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浅析电信业务流量理论在维护工作中的应用克拉玛依电信分公司 侯怡辛摘 要：本文以电信业务流量理论为依据，阐述在实际的维护工作及话务流量分析中一些具体应用关键词:电信业务流量理论话务量电信业务流量理论是研究电信系统结构，设备数量与服务质量之 间关系的理论，也称为拥塞理论它起源于通信，在我国很长时 间被称为话务理论在实际应用方面表现在：设计新系统或对原有系 统改造时，它可以用来设计系统方案和用于系统方案的选择对于正 在运行的系统，它提供监视系统服务质量，调整网络结构和控制呼叫 流的理论依据和方法，从而使系统随时都运行在最佳状态它还提供 用于各种业务流量数据的调查、统计和预测的理论及方法它在降低 电信系统运营成本，充分发挥系统效能，提高服务质量等方面起着重 要的作用本文从以下三个方面探讨电信业务流量理论在交换系 统中的应用一、在节约成本.提高系统利用率方面的应用电信局的交换系统是提供任意两个用户的通信设备，设备安装的不足不易接通，服务质量下降，设备过多服务质量高，建设投资大、维护成本高造成浪费如何确定合理的设备配置，既满足用户需 求，又使投资最省，是我们面临的一个课题，这就需要确定好通信网 中的业务流量。

电信业务流量在我们研究的交换系统中被称为话 务量，话务量是反映用户在通信使用上的数量需求构成话务量的要 素有三方面：1、时间范围（T） 2、呼叫强度（入）3、呼叫占用时长（S）,话务量（Y）是这三要素综合作用的结果，表示交换系统 的繁忙程度，可表述成：Y=入ST （公式1 ），如果各量中时间单位取 “小时”，则话务量的单位就是“小试呼”或“Erl”，我们通常说的 话务量都是指系统在单位时间（一小时）的话务量叫“话务强度， 习惯称“话务量”我们具体研究的呼叫具有不定性，是一种随机现象，但是当 大量的用户和在一起时，呼叫结果表现出一定的规律性话务量随时 间不断变化具有波动性，通过长期统计观察发现除波动性外还具有周 期性，即在每天相同时间内出现一至两次话务量高峰称为“忙时”， 而且呼叫数也比较稳定符合统计规律以下是某局日话务分布图（图1）,可以看出每日有两个话务高 峰：即上午1 1:00-12:00 , 22:00-23:00,话务低谷出现在： 04: 00-07: 0030020010001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 2422日——23日 24日图］话务量分布图根据话务量具有的这种特性，对实际工作有很大的指导意义， 平时应对电信网中的各种业务进行日常观察统计，绘制它的业务特性 曲线，确定它的忙时、闲时，对做好日常的维护工作，确保忙时系统 的畅通无阻，更好的吸纳高话务量，起到提高用户满意度，使企业能 获得更大的利益的作用。

而在话务闲时可以安排一些网络及电路的测 试，及一些工程割接，尽量对用户产生最小的影响虽然日常的话务 有相同的周期性，但是亦有例外情况，对一些特殊话务（春节、中秋 节、情人节等）的波动应制定一些应急措施，如增加迂回路由、增开 临时电路等方法，防止突发性大话务对网络的冲击，造成系统话务拥 塞，保证网络畅通在电信业务流量理论中为表示忙时话务量的集中程度，引用集中 系数的概念，它是忙时话务量A忙时与全日话务量Y全日之比，即： K=A忙时/Y全日（公式2） ,K值一般在0. 08至0. 15之内，随着 普及率增高，忙时集中系数会下降以下面的例子说明集中系数，本 地网某局：去话话务量为：5197. 09Erl/日,来话话务量：3884. 45 Erl/ 日，忙时话务量为：810.89 Erl （来、去话之和）贝心K=810. 89 / （5197. 09+3884.45 ）=0. 09,在话务统计报表中有时会有集中系数的 指标，大家对这个指标很模糊，它就是为了考察交换机的忙闲程度， 若集中系数过大，就是忙时话务量较高，需要具体分析是对交换机增 加处理设备还是增加出局中继线话务流量的统计就是在交换机系统上进行各种与话务流量相关 的数据收集与测量，通过测量可以掌握通信设备的服务情况，还能为设计新系统和通信网的改造提供业务流量的预测资料，它已成为电信 维护部门的一项日常工作。

目前的交换机可以统计分析本网内八种话 务如下图（图2 ）：图2交换机的八种话务流向以当前正在实施的固网智能化改造工程为例，说明如何配置电路 接入软交换平台：在电信设计院初始设计时期，要建立话务流量的数 学模型，这就需要当地电信局提供现网话务流量的构成分析，以当前 的话务情况为基础，合理配置设备减少投资浪费，下表是通过某地交 换机的话务统计结果，建立的接入软交换系统话务模型汇接区固网用户忙时来去 话务量（Erl）小灵通用户忙时来 去话务量（Ed）平均呼叫时 长（S）某地区0. Oxx0. OxxXX. XX忙时用户话务模型（表1）用户类型至长途 局至关口 局至市话PSTN用 户至市话PHS 用户合计某地区PSTNXX. XX%XX. XX%XX. XX%XX. XX%100%某地区PHSXX. XX%XX. XX%XX. XX%XX. XX%100%话务流向比例（表2）通过上表还需要结合全网用户数、各局间中继容量及话务流量才 能配置好整个的网络结构下面是工程中用到的传统TDM电路接入软 交换平台中继媒体网关计算公式：1、中继媒体网关至长途局（关口局）中继计算公式：（xxxx年底 本地网固定用户数*固网每用户话务量+ xxxx年底本地网PHS用户数 *PHS每用户话务量）*本地网长途（关口）话务比例/平均电路群利用 率（0. 4Erl/线）/每E1可承载话路时隙数（31）（公式3）3、中继媒体网关至各PSTN （ PHS ）端局中继计算公式：［xxxx 年该端局预测用户数*固网（PHS）每用户话务量］/平均电路群利用 率（0.4EC/线）/每E1可承载话路时隙数（31）（公式4）利用上述公式计算可以准确进行传统PSTN网络至软交换中继媒 体网关的电路配置。

交换系统的重要指标之一就是它的效率,在技术 方面是话务负荷能力，指的是在给定的服务指标条件下，系统所承担 的话务强度影响系统的话务负荷能力的因素很多，如呼损值，系统 结构、服务方式，呼叫流的特性等，话务理论的总课题就是研究这些 因素之间的数量关系，已提供高效率的交换系统方法在一定服务质 量指标条件下，交换系统的话务负荷能力，可表示为：n=A/v （公式 5）, A为承担的话务强度，v为线数容量，T］每线所能承担的平均话 务量强度，也叫每线平均利用率这个指标很重要，在我们的实际工作中用处很大，新局互开中继， 老局中继扩容都会用到此指标，一般局与局之间距离较远，局间中继 投资大，如何合理的节约资金，一般的原则是，对于传统的组网市话 局之间r| <0. 6 Erl/线，长途中继如通话时长比较短时r| < 0. 8 Erl/ 线，互联互通中继r| <0.7Erl/线，目前各局至软交换中继媒体网关 H <0. 4Erl/线，因软交换平台要处理全局的所有话务，中继上话务 流比传统的要复杂得多，所以它的每线话务量要相对低一些，防止网 络拥塞但是这是一个相对原则，如果每线话务量没有达到这个值， 由于发话比较集中或通话时长较长，造成中继溢出较大，也需扩充中 继数量改善服务指标，吸纳大话务量。

对于目前市场竞争日益激烈的 情况下，每月应对所有局向中继线进行核算，检查是否有电路溢出， 及时话务预警增开相应的电路，保证不损失话务量二.减少呼损.提高网络接通率在话务理论中，服务质量是用来说明给呼叫提供接续的可能性或 等待时长大小的指标，基本上有两类服务方法，有损失的和无损失的 服务,处于经济上的考虑，实际上的交换系统，都是有损失的呼叫， 为了定量的说明呼损，在实际工作中，一般采用下列指标，即按呼叫 次数计算呼损，在时间(tl t2)内损失的呼叫数C损(tl t2)与在同 一时间内发生的呼叫数C(tl t2)的比，叫做(tl t2)时间内按呼叫 计算的呼损(B),即：B=C损(tl ⑵/C(tl t2)(公式6),以长 途网络接通率举例说明接通率公式为：接通次数+用户忙+用户线路不工作*0. 5+拨号不全或空号+业务能力未实现网络接通率 * 100%接通次数+用户忙+用户线路不工作+拨号不全或空号+对端拥塞+呼叫失败+业务能力未实现+其它呼损（公式7）其中呼损项为：用户线路不工作、对端拥塞、呼叫失败、其它呼 损长途网络是一个多级的网络结构，一个呼叫要经过多级转接，在 网中总呼损P应该多大才能在技术上合理？根据话务理论，实际 情况下的呼损标准近似为：P=P1+P2+ +Pn （公式8）长途局2 |呼摄P1 呼损P2 呼摄Pn图3长途呼叫网络结构总的大小要考虑两个因素，即要使用户对服务满意呼损不能太大，又 要使交换机的设备有较高的使用率，不造成资金浪费呼损也不能太 小。

在市内通信网上的调查表明，总呼损在2%至5%范围内比较 合适长途网络接通率定在97%是比较合理的，总呼损为3%所以本 地网各局的接通率必须大于97%,才能完成指标网络接通率是考核 全网设备运行情况的指标，它涵盖电路的完好率和设备的可用率，影 响它的原因很多，如传输电路某方向障碍、全阻，某局电源出现故障， 交换机网络故障，局数据调整，其他运营商回送不规范信号等等都会 造成指标下降下面就如何提高接通率，减少呼损作一简要介绍：根 据网络实际情况影响接通的主要因素有：1、用户线路不工作（LOS ）:原因为：a、用户没有挂好机，用户 外线故障；b、小交换机单出中继线；c、被叫用户登记了免打扰服务; d、用户欠费停机；e.暂拆保号等此项指标可以反映出本地网对外 线的维护情况，如果存在大量的LOS信号，可以挂信令测试仪查找其 所对应的号码，然后通过拨打测试具体定位是交换机的原因，还是用 户线的原因2、 呼叫失败(CFL):大多数是由于回送信令不规范造成，主要 是交换机原因，也有一些是用户原因，根据我们实际查找的故障的例 子如：a、有一些用户欠费送出语音正常，但是回送CFL消息，这就 需要修改交换机数据，规范后向回送消息。

b、交换机网络和中继模 块出现故障也会出现呼叫失败，所以要定期做网络测试及中继拨打测 试，做好预防性维护c、未充值电信1 7909TP进行拨打，电信 智能网平台回送CFL消息，这是一例用户的原因造成3、 对端拥塞(SEC):这主要是网络和中继太忙造成，这一般在 高话务时出现，到对端转接的电路全忙时会出现这种情况，在春节或 中秋节时的高话务流占不上对端局出中继，会有大量的对端拥塞消息 回送当某一局向全阻时也会出现对端拥塞消息4、 其他呼损(OTHERS ):这是一类不好界定的呼损，也是实际工 作中一类比较难查故障，像小灵通基站停电、小灵通彩铃平台故障回 送不正常消息，都是这类呼损原因维护工作中查找呼损是一项比较麻烦的工作，根据本人多年来积 累的实际经验是，首先做好交换机的网络维护，每月定期开网络例测， 进行预防性维护，对有故障的网络早发现、早排除，防止网络故障延 伸定期挂信令测试仪搜集呼损消息进行综合分析，增加分析的经验, 才能对突发性的网络故障做到快速反应、准确定位，迅速地找到原因 对于目前的交换机接入软交换网络后，除了考虑传统的PSTN网络呼损 指标外还必须兼顾软交换承载网的呼损指标，接入软交换中继媒体网关 后传统的TDM交换转换成IP数据包交换。

承载网的时延、抖动、丢包 直接影响通信质量，对此应十分关注，根4居通信。