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PDCATrainingCourse2022/9/111PDCA训练主要内容主要内容1.PDCA的定义的定义2.问题的内涵问题的内涵3.解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤4.QC基本工具的介绍基本工具的介绍2022/9/112PDCA训练前 言 “让我们做得更好”是的信念，也是对全球作出的承诺除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质 素而做得更好的意义更为重大那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地 改善我们的工作质量、产品质量 及服务质量，以达成顾客满意2022/9/113PDCA训练PDCA 的 定 义PDCA創創始始于于品品管管大大師師戴戴明明博博士士，應，應用用於於二二次次大大戰戰后后日本日本的的品品質質革革命命過過程程中，中，并并取取得得了了卓卓越越的的成成效效具具体体內內容容如如下下：PLAN：計劃計劃DO：執行執行CHECK：檢查檢查ACTION&LEARNING：改善措施改善措施及学习及学习PLANDOCHECKACTION&LEARNING2022/9/114PDCA训练PDCA 的 定 义P-PLAN 计 划v 调查研究,分析现状，找出存在的问题。

v 根据存在的问题，分析产生问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析v 找出影响问题的主要因素，并从主要因素中着手解决问题v 针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施2022/9/115PDCA训练PDCA 的 定 义D-DO 实 施v 按 照 计 划 执 行C-CHECK 检 查v 根据计划要求，检查实际执行结果v 根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩2022/9/116PDCA训练PDCA 的 定 义A-ACTION&LEARNING 改 善 措 施及学习v 提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环2022/9/117PDCA训练如何运用PDCA思想解决问题1.何为问题?v 现状与目标之间的差距便是问题.v 问题有两种情况:a.现 状 偏 离 目 标目 标现 状差 距2022/9/118PDCA训练 b.目 标 偏 离 现 状 目 标现 状差 距2022/9/119PDCA训练如何运用PDCA思想解决问题2.解 决 问 题 的 步 骤:(1)确 定 要 改 善 的 主 题 注 意 主 题 要 切 合 实 际,不 能 太 笼 统,要 具 体。

主 题 的 结 构 一 般 采 用 动 宾 结 构,比 如:降 低 啤 胶 不 良 率2)现 状 分 析 调 查 现 状,掌 握 实 际 情 况,为 目 标 设 定 提 供 依 据2022/9/1110PDCA训练 (3)目 标 设 定 和 活 动 计 划 作 成 目 标 设 定 不 能 好 高 骛 远,设 定 得 太 高,以 致 于 无 法 实 现;也 不 能 太 低设 定 目 标 要 适 度,要 富 于 一 定 的 挑 战 性,通 过 努 力 能 达 成 目 标 为 宜要 作 成 活 动 计 划 表,以 便 能 够 按 计 划 进 行如何运用PDCA思想解决问题2022/9/1111PDCA训练 (4)要 因 分 析 分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E:人-Man、机器-Machine、材料-Material、方法-Method和环境Environment )5)确 定 改 善 措 施 根据造成问题的原因,制定出相应 的改善措施注意改善措施应与所确定的问题 原 因 的 影 响 度 相 适 应如何运用PDCA思想解决问题2022/9/1112PDCA训练 (6)改 善 措 施 的 实 施 和 效 果 确 认 切 实 实 施 改 善 措 施,并 对 其 效 果 进 行 确 认.如 果 发 现 没 有 效 果 或 者 效 果 不 明 显,则 必 须 重 新 制 定 改 善 措 施,再 确 认 其 实 施 效 果,并 最 终 达 成 目 标.(7)标 准 化 及 残 留 问 题 处 理 对 成 功 的 措 施 应 实 施 标 准 化,以 利于 长 期 保 持 其 效 果.如 果 还 有 改 善 的 必 要,应 确 定 新 的 目 标 作 进 一 步 的 改 善.如何运用PDCA思想解决问题2022/9/1113PDCA训练 3.常 用 品 质 改 善 工 具 介 绍 1.查檢表 2.魚骨圖 3.直方圖 4.柏拉圖 5.散布圖 6.管制圖 7.層別法如何运用PDCA思想解决问题2022/9/1114PDCA训练 查檢表查檢表一一.定義定義:用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖二二.特征特征1.記錄數据簡便記錄數据簡便2.能迅速把握狀況能迅速把握狀況3.對問題一目了然對問題一目了然4.各項目同時查檢各項目同時查檢5.數据能以各種不同的層別法作數据能以各種不同的層別法作6.對事物做整体規化對事物做整体規化,查缺補漏查缺補漏三三.查檢表的種類查檢表的種類a.記錄用的查檢表記錄用的查檢表:根据收集之數据以調查不良項目根据收集之數据以調查不良項目,不良原不良原因因,工程分布工程分布,缺點位置等情形缺點位置等情形.b.點檢用查檢表點檢用查檢表.2022/9/1115PDCA训练四四.查檢表的作法查檢表的作法1.記錄用的查檢表記錄用的查檢表a.決定要搜集的數据和分類項目決定要搜集的數据和分類項目分類項目主要以人分類項目主要以人;机机;料料;法法;環環;時間予以層別時間予以層別,通過搜集的數据通過搜集的數据分析不良原因分析不良原因.b.決定所要設計的表格形式決定所要設計的表格形式c.決定記錄形式決定記錄形式d.決定收集方法決定收集方法2022/9/1116PDCA训练e.記入記號并整理成次數分配表記入記號并整理成次數分配表例例:統計兩條線制程不良分布狀況統計兩條線制程不良分布狀況:LA L B 穨 砞璸 穨 砞璸 8/1 3 2 3 5 8 7 8/2 1 4 2 2 2 2 8/3 2 2 5 4 3 4 8/4 5 2 3 1 5 4 絬 销摸 戳 2022/9/1117PDCA训练2.點檢用查檢表點檢用查檢表a.逐一列出須點檢項目逐一列出須點檢項目b.須點檢項目是非做不可的工作須點檢項目是非做不可的工作c.點檢有順序要求時需注明號碼點檢有順序要求時需注明號碼項目項目時間時間查檢項目查檢項目16:30-7:30讀英文讀英文28:00-8:30看夜班制程看夜班制程38:45-10:00稽核制程稽核制程2022/9/1118PDCA训练410:00-11:00幫助檢驗員提升能力幫助檢驗員提升能力511:00-12:10學習英文及其它知識學習英文及其它知識613:10-13:30閱讀文件閱讀文件713:30-14:30掌握掌握notes信息信息 814:30-15:30稽核制程稽核制程915:30-16:30處理異常處理異常1016:30-17:00日報日報練習練習:做一每日工作的查檢表做一每日工作的查檢表2022/9/1119PDCA训练柏拉圖一.定義將一特定期間內所搜集之數据,依其不良原因,不良狀況,不良發生位置,等不同區分之項目,加以分類,而依其出現机率之高低,作順序排列之圖形.二.用途:從柏拉圖可看出哪一項目有問題,影響度如何,以判斷問題之症結所在,并針對問題采取改善措施,故又稱ABC圖.柏拉圖2022/9/1120PDCA训练 三三.柏拉圖的制作說明柏拉圖的制作說明1.決定數据的分類項目決定數据的分類項目分類方式有分類方式有:a.結果的分類包括不良項目別結果的分類包括不良項目別,場所別場所別,時間別時間別,工程別工程別.b.原因的分類包括材料別原因的分類包括材料別(廠商廠商.成分成分),方式別方式別(作業條件作業條件.程序方程序方法法.環境環境.),人人(年齡年齡.熟練度熟練度.經驗經驗),設備別設備別(机械机械.工具工具).2.決定收集數据的期間決定收集數据的期間2022/9/1121PDCA训练3.依分類項目別依分類項目別,做數据整理并做成統計表做數据整理并做成統計表a.各項目按出現數据之大小順序排列各項目按出現數据之大小順序排列,其他項排右其他項排右,最后一項并最后一項并求累積數求累積數(其他項不可大于前三項其他項不可大于前三項,若大于時應再細分若大于時應再細分.b.各項目數据所占比例及累計數之影響度各項目數据所占比例及累計數之影響度.c.其他項排在最后其他項排在最后,若太大時若太大時,須檢討是否有其他重要要因提出須檢討是否有其他重要要因提出.d.記入圖表紙并依數据大小排列記入圖表紙并依數据大小排列,畫出柱狀圖畫出柱狀圖e.繪累計曲線繪累計曲線f繪累計比率繪累計比率.g.列入必要的事項如標題列入必要的事項如標題,數據搜集期間數據搜集期間,工程別工程別.2022/9/1122PDCA训练四四.繪制柏拉圖應注意事項繪制柏拉圖應注意事項1.依大小順序由高到低排列依大小順序由高到低排列,其他項排在最后一位其他項排在最后一位.2.柏拉圖之柱形圖寬度一致柏拉圖之柱形圖寬度一致3.縱軸最高點內總不良數縱軸最高點內總不良數,其表示之間距應一致其表示之間距應一致.4.次數少的項目太多時次數少的項目太多時,可考慮將后几項歸納成其他項可考慮將后几項歸納成其他項,通常通常:項項目別包括其他項在內目別包括其他項在內,以不超過以不超過4-6項為原則項為原則.5.各項目之影響度大小以斜率大小判定各項目之影響度大小以斜率大小判定2022/9/1123PDCA训练2022/9/1124PDCA训练五五.哪些數据可整理成柏拉圖哪些數据可整理成柏拉圖1.品質方面品質方面2.時間方面時間方面3.成本方面成本方面4.營業方面營業方面5.交通方面交通方面6.安全方面安全方面7.選舉方面選舉方面8.治安方面治安方面9.醫學方面醫學方面練習練習:將個人的工作權重做成柏拉圖將個人的工作權重做成柏拉圖2022/9/1125PDCA训练 特性要因圖特性要因圖一一.定義定義也稱魚骨圖也稱魚骨圖,是一種把握結果与原因的有效方法是一種把握結果与原因的有效方法,是借蓍是借蓍多人多人共同討論以找出事物因果關系的一种技巧共同討論以找出事物因果關系的一种技巧,也稱頭腦風暴法也稱頭腦風暴法.二二.種類種類1.原因追求型原因追求型2.對策追求型對策追求型三三.用途用途現場現場.事務上事務上.研究研究.營業營業.軍事生活軍事生活.使全員參与成為一種可能使全員參与成為一種可能,使全員知識得以積極整理使全員知識得以積極整理.2022/9/1126PDCA训练四四.做法做法a.原因追求型原因追求型(why.why.why)1.決定評价特性決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价特性寫并將評价特性寫在箭頭右邊在箭頭右邊.2.列出大要因列出大要因:可依制程分類可依制程分類.(人人.機機.料料.法法.環環.)3.逐步討論各小要因逐步討論各小要因(各小要因與較大之要因之箭頭方向成各小要因與較大之要因之箭頭方向成45度度)4.各大要因各大要因:分別記入中小要因分別記入中小要因.5.圈選出重要要因圈選出重要要因4-6項項2022/9/1127PDCA训练b.對策追求型對策追求型1.決定評价特性決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价目的寫在并將評价目的寫在箭頭右邊箭頭右邊.2.列出要達成此目的須採取的對策并分類列出要達成此目的須採取的對策并分類3.分別依類別討論各小對策分別依類別討論各小對策4.依此類推依此類推.直至可具體執行的對策為止直至可具體執行的對策為止5.圈選出重要要因圈選出重要要因4-6項項2022/9/1128PDCA训练五五.技巧技巧:a.選定明確的主題選定明確的主題b.選定能調動組員積極性選定能調動組員積極性,充分發揮組員思維能動充分。