酒店网评回复范文酒店网评回复范文精选八篇.docx

    酒店网评回复范文酒店网评回复范文精选八篇    篇一 ：酒店住户评论及回复酒店住户评论及回复1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔属于公寓式酒店，适合家庭出游设施有点陈旧，卫生尚可酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！2、房间大、出行方便，设施有点陈旧酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！5、性价比高，不错酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快篇二 ：酒店点评回复评论非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。

您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！篇三 ：关于酒店网络客人网评的处理办法关于酒店网络客人网评的处理办法为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。

2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对酒店的网评1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。

…… …… 篇四 ：订房中心网评回复 标准版订房中心网评回复 标准版1. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住 感受！您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们将不断为您及所有宾客提供更优 质的服务真诚期待您的再次光临2. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店并分享您的入住感受！我们期待您的再次光临！3. 尊敬的宾客，您好！首先非常感谢您选择入住红事会商务酒店并及时作出好评！我们致力于为您提 供亲切、周到的入住体验真诚期待您的再次光临！4. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住 感受！宾客在入住期间如遇到相关问题，可及时反映到前台，酒店全天侯24小时有 人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题红事会商务酒店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您再次光临！4. 尊敬的宾客，您好！非常感谢你的入住及详细点评正是如像您一样的客人对我们的不断关心和督 促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断的进步从您的点评 中，我们很遗憾看到此次入住未能达到您的期望，由于酒店近期的入住率较高， 您入住当日确实无有床大床房，给您带来的不便我们深表歉意。

至于您提及的空调风口问题，酒店管理层非常重视，并已经做了认真的调查并 及时整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持真诚期待你的再次光临！6. 尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住 感受！从20xx年1月1日至20xx年7月31日，酒店退出免费下午茶活动，茶歇时 间13:30——17:30，同时酒店也不定期推出各种优惠活动谢谢您对酒店的肯 定，真诚期待您的再次光临！5. 尊敬的宾客，您好！…… …… 篇五 ：快捷酒店影响网评的几点及注意事项快捷酒店影响网评的几点及注意事项近年来网络对酒店业的影响大家是有目共睹的，我们也越来越注重网络的宣传客户对于酒店的评鉴也不单于口头或书面，网评的效果对于酒店形象的影响愈来愈深最近有朋友问我：要去一家酒店面试，但查资料时发现为什么网上对酒店的评价差别那么大，我该如何选择酒店呢？我的回答是：众口难调，不要因为一些网评而全面否定一家酒店酒店的管理者都想做好每一项细节，但这是一个酒店梦，这个世界上最难做的事就是细节，况且不是一个人在做，参与的人多，过失难免的根据它的规模及当地品牌影响力，放心去就是了从这个提问当中给我的感觉是：现在的网评不光影响客户心理，还影响求职者的心态呀。

酒店打交道最多的是订房网站，结合这个特点，我简单的总结一下影响网评的相关因素及措施：【1】员工状态员工的在岗状态是客人最直接的感受主要有两方面影响1、在高峰时段是最影响员工状态的时间，这个时候服务员面对大量客人不能保证热情如一，这需要管理者在高峰期一线督导帮助的，员工做不到的，管理者来做，就会大大减少这方面的影响2、疲劳在岗特别是形象岗，有些员工替班，超出12小时工作时间，这个时候心里想的是什么时间下班，何谈対客服务呢因此，酒店管理者应当减少员工加班以及私下调班替班2】员工情绪影响员工的情绪问题也有两方面：1、情感问题来自外部或内部的因素造成员工的情绪低落，这种情况会让不良情绪蔓延至客人，直接影响客人对酒店的评价对于外部影响，视情况给他处理或冷静的时间最佳内部因素如因过失或失误造成，尽量在其下班后教育承担，给他倾诉的机会，效果会更好2、身体原因，因身体的不适也会造成员工情绪低落，管理人员应当及时发现、关怀，对于形象岗必要时安排基层干部顶岗，也不要让员工硬撑硬撑的结果是：员工能坚持上完一个班都不错了，还会热情服务吗？！【3】配置问题因为酒店内部的基础配置会影响到客人的直观感觉，主要的问题是：1、想要的没有。

2、想用的不方便如果酒店很重视客户意见的话，经常汇总观察，在一个固定周期内重复出现多次的问题应该通过增添、整改或有限整改，来满足客人的需求，减小这方面的影响也许会有人说：硬件的东西一旦定型不好办呀不好办就寻找替代的方式，相信办法比问题多，经营需要多动脑筋的…… …… 篇六 ：酒店投诉回复尊敬的客人：：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级好就是全部，不好就是零服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的服务，就必须要追求顾客满意对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”我们会设立服务质量管理组织结构作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施…… …… 篇七 ：酒店OTA线上点评的重要应用 互联网+酒店的对策OTA硝烟四起，酒店行业风云变化，是死磕还是共赢？如何拨开迷雾，窥探隐藏的商机？各路高手纷纷出招，小编在泛读“高手”的锦囊后，忽然一大波智慧犹如般注入脑洞，如饮醍醐、恍然大悟！高手策略一：优化酒店在评论网站或分销渠道上的信息描述酒店评论的研究是酒店营销策略的基石这一观点得到了越来越多的认可那么如何利用酒店在各个网站上有限的页面，充分展示自己的特色与优势，真正的服务于客人所需呢？这就需要我们倾听顾客真实的声音，通过分析和评估这些反馈信息后，找到答案慧评系统的质检模块，通过全网点评的监控与收集，将客人每条。