社举步维艰，传统书店哀鸿遍野，打折是常态，罗辑思维的出版实验却大获成功罗辑思维也会给会员组织相亲，女会员把照片和个人情况发上去，在社群中征集意中人，社群内互动是第一步第二步，做服务，比如说有会员从单位辞职了，想找一个下家，可以很快通过社群内发散到外部找到第三步，行动召集，比如许多会员想去哪儿旅游，谁家企业愿意给社群出钱，社群给谁出名，分分钟就筹集起来了后来，罗辑思维又推出了霸王餐活动罗辑思维通过结合当前节目主题将商家推。