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《质量管理学》综合习题（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）第一章 质量管理概论一、名词解释1、 全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径 （即课本 P21）2、 控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的 产品 （即课本 P39）二、 填空题1、 从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质 量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段2、 全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面3、 邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性4、 全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作 质量责任制、质量管理小组活动5、 质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程6、 跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，贝恫全球质量管 理阶段发展三、 选择题1、 最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家 DA、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆2、 全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。

即全面的质量管理、全过程的质量管理、全 员性的质量管理和 D 质量管理A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的四、 简答题1、 全面质量管理的特点是什么？ 答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质 量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理2、 全面质量管理的基本观点是什么？答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造 过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点3、 全面质量管理的基础工作包括什么内容？答：全面质量管理的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷ 质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动4、 对比质量管理三个发展阶段有什么不同？答：质量管理的发展大致经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量 管理阶段质量管理三个发展阶段的特点各有不同，表现在：（1）管理对象不同；⑵管理范围 不同；⑶参加人员不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹标准化程度不同；⑺对质量 标准的满意程度不同 （Go back）第二章现代质量管理标准一、名词解释1、 质量——目前最新最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。

狭义的 质量指的是产品的质量，而广义的质量包括产品质量、工作质量和工程质量等方面（即课本P82）2、 质量管理——指的是确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动 （即课本 P82）二、简答题1、什么是 ISO9000 族？答: IS09000族标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理 和质量保证方面的世界标准2、 ISO9000族的构成和内容是什么？答：ISO9000族标准包括基础标准：ISO8402及ISO9000-1〜ISO9000-4；核心标准：ISO9000-1〜ISO9000-4标准及其分标准；支持性标准：ISO10001〜ISO10020标准及其分标准3、 什么是质量体系？ 答：质量体系指的是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源4、 质量体系的基本内容是什么？ 答：由“质量体系”定义可知，质量体系是质量管理的核心，质量体系应当是组织机构、职 责、程序之列的管理能力和资源能力的综合体，其内涵有以下几个方面：⑴质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”。

资源”就是人、财、 物⑵一个组织的质量体系是包含在该组织质量管理范畴之内的⑶原则上，一个组织的质精品文档 量体系只有一个⑷各组织的质量体系是不同的⑸为了避免混乱，应把人们称之为质量保证体系、质量管理体系等说法统一为质量体系，并按 ISO9000 标准中的涵义统一对质量体系的认识 （Go back）第三章 现代质量控制工具（一）一、名词解释1、 统计分析表——又叫检查表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的 一种工具常用的检查表有：①缺陷位置检查表；②不合格品分项检查表；③频数分布表（应 用于绘制直方图）等 （即课本 P100）2、 排列图——由著名质量管理专家朱兰发明，也叫帕累托图，是找出影响产品质量的主要问 题的一种有效方法，是根据“关键的少数、次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图， 以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题或状况分类， 把数据从大到小排列而作出的累计柱状图 （即课本 P112）3、 因果图——又叫特性因素图，因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图它是 把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系 的一种工具 （即课本 P112）二、填空题、选择题、判断题1、 因果图包括问题与解型、原因罗列型、工序分类型三种。

2、 因果图由特性、原因、枝干三个部分构成3、 排列图是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法,在质量管理中的作用是用来抓质 量的关键性问题4、 在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：A类因素是主要因素，其相对累计百分数 是0—80%以上；B类因素是次要因素，其相对累计百分数是80—90%以上；C类因素是一般 因素，其相对累计百分数是90—100%之间5、 排列图是著名质量管理专家 A _发明的A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆6、 因果图是找出影响质量原因的一种方法，它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素 加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具V7、 对于任何问题的解决都可以应用排列图，所以我们说排列图应用广泛X8、 措施表是利用统计图表进行数据整理和粗略原因分析的一种工具X三、简答题1、排列图有什么作用？ 答：排列图在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题2、因果图有什么作用？ 答：要有效地解决质量问题，首先要从不遗漏地找出这些原因入手，而且要从粗到细地追究 到最原始的因素，因果图就是解决这一问题的有效工具3、作排列图有哪些注意事项？（即课本 P104 之⑴——⑷点）答：⑴一般来说，主要原因是一二个，至多不超过三个，即它们所站的频率必须高于50%, 否则就失去了找主要问题的意义。

⑵纵坐标可以用“件数” “金额”或“时间”等来表示， 以更好地找到“主要原因”为准⑶不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并 列入“其他”栏内，并置于最末一项对于一些较小的问题，如果不容易分类，也可将其归 为其他项里如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类⑷为作排列图而取数据时， 应考虑不同的原因、状况和条件后对数据进行分类，以取得更有效的信息4、 排列图的作图步骤是怎样的？答：排列图的作图步骤可以概括为以下三点：⑴收集整理数据（以便于排序）⑵根据数据作 图；⑶作ABC分析5、 绘制因果图有什么注意事项？（即课本P108—109之⑴——⑷点）答：（1）主干箭头指向的结果（要解决的问题）只能是一个，即分析的问题只能是一个⑵因 果图中的原因是可以分类的，类与类之间的原因不发生联系，要注意避免归类不当和因果倒 置的错误⑶在分析原因时，要设法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因为了 找出主要原因，可作进一步调查、验证⑷要广泛而充分地汇集各方面的意见，包括技术人 员、生产人员、检验人员，以致辅助人员的意见等因为各种问题的设计面很广，各种可能 因素不是少数人能考虑周全的另外要特别重视有实际经验的现场人员的意见。

四、计算作图题（此题给出条件有改动，见下面表格）某音响生产厂家采取一系列措施控制和提高音响策略为分析不合格产品产生的原因，对不合格产品按工序进行检查统计，下表是 2002 年不合格品数据，请据此作出排列图并进行ABC 分析不合格原因高频音质不佳信号不佳接合不佳灵敏度不佳外观不佳音质不佳总计不合格件数19141073255解 （考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴按排列图的作图要求将不合格项目进行重新排列（见下表）；⑵计算各排列项目所占百分比（频率）；⑶计算各排列项目所占累计百分比（累计频率）⑷根据各不合格项目的统计数（频数）画出排列图中的直方（见下图）;⑸根据各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线排列图数据表不合格原因高频音质不佳信号不佳接合不佳灵敏度不佳外观不佳音质不佳总计不合格件数19141073255频率（％）34.525.518.212.75.53.6100累计频率（％）34.56078.290.996.4100率高频音质信号不佳接合不佳灵敏度外观不佳音质不佳 不佳 不佳产品不合格数排列图分析：从图中可以看出，高频音质不佳、信号不佳、接合不佳 3项不合格累计百分比占 78.2%，为 A 类因素，是解决的主要问题。

另外请务必注意——（排列图是必考内容，一定要从方法上掌握！）课本P105例题之排列图作法，即P106图3-2格式更改（规范）如下图，请更正:n=320掉砂 气孔 壁厚 壁薄 裂纹 溅铁水其他率频（Go back）第四章现代质量控制工具（二）一、填空题1、 直方图——直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具2、 4M1E——也叫质量因素主要包括5个方面：人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、 方法（Method）、环境（Environment），简称 4M1E3、 随机误差——是由一些经常起作用的、微小的、在一定条件下又是不可避免的因素引起的 误差4、 系统误差——是指4M1E产生的大变化引起系统误差的原因称为系统因素5、 工序能力——是指某工序在一定时间内处于控制状态下，均有使自己生产的产品达到一定 质量水平的能力，一般用 6 表示6、 工序能力指数——是指工序能力满足公差要求的程度，它等于公差与工序能力的比值，用 表示 Cp二、填空题、判断题1、 直方图的特征值主要有表示数据集中位置和数据的离散程度两类,其最主要的数字特征值是平均值和标准偏差2、 对直方图的观察可以从两个方面进行，即一是看图形本身的形状；二是用公差（标准）要求来比较3、 直方图的异常类型包括锯齿型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型4、一般用6表示工序能力，重要可以兼顾全面性和经济性 5、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差要求（即Cp=1、工序能力能够充分满足公差 要求（即Cp>i、工序能力不能满足公差要求（即Cpvi）三种情况。

一般是以Cp等于133 作为理想情况三、 简答题1、 直方图及其作用？答：直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具其主要作用是：⑴比较直 观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况和判断一些已加工完毕的产品的 质量；⑵验证产品质量的稳定性；⑶考察工序能力，估算生产过程不合格品。