培训的管理手册.doc

中国现代企业联合公司培训管理手册第A版文件编号：MC/PB/01发文编号：发布日期:年月日实施日期:年月日文件编号MC/PB/01版次 A共1页第1页章节编号标题培训管理手册目录 更改次数 0培训管理手册目录01总经理令02《培训管理手册》说明1培训方针2培训目标3培训管理体系组织机构4培训指南4.1培训：四阶段过程4.2确定培训需求4.3设计和策划培训4.4提供培训4.5评价培训结果5培训过程的监视和改进5.1总则5.2培训过程的确认附件：培训管理体系程序文件目录更改/日期审核/日期2003. 7. 1批准/日期2003. 8. 1文件编号MC/PB/01版次 A共1页第1页章节编号01 标题总经理令 更改次数 001总经理令为强化企业全面质量管理，增强企业在市场中的竞争能力，强 调人力资源管理与开发的重要性和适宜培训的必要性，适应因顾客 要求和期望不断提高而迅速变化的市场环境，公司依据GB/T19025 —2001 idtISO 10015： 1999《质量管理 培训指南》，编制完成了《中 国现代企业联合公司培训管理手册》A版，现予以批准颁布，并定 于2003年8月1日起实施本手册是公司培训管理体系的法规性文件，是规范全公司建立 和实施培训管理体系与培训活动的指导纲领和行动准则。

本手册可 适用丁全公司各级组织及其人员所涉及“教育”和“培训”的所有 场合公司全体员工必须认真贯彻，深刻理解，严格遵照执行公司总经理：n+理2003年8月1日更改/日期审核/日期2003. 7. 1批准/日期2003. 8. 1文件编号MC/PB/01版次A共1页第1页章节编号02标题《培训管理手册》说明更改次数002《培训管理手册》说明中国现代企业联合公司创建于1988年，是一家以生产电了产品为龙 头，产值超亿元的国有大型综合性企业公司于2001年8刀通过了 ISO 9001《质量管理体系耍求》的认证为加强和完善公司质量管理体系，建立公司培训管理体系，公司依 据GB/T 19025—2001 idt ISO 10015： 1999《质量管理 培训指南》编制《中 国现代企业联合公司培训管理手册》《培训管理手册》规定了公司员工培训过程的控制程序和要求，是 公司培训管理活动的法规性文件，它适用于公司各种类型的培训活动与 过程《培训管理手册》采用GB/T19000—2000 idt ISO 9000： 2000《质量 管理体系基础和术语》中的术语和定义支持本手册运行的培训管理体系程序共计10个（见附录）。

《培训管理手册》的起草人为李富清，审核人为王大刚，批准人为 叶理木公司通讯地址：审核/日期批准/日期更改/日期文件编号MC/PB/01版次 A共1页第1页章节编号1 标题培训方针 更改次数 01培训方针以《中国现代企业联合公司2001年—2005年发展战略纲要》 为指针，通过适半、适时、有效和高效的培训活动，改善和提升员 工态度、知识、能力状态，满足公司生产、经营和发展的需要更改/日期审核/日期批准/日期文件编号MC/PB/01版次 A共1页第1页章节编号2 标题培训目标 更改次数 02培训目标通过培训活动使参与公司生产、经营和发展的所有员工在知识 结构、业务能力、工作意识等方面得到有效的改善和提升三年内 公司各级组织的管理岗位100%的人员达到大专以上文化水平；科研 和各类专业技术人员90%要达到本科以上文化程度；全部/产岗位 80%的员工要取得本工种（专业）的职业资格证书；公司各类销售 人员100%要取得国家职业资格证书；公司全部管理人员和专业技术 人员要能熟练使用计算机；公司高层管理人员和专业技术人员40% 要达到中级外语水平；生产岗位的员工10%要达到高级技工（技师） 的水平更改/日期审核/日期2003. 7. 1批准/日期2003. 8. 1文件编号MC/PB/O1版次A共3页第1页章节编号3标题培训管理体系组织机构更改次数03培训管理体系组织机构3.1总则经研究确定的中国现代企业联合公司培训管理体系组织机构负责全 公司的有关确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果、 培训过程的监视和改进的全部培训过程活动。

3.2职工教育培训委员会贯彻执行国家和上级主管部门有关职业教育的方针、政策和法规； 结合公司的实际情况，建立完善培训管理体系组织机构，编制“公司培 训管理体系组织机构结构图”（见附图一）；负责组织制定各项教育培训 管理制度；审订公司中长期教育培训规划；审批培训需求说明书和培训 计划；组织监督、检查、评价公司培训T作和培训管理体系的运行情况; 研究、协调、决定公司教育培训丁作的重大问题3.3人力资源部负责组织和编制公司及公司所属单位的中长期教育培训规划；负责 组织培训需求的分析、研究、确定工作；编制、审核、汇总培训需求说 明书；组织并参与培训活动的设计与策划；组织并参与对培训过程和培 训结果的评价和监视；审核并批复能力差距清单；审核并批复培训计划; 审核并批复培训计划变更申请书；审核并批复监视报告和纠正或预防措 施耍求书文件编号MC/PB/O1版次A共3页第2页章节编号3标题培训管理体系组织机构更改次数03.4培训中心依据培训需求说明书负责对培训活动进行设计与策划；分析、识别、 确定培训方式与培训方法；编制培训计划；选择培训提供者；负责组织、 实施、管理培训活动；配合相关部门和人员对培训结果进行评价；参与 培训过程的监视活动；编制纠正或预防措施要求书；负责对公司各单位 培训工作进行管理、监视、检查、指导及评价；管理全部培训记录文件 和员工培训档案；负责培训经费的预算和使用。

3.5质量管理部负责对公司培训管理体系的运行情况进行监视、检查、评价；负责 培训管理体系与公司其他体系的工作衔接；组织并参与对全部培训活动 和培训过程的监视工作；对确定、分析能力要求和评审能力及确定能力 差距等活动进行监视和评价；对纠正或预防措施要求书进行评估3.6各单位（部门）根据人力资源部安排，依据本单位的工作或岗位需要确定本单位（部 门）的专兼职培训主管人员；负责提出培训需求：负责确定和分析工作 或岗位能力要求；评审员工现有能力；确定能力差距；编制培训需求说 明书培训结束后提交反馈信息报告文件编号MC/PB/O1版次A共3页第3页章节编号3标题培训管理体系组织机构更改次数0图一：公司培训管理体系组织机构结构图文件编号MC/PB/01版次A共10页第1页章节编号4标题培训指南更改次数04培训指南4.1培训：四阶段过程4.1.1总则公司按照GB/T 19025—2001 idt ISO 10015： 1999《质量管理培训指 南》的要求，结合公司生产、经营和发展的实际状况及公司培训工作的 特点，策划并建立起培训过程运行体系，旨在改进其能力差距并满足公 司其发展的需要培训过程如图2所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入。

图2培训循环为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距, 人力资源部和质量管理部应监视下列阶段：a）确定培训需求;文件编号MC/PB/O1版次A共10页第2页章节编号4标题培训指南更改次数0b）设计和策划培训;C）提供培训； d）评价培训结果4.1.2有关培训的产品和服务的采购人力资源部和培训中心应负责并确定是否及何时对有关培训过程各 阶段的产品和服务的内外部采购和选用，并由质量管理部对其进行监视 4.1.3人员参与在实施培训活动和培训过程中，培训中心应考虑将接受培训的人员 适当的参与进来，其参与程度为1/4左右，以促使受训人员增强培训过程 的责任感，确保培训效果4.2确定培训需求4.2.1总则公司各单位（部门）负责确定影响产品质量的每项工作（岗位）的 能力需求，负责评价从事该项工作（岗位）的人员的现有能力，并负责 分析和确定现有的和耍求的能力之间的差距需求的确定要建立在各单位（部门）当前的预期的需求和员工现有 能力相比较和分析的基础上人力资源部负责确定差距是否能通过培训弥补或是否可能需要其他 措施解决文件编号MC/PB/O1版次A共10页第3页章节编号4标题培训指南更改次数04.2.2确定组织的需求在确定组织的培训需求时，人力资源部和公司各单位（部门）应将 公司的质量方针、发展战略、人力资源发展规划、培训方针、质量管理 耍求、资源配置计划和上一次培训后的纠正或预防措施要求加以充分考 虑并进行综合分析，确保所要求的培训能够满足组织的需求而展开。

4.2.3确定和分析能力要求确定和分析能力要求应在充分理解公司当前和未來需求的基础上进 行，可依据各种内外部资料（见表1）能力要求是公司为实现预定的目标在一定时期对员工各种能力的要 求，包括胜任工作岗位的各种能力和公司持续发展要求的各种能力公司各单位（部门）应负责研究、分析和确定这些能力要求，并编 制能力要求清单（见表2）人力资源部负责审核、汇总这些能力要求清 单，并负责分析和确定公司各层面的能力要求4.2.4评审能力公司各单位（部门）负责对从事每项工作（岗位）的员工所具有的 能力记录进行定期的评审，并编制现有能力清单（见表3）评审能力使用的方法可包括：——与员工、管理人员或经理面谈和（或）问卷调查；观察与测试;文件编号MC/PB/01版次1共10页第4页章节编号4标题培训指南更改次数0小组讨论; 相关专家的介入评审要将工作（岗位）要求与工作表现相结合评审能力时应注意其识别的准确性；方法的适宜性；过程的充分性; 工作的严肃性4.2.5 确定能力差距公司各单位（部门）依据已经人力资源部与质量管理部审核过的《能 力要求清单》和《现有能力清单》进行比较、分析，并确定其能力差距, 并负责编制能力差距清单（见表4）。

4.2.6识别解决办法以弥补能力差距人力资源部负责识别弥补能力差距的办法如确定是通过培训来弥 补能力差距，应及吋报请职工教育培训委员会或管理者代表审批427为培训需求确定说明当职工教育培训委员会或管理者代表批准以培训作为弥补能力差距 的方法后，相关单位（部门）应在人力资源部指导下编制培训需求说明书（见表5）培训需求说明书应包括培训目标、培训对象、培训内容和预期结果培训需求说明书编制后，由人力资源部组织有关人员进行评审、修改，再报职工教育培训委员会审批文件编号MC/PB/O1版次1共10页第5页章节编号4标题培训指南更改次数04.3设计和策划培训4.3.1总则培训中心根据已确定的《培训需求说明书》和《能力差距清单》，负 责设计和策划相应的培训项目公司培训活动分为外委培训和内部培训。