教育行业微信公众号运营关键点.ppt

1/19运营方案2/19目录前言二、关于名称一、公众号的定位三、关于内容四、排版风格六、服务五、的推广运营3/19前言-运营做什么在开始写前言时，我想起了有关张小龙的一件事曾经有人请教过张小龙关于公众平台的一些想法，他的答复是“我特别希望，能帮助到个人，让个人能发光一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者哪怕一个盲人，只要有一技之长，比如按摩，也能通过找到他的100个顾客而生存下去那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户这是团队做公众平台的初衷目录4/19作为运营，非单纯内容编辑，我们做的是“用户”的工作，在客户还不了解我们的课程产品之前，我们需要用不同的思维方式去了解潜在客户又如何让潜在客户熟知、喜欢、甚至是信任我们呢？目录我想我们要做的是，努力创建一些优秀的内容，让用户感受到我们的真诚，与他们建立起情感联系，并为他们提供有价值的服务，请他们为我们的服务提供反馈意见，向他们转发介绍我们的内容，促进品牌传播及产品成交这就是我所要做的所有工作前言-运营做什么5/19一、公众号的定位2、用户思维3、如何了解用户1、主要群体的确定目录6/191、主要群体的确定做任何公众号，首先运营者自己要有清晰的定位。

根据自己的定位确立品牌形象、目标人群结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型?恶搞型?创意型?平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略平台定位还涉及自定义菜单的规划其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量目录7/192、用户思维我们以往都是把我们的产品推出去，说我们的产品有多好，多完善，就业有多好，可是目前同行业竞争激烈，哪类学员最看重哪点？哪些因素是影响学员报班的决定因素？哪些是学员希望解决的问题？哪些是学员希望我们能改进的？ 以教育行业为例：很多教育机构客户的公众账号都有翻译、百科等小功能，让粉丝有较好的体验只要公众账号的信息和功能让目标人群感兴趣，那么信赖感就很容易形成，转换率自然就高了目录8/193、如何了解用户通过市场数据了解用户痛点，也可以潜伏一些目标用户常在的网站，了解潜在用户的喜好、目前他们最关心的问题、希望解决的问题等等，也会设置相应的调查问卷，得出可观的数据，不断了解需求，以便做出相应调整目录9/19二、关于名称关于账号的名称，要注意以下两点：（1）最好有行业相关的关键词，因为有不少人是通过搜索公众号关键词来关注的；（2）名字不要太长，太长了不方便记忆，也不要用容易弄混的字眼，不然很容易就帮别人义务宣传了。

公众号每年年审的时候有一次更名的机会，我们的公众号武汉宏鹏并没有带上北大青鸟，可能会减少一定北大青鸟的用户搜索量但武汉宏鹏也有自身的优势，北大青鸟有一定的局限性，带北大青鸟公众号太多，用户无法选择，也会减少一部分客户，而如果能将武汉宏鹏公众平台运营好，武汉宏鹏品牌将成为独家优势目录10/19三、关于内容1、要做怎样的内容2、推送时间目录11/191、要做怎样的内容在运营初期，还是把精力放在内容上，好的内容可以产生共鸣，可以引起转发，好的文章本身就能形成朋友圈的推广，多次传播在内容同质化越来越严重，订阅号被折叠等因素的今天，订阅号的阅读数整体出现一种下滑的趋势，而也对原创的鼓励力度越来越大，评论、赞赏、文章模板、原创标志功能一一开通可以得知，整个市场对原创好文章的需求会越来越大目录12/192、什么时间推送内容更合适？ 数据显示，关于公众平台信息接收时间，网友希望接收公众平台消息的时段排名为：8:01-11:00      22.76%18:01-20:00    22.52% 11:01-14:00    19.70%20:01-24:00    14.65%14:01-18:00    13.46%综合以上信息，可看出最好的推送时段主要有三个：上班路上、午餐时间、下班时间。

13/191、图文并茂面对的群体是学生群体，所以排版上尽量做到活泼但简洁美观，风格定了后就不再改变，样式选定一两种后也不用变化太多以图文结合的方式展现，避免太生硬的大篇幅文字2、引导关注引导关注文字放在内页的上部分，二维码选用比较美观有趣的、有个性，吸引用户拿出去扫一扫3、段落每段篇幅不宜过长，段落间空一行四、排版风格目录14/19五、推广运营以往我们都说”酒香不怕巷子深“，在互联网高速发展的今天，等“酒香”自然口口相传那也太慢了，慢就等于被淘汰，好的文案还要配以强大的推广才能传播出去的推广工作可以说占到运营半壁江山现阶段，针对目前的推广，我认为可以从以下几个方面来深入：目录15/191、利用个人号推广公众号2、软文推广3、自媒体推广4、线下培训推广5、利用资料推广6、线下宣传品上二维码能放的都要放7、社群推广8、第三方平台发起活动五、推广运营目录16/191、利用个人号推广公众号由于公众平台不能主动加粉丝，需要申请个人号广加好友，为主平台引流比如武汉宏鹏的号有麦甜儿，阿美等个人号转发增加曝光度目录17/192、软文推广在各大媒体和新闻源发布软文时，可在文章中引导用户关注公众号的信息。

文章发布在各大和自己行业相关的网站，论坛都可以，也可以到一些平台去投稿标注好公众号的信息，实现引流如：目录18/193、自媒体推广把文章编辑好后，发布到各大自媒体平台，写得够好的话，也可以往平台引流目前主要选择在头条号、网易、搜狐自媒体等自媒体平台推广目录19/19目录4、线下推广通过活动发动学员及身边亲朋好友关注，把二维码打印出来贴在各大教室的学习的电脑上，发动校区所有学员关注如武汉宏鹏近期的“点亮课程活动”和“寻找最强团队”活动20/195、利用资料推广这是许多网站提供免费资源时常用的手段，我们可以提供用户有用的资料，将提取密码放在关键词回复的自动回复文字里面，关注后回复关键词就可以获取资料，引导用户关注公众号目录21/196、宣传品上二维码能放的都要放下推广方面，在做单页，个宣传品时带上二维码图片总之，哪里能放二维码图片的都要放上，让用户关注而且我们在做营销的时候，应尽量把企业的名称、主打产品的名称、企业logo等企业信息在二维码上体现出来，这样对于传播有积极的帮助作用目录22/197、用社群推广公众号用个人号加入行业相关的各种社群，写得较好的文章可以放到群里分享，活动可以在群里发起。

8、第三方平台发起活动我们可以线上线下配合布展，可以玩一些上墙的活动，很活跃，来粉比较快，成本也较大假如人多户外，要申请大的液晶显示屏，室内的话，就用投影仪就可以了目录23/19六、服务      这方面主要是设置自定义菜单，关键词自动回复，回复文字设置，更高级的二级接口根据需要来开发后台的粉丝互动也要在24小时之内解决　　设置一些活动，用严密的逻辑把吸引关注和奖品设置在操作的各个步骤，吸引关注目录24/19关于互动（1） 被添加自动回复 这是订阅者对你的第一印象，也是订阅者引导性阅读的开始你可以用语言、语音、图片、视频等向订阅者传递平台的相关信息，以及如何阅读往期内容等等2） 消息自动回复 订阅者与公众账号是有比较强烈的交流意愿的，但由于公众帐号需要登录PC端才能使用，所以沟通起来并不是很方便如果订阅者跟你说了话，你没回应，或许他会不开心，所以可以做个消息的自动回复，让他知道你会在稍后回复他  （3） 关键词自动回复可以把每期的内容或者是其他内容按照数字关键词的方式推送给订阅者，这样可以促进大家查看往期精彩内容 为什么是数字呢？因为数字输入更方便25/19。