宽带互联网视听业务（itv）安装.ppt

宽带互联网视听业务（iTV)安装 广州市通信建设有限公司 目录 1 2 3 ITV基础知识介绍 ITV安装流程介绍 ITV常见故障分类和处理 ADSL技术的基本概念 ADSL的频带划分：频分复用 POTS 上行信道 下行信道 4kHz 30kHz 138kHz 1.104MHz 语音信道: 0～4kHz 上行信道: 30～138kHz 下行信道: 138～1104kHz iTV与ADSL的关系 viTV是应用在ADSL线路上的一种增值业务应用 v基于ADSL的公众用户，都具备两个账号： § 网络帐号（又称iTV账号）：格式为gzITV********@iptv.gd的 PPPoE拨号账号,该帐号用于接入互联网 § 业务帐号（又称iTV接入号）：格式为020********，用于接入iTV平 台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证 只有先通过ADSL拨号（用网络账号）连接上互联网，才能够连接到iTV平台 只有通过业务验证（用业务账号），才能观看用户权限范围内的资源 机顶盒机个关键参数 参数名称说 明 PPPOE账号用于接入互联网，新机顶盒内置缺省的网络账号gdiptv@iptv.gd 业务账号用于接入iTV平台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证 MAC地址 是机顶盒的唯一标识，和业务账号绑定，形成唯一关系，即一个机顶盒只能被 一个业务账号使用；反之，一个业务账号只能用在一个机顶盒 STB IP机顶盒IP地址，获取IP地址是机顶盒正常接入互联网的重要前提 认证地址也称EPG页面，是用户访问iTV平台的入口 升级服务器 机顶盒进行软件升级的服务器地址，如果该地址错误或者无法访问，机顶盒的 版本将无法升级到最新版本，并可能会影响正常使用 管理员密码进入机顶盒设置页面的密码，固化在机顶盒内部，不能修改 保存密码机顶盒的设置进行了修改之后，必须输入保存密码才能生效 这个概念 非常重要 目录 1 3 ITV基础知识介绍 ITV安装流程介绍 ITV常见故障分类和处理 2 准备相应的设备工具及耗材 u机顶盒（1）、4以太网口ADSL MODEM(1); u网线（1米，机顶盒自带、5米、10米、15米 各1）、线（若干米）、RJ45/RJ11压线钳 （1）、网线测试仪（1）、RJ45/RJ11水晶头（ 若干）； uADSL分离器（1）、单（双）水晶头线（ 各1）、接线盒接线子（若干）；直通头（1 ）； uS端子线缆（1，机顶盒自带）、音频/视频线 缆（1，机顶盒自带）、7号电池（2，机顶盒自 带）； u手提电脑（有条件的话） 组网方案 第一步：布线 网线 第二步 ：开机 — 输入业务账号及密码 输入业务账号输入业务账号 （（020********020********）） 密码：密码：888888888888 第三步 ：输入网络账号的密码 网络账号自动返写，无需人工输入 按“确定”按钮，若密码正确，机顶盒将自动重启 第四步 ：机顶盒软件升级（自动） 软件升级完毕 机顶盒将再次自动重启 第五步 ：登录主页面 第六步 ：获取验证码 第七步 ：为用户做操作演示及讲解 重点推介内容 海量的直播点播内容 近80个直播频道，提供3X24小时回看和2小时时移 近30个聚场，滚动播出热门节目 2000多小时的点播内容，每月至少更新2000小时 丰富的增值业务 资迅类业务涵盖天气预报，财经，教育，健康等领域 游戏中心支持多款游戏 支持定餐，定票，车辆违章查询，预约挂号等业务 初具规模的高清业务 包括央视高清在内的4个高清频道 近800小时的高清内容，涉及影视，体育，娱乐等 重点推介功能 根据新的新装用户激活流程，机顶盒安装成功并获取验证码之后，还必须保证根据新的新装用户激活流程，机顶盒安装成功并获取验证码之后，还必须保证 用户时间大于用户时间大于5 5分钟，建议社区经理在装通后为用户做操作演示及讲解：分钟，建议社区经理在装通后为用户做操作演示及讲解： 目录 1 2 1ITV基础知识介绍 ITV安装流程介绍 ITV常见故障分类和处理3 常见故障分类之一：网络接入类故障 原因和处理方法： 原因：机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。

有可能是网线、modem LAN口、机顶盒 网口问题 处理方法：逐步更换网线、modem端口、机顶盒测试 故障现象一：提示故障现象一：提示8% 8% 网络未连接！网络未连接！ 常见故障分类之一：网络接入类故障 故障现象三：提示连接提示故障现象三：提示连接提示 PPPoEPPPoE拨号失败，请按拨号失败，请按‘ ‘首页首页’ ’键重新拨键重新拨 号！号！ 故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！ 常见故障分类之一：网络接入类故障 故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！ 故障现象三：提示连接提示故障现象三：提示连接提示 PPPoEPPPoE拨号失败，请按拨号失败，请按‘ ‘首页首页’ ’键重新拨键重新拨 号！号！ 原因①：机顶盒设置错或机顶盒故障 处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑可以正常拨上去，但机顶盒无法拨上去，则可 以判断为机顶盒设置问题或者机顶盒硬件问题可以恢复出厂设置后重设帐号密码 ，还是不行则更换机顶盒 原因②：网络账号与端口捆绑错误 处理：可通过ADSL自助处理系统（语音版）把网络账号设成“待自动绑”。

原因③：大后台验证不通过 处理：对照装机工单检查机顶盒中配置的拨号帐号、密码是否正确可在大后台（或 ADSL自助处理系统（web版））验证帐号密码是否正确并进行软拨号测试，如果 帐号密码正确而软拨号也可以通过，端口又并未捆绑，则更换端口如果帐号密码 正确，软拨号通不过，而且不是因为用户已经导致的，则通知iTV网管协助处理 常见故障分类之一：网络接入类故障 故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！ 故障现象三：提示连接提示故障现象三：提示连接提示 PPPoEPPPoE拨号失败，请按拨号失败，请按‘ ‘首页首页’ ’键重新拨键重新拨 号！号！ 原因④：session数问题，如端口只开了1个session，但是用户的AD已经拨上去了导 致机顶盒无法拨号 处理：把所有网线全部断开，modem只接机顶盒一条网线如果AD和ITV无法同时拨号 ，则证明肯定是session数问题，致电ADSL 网管重设session数即可 原因⑤：modem（即宽带路由器）设置成自动拨号模式 处理：询问用户是否设置了自动拨号，建议更换一个modem测试如果是，则一定要改 成modem默认的桥接方式才行。

原因⑥：局端设备端口问题 处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑拨号也无法拨上去，则有可能是局端端口（ DSLAM端口）问题，看出现什么错误代码，按照相对应的错误代码与AD拨号出现对应 的错误代码一样处理 常见故障分类之二：业务账号类故障 故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/ /密码错误密码错误 按遥控器“确定”键 常见故障分类之二：业务账号类故障 故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/ /密码错误密码错误 故障原因和处理处理方法 原因①：业务帐号在后台是暂停状态的 处理：先查IBSS上状态是否正常，如果MBOSS上是停机，则通知装机师傅找前台更改 IBSS上的状态如果MBOSS上是正常状态，则在BSS上激活该业务帐号 原因②：业务帐号密码被修改过 处理：咨询用户是否修改过业务帐号的密码，如用户不清楚，则在MBOSS系统上修改帐 号密码 常见故障分类之二：业务账号类故障 故障现象二：提示机顶盒认证失败故障现象二：提示机顶盒认证失败 故障原因和处理处理方法 原因：业务帐号与其他机顶盒捆绑了 处理：在MBOSS管理系统上将业务帐号解捆绑，可致电iTV网管协助处理。

常见故障分类之二：业务账号类故障 故障现象三：提示该机顶盒已被其它用户使用故障现象三：提示该机顶盒已被其它用户使用 目前机顶盒与业务账号解捆绑的 工作请致电iTV网管协助处理 故障原因和处理处理方法 原因：该机顶盒曾经用过其他的业务账号登录过，在BSS上当前机顶盒绑定了其他账号 处理：在http://125.88.102.18/上通过机顶盒的MAC地址查对应捆绑的业务账号，然 后将该业务账号在机顶盒上面解捆绑 常见故障分类之三：播放质量类故障 故障现象一：故障现象一：观看所有节目都卡 原因①：没有升速或者线路质量不达标 处理： a、检查端口速率，看是否做了4M以上 b、查看线路质量，如果是线路问题，可考虑更换端口、或者跟换主干解决 c、让用户断开AD，只接ITV，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如 果还卡，再跟换一下modem到机顶盒之间的网线测试一下，看是否还卡； 原因②：如前面检查均正常，报iTV网管跟进处理 常见故障分类之三：播放质量类故障 故障现象二：故障现象二：点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在 原因①：媒体文件不存在 原因②：HMS服务器问题 处理：报iTV网管跟进处理。

常见故障分类之三：播放质量类故障 故障现象三：故障现象三：节目图像模糊或者黑白 原因：可能是电视机制式问题或者电视机问题或者机顶盒问题 处理：重新设置电视机制式，机顶盒默认输出是PAL（电视机一般设成Auto则可）；如 无法解决，更换视频线、电视、机顶盒试试 常见故障分类之三：播放质量类故障 故障现象四：故障现象四：节目有图像没声音 原因①：可能是左右声道引起 处理：尝试切换左右声道 原因②：音频线问题或者电视机音频接口问题或者机顶盒音频接口问题 处理：跟换音频线、电视机接口、机顶盒 原因③：如前面检查均正常，报iTV网管跟进处理 常见故障分类之四：机顶盒设置类故障 故障现象一：机顶盒开机后故障现象一：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟 后弹出 “请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面 常见故障分类之四：机顶盒设置类故障 故障现象二：机顶盒开机后故障现象二：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟 后弹出 “请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面 原因：IP地址解析正确，但与EPG服务器建立连接时失败 处理：让装机师傅按设置，进入升级设置看看升级地址是不是 :8082,不是的话修改升级地址后立刻升级，升级完重新设置 帐号密码后看能不能使用，如仍不正常，报iTV网管跟进处理。

常见故障分类之四：机顶盒设置类故障 故障现象三：故障现象三：可以打开首页，但点播任何节目都出现网络繁忙 原因：与HMS服务器建立连接出现问题 处理：报iTV网管跟进处理 恢复机顶盒出厂设置的步骤 设置键 密码：8288 保存密码：3008 恢复出厂值，机顶盒自动 重启后生效 如何查看机顶盒的MAC地址 1 1、、将机顶盒反过来将机顶盒反过来 2 2、、背面第二个条形码上面的那串字符即背面第二个条形码上面的那串字符即MACMAC地址地址 MACMAC地址格式地址格式 00:07:63:08:C4:4F00:07:63:08:C4:4F MAC地址通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开 注：16进制数是数字0-9和英文字母A、B、C、D、E、F（共16个） ADSL自助故障处理系统（语音版）使用介绍 登录方法：登录方法： 1、拨打37882289或96684 2、根据提示输入省综调系统的工号及密码进行验证 3、验证通过后才进入主菜单 ADSL自助故障处理系统（语音版）使用介绍 常用功能：网络账号解绑常用功能：网络账号解绑 1、根据语音提示，按“6”键（即按照iTV接入号码） 2、根据语音提示“请输入ITV接入号后面数字”后，输入iTV业务账号（ 020****格式），并按“#”键 3、根据语音提示“简单操作请按4”后，按“4”键 4、根据语音提。