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基于职业成长的高职电子商务专业人才培养探索［摘要］一方面，企业对电子商务人才求贤若渴，另一方面，电子商务专业被列 入2011年高职高专十大红牌警告专业针对高职院校电子商务专业人才培养这 一现状，结合江浙沪长三角地区中小企业电子商务实际岗位需求，联系我院电子 商务专业人才培养实际情况，提出了基于职业成长的高职电子商务专业人才培养 思路，详细分析了该专业的职业领域与职业成K：过程，并针对每一个职业肉位细 化其典型工作任务及职业能力需求，最后在此基础上完成了专业课程体系的构建 ［关键词］电子商务人才培养 职业成长根据麦可思研究院公布的《2011年中国大学生就业报告》，电子商务专 业为2011年高职高专就业十大红牌警告专业之一，这说明该专业学生平均失业 量较大、就业率较低、且薪资较低［1］但同时中国电子商务正以前所未有的速 度迅猛发展艾瑞咨询和阿里巴巴集团旗下的阿里学院联合发布的电子商务行业 首份《中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告》显示，仅2008年中国 企业新增电子商务用人需求超过230万预计未来十年，我国电子商务人才缺 口约为200多万报告对国内10个省份300多份调研样木的统计表明，目前 市场需求满足率仅达到41%,企业电子商务职位空缺率超过50%［2］。

面对如此旺盛的市场需求，电子商务专业却在就业十大红牌警告专业中 赫然在列，是毕业生有业不就，还是我们培养的学生不具备竞争力，不能满足企 业的岗位需求，是一个值得研究思考的问题一、高职院校电子商务专业人才培养存在的主要问题造成人才就业与企业需求脱节的主要原因，一方面是由于部分企业在发 展电子商务的过程中，对于自身电子商务发展模式及相关岗位职责定位不够准确; 另一方面则主要是高职院校在电子商务人才培养上存在误区，导致电子商务专业 毕业生的职业能力与企业的实际需求严重偏差当前，高职院校电子商务专业人 才培养存在的主要问题包括：（一） 专业定位不清晰由于对社会需求缺少系统深入的了解，尤苏是对区域经济范围内的行业 企业电子商务应用模式、岗位设置缺少深入调研，导致部分高职院校电子商务专 业人才培养定位不清晰，培养方向不明确，难以体现本专业的核心竞争力大部 分高职院校的电子商务专业或定位于技术应用，或定位于商务管理以技术应用 为主的电子商务专业学生的知识结构和素质能力与计算机、软件工程等专业的学 生相比不具有明显的专业优势；而以商务管理为主的电子商务专业学生与工商管 理、市场营销等专业学生相比，又缺乏理论系统性和应用实践性。

二） 课程体系严重滞后于当前电子商务的发展需求0前，相当数量的高职院校电子商务专业课程体系仍然是计算机类课程 与商务管理类课程的拼盘，课程体系的设置、教材的选用以及实训项0的安排， 与当前电子商务发展及企业电子商务应用需求脱节电子商务专业课程的设置必 须体现其他专业无法替代的本专业核心竞争力，即基于网络经济背景，以成熟的 软件技术工具为手段，解决企业电子商务应用需求中的实际问题例如《网络零 售实务》、《网络采购实务》、《网络分销渠道管理》、《网站视觉营销》、《网络消费 心理学》、《网络客户服务与体验》、《电子商务ERP砬用》、《网上创业》等在企业 有着大量应用需求的专业课程在高职院校的电子商务人才培养方案中鲜有所见二、长三角地区中小企业电子商务岗位需求分析电子商务专业人才培养与行业企业的实际需求之间存在的严重偏差，是 直接导致电子商务专业毕业生“学难以致用”的根本原因因此，要缩小这个差 距，培养和提高人才适应社会的综合素质与能力，首要问题是要了解市场需求, 对人才培养0标进行科学定位，发展和完善人才培养模式［3】长三角地区作为我院电子商务专业毕业生主要就业区域，具奋经济发展 速度快、外向型经济特征明显、专业市场发达等特点，显著的区域经济特色为网 络经济的发展提供了良好的基础，近60%的企业应用电子商务，且以中小企业居 多，网络经济的发展和应用走在全国前列，对电子商务专业人才需求也更为迫切。

通过前期人量的调研走访，我们首先明确了长三角地区中小企业电子商 务的主要应用形式，并进一步分析得到了在这些企业中的电子商务岗位设置及具 体要求一） 长三角地区中小企业电子商务的主要应用形式中小企业电子商务的主要应用形式呈现由简单到复杂的四个不同阶段, 如图1所示第一阶段主要依托第三方交易平台，发布供需信息并完成交易匹配， 利用第三方平台成熟的运营规则及巨大的访问流量，完成业务流程磨合与客户积 累；第二阶段通过控制货源，延伸产业链，建立广泛的网络分销渠道，并通过网 络分销商管理和下单系统对商品和客户资源实施有效管理；第三阶段建立独立域 名的网上商城系统，这样既利于塑造企业品牌形象，更利于对遍布于第三方交易 平台及各级网络分销商的商品和客户资源进行有效整合，实现线上业务的集中管 理；第四阶段实现线上业务与企业资源的有效整合，即实现EC与ERP的集成， 进而促使企业的供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商业智能等全面集 成，实现企业的信息数据和资源的共享，提高企业的经营缋效图1中小企业电子商务的主要应用形式（二） 长三角地区中小企业电子商务主要岗位设置及要求0前，大部分中小企业的电子商务应用还处于上述分析中的第一和第二 阶段，在这两个阶段中企业电子商务的主要岗位有客户服务、网店美工、仓储配 送、网络采购、网站运营主管、电子商务职业经理人等。

下面以客户服务、网站 运营主管、电子商务职业经理人这三个主要岗位为例阐述苏岗位能力要求及岗位 工作内容，具体如表1所示表1中小企业电子商务主要岗位设置及要求三、基于职业成长的高职电子商务专业人才培养总体设计高职教育相对于中职教育而言，必须体现其高等性与前瞻性，尤苏是在 进行人才培养方案总体规划吋，不仅要考虑学生的就业出口，更要考虑学生的就 业质量及职业发展空间一） 人才培养0标作为江浙沪电子商务发达地区的高职院校，我院电子商务专业人才培养 目标定位于：满足沿海经济发达地区中小企业电子商务应用需求，以电子商务龙 头企业一一阿里巴巴集团为办学依托，培养基于第三方电子商务平台应用的营销 服务型和技术服务型专业人才二） 职业领域与成长过程分析根据中小企业电子商务用人需求和学生的就业意愿，我院将电子商务专 业细分为国内贸易和网络策划与编辑两个职业方向其中国内贸易方向，致力于 培养能应用电子商务平台从事网络零售、B2B国内贸易，为企业带来订单并能够 进行订单管理和客户服务的网络贸易类人才网络策划与编辑方向，致力于培养 掌握一定的文字和美工功底，能进行网站内容编辑处理，产品和服务的网络调研、 客户体验、策划推广的网络策划与编辑类人才。

通过大量的企业调查与分析，上述二个培养方向在企业中都存在职业成 长通道，表2所示即清晰地表述了学生从初始岗、迁移岗、B标岗到拓展岗的职 业成长过程表2高职电子商务专业职业领域与成长过程分析（三） 职业岗位-典型工作任务-职业能力分析明确了人才培养0标及面向的主要职业领域，就可以完成人才培养的总 体方向设计接下来需要完成的，就是针对每一个职业岗位细化其典型工作任务 及职业能力需求［4】通过大量调研及企业走访，可以得到表3所示的电子商务 专业职业岗位-典型工作任务-职业能力分析表，限于篇幅，仅以国内贸易职业方 向中的部分分析为例说明表3电子商务专、11＜职、11＜岗位-典型工作任务-职业能力分析表四、基于职业成长的高职电子商务专业课程体系构建结合长三角地区网络经济发展对网络贸易、网络策划与编辑类这两类人 才在知识结构、实践能力和综合素质等方面的要求，我们构建了 “从初始岗、迁 移岗、0标岗到拓展岗”这一职业成长过程为主线的专业课程体系根据对我院电子商务专业毕业生持续多年的跟踪调査，人部分学生在初 始岗工作1年左右进入迁移岗，而迁移岗则需要3〜5年甚至更长的吋间和经验积 累才能跨入0标岗，少数学生会选择电子商务创新创意项S进行自主创业实践。

因此，在构建课程体系吋，我们将初始岗确定为专业必备技能，迁移岗确定为专 业核心技能，B标岗确定为专业提升技能，拓展岗确定为专业拓展技能，课程体 系重点覆盖初始岗与迁移岗限于篇幅，下面仍然以国内贸易职业方向为例说明 基于职业成长的电子商务专业课程的具体设置一） 初始岗课程设置国内贸易职业方向的初始岗确定为网络客服专员，根据表3所示该岗位 的典型工作任务及职业能力分析情况，该岗位对职业技能要求并不高，但是对学 生的耐压承受能力等职业素质要求较高这就要求在课程设置时，必须兼顾专业 基础知识与职业素养的训练在专业基础知识方面，我们开设了《商务沟通》、 《商务Office》、《网络客户服务与体验》、《电子商务实用基础》、《网络消费心理 学》等课程在职业素养的训练方面，我们主要通过校企合作完成为期一个月的 《商务素质综合训练》实训课程，安排学生进入企业实际工作岗位，在企业文化 氛围及工作实践中训练其职业素养上述课程基本安排在大一进行教学实施二） 迁移岗课程设置国内贸易职业方向的迁移岗确定为网络营销专员，该岗位是本专业的培 养重点，是夯实专业知识的基石，也是学生未来职业生涯最重要的环节因此, 本专业主要核心课程均针对该岗位需求开设，具体包括《网络零售》、《网络贸易》、 《网络营销》、《商品信息采集与处理》、《网站视觉营销》、《网络采购与分销管理》 等。

这些专业核心课程主要安排在大二进行教学实施，人部分课程采取理实一体 化和项0化的教学模式，通过大量引入企业案例和资源，做到学练一体另外， 还安排了为期一个月的“网商联盟工学交替”实训课程，该课程主要聘请企业兼 职教师以“师带徒”的形式对学生进行岗位综合技能训练，全面提升学生专业技 能三） 0标岗课程设置国内贸易职业方向的目标岗确定为网站运营经理，该岗位相对于高职高 专学生而言，有一定难度和高度，是学生进入职场3〜5年后的奋斗0标针对该 岗位的主要专业课程包括《仓储与配送管理》、《网站运营数据分析》、《电子商务 ERP应用》、《电子商务应用案例分析》等这些课程主要安排在大三第一学期完 成，部分课程为选修课四） 拓展岗课程设置国内贸易职业方向的拓展岗确定为网上创业，该岗位主要通过校内创业 孵化器（校企合作工作室）的方式，以项0为载体、以兴趣为指引，将专业学生 分方向、分组教学,借助创业孵化器这一平台让学生在做中学，培养学生的创新、 创意与创业意识与能力，发现、指导并扶持冇价值的电子商务创业项目开设的 主要课程是《电子商务企业管理》和《网上创业》等五、结束语《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出，“把 提高质量作为教育改革发展的核心任务。

树立科学的质量观，把促进人的全面发 展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准电子商务专业人才培养是一 个随着信总技术更新和网络经济发展的需要不断进行创新、完善和实践的过程 高校必须主动适应技术和企业需求的发展变化，及吋调整人才培养定位与人才培 养模式，提高人才培养质量［5】本文结合江浙沪长三角地区中小企业电子商务 岗位需求，介绍了基于职业成长的高职电子商务专业人才培养的一些探索，希望 能起到抛砖引玉的作用注：［1］麦可思研究院.2011年中国大学生就业报告［M］.北京：社会科学文献出版社,2011： 15-19［2】琚春华刘东升周怡.电子商务专业分类人才培养体系的探索［」］.中国高教研 究，2011 （3）： 87-89.［3】张麦秋.论高职院校人才培养功能的实现途径［」.教育与职业，2011(17)： 39-40. ［4】汤云等.基于工作过程的电子商务课程体系的构建［」］.武汉商业服务学院学报，2010 (10)： 64-66［5】普春益.创新电子商务人才培养模式提高专。