淘宝分销岗位职责任职要求.docx

淘宝分销岗位职责任职要求 淘宝分销岗位职责 岗位职责: 1、发展天猫、淘宝等线上渠道的分销业务; 2、依据分销发展计划营销规划、分销政策、市场活动方案等,发展和维护分销商,协调分销合作过程中各项事宜; 3、合作前的商务谈判及合同签定; 4、提升分销商的数量和质量,持续把握分销商状况,监控、规范、考核分销商,向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策; 5、制定分销商的详细支持措施及分销活动策划,培训分销商,协助分销商成长; 6、制定具体工作计划和业绩目标,定期撰写工作报告; 7、准时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促跟进 岗位要求: 1、大专以上学历,有淘宝分销从业经验,精通天猫、淘宝分销平台操作,有化妆品线上分销经验更优; 2、有责任心、进取心,好学,擅长沟通,有团队精神,抗压能力强; 3、精彩的策划能力和服务精神,能激发分销商的热忱; 4、娴熟使用各类办公软件,能娴熟地制作各类管理和销售表格; 5、熟识网络购物流程,了解淘宝及其他分销平台 淘宝分销岗位 篇2：淘宝店长职责 淘宝店长职责（一） 一．岗位描述 负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务 二、工作职责 2.1负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量； 2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行； 2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整； 2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、争论和实施； 2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备； 2.7协作网络分销及促销活动相关工作协调及策划； 2.8淘宝商城店铺装修与后台管理； 2.8负责淘宝商城售后服务； 2.9负责淘宝商城的争议处理； 2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查； 2.11上级交付的临时性工作任务 三、权责范围 3.1直接向总经理汇报工作的权力； 3.2对破坏客户关系的行为和过失实施惩罚的权力； 3.3对本部员人员的任免的建议权力； 3.4对本部门员工有考核、监督、检查的权力； 四、责任 4.1履行本岗位的工作职责的责任； 4.2制定本部门各规章制度、作业流程的责任； 4.3有维护和处理客户投诉的的责任； 4.4因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政惩罚的责任 五、任职资格 5.1性别：男女不限； 5.2年龄：25-40岁； 5.3学历：大专以上学历 5.4工作经验:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验； 5.5熟识淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动； 5.6娴熟把握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特别的推广方式； 5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力； 5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识； 5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑 六、工作关系 6.1工作汇报：总经理 6.2监督：对生产部生产过程、交期的监督 6.3指导：本部门员工 6.4合作者：各职能部门 6.5对外关系：与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。

淘宝店长职责（二） 一、商品销售 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案 3.侦测竞争对手运营状况及市场最新动态，发掘新的商机或商品 4.研究平台类目及搜寻引擎，提炼有用信息促进店铺经营 5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并准时处理 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理 二、活动策划 1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施 3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施 4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，()上报给总经理 三、运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运状况报告，可写入工作日志当中 2、分析每日营运状况，有针对性的提出解决方法 3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，准时调整。

四、网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极协作技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的状况下优化处理 2.积极协作财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的状况下优化处理 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新状况 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理 五、反馈与考勤 1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报 2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行依据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作可根据兴趣来担当相关职务 淘宝店长职责（三） 1、负责供应可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量； 2、熟识淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验； 3、负责线上活动和专题的策划，财务学问线上推广创意及效果优化； 4、优化库存和产品线，并跟据实际状况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力； 5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成详细到每天的销售任务和要求； 7、充分利用淘宝各种活动资源； 8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展； 9、细化团队各人员工作职责分工，完成店展的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件； 10、性格开朗、擅长沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并协作团队共同完成策略的规划及实施. 篇三：淘宝商城店长职责 1、熟识淘宝各个岗位的职责，能统筹支配好各岗位人员的工作，提升客服工作效率; 2、自身具有超强的销售能力，创造过突出的个人销售业绩; 3、带领销售团队完成工作，对日常工作出现的问题准时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平; 4、定期报告销售经营状况，团队管理状况，负责团队的销售和管理协调工作; 5、依据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养; 6、能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注意团队协作能力; 7、收集客户信息，妥当处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率; 8、执行促销活动，维护陈设并进行分析和总结，并准时向有关部门反馈。

篇3：淘宝客服专员岗位职责 淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，商定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的状况下，催客户尽快完成 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品学问----每月考核，进步者奖。

2)平常对于业务的娴熟累积，以及产品的学问工作流程的熟识----因业务学问导致的差评，投诉问题，遇一罚一 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优待 3)2款中，打算不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价赐予参考 (四)退款 退款订单的跟进二次服务： 1)假如退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款 2)假如是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证准时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情) (五)回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查谈天记录，找寻存在的服务问题 (六)接待量 主要看店铺的状况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰 (七)服务 服务是特别重要的一项，主要通过服务监督，就是谈天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看 2)每周进行谈天记录的共享会(详细视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧 二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1)从珍宝页面获取相应信息及依据自己的经验，对顾客提出的珍宝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复 2)对涉及珍宝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，留意时间不可超过24小时，并且需妥当安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式 3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人供应具体自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考 4)依据顾客意愿推荐现有自。