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酒店停电处理程序2200字.docx

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  • 文档编号:269273882
  • 上传时间:2022-03-22
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    •     酒店停电处理程序2200字    酒店停电处理程序为了避免停电对酒店的日常带来损失或造成影响,确保将影响和损失降到最低限度,现对停电时间的处理程序做以下规定:一、 预知性停电的处理程序:1、 各部门:各部门主管需定期检查所有停电应急设施,如应急灯、电筒、应急电源等;确保所有设施处于充足、完好状态,以应付突发性电力中断;特别是在预知性停电发生前,波西再进行一次检查,如发现损坏、不足的情况,请工程部进行维修或出采购单补充2、 工程部:1) 值班工程师在停电前检查后背发电机,以便在停电后最短时间内恢复电力2) 停电前十分钟,将所有电梯迫降至一楼大堂3) 停电前十分钟将设备间的所有水泵、风机等动力设备停止运行4) 停电前一小时将锅炉停止运行,防止未燃尽的燃料,冒烟3、 保安部:1) 停电前十分钟,将所有的挡车器升起,用可移动的挡车物替代2) 停电前重点检查监控设备和消防报警设备的后背电源是否充足3) 检查紧急照明,如有问题报工程部维修,保证公共地方级主要通道的应急照明4) 位于酒店大堂的保安应注意出口及后门,确保酒店的安全4、 客房部:1) 楼层主管要求值班楼层服务员对客房进行检查,确保每间房备有手电筒。

      2) 检查客房,确保没见客房已备有停电通知的客信3) 客房服务员在停电五分钟前,携带手电筒在客用电梯驻守,引导客人禁止使用电梯5、 前厅部:1) 准备有关停电通知的客信,交由客房部负责放进客房2) 安排大堂副理驻守在大堂,负责维持大堂秩序,以应付突发事件3) 确定所有电梯都停留在一楼4) 停电前十分钟将正门的旋转门放到常开位置,关闭电源,打开侧门,保证客人随时通行5) 检查各部门停电前的准备工作,并在工作日志上记录下各项工作执行时间及详情6、 餐饮部:1) 停电前五分钟准备拉住摆放在营业点的每张台面上2) 员工应确保安全使用蜡烛,避免烧到桌子3) 每个营业点须备有适量手电筒二、 突发性停电的处理程序:1、 工程部:1)2)3) 发生突然停电后,应马上通知总机 确保后背发电机运作正常 如后客人被困在电梯里,立即确定客人所在电梯位置,在最短时间里将客人救出4) 当值工程师负责联络供电局,询问有关停电原因及可能恢复的时间,并将相应情况汇报总经理和副总经理5) 当值工程师负责派人巡查所有电梯是否有被困人员,并设法解救被困人员6) 电力恢复供应后,巡查所有公共区域,注意有无灯具、设备烧坏的情况,发现后立即加以维修。

      7) 事后二十四小时内,将详细情况以书面形式向副总经理和总经理报告2、 保安部:1) 保安部经理、当值主管带着手提射灯立即到大堂及F1电梯前室协助前厅维持秩序,处理相关问题2) 监控员用电梯专用询问电梯里是否有人员被困,如有被困人员,立即通知工程部并协助工程部解救被困人员3) 按照总经理、副总经理的知识,用消防广播发布相关通知4) 保安主管立即部署保安员在酒店所有出口驻守,留意所有出入酒店人员5) 安排保安员对酒店哥哥场所不间断地巡逻,防止火灾发生6) 在恢复供电后,在没有确认供电已稳定前,劝阻客人使用电梯3、 客房部:1) 客房服务员在停电发生后应立即到工作间取出手电筒并检查应急灯是否有效,如发现失灵,做好记录在电梯附近等候,指导客人禁止使用电梯2) 如有客人询问,按下列方式向客人解释:“诚实电力供应发生故障,正在联系供电公司建议客人在供电恢复前不要到处走动3) 客房服务员切记禁止在楼层内使用蜡烛,亦绝不可提供蜡烛给客人使用4) 主管负责巡查所有楼层,确保每层楼都有客房服务员留守4、 前厅部:1) 总机在接到工程部停电通知后,应立即按顺序通知总经理、副总经理、大堂副理及各部门2) 第一时间查看所有电梯有无被困人员,联同工程部、保安部一同解救被困人员。

      用围栏将客梯围起,禁止客人使用3) 前厅经理、大堂副理应在大堂维持秩序,及时处理突发事件4) 大堂副理检查电脑系统的备用电池,如有任何问题及时通知工程部5) 将酒店旋转门两侧的侧门打开,使客人能正常进出酒店6) 总机在接到客人来电时,耐心安抚客人情绪,并对客人做好解释7) 大堂副理在工作日志上记录下停电发生、恢复的时间及有关事件的相关情况5、 餐饮部:1) 各营业点的主要负责人及时到岗安抚客人情绪,并向客人解释:“城市电力供应发生故障,正在联系供电公司”建议客人在电力恢复前在原座位暂时休息2) 员工应注意预防有人乘机偷窃或跑单3) 燃气蜡烛在营业点的每张台面上,员工应确保安全使用蜡烛,避免烧到桌面4) 通知厨房,减少冷库开关,以保持温度6、 财务部:值班电脑管理员应立即应急处理电脑资料,确保前厅部、餐饮部和管家部能够正常运作如果需要可执行手工操作7、 其他部门:1) 维持好本部门区域内的秩序,做好相关工作2) 等待总机通知停电原因,不要用直接询问工程部,避免工程部占线,妨碍工程部用处理紧急事务第二篇:酒店停电应急预案及事故处理程序总预案 6800字酒店停电应急预案及事故处理程序为预防停电事故发生造成意外后果,酒店设停电或临时停电总指挥中心,指挥中心设在酒店消防中心(保安部)。

      总指挥由酒店总经理或夜间总值班经理担任如果发生停电情况,总指挥对停电事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力处理规范如下:1.停电报警任何人在酒店发生大面积停电情况下,都有责任及时报警其停电报警按以下程序处理⑴.发现大面积停电情况打店内“0”“6119” 报警报警时要讲清停电位臵、报警人的姓名、身份及所在部门和部位⑵.如有可能应先查看本楼层应急照明设施是否正常后,立即查看本楼层的电源开关是否跳闸如果不是的情况下,应立即报警⑶.发生停电情况下绝对不能慌张如果酒店全部停电,必须迅速报告酒店总指挥及消防指挥中心(保安部)2.停电确认.保安部接到报警器报警或是报警后应立即通知总机报值班经理或大堂副理,随后携带应急照明设施赶到现场确认情况是否存在3.停电通报保安部立即通知总机,告之停电已确认,然后总机按程序进行操作通知[总经理保安部经理工程部经理客房经理餐饮经理]另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作4.领导指挥机构发生停电后应迅速组成领导小组,负责组织指挥供电、安保、防范等工作小组成员由:总经理、总值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成,其主要任务是:⑴.根据停电情况组织指挥供电工作,决定是否启动事先已处于准备状态的备用线路.(2)根据停电情况决定是否向电力部门报警;(3)根据停电情况决定是否发布疏散命令。

      5.各部门应采取的相应行动:1⑴.保安部行动:a.保安部经理携带对讲机及应急照明设施与总指挥汇合,接受停电总指挥的指令;b.保安部除一人留守外,其余人均携带应急照明设施、对讲机、迅速赶到现场[各个安全出口各个楼层大堂等];c.保安领班应尽快到达保安监控中心观察各监控设备的运行情况,设备是否受转换电的影响酒店各主要出入口[安全出口]情况如何,消防自动报警系统运行状况如何,是否需要工程部技术支援d.发生停电时保安员应保持冷静并借助应急照明设施设备尽可能的安抚客人.e. 当发生停电时监控员要通知在岗保安员加强戒备防止意外的发生. f. 在停电时保安员应逐层检查应急照明设备,保证停电时应急照明系统的正常使用.g. 在停电时保安员应立即查看电梯有无客人被困,如有应马上用对讲机联系相关部门解救(工程部、前厅部).h. 当发生停电后,保安员应加大巡逻力度,防止盗窃、火灾等事件的发生.同时在大堂加派人员,确保酒店的正常经营秩序.i. 在停电时加强各部门之间的协作,服从部门经理或值班经理的统一安排.j.供电恢复正常后立即将监控恢复正常使用状态并详细做好工作记录登记保安部停电预案当酒店正常运行的状态下发生停电现象,值班的保安员应做到以下几点;1、 停电确认:保安部接到报警器报警或是报警后应立即通知总机报值班经理或大堂副理,随后携带应急照明设施赶到现场确认情况是否存在。

      当确认停电发生时,当值保安员除一人留守消防控制中心,其余人员在领班员[消防控制中心]的通知下,在保安部集合 停电通报:保安部立即通知总机,告之停电已确认,然后总机按程序进行操作通知[总经理保安部经理工程部经理客房经理餐饮经理]2、 另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作 集合完毕,领班 2或[消防控制中心]把相应的照明设施设备,对讲器材发放到每个保安员手中[如强光手电,安全应急灯,对讲机等]3、 领班派一人【保安员】带应急照明设备到厨房检查,确保厨房的安全在确保厨房正常的情况下,巡查后院及酒店外围情况,防止盗窃火灾等事件的发生4、 分派两人拿应急照明设施先到一期和二期电梯查看有无客人被困,如有应马上联系相关部门解决[工程部]5、 如电梯内无被困客人,保安员[2人]带应急照明设施分别在一期和二期逐层检查应急设备,保证停电时应急照明系统的正常使用,同时两位保安员身兼巡楼职责,防止盗窃,火灾等事件的发生6、 在楼层检查时如遇到客人询问,保安员应保持冷静,并借助应急照明灯尽可能的安抚客人,给客人一个合理的解释[先生或女士,本酒店由于线路原因临时停电,我们的维修人员正在启动备用电源,很快就好。

      给您带来的不便请您谅解]7、 在大堂安排一名保安员,带应急照明设施协助前台人员做好客人的解释工作,并维持大堂秩序,确保酒店的正常运营秩序8、 消防控制室人员在停电的情况下及时把监控系统的主机电源关闭,全部拔掉,然后把停电时间,安排的步骤详细登记在工作日志上,等事件处理完成后存档9、 在安排当班人员的同时,领班员用无线报警装备发出紧急集合的指令,通知留宿的保安员到保安部[消防控制中心]集合待命10、 非在岗保安员[留宿人员]在保安部[消防控制中心]集合后,由当值领班员分配任务,指定人员,固定岗位[前院岗,后院岗,员工通道岗,各个安全出口及酒店外围岗]做好岗位工作,预防因停电事故而发生的火灾,盗窃等事件 11、排12、 供电恢复正常后立即将监控恢复正常使用状态并详细做好工作记录登记 ⑵.工程部行动:a.工程部经理迅速到指挥部,接受总指挥的指令;b. 当外部供电突然中断时,工程部应紧急启动事先已处于准备状态的备用线路.3 在停电时,加强各部门之间的协作,服从部门经理或值班经理的统一安c. 应满足保证电源[或称事故电源]段的使用需求.d. 保证客房内走廊照明灯,客房区域各通道照明.各安全出口疏散楼梯照明,公共区域通道的部分照明.重要营业场所如前厅接待,商务中心,餐饮预定等的照明.各重要机房照明如配电房,消防监控中心,总机房等.各重要机电设备的用电如消防自动报警设备,程控交换机等.e. 对事故处理情况要及时与使用部门沟通,说明事故处理进展情况,让使用部门做好各项应急准备工作.f. 事故处理完毕要及时恢复供电并通知各使用部门,夜值经理及相关岗位.g. 供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止意外再次发生.h. 供电恢复正常后详细做好工作记录登记。

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