{客户管理}客户沟通文件模版.docx

客户沟通文件模版致被访谈者-ok 2访谈纪要（模版）-ok 3访谈感谢信-ok 4方案推行满意度调查（管理人员） 5方案推行满意度调查（基层员工） 6方案推行满意度沟通提纲（HR） 7基层沟通提纲（方案推行期） 8项目进程发布 9项目前期理念宣传资料 10调研问卷填写安排说明 12访谈安排说明 13客户方需配合的工作说明 14启动会安排说明 15项目备忘录（模版）-ok 16（模版）-ok 17项目备忘录（阶段工作确认函）-ok 181. 致被访谈者 22. 访谈纪要（模板） 33. 方案推行满意度调查（管理人员） 54. 方案推行满意度调查（基层员工） 65. 方案推行满意度沟通提纲（HR） 76. 基层沟通提纲（方案推行期） 87. 项目进程发布 98. 项目前期理念宣传资料 109. 调研问卷填写安排说明 1210. 访谈安排说明 1311. 客户方需配合的工作说明 14致被访谈者1. 目的何在？ 帮助被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情2. 如何使用？ 在访谈开始前，文字形式公开发布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）-ok各位被访谈者：首先，非常欢迎您接受我们的访谈！并希望能够得到您的大力支持！对于本次访谈，我们——三联家电博思智联联合工作小组——作出以下说明：1. 这次访谈是干什么用的？a) 这次访谈是三联家电总公司人力资源管理咨询项目的一部分，访谈由北京博思智联管理顾问公司具体实施。

b) 访谈工作主要用于搜集与您工作相关的基本信息，例如，工作程序、职责和任务、对改善工作的意见和建议c) 我们保证对您所谈的任何内容都严格保密，所谈内容和个人无直接利害关系2. 如何保证所谈的内容会被保密？a) 首先，参加访谈的人员全部是北京博思智联管理顾问公司的人员，三联家电总公司无人参加访谈过程b) 而且，所有信息都是在汇总分析，屏蔽掉所有的个人特性的信息之后，才会向公司管理层进行汇报至于个体信息从何而来并不被关注3. 您是否需要为访谈作准备？因为访谈的内容都是与您工作直接相关的信息，所以您不需要进行任何的准备4. 访谈需要占用您多长时间？a) 一般我们会用30分钟--2小时与您沟通，具体时间我们会随后通知您b) 如果需要，我们可能会邀请您进行第二再次、第三次的沟通再次向您表示感谢！希望我们能共同度过一段愉快的沟通时间！联合项目工作小组2020年7月16日访谈纪要（模板模版）-ok——参见Excel 文件《访谈纪要-模版.xls》访谈时间：被访谈者：被访谈者背景信息：重要发现（是访谈者的观点）：支持依据（一般是事实陈述，是对上述观点的支持）：其他： 博思智联访谈感谢信-ok收件人：发件人：博思智联管理顾问有限公司抄送：日期：编号：To： XXXCompany：XXXTel: XXXFrom: 博思智联管理顾问公司主旨： 访谈感谢信 尊敬的XX： 首先，非常感谢您在这次访谈期间对项目工作给予的大力支持！通过与您的沟通访谈，我们项目组获得了对项目运作非常有帮助的极具价值的信息，对于后续的后续的企业管理现状分析及各咨询人力资源模块方案设计设计提供了丰富的信息资源。

访谈过程中，项目组与贵公司各级员工建立了良好的合作伙伴关系，以期共同为本次咨询项目、为贵公司持续的管理改善工作贡献力量我们再一次衷心地感谢您和您的同事们对项目组工作的大力支持和帮助，请代我们向所有接受访谈的人员表示感谢 顺祺 博思智联管理顾问公司XX2020年7月16日 附件：访谈人员名单 方案推行满意度调查（管理人员）说明：● 问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈● 适用人群：中层及以上管理人员1. 您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案： 2. 您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案： 3. 您对于本次项目的技术总体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案： 4. 本次项目各模块工作对您的帮助a) 工作分析工作对您梳理下属职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮助？ a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案： b) 绩效管理体系作为您进行部门员工工作绩效管理的技术工具，效用如何？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案： c) 您在绩效管理实施过程中，感觉操作环节上存在哪些问题？ d) 您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建议？ e) 员工发展体系设计对您进行部门内部人员管理的效用如何？有何意见和建议？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案： 5. 您对项目的调整意见和建议 方案推行满意度调查（基层员工）说明：● 问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈● 适用人群：基层员工1. 您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案： 2. 您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案： 3. 本次项目各模块工作对您的帮助。

a) 工作分析工作对您理清自身职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮助？ a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案： b) 绩效管理体系作为您改善工作绩效的工具，效用如何？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案： c) 您认为在整个绩效管理实施过程中，哪些操作环节可以改善？ d) 您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建议？ e) 您对于员工发展体系的设计整体满意度如何？有何意见或建议？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案： 4. 您对项目的调整意见和建议 方案推行满意度沟通提纲（HR）说明：● 用途：本提纲用于方案试行后针对客户HR人员的满意度反馈和后期服务需求反馈● 适用：企业HR人员1. fds2.3. 您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？4. 您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？5. 项目运作过程中，您认为咨询公司与您的配合程度如何？6. 您对于本次项目的技术设计总体满意度如何？7. 您对于本次项目的技术转移满意度如何？8. 您对于项目操作有何意见和建议？9. 本次项目各模块工作对您的帮助。

a) 人力资源管理现状分析和诊断对您发现并解决企业现存的人力资源管理问题有否帮助？b) 人力资源发展规划对您全面展开人力资源管理工作是否具有指导意义？c) 工作分析工作对您梳理公司职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮助？ d) 绩效考核体系作为公司绩效管理的技术工具，效用如何？e) 绩效考核操作环节的主要问题有哪些？f) 薪酬管理体系员工整体满意度如何？主要问题发生在哪类人群中？g) 员工发展体系设计整体满意度如何？有何意见和建议？h) 人员选拔评价体系及后备干部配置规划有何意见和建议？10. 您对项目的后期服务需求（时间/工作内容/参与人员）基层沟通提纲（方案推行期）说明：● 用途：方案实施前同基层进行方案推行的沟通，主要用于绩效和薪酬● 使用人员：一般由中层干部根据本沟通提纲的建议和员工进。