电大《个人与团队管理》课程案例解析之8--实现目标.doc

电大《个人与团队管理》课程案例解析之8••实现目标: 解析 (46)木单元的案例考核知识点为： 一、GXK07：正式评估和非正式评估（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第127页）二、GXK38： I作分解结构（WBS ）的概念及步骤（具体内容请参照 教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第106页） 案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命： 提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益公司制定了严格的 制度，并对员工进行了培训为了能够达到冃标，公司召开了 一次各区负 责人会议，研究从现在到年底的T作任务安排会议上丁总向各个区的经 理交代了各H的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明 在年底进行绩效评估接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了 详细的安排，将任务分配给每一个团队然后，各团队又对任务进行分工， 每个人负责一部分工作但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差服 务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员 不合适而发愁，而服务小心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员， 公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题1、丁总的 公司在进行任务分解时使用了（ ） A 、 WBS 法B、SWOT分析法 C 、 PEST 法D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题 A、 分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在评估公司发展H标的实现情况时，每个公司员工对照H标对口己进行评估，并口确定与绩 效的差距这属于（ ）o A 、 自 我 评 佔B、会面 C 、 报 告D、高层领导评估4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通 过非正式评估的方式了解情况非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效 A 、 领 导 重 视B、深入交流 C 、 存 在 信 任D、员工积极5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是（ ）oA 、会面B、私下聊天 C 、主 管 领导评 估D、汇报 答案：1、A； 2、C ； 3 A ； 4、C ； 5 B ；解析：第 3、 4、 5题的考核知识点是“GXK07 :正式评佔和非正式评佔”0非正式评佔只有在存在信任的前提下才能奏效。

正式评估的方法包括：自我评估:主管领导评估；会面；汇报第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤”工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方 式分解工作任务的方法，在执行项H类任务时通常都会采用，同时它也适 用于其他各种任务的分解它将各项冃任务按相关关系逐层进行分解，直 到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止在“核实分 解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分； 每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算案例三十： 某机床厂按照冃标管理的原则，把冃标管理分为三 个阶段进行，其中第一个阶段是冃标制订阶段下面是冃标制订的过程一、 总日标的制订该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远 规划，并根据企业的具体生产能力，提出了 2009年“三提高”、“三突破”的 总方针所谓“三提高”，就是提高经济效益、捉高管理水平和捉高竞争能 力；“三突破”是指在新产品数冃、创汇和增收节支方而耍有较大的突破二、 部门冃标的制订 企业总冃标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总冃 标进行层层分解，层层落实到各个部门各部门的分目标由各部门和厂企 业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确 定以后，接下來的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人 部rj内部小组（个人）冃标管理，其形式和耍求与部门冃标制订相类似，拟定 冃标也采用冃标卡片，由部门自行负责实沌和考核要求各个小组（个人） 努力完成各自的日标值，以保证部门目标的如期完成该厂部门分解目 标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到 工段，工段再下达给个人通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一 个人身上 根据以上案例，回答以下各题1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人A 工 作 分 解 结 构B、头脑风暴法 C 绩 效 循 环D、绩效评估2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题 A、 分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整C、项冃的主耍工作是否已经明确D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程 中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性A、明确并识别项S 的 主 要 工 作 任 务B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和吋间估 算C 、 确定每个工作任务的组成部分D、每个团队分头执行各自的任务 4、为了了解冃标的实施情况，机 床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效A 、领导重视B、深入交流 C 、存在倍任D、员工积极 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评佔方法的是（ ）oA 、自我评佔B、私下聊天 C 、主 管领导评估D、汇报 答案：1、A； 2、C； 3、 C； 4、C； 5、 B；解析：第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估S非正式评估只有在存 在信任的前提下才能奏效正式评估的方法包括：口我评估；主管领导评 佔；会I, 汇报笫1、2、3题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项 目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编 制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性在“核实分解的正确性”阶段，需耍确认的问题有：分解的最 低一层是否必需而充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否 能够恰当地编制进度和预算 案例三十一： 浩天家具公司是高先生 20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大 成功随着规模的扩大，自90年代开始，公司乂进一步经营餐桌和儿童家 具。

1995年，高先生退休，他的儿子鬲达继承父业，不断拓展卧室家具业 务，扩大市场占冇率，使得公司产品深受顾客欢迎到2005年，公司卧室 家具方面的销伟最比1990年增长了近两倍但公司在餐桌和儿童家具的经 营却陷入困境，面临着种种危机 浩天家具公司口创建ZU起便规定， 每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关 的政策2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事 长兼总经理高达先生主持高经理在会上为公司制定了今后五年的发展冃 标具体包括： 1.卧室和会客室家具销售量增加20%； 2.餐桌和儿童 家具销售量增加1 00%； 3.总牛产费用降低10% ； 4.减少补缺职工人数3%； 5•建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500 万美元 这些冃标主耍是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润根据以上案例，回答以下各题1、浩天家具公司在实现五年发展冃 标时，可以采用（ ）将任务进行分解 A 、 SMART 原 则B、PEST 法 C 、 WBS 法D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需耍确认的问题 A、 分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整C、项冃的主要工作是否已经明确D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、为了 了解日标的实 施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的 工作评估只有在（ ）的询提下才能奏效 A 、 领 导重视B、深入交流 C 、 存 在 信 任D、员工积极 4、在评佔浩天家具公司发展冃标的实现情况时，每个员工 对照目标对白己进行评估，并且确定与绩效的差距这属于正式评估中的 （ ）A 、 我 评 估B、会而 CD、高层领导评估5、在评估浩天家具公司发展冃标的实现情况时，可以采 用正式和非正式的评估方法，其中评佔总生产费用降低10%这一冃标时， 最好采用正式评估中的（ ）的方法A 绩 效 考 核B、互动评价 C 、 积 极 反 馈D、汇报 答案：1、C； 2、C； 3、C； 4、A； 5、D； 解析：第 3、4、5 题的考核知识点是"GXK07 ：正式评估和非正式评估''o非II:式评估只有在 存在信任的前提下才能奏效汇报是一种正式评估的方法，它是一种总结 性文件，其内容包含评价过程的结果，尤其是未来日标、绩效和发展，M 至培训所确认的内容 第1、2题的考核知识点是"GXK38：工作分解结 构（WBS）的概念及步骤”工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的 方式分解工作任务的方法，在执行项H类任务时通常都会采用，同时它也 适用于其他各种任务的分解。

它将各项冃任务按相关关系逐层进行分解， 玄到把任务分解为T作内容单一、便于组织管理的单项任务为止在“核实 分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充 分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和 预算 案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大 家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到 15%,市场占有率提高3个百分点然后，他清了清嗓子说道：“下面，请 大家根据白己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销 售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少儿位分店经理听了部 门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程沉默了好大 一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售 额今年不会提高很多‘'二分店、三分店的店长也随声附和，各H强调木店 的困难这时，包经理强调：“现在是让人家提能完成多少任务，不是发牢 骚从好吧，我们店能增加销售额15%一分店店长说随后，其他儿位 经理提出的销售额增长率也都在20%左右根据以上案例，回答以下各 题 1、包经理在对各运营部进行任务分解时町使用（ ）。

A 、WBS 法 B、SWOT分析法C 、 PEST 法D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确 性”阶段需耍确认的问题 A、 分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整C、项冃的主要工作是否已经明确D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程 小，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性A、明确并识别项目 的 主 要 工 作 任 务B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估 算C、 确 定每个工作任务的组成部分D、每个团队分头执行各白的任务 4、在任务执行过程中，包经理可 通过非正式评估的方式了解情况非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效A、领 导重视B、深入交流C、员 工积极D、存在信任5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是( )A 、 ti我评估B、私下聊天C、 主管 领导评。