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购物中心便民服务指引.docx

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卖家[上传人]：hs****ma

文档编号：473859492

上传时间：2023-09-04

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购物中心便民服务指引、商品包装：（一）凡在我商场购买的商品，并且持有会员卡或单次购买金额满200元的，客服中心可为顾客提供免费商品包装服务二）包装材料（包装纸、双面胶、透明胶等）由客服部每月向门店行政部申购一次客服中心免费商品包装明细表日期单据号商品品牌/名称购物金额顾客签名经办人备注非会员或单次购买金额小于200元的，按照如下标准收费包装类型收费标准包装规格小包装3元所包装礼品的最长边W38*26CM （约半张彩纸）中包装4元38*26CMW所包装礼品的最长边W75*52CM（约张彩纸）大包装5元75*52CMV所包装礼品的最长边（大于一张彩纸）二、雨伞租借：（一）客服中心应该在服务台边设置雨具架，常备20把爱心雨伞二）雨伞租借流程：客服台将《雨伞租借申请》顾客联和经过检查完好无损的伞具交付顾客，告知顾客归还期限等注意事项（三）伞具的租借时限以及毁损赔偿、归还押金见《雨伞租借申请》四）客服部填写《雨伞租借申请》中雨伞退还情况并签字，退还押金给顾客五）伞具的管理以及盘点：伞具保管人为客服中心专员按照行政部要求从仓库中领取雨具以及以《物料需求单》补足，月末行政部对客服中心的伞具进行盘点，顾客外因素造成的损坏以及盘亏由客服中心专员负责赔偿。

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