怎样克服管理变革中员工的阻力.doc

怎样克服管理变革中员工的阻力一、阻力的现象特征 每一项管理变革都是在目标指引下，经过宣传发动，制定方案，推出一套新的制度、 机制，最后进行实施推动许多旧的规章制度被取代，原有的行为规范也不再适应，多年 形成的传统和习惯要放弃，尤其是个人的利益会有所调整，阻力会来自于组织中部分成员 心理上的抵触和行为上的抵制，尤其是实施阶段，阻力将会密集地表现出来阻力有时是 公开的、直接的，但很多情况下是表现为潜在的、延后的1、提出很多似是而非的反对理由由于从方案开始设计到实施，往往有一段时间，因此有的人会借口 形势、情况有了 变化，实施的前提条件变了，提出一些反对实施的理由，希望通过拖延实施，使得变革不 了了之；2、对实施的方案、新颁布规章制度进行挑剔有些人会从方案、制度中找出一些很细微的问题、疏漏，作为攻击变革的武器，以此 来否定整个方案、制度；3、消极怠工，钻孔子有些人表面上不表示反对，但在实际工作中，不积极推进，不主动配合，消极怠工， 搞“上有政策、下有对策”，钻规章制度的孔子；4、要求岗位调换 有些人以技能、自身身体状况等理由，要求调换岗位，这往往是一些不易替代的岗位， 以此为变革实施出些难题；5、提出离职意向有些人看到实施力度很大，很难达到考核指标，利益上会有损失，面子上也过不去， 会出现离职的打算；6、非正式组织活跃 由于部分人的处境相近，他们会通过休闲、文体活动之类的非正式组织的方式聚集起 来，以求增大力量，给自己安慰感。

二、产生阻力的原因分析下面我们从个体这个角度来分析阻力的来源，其实阻力也会来自于组织或基层组织， 如组织的结构惯性等但在实际中，两者常常是重叠的1、 对变革成果没有信心由于宣传、沟通的不足，有些人会对变革的必要性、紧迫性和具体保障手段缺乏了解， 因而对变革产生很多猜疑，同时也由于对变革的发动者的推动能力缺乏信心，认为很难达 到预期效果，认为变革是在冒不必要的风险，是劳命伤财的活动当变革还不能充分显示 成果时，人们还无法亲身享受到变革带来的利益，人们容易持观望态度2、 不安全感的影响变革意味着原有的平衡状况被打破，要求人们调整改变原有的已经习惯的活动方式， 这样就会让人员暂时处于一种不稳定的状态之中，带来某种程度的安全感的丧失，感觉到 很多东西不在掌控之中每一次变革都对员工提出了更高的要求，有些员工担心自己的知识技能达不到要求， 面临被淘汰或地位遭到挑战，宁愿维持现状，因而抵触变革3、受到个人利益保护的驱动一般而言，企业改革的目标是追求整体利益最大化，这和绝大多数员工的利益是一致 的， 但部分人的利益肯定会有所调整和影响，需要他们有一个全局意识，正确对待，但在 现实中，一些员工以及领导会从自己的个人利益和短期利益出发，盲目地抵制变革，使得 变革难以有效实施。

变革必然使每个人的贡献和其本人的报酬紧密挂钩，一些人认为管理走向了更加严格， 收入只会减少，在这种预期下，就会感受到经济上的压力，对变革就无法抱持接纳的态度， 甚至于进行抵制4、不公平感的影响变革的一个重要特征是抛弃原来的大锅饭，在分配上打破平均主义，在利益上承认差 距，收入上拉开档次根据美国心理学家斯达西%26#8226;亚当斯的公平理论,人们不仅注 意他所得的绝对报酬，而且重视与他人比较的相对报酬，就是在自己的努力和自己所获得 报酬和他人的努力和他人所获得的报酬之间进行比较而人们往往高估自己的投入、努力 和贡献，所以容易产生不公平的错觉，引致迁怒于变革，产生较大的对立情绪这就是很 多企业搞工资改革，即使每人的薪资都上浮了，如果大家对过程的公平无法达到认同，大 部分人还是会不满意，对变革持一个否定态度5、习惯工作和生活的环境都越来越复杂，人们往往依赖于习惯化或模式化的反应来应对变 革可能会改变人们熟悉的工作方式、职业习惯，产生不适应感以往的工作方式愈稳定， 职业习惯愈持久，对变革的抵触就愈大例如很多企业推行通过电脑内部邮箱网络进行沟 通，由于缺乏有效激励和坚持不够，几年下来仍然效果不佳。

三、克服阻力的有效措施1、领导班子的坚强有力和干部的支持变革变革是必须自上而下的，所以要求有一个坚强、团结、有力的领导班子，尤其是一把 手必须不惧风险、不惧压力，才能坚定变革的信念，毫不动摇，只有这样，才能克服来自 各方面的阻力和困难，坚定地按照既定目标实施推动干部队伍对变革阻力的克服十分关键组织应大胆启用具有变革思想、开拓精神的干 部，充实关键岗位，帮助一些观念落后的干部尽快转变思想，避免成为阻力的来源2、通过各种形式宣传变革的必要性、紧迫感，增强信心要通过对外部宏观社会经济环境的分析，让大家了解在目前在激烈竞争形势下，面对 科技进步，不通过变革适应竞争环境、增强活力、提高竞争力，就会落后于时代的发展， 被飞速发展的形势所淘汰；对于组织内部的问题，可以聘请外脑进行调研诊断，以第三方 的角色客观真实地披露问题及根源所在，揭示变革的紧迫感信息失真或沟通不良是导致对变革必要性认识不足和对成功预期不足的主要原因可以通 过大型会议、小组研讨、个别交谈、内刊文章等方式加强沟通，使人员了解全部事实，消 除误解，增进对引导变革的领导人的信任，增强对变革成果的正面期望各级领导在日常 工作中结合实际进行沟通，效果也很明显。

3、客观设置变革的目标，并反映汇报阶段性成果在变革前认真分析内外环境，分析有利和不利的条件，建立一个客观、合理的变革目 标，并对变革过程中可能出现的影响因素进行预测通过这些认真的分析和预测，将增强 人员的信心，增强对未来变革成果的正面预期，消除不安全感在变革的每一个阶段性工作完成后，应将成果进行反映和汇报，让组织成员了解变革 进展情况及其对组织所带来益处4、广泛发动员工参与变革的过程每个人都容易接受自己参与制定的计划、方案和决定，因此在变革过程中，尽可能将 具体的内容让相关人员参与，在不同的方案中进行最优化选择，相比于只在最后提出变革 方案，这样的阻力就会大大降低5、以奖励为主要的激励手段由于适应需要一个过程，所以在实施阶段初期，应该采用以奖励为主的激励手段，树 立有示范效应的员工榜样，促进更多的人支持变革，理解变革；在正面引导后，可以采用 惩罚手段，撤除阻碍变革的干部，让反对变革的人离开团队，为变革清除障碍6、妥善安排撤并精简人员对于撤并精简人员乃至辞退的员工，必须按照劳动法规，进行妥善安排，并给予经济 上的补偿，避免产生劳动争议和团队动荡，维持一个安定的变革环境。