供应链质量管理.docx

目录【摘要】 1【ABSTRACT】 1一、绪论 2（一）选题背景 2（二）研究内容 2（三）研究意义 3二、供应链质量管理概述 3（一）相关概念 3（二）供应链质量管理的特征 4（三）供应链质量管理的最佳实践 5三、无锡住电公司供应链质量管理的现状分析 5（一）公司简介 5（二）供应链质量管理的运作现状 6（三）存在问题分析 8四、无锡住电公司供应链质量管理问题的对策 9（一）调整组织运营架构及强化供应链质量管理体系 9（二）强化供应链战略成员间信息交流和互动 10（三）导入供应商联合质量管理 11五、结语 14【参考文献】 15无锡住电公司供应链质量管理现状与对策摘要：供应链质量管理不仅仅是供应链内某个核心企业内部的质量管理，也应该包括该核心企业对 供应链内其他企业相关决策的协调和质量管理活动的控制本文首先介绍了供应链质量管理的相关 概念，并阐述了供应链质量管理的现状，其次对无锡住电公司的供应链质量管理现状和存在的问题 进行了详细分析，最后针对无锡住电公司供应链质量管理中存在的问题提出具体的优化措施 关键词：供应链;质量管理；供应商；顾客;供应链质量管理。

Current situation and Countermeasures ofSCQM in SEMW CoLtdAbstract： The supply chain quality management is not only the internal quality management of a core node enterprise， but also includes the coordination of other enterprises and the control of quality management activities in the supply chain. First, this paper introduced the concept of supply chain quality management, and expounded the current situation of supply chain quality management Secondly， it precisely analyzed the current situation and existing problems of the supply chain quality management in SEMW Co。

Ltd Finally, it put forward specific optimization measures for the company's supply chain quality management problems.Key words : Supply Chain； Quality Management； Supplier； Customer；Supply Chain Quality Management(SCQM)一、绪论(一) 选题背景随着世界经济全球一体化的发展,21世纪的竞争已不再是单个企业与企业之间的竞 争，而是供应链与供应链之间的竞争供应链是从供应商的供应商到客户的客户的价值 链供应链管理(SCM )是对贯穿其中的产品流、信息流和资金流的集成管理，把速度和 质量做上去,把成本降下来，给客户以最大的价值是其核心内容同时由于全球性生产能 力过剩，卖方市场已然转变为买方市场，于是产品和服务的质量就成了竞争制胜的重要 前提，质量管理特别是供应链质量管理(Supply Chain Quality Management, SCQM) 的优劣直接关系到供应链上每个节点企业的生死存亡。

质量管理自上世纪初诞生以来，先后经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全 面质量管理阶段，内容主要集中在产品可靠性、质量过程控制和分析、组织文化、卓越 经营、顾客满意、绩效测量等方面.越来越激烈的市场竞争使得传统的面向企业内部的 质量管理模式受到挑战，企业已经意识到不但需要持续的质量改进，满足直接顾客，而 且要在变幻莫测的全球市场环境下进行快速有效的竞争，以满足更多层次顾客的需求 于是供应链质量管理的研究从上世纪末拉开序幕，本世纪以来逐步成为研究热点•与传 统单一企业质量管理方法相比，供应链质量管理关注的重点是供应链运作和管理结构， 所面临的关键问题是供应链内部各企业质量管理活动的动态互联•现有供应链质量管理 的研究尚处于初级阶段，还不能提供系统的质量协调与控制的方法和具体实施工具.(二) 研究内容如上所述，供应链质量管理的研究尚处于初级阶段，研究也大都站在供应链的高度 来看质量管理，较少从企业内部视角来研究，对企业实践的指导性不强所以，本文拟 从企业内部的角度来研究供应链质量管理•强调企业关联的三种不同角色：供应商、制造 商、客户从这三个角色来统一分析和把握无锡住电公司内外部的质量管理，提供相应 的方法来达成企业的质量目标，并使质量得到持续改善•本文研究的内容主要分为如下 五个部分。

第一部分：绪论通过选题背景的描述，引出本文的研究内容，并进一步阐述了供应链 质量管理的研究意义.第二部分：供应链质量管理概述通过对相关概念的界定及内涵的把握，提炼出供应链 质量管理的定义并阐述了供应链质量管理的现状.第三部分：无锡住电公司供应链质量管理的现状分析.简单介绍无锡住电公司的情况，分 析公司供应链质量管理的现状，找出其中存在的问题第四部分：无锡住电公司供应链质量管理问题的对策针对公司供应链质量管理现状存 在的问题，提出相应的优化措施第五部分：结语总结本文阐述的内容，并提出需要改进的地方.（三）研究意义通过界定供应链质量管理相关概念及把握其内涵，并结合无锡住电公司供应链质量 管理的现状分析和对策，不但能提高以无锡住电公司为核心的供应链的顾客满意度和整 体绩效而且也给制造型企业提供了一种新的参考模式二、供应链质量管理概述（一）相关概念1 质量的定义20世纪40年代，美国质量管理大师朱兰博士提出：“质量是一种适用性，而所谓'适 用性'是指产品在使用期间能满足使用者的需要”而同时代的大师戴明则定义：“质量 是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”到了 70年代，克劳斯比综合了 前人的成果，描述为：“质量即符合要求"。

日本的石川馨认为：“质量是客户的满意程 度"°IS09000对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”而在6Sigma中质量 意味着“客户满意+更低成本”，PEM （卓越绩效管理）中质量就要求“客户满意+卓越绩 效” 了•质量的定义随着质量理论的发展与时俱进，已由狭义的“产品质量-服务质量” 向广义的“经营质量”转变中 质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥、协调和控制组织的活动通常包括制定质量方针、 质量目标以及质量策划、质量控制、质量改进•如果我们把质量管理看作一个连续过程 的话，“质量策划-质量控制一质量改进”便构成了这一过程中最主要的三个阶段，也就 是朱兰博士所称的“质量管理三步曲" 供应链管理（SCM）的定义供应链最早来源于彼得•德鲁克提出的“经济链”，后经由迈克尔•波特发展成为“价值链”，最终演变为“供应链”供应链是指从供应商的供应商到客户的客户的价值 链供应链管理是对贯穿其中的产品流、信息流和资金流的集成管理其作为一种跨组 织运营的理念，为解决传统质量管理的局限性提供了方法论4. 供应链质量管理（SCQM）的定义通过上记概念的阐述与界定，我们可定义供应链质量管理是指在供应链成员企业内 部质量管理的基础上，由核心企业从宏观上协同、整合和优化成员企业之间的质量职能 和质量活动，对分布在整个供应链范围内产品/服务质量的产生、形成和实现过程进行 控制的活动.（二） 供应链质量管理的特征供应链质量管理与传统质量管理有很大的不同主要有以下几方面的特征：1. 供应链质量管理立足于供应链的高度，建立供应链质量管理体系来实施质量管理与 质量保证，重点研究供应链运作和管理结构，所面临的关键问题是供应链内各企业质量 管理活动的动态互联。

2. 核心企业是供应链的组织者和发起者，同时也是供应链质量管理的主体，核心企业 组织和构建供应链的过程，也是构建供应链质量管理体系的过程3. 成员企业都是主权独立的实体，本身具有完整的质量保证体系，只是在特定产品的 供应链中扮演着不同角色，承担着不同的质量职能基于合作共赢的关系，供应链内通 常会签订质量合同/协议，发生问题可通过协调、仲裁或法律手段来解决4. 基于IT和网络技术的飞速发展，供应链质量管理活动实现了跨越地理区间的实时互 动，企业间信息的共享以及质量的协同与控制也越来越高效.5. 随着市场和供应链成员企业自身的变化，供应链竞争力也在不断波动为保证持续 的竞争力，供应链需要不断更新成员企业，并需不断优化业务流程三） 供应链质量管理的最佳实践近年来的供应链质量管理的最佳实践主要是在供应链框架中的各种质量改进活动， 包含供应商关系实践、顾客关系实践、TQM实践、团队建设实践和质量管理标准运用实 践其中一个常用的实践就是推行ISO9OO1质量管理体系来提升供应链绩效通常核心 企业通过将ISO9001作为一个基础运营规范,来建立持续改进企业内部运作和协同控制 重要客户及供应商流程的管理体系。

根据ISO9001集成度和供应链质量保证程度的高低， —些学者将企业分为反应型、防御型、分析型和进取型四种并指出进取型企业最有可 能从ISO9001运营中获取竞争优势，防御型和分析型企业则可能改进供应链绩效三、无锡住电公司供应链质量管理的现状分析（一）公司简介住化电子材料科技（无锡）有限公司【本文中简称为“无锡住电公司”是由日本住 友化学株式会社（SUMITOMO CHEMICAL COLTD）投资设立的全资子公司•公司于2004 年7月成立，位于江苏省无锡市高新区新梅路61号，占地约40万平方米，现有员工人 数1800多人•公司向中国国内客户以及日韩等国客户提供各种高品质信息电子部材核 心产品为光学用多功能薄膜（偏光膜）、扩散/导光板（用于液晶显示屏）等，主要为世 界知名液晶面板生产企业配套供货（如,SAMSUNG,LG,SHARP）公司为适应中国液晶市场 的需求，以后将逐渐增投住友化学信息电子部门的其他产品，如半导体制造用材料、IT 用产品，将无锡公司发展为“住友化学〃在信息电子方面的中国战略基地公司组织运 营架构图【图1】如下二）供应链质量管理的运作现状1. 管理标准的运用无锡住电公司供应链质量管理的实践主要是运用管理标准，尤其是运用了 ISO9001 质量体系来展开的。

公司于2006年6月通过DNV GL的IS09001: 2000质量体系认证， 2009年6月又通过IS09001: 2008质量体系认证•这标志着无锡住电在产品研发、生产 制造、销售服务等方面的管理达到标准水平同时随着客户对环境、安全以及环境产品 的进一步要求，公司也分别在2006年12月通过ISO14001环境体系认证,2007年4月通 过ROHS环境产品认证，2008年6月通过OHSAS18001认证在以体系和RC牵头制定了 公司的《质量/环境/环境产品/职业健康安全管理手册》的基础上，各职能部门依据体 系要求也都建立了相应程序和手顺书在日常工作中，所有员工都被要求按照体系规范 进行工作2. ISO9001质量体系的运用ISO9001要求公司“做所写的，写所做的”根据要求，无锡住电公司将企业实际运 营。