婚介工作者的职业素养和职业形象.doc

婚介工作者的职业素养和职业形象任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或职业要求医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公允，婚介的人文关爱都是具有职业特点的职业素养和道德职业素养和道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调整个人与个人之间、关系的行为规范的总和职业分工使得从事不同职业的人们之间形成了特殊的社会关系——职业关系，它须要有与之相适应的特殊的行为规范来加以调整，职业素养因此而形成同样，婚介作为一种职业，也有相应的职业要求所规范它是婚介工作者在婚介服务过程中必需遵守的道德规范和行为准则的总要求婚介的职业规范的形成是在长期的婚介服务实践中提炼出来的阅历结晶婚介工作者的职业规范和职业守则详细表现为：诚恳守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 业务精湛 自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄 敬重客户 理解沟通 敬重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 亲情服务 人文关怀 一、培育健康、良好的人格魅力和交往实力婚介工作者要培育健康、良好的人格魅力，首先要端正职业看法正确相识婚介工作意义，既学会自尊自爱，又懂得敬重他人，帮助他人，多为他人着想。

要充分相识婚介工作受到社会的承认，我们的天职是服务，我们作的是为人分忧，为民解难的高尚工作要树立真诚帮助、助人为乐的思想在从事婚介服务的时候，我们常常可以看到很多有难处须要帮助的单身人士在面对这些他们时，我们要把自己当成是为人排忧解难的天使，应当冲破“媒婆”等封建思想的束缚，不轻信各种各样的无稽之谈坦然地走向婚介服务的工作岗位培育较强的交际魅力交际的最高境界是人与人之间相互吸附，难舍难分一个人在交际中形成对别人的吸引力表现为他的交际实力这是一个内容丰富的综合体包括人的形象、学问、品德、实力、语言、幽默等多层次多方面的内容一个充溢交际魅力的人，别人会主动亲近他、接受他、适应他，人际之间的差异、冲突会得到有效消退，人际关系磨合会呈水到渠成之势所以面对新挚友，主要的还是培育出自己独特的交际魅力，给自己创建一个有利的交际环境，给自己带来一个志向的社会地位 人群中总是很自然地涌出受人欢迎的人，人人都喜爱与之结交这种人，人缘特佳，凡事简洁胜利，他们多半是： 1、 倾听重于表达——在人们自我表现普遍化的今日，能静下来倾听别人说话，已成为一种美德多听有助于资料的搜集、人事的视察，还可以避开因多言而造成的差错，是现代人重要的修养之一。

2、 敬重别人的隐私——人们接触的亲密，并不表示彼此确定要互诉衷情适当的相互开放，有助于和谐关系的维持 3、 勿太过于虚心——当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意这种适度的虚心，使自己显得更值得敬重而不妖揉造作 4、 敢于承认错误——自己犯错误时马上承认并且大方致歉，可以避开很多不必要的误会与麻烦尽量不要为自己的不当行为找借口，否则，只会徒增别人的不满和猜疑坦诚而相宜于表达心声，往往能够获得别人的宽恕 5、 不要过分牺牲自己去讨好别人——必要的牺牲是应当的，但不要为了讨好别人而故作姿态，何况想讨好一切人是根本不行能的 6、 珍惜自己和别人的时间——那些不守约定、言而无信的人，势必被快速变动的社会所淘汰现代人不应只擅长支配自己的时间，也要珍惜别人的时间总之，我们要把事情做好，首先要把自己做好，也就是说做事先做人，做人先修心要学会：把别人当别人——爱别人胜似爱自己；把自己当别人——设身处地换位思索；把别人当别人——敬重别人的独立性；把自己当自己——得意不忘形，失意不变形二、留意职业礼仪，驾驭职业技巧中国是一个礼仪之邦，我们生活在一个讲“礼仪”的环境里当今世界更是一个讲“礼”的世界。

假如你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃孔子曰：“不学礼，无以立孟子曰：“君子以仁故意，以礼 故意仁者爱人，有礼者敬人爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”； “以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今日仍有非常好用的效果 职业礼仪是构成职业形象的一个更广泛的概念职业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象特殊是从事服务行业的家政人员，良好的职业礼仪更是这个职业所要求具备的基本条件　 职业礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为确定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养职业礼仪不仅仅是种礼节，他还源自您的内心，当您真心关切别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式和人际沟通的技能上，才称之为礼仪婚介工作的职业礼仪详细表现为“专业可信优雅的形象、自信自然谦卑的看法、敬重理解他人的心境、展示自身魅力的内涵”严格地说婚介工作者的职业礼仪是从思维和心理上体现了律己和敬人的两大方面过程．良好的心理因素和内涵在正确的礼仪行为中起着干脆的作用。

一 ）、职业礼仪是自身素养水平的体现 首先我们可以确定一点，礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现也就是说有多高水平的内涵，就会表现出同样水平的礼仪风范那么，我们要提高自己的礼仪水准，首先还是要先提高自己的内在修养素养．这应当须要提高的是一种综合素养，包括文化，美学，等诸方面的内在素养 婚介的职业礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人二是自律的原则，表里如一，自我比照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能夜郎自大，表里不一；三是适度的原则，适度得体，驾驭分寸；四是真诚的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一二）、职业礼仪是重要的现代自我营销手段服务行业的特殊性，确定了他在服务过程的同时，就是一个不断自我营销的过程从交际的角度来看，职业礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法 从传播的角度来看，职业礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧职业礼仪不仅是胜利的手段，更是通向胜利的桥梁 胜利的职业礼仪要做到：不失态于人 ——优雅风范、迷人气质不失色于人 ——关爱眼神、微笑魅力               不失口于人 ——口语莲花、赞美激励                不失礼于人 ——自尊自信、真诚热忱  （三）、塑造婚介工作者良好的职业形象职业形象的塑造是包含了职业精神、职业实力、职业荣誉感和职业责任感等职业品质的一种综合素养的展示。

首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且简洁形成令人难忘的第一印象人们常说“人不行貌相，海水不行斗量”，事实上你四周绝大多数人没工夫探讨你的“海”有多深，对方在和你短暂的接触中，就按下了你职业形象的无声“快门”职业形象的影响可谓无所不在，以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，事实上现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面1）、仪表礼仪，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味穿着得体，不仅能赢得他人的信任，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的实力相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色调，也要留意场合、身份同时它又是一种文化的体现那么，在仪表方面我们应当留意些什么呢？ 仪表是一个人修养的外在体现，不同特性，不同修养的职业人士，在仪表的修饰上就会有不同的表现婚介服务人员的仪表也同样的反映出他的自身的素养我们应当留意仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

当然，仪表也要与环境相适应仪表修饰上，则主要是体现在娴雅、端庄上衣着上要庄重大方，大小得体衣着装扮符合婚介服务的职业特点，不要穿过于明丽花哨和暴露的服装，用简洁的线条，雅致的色调，并去掉各种繁琐的装饰，来表现婚介职业人士的高雅不俗2）、仪态礼仪：仪态礼仪包括仪容和仪态两个方面仪容上要精神饱满，健康向上，充溢活力要避开浓妆，用清爽自然的妆扮，体现一种清爽、端庄、健康的美仪态上要端庄自然、规范和落落大方衣冠不整、蓬头垢面会让人联想到落魄者和失败者的形象仪态礼仪详细体现在“站态端庄、走态潇洒、坐态高雅、蹲态雅观、行礼美丽、手态得体”的规范行为要求上3）、语言礼仪：你的语言是他人推断你的重要依据之一你说话的方式告知别人你的智力与整体实力，这应当是最简洁的一种自身素养的体现了，也是最基本的礼仪人大约从１岁左右就起先学习说话了语言是区分人类与其他动物的最基本要素之一，可是，我们往往还是不会说话！或者说不会很技巧很讲究艺术的说话，很留意礼仪的说恰如其分的话，在什么场合说什么话，当着什么对象说什么话，要避开说大话，避开陈词滥调，避开喋喋不休，这就与我们的基本素养有关了 详细一点，婚介服务员要知道语言沟通中的“四有四避”，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。

有分寸就是语言得体、有礼貌的首要问题要做到语言有分寸，必需协作以非语言要素，要在背景学问方面知己知彼，要明沟通的目的，要选择好沟通的方式，同时，要留意如何用言辞行动去恰当表现当然，分寸也包括详细的言辞的分寸 有礼节语言的礼节就是寒暄有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告辞、回敬这五种礼貌问候是“您好”，告辞是“再见”，致谢是“感谢”，致歉是“对不起”回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“没关系”、“不碍事”之类 有教养就是说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现敬重和谅解别人，是有教养的人的重要表现敬重别人符合道德和法规的私生活、衣着、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视状况加以处理 有学识在高度文明的社会里，必定非常重视学问，非常敬重人才富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视 避隐私隐私就是不行公开或不必公开的某些状况，有些是缺陷，有些是隐私在高度文明的社会中，隐私除少数必需知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。

因此，在因此，婚介服务人员在非工作场合，言语交际中避谈避问别人隐私，是有礼貌的重要方面 避浅薄浅薄，是指不懂装懂，“训诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及识，言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐社会、自然是学问的海洋，我们每个人都不行能做万能博士或百事通我们应当学有专攻又学问渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种学问之处，要虚心谨慎，不行妄发争论 避粗鄙粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳言语粗鄙是最无礼貌的语言它是对一个民族语言的污染 避忌讳忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避开触忌犯讳 中华礼仪网曾对一些文明语言作了的特别简练的用词归纳，我们也在此作一示范：与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人帮助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别。