不正常航班管理流程.docx

不正常航班管理流程文件编号：XJ-WI-AY-05 修订状态 A/0 不正常航班管理流程 中国南方航空新疆公司 安全运行工作手册 1.0 目的 规范新疆航空公司不正常航班处置工作,提高公司航班不正常情况下服务质量 2.0 适用范围 适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作； 3.0 管理流程、职责和工作要求 流 程 职 责 工 作 要 求 相关文件／记录 开 始 信息收集 F 运行控制中心动态监控签派员 F 收集、掌握造成公司航班运行不正常的原因，并分析评估其影响及持续时间 1. 航空器故障及排故所需时间； 2. 天气系统影响及演变趋势； 3. 机场、航路关闭原因及时间； 4. 空中交通流量控制原因、航段、时间； 5. 其它影响公司航班正常运行的信息； F 将航班不正常信息报告飞行签派值班主任； F 《动态监控工作规范》 拟定预案 ① ② ① ② ① ② F 运行控制中心飞行签派值班主任 F 组织运行控制中心值班人员搜集相关信息； 1. 运行控制中心运力资源管理室运力调配员查询公司备份运力情况； 2. 商务运行室航班管理员查询公司当日航班客货信息、其它航空公司航班信息； 3. 飞行计划签派员查询公司当日、次日承运的重要旅客信息； 4. 飞行计划签派员向飞行部航务室了解不正常航班飞行机组执勤能力及该机型备份机组信息； 5. 动态监控签派员了解相关机场的保障能力、公司航空器性能限制、公司运行手册对公司航空器运行的限制； F 综合各种因素，拟定不正常航班处置预案； 1. 研究更换航空器能否保证航班正常，并根据备份运力和机组情况、相关机场保障能力、航空器性能限制等条件，做出更换航空器的决定； 2. 如更换航空器不可行，研究将不正常航班与其它航班合并，或将其它航班合并以空出航空器执行该不正常航班的可行性，综合各方面因素，做出合并航班的决定； 3. 如合并航班不可行，根据航班不正常因素的影响及持续时间，确定不正常航班延误时间； 4. 如不正常航班当日无法执行，根据该航班客货情况、其它航空公司航班信息，研究取消该航班,将不正常航班旅客合并至其它航空公司航班上的可行性； 5. 如取消航班不可行，根据公司运营计划，做出安排补班或其它补救措施的决定； 6. 如遇机场、航路关闭等情况，与相关空管部门协调能否变更航路，根据空管部门批复做出决定； F 将不正常航班处置预案报运行控制中心值班领导审核; F 《运行手册》 ① ② 审核 F 运行控制中心值班领导、公司值班领导 F 运行控制中心值班领导审核后，报公司值班领导审批； 发布 F 运行控制中心飞行签派室动态监控签派员 F 运行控制中心商务运行室航班管理员 F 飞行签派值班主任将批准的不正常航班处置方案向飞行签派室动态监控签派员、商务运行室航班管理员、运力资源管理室运力调配员下达； F 动态监控签派员修改OCC系统飞行运行计划，并将航班延误、取消以及调整后的运营计划通知管理局现场指挥中心、飞机维修基地维修控制中心、市场营销部货运室、飞行部航务室、执行任务的飞行机组； F 航班管理员修改运营计划，并拍发SITA电报，向市场营销部航班管理室、相关国内营业部、国外办事处发布； F “工作记录” F “商务席位工作记录本” 实施与监控 ① ① 是否正常 F 市场营销部航班管理室 F 市场营销部业务室 F 市场营销部值班经理 F 客舱服务部 F 运行控制中心飞行签派室动态监控签派员 F 飞机维修基地维修控制中心 F 飞行部航务室 F 客舱服务部派遣室 F 机组 F 运行控制中心飞行签派室放行评估签派员 F 运行控制中心飞行签派室动态监控签派员 F 市场营销部航班管理室接运行控制中心商务运行室航班管理员电报后，向相关机场拍发SITA电报，并在定座系统中做相应修改； F 市场营销部业务管理室、相关机场公司营业部/办事处监控各机场地面服务代理部门按相关协议要求为不正常航班旅客发布航班信息、提供改签、退票、食宿、办理值机手续，装卸行李、货物，载重平衡等服务； F 市场营销部值班经理代表公司值班经理处理旅客特殊服务要求； F 客舱服务部监控各机场配餐代理部门按相关协议要求为不正常航班提供餐食、机供品配备服务； F 动态监控签派员监控公司、管理局各保障部门及各机场签派代理部门、油料部门飞行前准备工作，协调运行事宜； F 维修基地维修控制中心监控各车间及各机场机务维修代理部门航前准备工作、排故工作； F 飞行部航务室安排飞行机组排班及不正常航班机组休息； F 客舱服务部派遣室安排客舱机组排班； F 执行任务的机组按规定的程序和要求实施飞行运行和客舱旅客服务工作； F 放行评估签派员按规定要求为不正常航班实施重新签派放行； F 动态监控签派员对影响航班正常的因素进行跟踪，掌握变化趋势； F 动态监控签派员监控各运行保障部门的运作情况，如有影响航班正常的情况，报告飞行签派值班主任； F 《不正常航班旅客服务工作规范》 F “地面服务代理协议” F “配餐协议” F 《动态监控工作规范》 F F F 《机务原因不正常处理工作规范》 F F 《机组排班及任务书管理工作规范》 F 《航班派遣工作规范》 F 《签派放行工作规范》 是 否 信息传递 F ① ② F 运行控制中心动态监控签派员 F 将不正常信息报告飞行签派值班主任 F ① ② 汇总分析 F 运行控制中心飞行签派值班主任 F 运行控制中心值班领导 F 汇总一周生产运行过程中不正常航班发生原因及处置情况报运行控制中心综合办公室，综合办公室整理后报运行控制中心主管领导审阅； F 每周生产讲评会上对不正常航班处置进行分析，针对发生问题，提出整改措施； F 《公司周生产讲评会工作规范》 记录存档 F 运行控制中心综合办公室 F 将会议纪要存档 F “会议纪要” 结束 生效日期:2022年2月25日 第 8 页 共 8 页 4Word版本。