高速公路收费员岗位业务知识题库28200字.docx

    20xx年高速公路收费员岗位业务知识题库28200字    20xx年收费岗位题库（新增20-26 61-64）一、职业道德和文明服务(7题)1、收费站文明服务有哪些要求？答：各单位应不断完善服务设施、优化服务手段，提高服务水平做到对外服务与对内服务相结合，对上服务与对下服务相结合各收费站应保证站区环境整洁优美，各类宣传牌、通告牌、指示牌等标志齐全，各类信号指示、灯光照明和便民服务箱设施完好收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它衣服外露；制服配套不混穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同志穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑，发型端庄不染彩发男同志不留大包头、光头，不留长鬓角，以?前不遮额，侧不盖耳，后不触领?为宜女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，不披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以?前不遮额，侧不盖耳?为宜男同志不留胡须，女同志化淡妆；不涂肉色以外颜色指甲油，指甲不长于1毫米，不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜，不戴任何饰物。

收费人员应在车辆驶入车道时，扬手问候、点头致意，坚持使用普通话，坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑，收费操作过程 1中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清，车辆驶离时微笑目送驾驶员收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆，开足收费道口，保证各类车辆及时安全通过遇有突发情况能够及时妥善解决认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到?应征不漏、应免不征?，不得发生乱收费、乱罚款现象2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出?三个度?：集中度、光泽度、交流度3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。

车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急按规定收费后，用 2同样手型将#5@p与找零递给驾乘人员手中，#5@p要正面向上朝向对方发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送4、公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？ 答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上5、公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。

3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止但询问 3时必须用?您好，有什么需要帮忙吗？?等礼貌用语6、公司畅通服务标准是什么？答：收费员必须服从班长的安排和指挥，值机员负责监督和协助班长搞好收费站畅通工作畅通标准是收费站入口发卡≤5秒/辆；出口收费时间：客车≤11秒/辆，货车≤13秒/辆7、有关接礼仪的四个基本原则是什么？答：①铃响在3声之内接起②机旁准备好纸笔进行记录③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项④告知对方自己的姓名二、安全生产知识（11题）1、安全生产的方针是什么？答：安全第一、预防为主、综合治理2、员工防火技能?三懂三会?内容指的是什么？答：三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾3、灭火的基本方法有哪几种？答：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法4、安全标志按其用途可分为？答： 禁止标志(红色)、警告标志(黄色)、指示标志(蓝色)。

5、什么是?三违?？答：指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律46、什么是?三不伤害?？答：是指我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害7、在收费站遇到车辆失火怎么办？答：应立即采取措施，并向上级报告1）抢救伤员并及时疏散车内乘员2）根据失火材料特性，立即选择相应的灭火器材进行灭火3）视情况关闭车道或疏导交通，保障收费秩序4维护火灾现场，并对灭火情况进行认真记录，调查失火原因，为加强安全管理提供资料5）待火灭并处理完火灾现场后，予以清理8、收费站安全用电常识的主要内容有哪些？答：（1）不要乱拉电线、乱接用电设备，更不能在收费亭内乱接电炉、空调等，以免烧坏线路，引起收费亭、收费阳棚等设施导电、失火，危及人身安全2）不要随意拆接电源线，以免损坏通行闸门等收费设备3）不能用铁丝、铜丝、铅丝等代替电源、收费设备等的保险丝4）不要用湿手去摸灯口、开关和插座等，更换灯泡时，要先关闭开关，然后站在干燥的绝缘物上进行灯线不要拉得过长或到处乱拉，以防触电5）如发现电气障碍和漏电起火时，应立即关闭电源开关在未切断以前，不能用水或酸、碱泡沫灭火器灭火6）电线断线落地时，不要靠近，对6－10kv的高压线路，应离 5开电线落地8－10m远，并及时报告有关部门修理。

7）如发现有人触电，应赶快切断电源或用于木棍、干竹竿等绝缘物将电线挑开，使触电者及时脱离电源如触电者神智昏迷，呼吸停止，应立即施行人工呼吸，并马上送医院进行紧急抢救9、在收费站发生交通事故后怎么办？答：在收费站发生交通事故后，收费员及收费管理人员应立即组织抢救伤员，封闭有关车道，及时疏导交通，并在事故前方放臵警告标志，防止突发性事故发生同时应迅速通知事故处理人员，保护好事故现场待事故现场勘察并处理完毕后，予以清理，注意维持收费站正常秩序10、怎样在收费站使用停车牌或手势指挥车辆？答：在收费站指挥车辆应做到：（1）明确指挥内容，如：指挥车辆靠边、减速、停车、放行、快速通过或指示车辆驶入指定车道等2）根据不同指挥内容和收费站场地情况，正确选择指挥位臵3）按照交通指挥规范，正确使用停车牌或手势指挥车辆4）要求动作规范，示意明确，仪表端庄，指挥车辆有条不紊5）指挥时应注意安全，与指挥车辆保持适当距离，禁止突然动作或示意不明11、灭火器按填充的灭火剂主要分为哪些型号，它们各自的适用范围是什么？答灭火器按填充的灭火剂主要分干粉灭火器；二氧化碳灭火器；1211 6灭火器；泡沫灭火器1干粉灭火器主要用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾；（2）二氧化碳灭火器主要适用于扑救图书，档案，贵重设备，精密仪器，600伏以下非带电的电气设备及油类的初起火灾；（3）1211灭火器主要适用于扑救易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

因对环境有污染，该型灭火器已逐步淘汰4）泡沫灭火器主要适用于扑救木材、棉布等固体物质燃烧引起的失火；扑救汽油、柴油等液体火灾；三、法律法规（19题）1、收费公路的收费期限有哪些规定？(收费公路管理条例第十四条) 答：收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：（一）政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年二）经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年2、什么是收费还贷公路和收费经营公路？答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路7收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路3、建设收费公路的技术等级和规模有何规定？答：建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模：（一）高速公路连续里程30公里以上但是，城市市区至本地机场的高速公路除外二）一级公路连续里程50公里以上。

三）二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上技术等级为二级以下（含二级）的公路不得收费但是，在国家确定的中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路，其连续里程60公里以上的，经依法批准，可以收取车辆通行费4、收费公路权益有哪些？答：收费公路的权益，包括收费权、广告经营权、服务设施经营权5、收费公路收费站的设臵有哪些规定？答：收费公路收费站的设臵，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列规定审查批准：（一）高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设臵收费站但是，省、自治区、直辖市之间确需设臵收费站的除外8（二）非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于50公里6、车辆通行费的收费标准如何确定？答车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用不得作为确定收费标准的因素。

7、如何关闭高速公路？答：关闭高速公路由高速公路交通巡逻警察机构和高速公路经营管理单位负责实施高速公路交通巡逻警察机构负责现场指挥疏导车辆高速公路经营管理单位负责关闭收费站入口，设臵必要的交通分流引导设施，并通过公众媒体和沿线的可变情报板等发布信息8、什么是计重收费？答：实行计重收费，就是以车货总重和行驶里程为依据进行的收费9、货车通过计重收费的收费站时有什么规定？答：货运车辆通过实施计重收费的收费站时，应当按照限定的车道、时速行驶，并按照计重收费的标准主动缴纳车辆通行费10、什么叫超限运输？答：交通运输部《超限运输车辆行驶公路管理规定》指出：超限运输车辆是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆： (1)车货总 9高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）； (2)车货总长18米以上； (3)车货总宽度2.5米以上； (4)单车。