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管控力 -------面向目标的执行方法 雷江华学习后制作 20102010年年1111月月1111日日目录目录§第一章 何为管控力§第二章 确立目标和标准§第三章 分解目标和确定责任§第四章 监督和透明§第五章 跟踪和修正§第六章 评估和奖惩第一章第一章 何为管控力何为管控力Ø第一节第一节 管控与管控力管控与管控力§国内企业的误区国内企业的误区 误区一：以人控为主误区一：以人控为主 误区二误区二: :只讲管理，不讲控制只讲管理，不讲控制§管理是通过对企业资源进行计划、组织、和领导，管理是通过对企业资源进行计划、组织、和领导，并以高效的方式实现企业目标的一种动态过程并以高效的方式实现企业目标的一种动态过程§控制是依据目标和标准检查来衡量执行情况，并控制是依据目标和标准检查来衡量执行情况，并根据偏差进行行为调整，以保证企业目标顺利实根据偏差进行行为调整，以保证企业目标顺利实现的一种方式现的一种方式§管控力的定义 管理强调领导力，更多注重管理者的个人能力；管控讲求规则和制度的力量，更为注重体系的能力，而企业的可持续发展不是依赖于某个人，而是依赖于文化和体制。

因此，一旦管理和控制相结合形成一个完整的体系，将产生一种强大的合力，可以促使企业进入自行运营状态，当这种力量能够持久地留在企业内部，便形成了管控力§管控力的本质 商业运营思想与管控工具结合而产生的企业运营系统也就是说，管控力产生于企业运营中管理和控制的合力作用，它的形成是一个系统化的过程，一旦企业建立了一套完善的管控系统，其管控力将迅速提升，将大大减少管理的复杂性，同时会迅速提高企业经营的效率Ø第二节第二节 管控出效率管控出效率§管控管控------------企业效率的生命线企业效率的生命线§管控管控------------员工效率的保证员工效率的保证Ø第三节第三节 管控力的源泉管控力的源泉§目标是管控力的根本，而标准是管控力的灵魂目标是管控力的根本，而标准是管控力的灵魂§企业目标的积极意义企业目标的积极意义1 1、目标为企业指明了前进的方向、目标为企业指明了前进的方向2 2、目标为企业成员的共同努力提供依据、目标为企业成员的共同努力提供依据3 3、目标有助于安排工作的轻重缓急、目标有助于安排工作的轻重缓急4 4、目标能提高团队激情，有助于评估进展、目标能提高团队激情，有助于评估进展5 5、目标使企业成员有能力把握现在、目标使企业成员有能力把握现在§管控力离不开标准§标准是管控力的灵魂§目标确定了企业的发展方向，而标准规定了应该实现什么样的目标、怎么实现目标。

1、标准的稳定性与变动性2、多重标准之间的矛盾Ø第四节第四节 如何打造管控力如何打造管控力§管控力的四大支撑点管控力的四大支撑点1 1、透明、透明------管控力形成良好的环境管控力形成良好的环境2 2、公平、公平------管控力产生的催化剂管控力产生的催化剂3 3、竞争、竞争------发挥管控力的重要动力发挥管控力的重要动力4 4、评估、评估------检验管控力的有效手段检验管控力的有效手段§TCTC系统：四步打造管控力系统：四步打造管控力1 1、第一阶段的主要任务是制定目标和标准、第一阶段的主要任务是制定目标和标准2 2、第二阶段的核心是细化责任、第二阶段的核心是细化责任3 3、第三阶段的核心是跟踪修正、第三阶段的核心是跟踪修正4 4、第四阶段是评估奖惩、第四阶段是评估奖惩运营目标运营目标P(计划计划)界定标准界定标准S(分解分解)责任到位责任到位A(评估评估)奖惩公平奖惩公平T(跟踪跟踪)修正保障修正保障第二章第二章 确定目标和标准确定目标和标准Ø第一节第一节 为什么大多数企业的目标是空中楼阁为什么大多数企业的目标是空中楼阁§目标模糊目标模糊§目标脱节或冲突目标脱节或冲突§目标脱离经营核心目标脱离经营核心§目标脱离实际目标脱离实际1 1、目标本身脱离企业的发展状况、目标本身脱离企业的发展状况2 2、目标制定脱离市场实际需求、目标制定脱离市场实际需求3 3、企业目标脱离内部员工的目标意图、企业目标脱离内部员工的目标意图§目标缺少管控是根本因素目标缺少管控是根本因素Ø第二节第二节 管控力的起点：合理的目标管控力的起点：合理的目标§何为企业的合理目标何为企业的合理目标1 1、明确清晰，切实可行、明确清晰，切实可行2 2、具体且可以评估（具体化和量化）、具体且可以评估（具体化和量化）3 3、统筹兼顾且抓住关键、统筹兼顾且抓住关键4 4、富有前瞻性和挑战性、富有前瞻性和挑战性5 5、必须有时间督促性、必须有时间督促性6 6、具有动态可调整性、具有动态可调整性7 7、强大的牵引力、强大的牵引力8 8、必须有激励性和惩罚性、必须有激励性和惩罚性§目前许多西方企业纷纷采用目前许多西方企业纷纷采用” ”一分钟一分钟” ”管理法则：管理法则： “ “一分钟目标一分钟目标” ”，，“ “一分钟赞美一分钟赞美” ”，，“ “一分钟一分钟惩罚惩罚” ”Ø第三节第三节 如何制定合理的目标如何制定合理的目标§一个成功的企业应在八个方面建立自己的目标体一个成功的企业应在八个方面建立自己的目标体系：系：1 1、市场方面、市场方面 2 2、技术进步和发展方面、技术进步和发展方面 3 3、、提高生产力方面提高生产力方面 4 4、物质和金融方面、物质和金融方面 5 5、利润方、利润方面面 6 6、职工积极性方面、职工积极性方面 7 7、人力资源方面、人力资源方面 8 8、社、社会责任方面会责任方面§整体目标的制定技巧整体目标的制定技巧1 1、制定的基础：核心战略、制定的基础：核心战略2 2、制定的出发点：定位利润区、制定的出发点：定位利润区§目标管控过程中的三原则目标管控过程中的三原则1 1、目标分解原则：分化责任（培养责任心要从控、目标分解原则：分化责任（培养责任心要从控制和激励两个方面入手）制和激励两个方面入手）2 2、目标实施原则：指导为主，激励为辅、目标实施原则：指导为主，激励为辅3 3、目标考核原则：结果才是硬道理、目标考核原则：结果才是硬道理Ø第四节第四节 管控力的灵魂：为目标设定标准管控力的灵魂：为目标设定标准§没有规矩，不成方圆没有规矩，不成方圆§标准缺失，管控成空标准缺失，管控成空§树立正确有效的标准树立正确有效的标准1 1、抛弃主观臆断、抛弃主观臆断2 2、保持相对稳定、保持相对稳定3 3、搭建标准的执行平台、搭建标准的执行平台§一切向标准看齐一切向标准看齐1 1、标准面前无等级、标准面前无等级2 2、让每个人都明确标准、让每个人都明确标准3 3、制度化保障标准、制度化保障标准第三章第三章 分解目标和确定责任分解目标和确定责任ØØ第一节第一节 目标只有分解才能落实目标只有分解才能落实§ §目标分解的必要性目标分解的必要性 1 1、目标具有系统性和层次性、目标具有系统性和层次性————目标分解的前提和基础目标分解的前提和基础 2 2、目标的分解和协调、目标的分解和协调————企业目标实现的必要条件企业目标实现的必要条件§ §目标分解的要求目标分解的要求 目标分解包括时间上的分解和空间上的分解。

目标目标分解包括时间上的分解和空间上的分解目标分解不能自上而下硬压，如果员工觉得目标带有强迫性分解不能自上而下硬压，如果员工觉得目标带有强迫性的旨意，就会产生抵触和反感；而必须自下而上的进行，的旨意，就会产生抵触和反感；而必须自下而上的进行，管理者和员工充分的沟通，使每个部门、每个人明确目管理者和员工充分的沟通，使每个部门、每个人明确目标和责任，培养员工自我责任意识，让他们主动去完成标和责任，培养员工自我责任意识，让他们主动去完成目标Ø目标分解应遵循的原则目标分解应遵循的原则§1 1、将分解的目标具体化、将分解的目标具体化 一、寻找能胜任的员工一、寻找能胜任的员工 二、明确细化目标二、明确细化目标 三、将目标变为可量化的指标三、将目标变为可量化的指标 四、指导员工制订目标行动计划四、指导员工制订目标行动计划§ 五、与员工共享目标和方针，并充分沟通五、与员工共享目标和方针，并充分沟通§2 2、协调子目标之间的关系、协调子目标之间的关系 一、协调相关部门目标之间的关系一、协调相关部门目标之间的关系 二、协调个人目标和个人目标的关系二、协调个人目标和个人目标的关系§3 3、突出重点子目标、突出重点子目标Ø第二节 确保责任到人§企业为何要确定员工责任§目标执行力的基础就是执行力组织和执行力文化，其核心就是员工的自我责任，包括职权职责的定位和责任意识的培养。

责任具体四处跳动性，所以明确员工各自职责，确定员工的自我责任，培养员工的责任心是防止责任跳动的可靠保证，也是企业目标管控过程中的关键步骤ØØ员工经常缺少的素质员工经常缺少的素质————责任心责任心§ §据研究，凡是世界上长久存在的著名企业，无不拥有一据研究，凡是世界上长久存在的著名企业，无不拥有一群责任心极强的管理者和员工，相反，昙花一现的企业群责任心极强的管理者和员工，相反，昙花一现的企业无不与责任的缺失有关因此，树立企业员工的自我责无不与责任的缺失有关因此，树立企业员工的自我责任，即培养员工责任心是管控的重要一环任，即培养员工责任心是管控的重要一环§ §员工缺乏责任心的根源员工缺乏责任心的根源 1 1、由于人的懒惰天性、由于人的懒惰天性 2 2、由于管理者不知道应该如何体现和增强员工的责任心由于管理者不知道应该如何体现和增强员工的责任心ØØ 企业管理者要想让每一名工作人员对自己的目标都负责，企业管理者要想让每一名工作人员对自己的目标都负责，拥有高度的责任心，就必须进行职权职责的定位和责任拥有高度的责任心，就必须进行职权职责的定位和责任意识的培养这样才能使员工时刻清晰自我的责任，遵意识的培养。

这样才能使员工时刻清晰自我的责任，遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管自觉接受组织监管Ø责任心——与权力和利益是相互统一的§一个管理人员处什么样的地位和拥有什么样的权力，就应该承担相应的职责并负责完成相应的目标集体的目标必须包含员工的个人利益否则管理人员很难消除个人的无知、野心、自私、懒惰、软弱和人类的所有情欲身为领导必须以身作则，不能把个人利益凌驾于整体利益之上§通过授权、激励、惩罚等多种方式激发员工，任务分解的同时也应授权，只有给予员工一定的权限，他们才能很好地完成任务Ø培养员工责任心培养员工责任心§1 1、培养员工责任意识、培养员工责任意识 一、认识到企业利益和自身利益的一致性一、认识到企业利益和自身利益的一致性 二、树立企业的事就是自己的事的意识二、树立企业的事就是自己的事的意识 三、激发员工的责任心三、激发员工的责任心§2 2、善于授权、善于授权§3 3、构建企业的责任体系、构建企业的责任体系 一、建立责任明确化的工作流程和监管机制一、建立责任明确化的工作流程和监管机制（首先要以文体的形式加以确认，形成规范的制（首先要以文体的形式加以确认，形成规范的制度，其次拟定具体的目标责任书）度，其次拟定具体的目标责任书） 二、培训员工的自我责任二、培训员工的自我责任Ø勇于承担责任勇于承担责任§1 1、敢于承担、敢于承担 企业管理者要对企业总目标负责，部门主管企业管理者要对企业总目标负责，部门主管要对部门总目标负责，所以管理者有必要认真地要对部门总目标负责，所以管理者有必要认真地对目标执行过程进行管控，一旦出现问题要勇于对目标执行过程进行管控，一旦出现问题要勇于承担责任，而不是去推卸责任或是抱怨下属。

承担责任，而不是去推卸责任或是抱怨下属§2 2、不找挡箭牌、不找挡箭牌 无论从管理者的角度，还是从下属的角度，无论从管理者的角度，还是从下属的角度，管理者都要首先出来承担责任而承担了责任的管理者都要首先出来承担责任而承担了责任的管理者会得到上司的看重，也能得到下属的拥戴，管理者会得到上司的看重，也能得到下属的拥戴，这样反而更这样反而更“ “安全安全” ”第四章第四章 监督和透明监督和透明§第一节第一节 发挥监督的作用发挥监督的作用§企业内部为什么要监督企业内部为什么要监督§有权利就需要有监督，有监督才能使管理者的权有权利就需要有监督，有监督才能使管理者的权力和管控行为更趋于合理，更加符合企业发展现力和管控行为更趋于合理，更加符合企业发展现状，有效避免管理者的独断专行、判断失误或是状，有效避免管理者的独断专行、判断失误或是主观臆断地进行经营活动，使得企业内部经营氛主观臆断地进行经营活动，使得企业内部经营氛围和谐，经营程序透明，有利于调动员工的积极围和谐，经营程序透明，有利于调动员工的积极性，更好地实施企业各项规章制度性，更好地实施企业各项规章制度§ §公众监督公众监督————企业发展的助推器企业发展的助推器 由于企业的公众监督具有一定的威慑性和制约性，所由于企业的公众监督具有一定的威慑性和制约性，所以企业的管理者在行驶权利中通过接受员工的民主监督，以企业的管理者在行驶权利中通过接受员工的民主监督，管理层和经营层才不敢懈怠，才能正确使好自己的权力，管理层和经营层才不敢懈怠，才能正确使好自己的权力，集思广益，正确决策。

集思广益，正确决策§ §信任员工，鼓励他们参与监督信任员工，鼓励他们参与监督§ §完善监督制度和约束机制完善监督制度和约束机制1 1、实施监督方式的多元化、实施监督方式的多元化2 2、突出监督的重点、突出监督的重点 一、必须加强对管理层的监督一、必须加强对管理层的监督 二、必须抓住决策这一关键环节实施监督二、必须抓住决策这一关键环节实施监督 三、必须加强对人、财、物管理监督三、必须加强对人、财、物管理监督3 3、确保监督措施落实到位、确保监督措施落实到位 一、加强制度建设一、加强制度建设 二、提高监督者素质二、提高监督者素质 三、强化工作责任，确保措施到位三、强化工作责任，确保措施到位Ø第二节 透明——管控力产生的良好环境目标透明——企业发展的指南针职责透明——责任落实的前提过程透明——目标执行的保证伞结果透明——团队建设的稳定器奖惩透明——目标实现的强心剂Ø第三节第三节 如何透明管控如何透明管控————现代企业的生存和发现代企业的生存和发展之道展之道§透明管控的原则透明管控的原则1 1、保证流程明晰、保证流程明晰2 2、充分的公平、公开、公正、充分的公平、公开、公正3 3、透明的本质是和谐、透明的本质是和谐4 4、诚信为本、诚信为本 建立建立TATA表表指令人承诺人承诺目标承诺时间奖惩承诺核查人实施透明管控实施透明管控§ §企业只有具有完善的管控体制和透明的运行机制，才能企业只有具有完善的管控体制和透明的运行机制，才能最终达到责任明细化、制度文件化、管控和操作规范化、最终达到责任明细化、制度文件化、管控和操作规范化、考核标准化。

考核标准化§ §为了实现透明管控具体做法为了实现透明管控具体做法1 1、公开企业事务、公开企业事务2 2、有效沟通和疏导、有效沟通和疏导3 3、全员参与、全员参与4 4、培养企业的自我净化能力、培养企业的自我净化能力5 5、阳光管理、阳光管理管控行动力指管控行动力指南南第五章第五章 跟踪和修正跟踪和修正ØØ第一节第一节 人们只会做你检查的事人们只会做你检查的事§ §放弃跟踪检查，必失管控力放弃跟踪检查，必失管控力§ §目标执行过程中总有问题显现目标执行过程中总有问题显现ØØ第二节第二节 过程管控过程管控§ §如何有效跟踪检查如何有效跟踪检查1 1、让每一个目标都有详细的行动计划、让每一个目标都有详细的行动计划2 2、识别并跟踪实现目标的最关键因素、识别并跟踪实现目标的最关键因素3 3、打造信息透明，公正的跟踪检查平台、打造信息透明，公正的跟踪检查平台4 4、运用激励跟踪检查、运用激励跟踪检查§ §事实证明，当跟踪检查时，若充分尊重员工并给予适时事实证明，当跟踪检查时，若充分尊重员工并给予适时的赞扬能使员工有归属感当问题出现时，不是一味地的赞扬能使员工有归属感当问题出现时，不是一味地埋怨和责怪，而是及时帮助员工修正解决出现的问题。

埋怨和责怪，而是及时帮助员工修正解决出现的问题并对实施过程中表现出色的员工进行奖励和表扬，这样并对实施过程中表现出色的员工进行奖励和表扬，这样就会让员工感觉到跟踪和检查的正面价值和意义就会让员工感觉到跟踪和检查的正面价值和意义Ø第三节第三节 确保一切在正确的轨道上确保一切在正确的轨道上§修正才能不出轨修正才能不出轨§修正所要遵从的原则修正所要遵从的原则1 1、不脱离最终目标、不脱离最终目标2 2、及时修正、及时修正3 3、准确有效、准确有效4 4、持续连贯、持续连贯§修正的参考指标修正的参考指标1 1、企业战略指标、企业战略指标2 2、及时、真实和有效的信息、及时、真实和有效的信息3 3、给定信息与真实信息的差异、给定信息与真实信息的差异4 4、回顾目标和标准、回顾目标和标准§打造高效的修正体系打造高效的修正体系1 1、建立信息化的修正系统、建立信息化的修正系统2 2、突出关键因素的修正、突出关键因素的修正3 3、事前和事中控制、事前和事中控制4 4、培养自动自发型员工、培养自动自发型员工§培养自动自发型员工，首先要运用企业制度和工培养自动自发型员工，首先要运用企业制度和工作流程来规范员工的行为，使员工的行为标准化作流程来规范员工的行为，使员工的行为标准化和科学化，才能逐渐培育起他们的主动性，只有和科学化，才能逐渐培育起他们的主动性，只有这样的员工，才能及时准确地处理出现的各类问这样的员工，才能及时准确地处理出现的各类问题，从而高效修正体系的建立奠定坚实的基础。

题，从而高效修正体系的建立奠定坚实的基础第六章第六章 评估和奖惩评估和奖惩Ø第一节第一节 常被误用的评估常被误用的评估§评估评估————有力的管控工具有力的管控工具§管理者不但可以根据评估发现计划的有效性和不管理者不但可以根据评估发现计划的有效性和不足，对其进行修正或补充，而且可由评估的结果足，对其进行修正或补充，而且可由评估的结果对员工做出奖惩另外评估可使管理者了解员工对员工做出奖惩另外评估可使管理者了解员工的优点和缺点，这既能增强员工工作的满足感和的优点和缺点，这既能增强员工工作的满足感和胜任感，调动其工作的积极性和主动性，又能促胜任感，调动其工作的积极性和主动性，又能促使员工了解和改善自己的工作缺陷及能力和技巧使员工了解和改善自己的工作缺陷及能力和技巧方面的不足，从而提高自身的素质方面的不足，从而提高自身的素质§国内企业的评估误区1、只注重总体评估和结果评估2、部门各自为政、自行提供评估标准3、评估没有事实依据4、认为某些部门的工作根本无法评估Ø第二节 如何进行评估§确立客观评估指标§评估是为实现组织目标服务的，组织目标可以分为定量指标和定性指标§ §规范评价尺度体系规范评价尺度体系1 1、硬尺度、硬尺度————绩效和制度绩效和制度2 2、软尺度、软尺度————公平和公正公平和公正§ §控制评估过程和关键点控制评估过程和关键点ØØ第三节第三节 让每次奖惩有积极地效果让每次奖惩有积极地效果奖惩奖惩————目标管控的杠杆目标管控的杠杆我们要做的就是：及时、公开、新颖、重复。

我们要做的就是：及时、公开、新颖、重复1 1、及时就是使员工清晰地知道他为什么受奖励或为什么受、及时就是使员工清晰地知道他为什么受奖励或为什么受惩罚2 2、公开可以使所有员工意识到什么是对的什么是错的，更、公开可以使所有员工意识到什么是对的什么是错的，更重要的是可以使员工获得一种荣誉感，也有利于在企业重要的是可以使员工获得一种荣誉感，也有利于在企业内部树立标杆和榜样，并促进内部竞争体制的形成内部树立标杆和榜样，并促进内部竞争体制的形成3 3、新颖可以使员工记忆犹新，有利于他们更好地从成功中、新颖可以使员工记忆犹新，有利于他们更好地从成功中获得经验，从失败中汲取教训获得经验，从失败中汲取教训• •用好奖惩法宝：功必赏，过必罚；奖励第一，惩罚第二用好奖惩法宝：功必赏，过必罚；奖励第一，惩罚第二Ø第四节 有效激励的方法§掌握手中的利器——激励1、目标激励和按需激励相结合2、物质激励和精神激励相结合3、内激励和外激励相结合4、自我激励和参与激励相结合5、榜样激励和荣誉激励相结合。