{业务管理}移动网上营业厅增值业务培训知识.pptx

宝鸡联通现有业务简介,,,,1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务,,,,,,第一部分: 移动业务,,,,如意通品牌,,,如意通过年卡,月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月,,,如意通单向卡,月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元/分+0.30元/分),,,如意通长话卡,月租费3元 本地市话 长话(直拨)一个价 长话忙时0.20元/分钟.闲时仅0.16元/分钟 (闲时:每日22:00至次日8:00) 被叫全免 如需开通来电6元/月,,,,预付费类业务 无需证件 无需填单 入网方便 免月租,,,如意通家音卡,月租0元 主叫0.13元/分钟,被叫全免 长途可加拨17911 0.43元/分(0.13元/分+0.30元/分) 来电6元/月,,,如意通返乡卡,免月租 来电6元/月 炫铃5元/月 主叫0.20元/分 被叫全免 拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14元/分钟 预存50打90元 预存100打200元 必开来电、炫铃,,,,,世 界 风 品 牌,,,,世界风156积木88-1 免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟,,,,世界风156积木158-1 免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟,,,,世界风商旅卡 适合漫游商旅用户 特点: 免月租 免来电 本地接听全国免费 四海一价 （主叫、漫游、长途一个价）,,,,世界风156积木88 月最低消费88元 全国范围内通话仅0.32元/分钟 世界风156积木158 月最低消费158元 全国范围内通话仅0.25元/分钟,,,,除了上述世界风品牌用户以外,其他用户在漫游时资费为:主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟。

用户在本地正常拨打长途，资费为：0.07元/6秒 用户也可使用联通IP或193拨打长途，长途资费如下：,,,,IP长途 17911（不含基本通话费）,,,,193长途（不含基本通话费）,注：优惠时段1为每日20：00-22：00，双休日及法定节假日7：00-22：00；优惠时段2为每日22：00-次日7：00（包括双休日及法定节假日）第二部分: 网上营业厅,,,,网上营业厅：是中国联通为了方便用户及时查询话费、用户个人信息、办理业务、浏览全国各地联通促销活动信息及套餐产品、抢靓号、查询营业厅分布信息、国际漫游和热点问题等的又一便利渠道帐单查询：当月话费 历史帐单 SP代收费 详单查询：通话详单 短信详单 帐户查询：帐户余额 缴费记录 积分服务：积分查询 积分消费 个人信息：客户资料 密码修改 业务受理记录 网上客服：投诉建议 历史投诉查询联通为了方便用户、扩展充值渠道，向用户提供更加便利，快捷的服务 用户登陆中国联通网上营业厅使用自己已开通网银功能银行卡就可以交费/充值 向用户提供网上销售全国通用的一卡充充值卡及银行卡充值功能 网上购卡、直充均享受9.85折优惠。

第三部分: 增值业务,,,,G P R S,,,GPRS业务 GPRS是通用分组无线业务的英文简称，是一种新的分组数据承载业务GPRS特别适用于间断的，突发性的或频繁的，少量的数据传输，也适用于偶尔的大量数据传输，这一特点正适合大多数移动互联网的应用GPRS具有“实时”，“按量计费”，“快捷登陆”，“高速传输”，“自如切换”的优点 GPRS使用户实现通过登陆互联网，可使用彩信、互动视界、神奇宝典、掌上股市等增值业务彩信：是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体，传输不仅仅包括文字，还有图片，动画，声音等信息 提供了各类丰富的互联网应用服务资费：目前优惠期为 0.30元/ 1条 每条彩信的大小限制在50KB左右（1kb约等于500个汉字）中国联通GPRS套餐表：,,,,,3.设置参数：有两种方法 (1).发送G到10655827或G+序列号（*#06#）发送到10655827 (2).手动设置参数,,,,GPRS WAP： 主页： http://wap.uni- GPRS网关IP地址：10.0.0.172 端口号码：9201或80 连接类型：WSP/HTTP APN或网域接入点：uniwap 用户名：空 密码：空,彩信： 多媒体中心： GPRS网关IP地址：10.0.0.172 端口号码：9201或80 连接类型：WSP/HTTP APN或网域接入点：uniwap 用户名：空 密码：空,,,,点 对 点 短 信 业 务,,,,点对点短信业务是用户之间使用发送和接收文本信息的业务。

点对点短信包括网内点对点短信、互通点对点短信、国际短信个 人通信助理,,,,通信助理业务 个人通信助理 业务描述: 个人通信助理业务是利用10198短信平台和呼叫中心功能,为联通用户提供综合性、个人秘书化服务的信息增值新业务提供人工代接听服务，人工代发短信服务、名片管理服务、事件提醒服务、留言服务、个性化通信录服务等，为用户提供更周到的个性化通信服务使用方法 用户拨打“10198”人工注册或取消开户用户拨打10198即可使用上述所有的功能，用户也可以自行在WEB页面实现通信录维护管理、事件提醒、信息代发、留言信息编辑等功能资费政策： 个人通信助理资费包括月功能使用费、基本通话费、短信代发资费、语音短信资费： 1、月功能使用费：是指用户开通本业务需要支付的费用，开通后提供本业务所有功能月功能使用费：5元 2、用户拨打10198省内0.2元/分钟 3、网站短信代发资费：0.10元/ 条 4、语音短信资费（即以语音形式发送短信）：0.20元/条 5、人工代拨：0.2/分钟 6、通过语音通讯录拨打：0.2元/分钟炫 铃 业 务,,,,炫铃业务简介：炫铃业务是中国联通为用户提供的个性化回铃音业务，当用户申请成功此业务后，可通过多种方式设定回送给呼叫自己朋友的回铃音，你的朋友听到的就不再是单调的“嘟嘟”声，而是您精心挑选的音乐或音效。

炫铃开通方式：联通用户可拨打10010或直接到当地联通营业厅进行开通用户开通业务后系统将免费提供3首最新的流行铃声可供选择语音设置方法： 拨打1015601，不需上网即可根据系统提示进行铃音的下载、试听、替换默认铃声、分配、赠送等操作，同时还可以完成如修改炫铃业务密码、暂停、激活炫铃业务等炫铃的资费标准： 炫铃资费由炫铃包月费（5元/月）+订歌信息费组成 炫铃业务分为：超级炫铃、集团炫铃、炫铃俱乐部 一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播放用户自己编辑的信息和内容的业务2.拨打10159123进入“超级炫铃”语音系统，你便拥有7秒录音时间，用自己的声音让铃声更出众！ 3.编辑短信息A发送至10655123 4.拨打10198开通二：集团炫铃 集团炫铃是集团/单位的有声名片，它让集团/单位摆脱一成不变的传统名片模式，在悠扬的音乐声中宣传集团/单位的理念满足集团等单位进行产品推广或公司形象宣传的需求它可以省去庞大的广告费用支出，让集团/单位宣传无处不在如何申请 集团客户可以咨询或联系您的客户经理,,,,炫铃俱乐部 炫铃俱乐部业务介绍：,炫铃俱乐部是为广大陕西联通炫铃用户提供的炫铃下载新体验平台，成为会员即可不限量免费下载俱乐部提供的精彩炫铃！千首优质丰富的炫铃和服务将让俱乐部会员更加畅快的享受到联通炫铃的乐趣！明星见面会、各种活动抽奖、个性化会员管理等各项会员特权，让您自由畅想精彩炫铃世界！,,,,炫铃俱乐部业务资费： 会费炫铃俱乐部，仅需3元/月。

在俱乐部下载炫铃全部免费 会员不定期收到俱乐部炫铃推荐、娱乐资讯等免费短信联 通 话 费 周 周 报,,,,业务简介： 用户每周收到本期截止当日的消费总额和余额情况，每月帐后收到上月的消费总额、余额和积分情况业务定制及退订： 短信方式：用户可通过发送DHF到10655816订制话费周周报业务，发TDHF到10655816取消业务营业厅方式：可以到联通各大营业厅进行业务订制退订 资费标准：信息费包月1元 通信费免费,,,,中国联通为方便用户查询接受客户监督设立10109696SP服务监督热线 用户拨打此可实现对所有联通增值的业务咨询、定制和退定,,,,,,一、相关名词解释: CP:内容提供商 SP :服务提供商 JAVA : 新一代面向对象的网络编程语言，可以交叉支持不同的技术平台WAP :是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线 Internet协议WAP将 Internet和移动技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实WAP服务是一种肢解上网，通过浏览器浏览wap站点的服务，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、游戏、聊天等多种应用服务。

通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时延短速率高、永远、切换方便等优点,,,,MMS :即多媒体信息服务，借助高速传输技术，以WAP等为载体传送视频片段、图片、声音和文字，不仅可以在之间进行多媒体传输，而且可以在和电脑之间传输GSM :为全球移动通讯系统，由欧洲开发的数字移动网络标准GSM采用的是数字调制技术，其关键技术之一是TDMA时分多址（每个用户在某一时隙上占用频载且只能在特定时间下收信息）GSM系统包括 GSM 900：900MHz、GSM1800：1800MHz 及 GSM-1900、1900MHz等几个频段网关 :将两个使用不同协议的网络段连接在一起的设备它的作用就是对两个网络段中的使用不同传输协议的数据进行互相的翻译转换。