管理工具M之七步成诗法.doc

麦肯锡七步成诗法 解决问题的七个环节 　　 第一步：问题描述 　1 明确公司要解决的基本问题 　２　具体的、有内容的描述问题 ３ 清晰列示问题波及的各方面信息 第二步：问题的分解 １ 为什么要进行分解 　 a 分解是提出假设的基本 ·     提出假设 ·     收集资料 ·     分析论证假设 ·     完毕征询报告 　　ｂ　理清思路 ·    　分解辨别　·     设立优先顺序 　　2 问题分解的原则 a 内容是不是全面充足？　 　b 分解后的要素是不是互相独立？　 　3 问题分解的措施 　 a 不断提出假设,不断进行修正 ·    　寻宝游戏　 　b 探寻产生问题的深层次因素　·    　追根溯源　·     多问几种为什么　 　c 使用树状图分解描述问题 ·    　鱼骨图: o        因素分析 o        从问题开始逐渐分解　ｏ        使用推理假设逻辑树解决问题 ｏ        树的结束点即是因素 ·    　问题图： o        假设判断 ｏ        提出假设 o       　寻找论据　ｏ        证明或否决 ·    　逻辑图： o        判断有关因素 o        提出可用“是”或“否”回答之问题　o        按逻辑排序，找出有关事实 ｏ       　形成多种选择 　　4　对问题的多种因素取舍分析 a 用20／8０法则发现核心驱动因素 b 不断进行头脑风暴法（Brainstorｍiｎg） 第三步:问题的规划 １ 规划中应清晰列示的环节 ·    　a问题的描述 ·     b问题的假设 ·     c问题的分析 ·     d分析问题所要的资料来源 ·     ｅ对问题各部分的分工和筹划 ·    　f最后提交的报告 2　制定相应的行动筹划 第四步:信息的整顿 1、 资料的编辑检查　 a、 检查资料完整性 ·    　分析来源 ·     交叉核对 　　b、 核算记录的描述的清晰性　 c、 排除或改正错误 　d、 确认符合资料收集的统一格式 　　2、　资料整顿分类 a、　准时间分类 ·     表白趋势变化速度 ·     随机和周期性波动 　b、　按部门分类 ·     检查各部门存在问题　·    　以及各部门间的联系 　 ｃ、 按责任分类 ·    　判断具体问题的责任承当者 d、 按构造/过程分类 ·     拟定局部变革如何影响整体　·     对具全局影响的个别单位采用行动 e、 按影响因素分类 ·     考察影响问题各因素间的关系　第五步：分析和论证 　　１、 分析论证的原则 　a、 以假设为前提，事实为根据,构造化论证 　 b、　尽量简化分析 c、 要充足运用团队力量 　d、 对困难要有心理准备　 e、　不要胆怯创新 　２、　分析论证的措施 　 a、 因果分析 ·    　不要把问题的成果当成因素　·     寻找重要因素 ·     一果多因与一因多果 　b、 比例分析 ·    　分析因素间存在定性关系 ·    　此关系可用比例度量 ·     必须与原则或已知状况比较　　 c、 标杆比较　·    　拟定进行标杆比较的问题 ·     寻找最佳级别的竞争对手 ·    　收集标杆数据 ·     比较分析自身与标杆公司的差距 ·    　制定缩小差距的方案 　ｄ、 趋势分析 ·    　关注发展趋势 ·     将来不是过去趋势的延伸　·    　德尔菲法 　　ｅ、　模型分析　·     体现征询公司实力和特色　·     以大量知识和项目经验为基本　·    　专有的、差别化的分析措施 第六步:建议的提出 　 1、 总结问题分析的成果　 　2、 根据成果建立论点 　 按照构造化方式组织论点　　　3、 推出解决方案的建议　 针对问题的核心因素制定行动方案 第七步:方案的体现 　　使用大量的图形(表）清晰生动的体现 　１、　对问题进行描述——描述问题的性质与内容 　ａ、　历史对比图 b、　柱状图 　 c、 饼状图　 　ｄ、 散点图 　2、 问题分解过程中——描述导致问题的多种因素 ａ、 树状图　 　b、　鱼骨图 　　3、 问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的核心因素 　　4、　问题的分析论述——用某些模型图阐明问题 。