《营业厅形象规范手册( 》.ppt

营业厅形象规范手册,1,营业厅功能设置,2,营业厅服务功能设置,一、必备功能 （一）营业功能： 1、除正常开办的速递、物流业务外，还可以办理部其他业务（交警相关业务、二代证、港澳签证办理、快乐购型录销售） 2、客户自取速递物流邮件，和邮件查询 3、鲜花礼仪、“思乡月”等专项营销活动产品展示等礼仪服务 （二）品牌宣传功能： 通过规范的整体设计和服务，以及用电视、展架等进行品牌宣传 （三）大客户维护、业务咨询和洽谈 （四）内部处理功能：营业厅服务半径内，速递揽投邮件的交接、内部处理和人员休整3,营业厅效果图,4,总则营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条营业厅外可根据要求设置无障碍通道，信筒 营业厅内部装修采用美观、光洁、耐磨、阻燃、环保节能的材料营业厅内地面、墙面、顶面、柱子色彩应按照统一，并按规定的色彩设置柜台、主题墙等设施效果图部分,5,效果图部分,6,功能区划分,7,效果图部分--平视图,8,营业厅业务受理区设2—3个业务受理台，业务受理区必须保证至少三米的宽度，以方便存放包裹台面放有桌面指示牌，配备电脑、称、验钞机、笔、桌面资料架等效果图部分--功能区划分--业务受理区,9,营业厅电视宣展示墙设立在便于顾客观看的位置，可进行业务介绍与展示。

效果图部分--功能区划分--电视宣传展示墙,10,营业厅休息区设立在离入口处较近的位置在休息可摆放资料架、宣传海报、绿植等配备圆桌、椅子桌面可摆放小型资料架、笔、便签纸等效果图部分--功能区划分--休息区,11,营业厅新业务推介区设立在顾客行人便于浏览靠近橱窗的位置可以摆放资料架、X型展架等效果图部分--功能区划分--新业务推介区,12,营业厅礼品展示区设有礼品展示架和礼品展示柜日常用于鲜花礼仪或礼包展示，“思乡月”或“五节联送”期间用于特色礼品展示等效果图部分--功能区划分--礼品展示区,13,营业厅外部配置,14,1、营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条营业厅外可根据要求设置无障碍通道，信筒 2、外墙和柱子应采用浅灰色，材料宜采用石材、铝塑板、玻化砖或防水涂料外部台阶或平台宜采用深色防滑石材等材料 3、营业厅大门的具体样式可根据实际情况确定门框宜选用不锈钢饰面 4、营业厅外窗的窗框宜为亚光不锈钢饰面橱窗玻璃表面除防撞条以外不应张贴宣传品或涂写、喷印宣传口号效果图部分—营业厅外部配置--立面效果图,15,店招的大小比例和颜色以及徽标标识与文字的组合，均严格按照EMSVI规范手册的有关要求执行。

各局所应根据建筑外观和建筑尺寸的实际情况确定店招的悬挂位置，定制合适的店招 店招的长宽比应大于等于6：1效果图部分—营业厅外部配置--标准化店招,,,,,,,6,1,16,局所名称牌和营业厅时间牌挂在门口两侧时，左侧为“局所名称牌”，右侧为“营业时间牌”若位置不允许的情况下可两牌合一“局所名称营业时间牌”悬挂时底部距地面高度1700mm左右效果图部分—营业厅外部配置--局所名称牌,17,局所名称牌和营业厅时间牌挂在门口两侧时，左侧为“居所名称牌”，右侧为“营业时间牌”若位置不允许的情况下可两牌合一“局所名称营业时间牌”悬挂时底部距地面高度1700mm左右效果图部分—营业厅外部配置--营业时间牌,18,小型灯箱应悬挂在外墙合适位置，下沿距地面高度不宜低于2200mm效果图部分—营业厅外部配置--小型标志灯箱,19,营业厅落地玻璃门窗应粘贴防撞条防撞条宽度为80mm每组标志间隔300mm,粘贴在距地面1000mm-1200mm高的位置效果图部分—营业厅外部配置--玻璃防撞条,20,营业厅外应设防护卷帘，采用全封闭式防护卷帘，卷帘外表采用与外立面相近的浅灰色效果图部分—营业厅外部配置--防护卷帘,21,营业厅内部配置,22,桌面指示牌，规格为：300mm×86mm；材质采用铝型材；图案与文字为丝网印刷；底托为铝制人字形托。

效果图部分—营业厅内部配置--桌面指示牌,23,柜顶指示灯箱与桌面指示牌择一使用； 营业厅柜顶指示灯箱规格为：700mm×300mm×10mm 悬挂时下沿位置不宜低于2000mm效果图部分—营业厅内部配置--柜顶指示灯,24,营业厅员工工号牌，规格为：50mm×10mm；材质采用铝型材；图案与文字为丝网印刷效果图部分—营业厅内部配置--营业员工号牌,25,营业厅业务指示牌，规格为：900mm×600mm；材质采用不锈钢；图案与文字为丝网印刷效果图部分--营业厅内部配置--业务指示,26,用于宣传速递物流相关知识材料为双层有机板，便于更换 内墙面可根据环境张贴国际国内地图，以美观、整洁为原则 悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置规格为：520mm×760mm或340mm×550mm,,,,,效果图部分—营业厅内部配置--业务宣传海报,27,吊挂广告宣传牌，悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置，用于宣传速递物流相关知识 规格为：690mm×490mm 材料为：双层有机板，中间夹宣传内容可根据业务需求自行设计效果图部分—营业厅内部配置--吊挂广告宣传牌,28,营业厅吊挂广告宣传牌，悬挂位置为大厅便于行人浏览的位置，用于宣传速递物流相关知识。

规格为：690mm×490mm 材料为：双层有机板，中间夹宣传内容可根据业务需求自行设计效果图部分—营业厅内部配置--吊挂广告宣传灯箱,29,使用统一规格的杂志架，用于陈列各类杂志和宣传资料可放置于休息区，洽谈室视宣传资料的实际情况，做到及时摆放、及时更新、及时反馈、及时补缺，要求摆放美观整齐效果图部分—营业厅内部配置--杂志架,30,使用统一规格的X型展架，宣传整体形象、业务活动根据宣传物品的性质摆放在适当位置，要求显眼、美观，过期的内容应及时撤换视宣传资料的实际情况，做到及时摆放、及时更新、及时反馈、及时补缺 X型展架应与画面尺寸配套，规格为：1600mm×600mm,效果图部分—营业厅内部配置--X型展架,31,告示牌放置入口明显处，用于EMS各种告示、业务变动、最新业务宣传品的临时张贴规格为：900mm×600mm,效果图部分—营业厅内部配置--告示牌,32,用于宣传服务承诺材料为双层有机板，便于更换 悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置规格为：520mm×760mm或340mm×550mm,效果图部分—营业厅内部配置--服务承诺栏,33,用于EMS服务监督材料为双层有机板，便于更换。

悬挂位置为大厅便于顾客浏览的位置规格为：520mm×760mm或340mm×550mm,效果图部分--营业厅内部配置--服务监督栏,34,用于宣传EMS服务宗旨采用亚克力立体字设立在大厅便于顾客浏览的位置效果图部分--营业厅内部配置--服务宗旨栏,35,效果图部分--营业厅内部配置--主题墙比例图,营业厅形象墙比例16：9（A为一个基本单位） 部分形象墙可根据房屋构造采取4：3的比例，LOGO比例不变36,营业厅业务受理台，以使用方便为主要目的，便于营业员操作电脑，办理业务同时体现EMS的企业形象效果图部分--营业厅内部配置--业务受理柜台,37,EMS营业厅礼品展示区的礼品展示架用于鲜花礼仪或礼包展示，“思乡月”或“五节联送”期间用于特色礼品展示等效果图部分--营业厅内部配置--礼品展示墙,38,在营业厅内礼品展示区摆放礼品展示柜，可展示一些企业产品物资，含PDA、GPS、小型包装箱、个性信封、详情单、中秋春节礼盒等效果图部分--营业厅内部配置--礼品展示柜,39,在营业厅内，为方便顾客等待休息或添写文字，在休息区内设立桌子，材质为玻璃效果图部分--营业厅内部配置--休息区桌子,40,在营业厅内，为方便顾客等待休息，可设立等待座椅。

色标为m：60、y：100效果图部分--营业厅内部配置--休息区等待座椅,41,在营业厅内业务受理区，营业员用座椅应方便营业员使用操作办理业务效果图部分--营业厅内部配置--营业员使用座椅,42,在营业厅内业务受理区，顾客使用座椅应以舒适为主效果图部分--营业厅内部配置--用户使用座椅,43,装修说明,44,1、EMS营业厅外部装修要求 营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局域所名称牌、营业时间牌、防撞条可根据要求设置无障碍通道等1.1 店招 颜色：橙色，色标为：PANTONE 158C蓝色，色标为：PANTONE 534C 工艺：可用喷绘或水晶字 店招的长宽比应大于等于6：11.2 局域所名称牌 营业厅门口左侧为“局域所名称牌”，若位置不允许的情况下可两牌合一，即：局域所名称营业时间牌悬挂时底部距地面高度1700mm左右 工艺：1mm冷板折边，表面烤漆，图案及文字贴膜1.3 营业时间牌 营业厅门外右侧为“营业时间牌”若位置不允许的情况下可两牌合一即：局域所名称营业时间牌 工艺：1mm冷板折边，表面烤漆，图案及文字贴膜悬挂时底部距地面高度1700mm左右1.4 小型标志灯箱 小型灯箱应悬挂在外墙合适位置，下沿距地面高度不宜低于2200mm。

颜色：浅灰色 工艺：1.0mm冷板扣边，浅灰色烤漆 铝型材箱体，3mm乳白压克力压型，3M贴膜 双面灯箱环形灯管光源装修说明,45,1.5 玻璃防撞条 营业厅落地玻璃门窗应粘贴防撞条 工艺：磨砂帖 规格：防撞条宽度为80mm每组标志间隔500mm3M贴膜 粘贴在距地面1000mm-1200mm高的位置1.6 防护卷帘 营业厅应采用格栅式或全封闭式防护卷帘 颜色：浅灰色 工艺：卷帘外表采用与外立面相近的浅灰色1.7 外部台阶及平台 工艺：外部台阶或平台宜采用深色防滑石材等材料装修说明,46,,装修说明,2、 EMS营业厅内部装修要求 2.1 整体2.1.1 地面 颜色：营业厅内用户活动区域地面色彩为浅黄色，色标为PANTON7499C-7501C； 工艺：800*800mm全瓷玻化砖，干铺工艺镶贴要求铺贴平整，拼缝小于1mm地面踢脚线颜色为黑色，100mm高的玻化砖2.1.2 天花 颜色：营业厅顶面设计为白色工艺：600*600mm矿棉吸音板明龙骨吊顶，轻钢龙骨骨架，吊杆长度超过1M，需加反向支撑 灯具采用600mm×600mm格栅灯2.1.3 墙体 颜色：浅灰色 工艺：采用浅灰色石材（干挂）、铝塑板（干挂）、玻化砖（湿贴）或防水涂料。

原墙体如有开裂部位需剃槽填补，贴无纺布后批刮美巢腻子三遍，打磨平整潮湿地区需做防潮防霉处理表面立邦乳胶漆一底二面喷涂要求表面平滑无划痕和砂纸痕迹2.1.4 柱子 柱体色标为：PANTONE Cool Gray3C-4C 工艺：采用石材（干挂）、铝塑板（干挂）、玻化砖（湿贴）或防水涂料47,装修说明,2.1.5 门窗 颜色：白色或浅色调 工艺： 1）、大门的具体样式可根据实际情况确定12厘钢化玻璃,门框为钢管结构，1.0拉丝不锈钢饰面，地弹簧，不锈钢把手；钥匙扣在最低端； 2）、外窗的窗框为拉丝不锈钢饰面橱窗玻璃为12厘钢化玻璃2.2 导示类2.2.1 桌面指示牌 颜色：白色 工艺：材质采用铝型材；图案与文字为丝网印刷；底托为铝制人字形托1.5mm铝板折弯，白色烤漆，文字及图案丝网印刷3M贴膜 规格：300mm×86mm48,2.2.2 柜顶指示灯箱 柜顶指示灯箱与桌面指示牌择一使用 颜色：白色 工艺：1mm冷板折边，表面白色烤漆，发光面板为5mm乳白色亚克力+图案及文字贴膜，三雄极光T8灯管 规格：700mm×300mm×250mm悬挂时下沿位置不宜低于2000mm2.2.3 员工号牌 LOGO蓝色为：PANTONE 534C，橙色为PANTONE 158C。

字为黑色 工艺：2mm透明亚克力，导45度角，背面丝印 规格：50mm×10mm2.2.4 业务指示牌 工艺：1.2mm拉丝不锈钢焊制，文字及图案丝网印刷 规格：900mm×600mm。