无人售票车报站器使用管理规定.doc

南昌市公共交通总公司文件市公交发字 [2013]21 号无人售票车报站器使用管理规定司属各行车单位：报站器的使用是我司为广大乘客直接提供服务的重要组成部分，目前我司报站器已基本实现自动报站功能，为了进一步规范驾驶员报站器的使用，明确报站流程，更好地为乘客提供准确、优质的服务，特制定此规定一、报站器语音内容（一）主要报站内容1、路别方向报：乘客您好，本车从 XXX 发车，途径 XX,XX 到 XXX上车的乘客请向后门移动，备好零钱，投币 X 元，纸币不要折叠，请展开从纸币口送入，硬币从硬币口投入，车上不找零 （手动播报）2、起步换乘报：车辆关门起步，请坐稳扶好，车厢内请不要吸烟，上车的乘客请向后门移动，下一站 XXX 请准备从后门下车 （自动播报）3、到站报：XXX 到了，请您从后门下车，开门请当心，下车请走好 （外喇叭）车辆进站请注意安全，xxx 路无人售票车，请从前门上车，后门禁上，备好零钱，投币 X 元，纸币不要折叠，请展开从纸币口送入，硬币从硬币口投入，车上不找零 （自动播报）4、终点到站报：各位乘客，终点站 xxx 到了，请你携带好行李物品准备依次下车，各位乘客下次乘车再见，开门请当心，下车请走好。

（自动播报）（二）服务用语内容1、各位乘客，尊老爱幼是中华民族的传统美德，请您给老，弱，病，残，孕和抱小孩的乘客让座，谢谢！2、乘客您好，上车后请向后门移动，注意自己的钱包及物品安全3、各位乘客，车厢内请不要吸烟，不要向车内外乱扔果皮杂物，垃圾请入篓，谢谢！4、车辆转弯，请坐稳扶好！（外喇叭）车辆转弯，请注意安全！车辆转弯，请注意安全！（某些转弯处已设置自动报，无自动报或自动报缺少转弯处的，转弯处须手动使用服务用语） 5、为了您和他人的安全，严禁携带易燃易爆物品上车，谢谢合作！6、本车已开空调，请不要开窗 （空调车专用）7、前方危险路段，请您控制车速，谨慎驾驶（危险路段，自动播报）8、为了维护公共环境和您自身的安全，请不要在车厢内用筷子或吃用竹签串制的食物，谢谢合作二、报站器的使用程序（一）报站流程1、路别方向报：营运车辆路起、终点站车辆摆入发车位，开门上客时使用路别方向报，严禁在车辆停稳开门上客前按路别方向报否则视同无路别方向报严禁车辆用路别方向报起步，或跳过路别方向报直接使用起步换乘报 （手动播报）2、起步换乘报：路别方向报完毕，车辆关门完好后，紧接着起步换乘报 （自动播报）3、到站报：距站台约 30 米到站开始报到站。

（自动播报）4、终点到站报：车行至终点站报终点到站报 （自动播报）5、服务用语：视营运途中实际情况，按规定手动使用相应的服务用语(手动播报)（二）招呼站报站流程：招呼站的前一站自动报站器播报完毕后，使用话筒规范预报招呼站站名，招呼站到站后用话筒报到站招呼站关门起步用话筒报起步换乘报，然后按上述报站流程及服务用语的使用方法操作三）服务用语的使用1、车厢内乘客较少，尚有空余座位，可不使用服务用语但遇有特殊情况要有针对性地使用服务用语，如车上有乘客吸烟，有乘客在车上吃带瓜皮、果壳或袋装食物，吃用筷子或吃用竹签串制的食物，被照顾乘客人数多于车上空座位数等 2、车厢内座位已坐满，但不拥挤每两站使用一句服务用语，但遇特殊情况如有老、幼、病、残、孕及怀抱小孩的乘客、车上有乘客吸烟，有乘客在车上吃带瓜皮、果壳或袋装食物，吃用筷子或吃用竹签串制的食物等情况应使用相应的服务用语如车厢内特别拥挤每站必须使用服务用语3、车辆转弯时必须使用相应的服务用语 4、司机要保证报站器（含话筒）功能的正常完好、有效，发车前应做好检查，所有报站内容均需用报站器规范播报，如报站器在中途损坏，则需用话筒规范报站，否则按规定进行相关绩效考核。

各线路报站器如需添加或删减语音内容，须报总公司服务稽查处审核同意后，由管理报站器相关技术部门实施以上规定，望各有关单位遵照执行并转达到每个驾驶员按该流程操作二○一三年三月十日。