高效沟通与影响技术.ppt

高效沟通与影响技术,Alex,讲师：胡润东,(1)沟通基础篇,课程内容,(２)沟通情景篇,你的公司里有没有以下现象,,,,,老大暗战，属下PK,,讲话就吵架，不吵架不知道怎么讲话,问了不说，不问乱说,,说了等于白说，白说好过不说,,每天开两次会，每次会开半天,,老大脾气大，同事更年期，下属神经病,导致沟通错误的原因：,,,,,沟通能力不足,,沟通机制缺失,沟通意识错误,为明确设定的目标 把信息、思想、情感在个人和群体间传递 以求达成共同协议的过程,,,沟通的定义,沟通过程,1、发送者有 某种意图,2、发送者将 意图编成信息,3、信息在渠 道中传递,4、接受者对 信息进行解码,5、反馈传递至发送者,6、可能向接受者提供再反馈,,,,,,,,沟通的冰山模型:,,,沟通技巧,沟通意识,,,,动机,心态,性格,,,,方法,流程,话术,沟通意识错误：,,,,,失去目标,,缺乏主动,过于自我,练习,,,“你沟通主动吗？”,时间：10分钟,,,1、十张陌生人的名片,2、会唱儿歌的人,3、穿白袜子的人,3、会打猴拳的人,要求：签名确认,商务沟通的目的： 在原则以内的利益最大化,,,,生活沟通的目的：,,在有限生命内的快乐最大化,商务沟通中：,,,1、情感必须控制,2、成本必须计算,3、目标必须清晰,商务的钓鱼原则：,,,想吃鱼，必须知道鱼想吃什么？,这是一道很有趣的推理题。

据统计，在美国10分钟内能 回答出这道题的人，平均年薪在40万美金以上 5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城； 他们决定这么分： 1抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5） 2首先，由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决， 当且仅当半数和超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配， 否则将被扔入大海喂鲨鱼如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当半数和超过 半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼以次类推 条件：每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择 问题：第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化,做一个受人欢迎的人,礼 貌 倾 听 赞 美,沟通的三种能力：,,,,,信息交流技术,,被认同的能力,影响行为的方法,被认同三种方法,１、笑,２、容,３、貌,,微笑的流派,,神秘的笑,,亲切的笑,憨厚的笑,,19,容量,,,容错,,容不同,闻过则喜,闻过则改,,,闻过则忍,礼貌,,,尊重他人的态度,被对方接受的礼仪,每个人都渴望被认同 每个都会攀比 心灵如花，赞美似水,赞美——来自于天堂的声音,迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、学识、性格、财富） 用适合的表达方式，表达出来。

赞美”是什么？,沟通的四项基本技能,说,信息输出的最主要方式之一,基本要求——”言之有理“,条理,,,,逻辑感,精确度,重点性,表达的目的：,,,,听得懂,记得住,做得到,,,,言之有理,言之有情,言之有据,,言之有度,“理”,1、逻辑,2、准确,3、简洁,“情”,1、表情,2、声音,3、幽默,“据”,1、例证,2、数字,3、名言,“度”,1、分寸,2、轻重,3、大小,练习一：,产品介绍,听,信息输入的最主要方式之一,聆 听 内 容,听清事实 听到关联 听出感觉,36,同理性聆听的含义,我完全理解 你的心情和建议,,,我听，我还要告诉你我在听,总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场,练习二：,看图说话,——有效询问,一般开放式：收集广泛信息 高获得性问题：确认需求范围 封闭式：抓住需求点/确认澄清 想象式: 鼓励对方决定/发现需求,39,问,,,,,一般开放式,高获得式,封闭式,想象式,询问的策略,——洞悉力,１、洞悉力不是天生的,２、洞悉力取决与对他人的 心态是否用心把握,３、洞悉力的源动力是思想数据库,看,如何建立思想数据库,１、从关键细节着手建立 联系人特征档案,２、学会在与他人接触的 过程中搜索与利用档案,微表情读心术：,不要被谎言欺骗,(1)沟通基础篇,课程内容,(２)沟通情景篇,40,40,10,17,25,17,33,33,10,个性分析,如何与上司沟通,孙宏斌（顺弛集团总裁）,柳传志（联想集团总裁）,如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山； 反之，他就是你背后支持你的那堵墙。

——孙宏斌,柳总在我眼中一直是一个长者,导师,从某种意义上说,是柳传志造就了我 ——孙宏斌,与上司关系紧张时：,,,他是对我这这样还是对其他人都是一样,大家都象我一样反应吗,,在他的带领下团队是否取得很好的成绩,我的工作对于他有没有价值——价值度 我能否理解他对我的指令——默契度 我能否迅速有效的执行他给我的指令——执行度 我是否时刻让他了解我对他的忠诚——忠诚度,与上司打交道的四原则,能获得上司信任的下属：,１、自动报告工作进度——让上司了解 ２、对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 ３、充实自己，努力学习，了解上司的语言——让上司轻松 ４、不犯两次错——让上司省心 5、毫无怨言的接受任务——让上司圆满 6、对自己的任务提起改善意见——让上司进步老板绝对不会错 如果发现老板有错，一定是我看错 如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错 如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错 如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错 总之，老板绝不会错，这句话没错,如何跨部门沟通—双赢的心态,输—赢,赢—输,双赢,双输,,关 系 重 要 性,结 果 的 重 要 性,,,,构件沟通的文化与机制,需要强有力的协调者,信任一旦打破，就很难 再次建立,跨部门沟通的三个原则,与下属沟通的注意事项,5、勤于发现部属的异常行为，然后采取适当的措施。

2、建立无所不谈的沟通管道，让部属有倾述的对象3、让每个人都知道你在工作中对他们有所期许4、把每次和下属的交谈都当成他的机会6、多倾听、多提问，在工作中让下属思考1、尽快的建立完备的沟通机制制定目标,,分析对象,,选取工具,达成目标,,,,,,调频,,观察,,,,聆听,询问,,（沟通准备）,（沟通过程）,（沟通结果）,高 效 沟 通 的 策 略,表达,沟通的最高境界,１、把别人想说的话从自己嘴里说出来 ——共鸣感表达,2、把自己想说的话从别人嘴里说出来 ——种下心锚,种心锚的四个条件：,１、土壤（性格、心态）,2、种子（目的、动机）,3、环境（地点，仪式）,4、时机（时间、事件）,。