流程图flowchart样本.doc

l 流程图(flowchart)又名：过程流程图(process flowchart)，服务流程图(process flow diagram)办法演变：概略流程图，自上而下流程图，细节流程图，流程展开图，多层次流程图Ø 概述 流程图是按顺序分别描述过程各个阶段图表它可以按顺序展示操作，进入或流出系统材料或服务，需要作决定以及所涉及人，每步所需时间，以及过程办法描述过程可以是任何事情：管理或服务过程、制造过程、质量改进筹划过程该工具作为七种质量控制工具中一种，有广泛用途Ø 合用场合 ·对已完毕过程形成更好理解； ·研究改进过程时； ·和别人交流过程实行时； ·与同一种项目有关人员进行更好交流； ·对过程进行记录时； ·筹划项目时Ø 实行环节 所需材料：卡片或商务贴、一大张挂纸或新闻用纸、记号笔 1拟定要画过程将它写在一张大卡片或商务贴上，并放在顶部讨论决定过程涉及范畴：过程从哪里或何时开始？在哪里或何时结束？讨论决定图中包括细节限度 2用头脑风暴法找出过程中发生所有环节在每张卡片上写下一种虽然按顺序可以协助咱们想起所有环节，但此时顺序并不重要。

3按合理顺序排列环节 4当图中包括了所有环节并且所有人都对此流程图达到一致意见时，在各个环节间用箭头表达过程流向 与过程中涉及其她人一起检查流程图（涉及工人、主管、供应商、顾客），以保证无误 下面是几种流程图演变由于仍有某些其她种类流程图可以用于不同状况，所有它们被单独列出参阅“箭头图”、“流程展开图”、“自上而下流程图”以及“工作流程图”Ø 注意事项 ·不要紧张画流程图办法不对对的办法就是能协助成员理解过程办法 ·在流程图重要涉及参加过程所有核心人物这涉及那些在过程中起到作用人：供应商、顾客和主管可以通过事前采访她们，和／或在间歇时给她们看正在绘制中流程图，并获得反馈信息·还要让“技术专家”来绘制流程图，而应由真正执行操作人来画·计算机软件能用于绘制流程图软件在绘制简洁最后流程图时是很有用，但是这里所给出办法对于绘制流程图混乱初级阶段时效果更好 ·者职责是保证所有成员都参加，针对覆盖过程各个方面合理提问，协助成员用流程图语言表达意思·让每个人都时刻能看到流程图每个某些，这就是为什么用挂纸或牛皮纸而不用胶片或白板因素 ·应当要有一定间歇时间，这可以让成员们有时间收集信息或反映到过程中去。

即便是已经完毕了一某些，在第二个某些时也要回顾一下，这样有助于反映Ø 概略流程图( macro flowchart)又名：高水平流程图( high-level flowchart)，高水平过程图(high-level process map)Ø 概述 概略流程图仅仅描述了过程重要环节Ø 合用场合 ·当需要理解或者交流过程重要环节时； ·在绘制详细流程图之前Ø 实行环节 遵循以上基本环节，在环节2时，仅仅需要涉及重要环节即可Ø 示例图表5. 61是一种交付订货过程，第4章Medrad故事是概略流程图又一种例子Ø 注意事项 ·如果流程图中有多于六个或八个环节，那么考虑与否包括了太多细节 ·概略流程图中采用单词经常是名词，表达行动大类别或者是子过程名字，而不需用动词来体现详细行动示例中名词“信誉检查”和“生产”，写成动词就是“检查信誉”和“生产产品”以动词方式思考有时会导致多余细节 　·决定、延误、循环普通都不在概略流程图中画出仅需使用方框和箭头作为标志，输入和输出有时可以画出 ·概略流程圈揭示不出不良质量成本Ø 自上而下流程图( top—down flowchart)Ø 概述 自上而下流程图展示了一种过程或一种项目最重要环节及其第一层环节。

Ø 合用场合 ·需要理解或交流过程重要环节和每环节核心活动时； ·当你想要集中于一种抱负过程时； ·当你只见树木不见森林时Ø 实行环节 1明确要画过程，等同于基本环节巾环节1 2运用头脑风暴产生过程主环节，普通有6～8个主环节分别把它们写在卡片或商务贴上并排成一行放在工作台面上部 3对第一种主环节运用头脑风暴办法产生子环节（普通子环节也不超过6～8个）将每个子环节写在卡片上依次垂直地放在第一种主环节下面 4对其她主环节也采用同样办法 5当全组都批准这些环节和子环节并以为顺序也对的时，就可以画一种水平箭头将一种主环节与下一种主环节相连画个垂直向下箭头将主环节与它第一种子环节相连可以在两个子环节之间画一种下箭头，但这个箭头并不是必须，如对每一种垂直列最后一种子环节就不需再画了 6同与该过程关于人员（工人、检查员、供应商和客户）共同检查该流程图以保证她们都承认该图Ø 示例 小组采用自上而下流程图来进行一种质量改进筹划(图表5. 62)来指引第一阶段实行重要环节有：起草项目筹划书，明确顾客需求，拟定当前状态在每一种重要环节下方有完毕该环节所需要四个子环节。

这个例子是第4章中ZZ-400改进案例中一某些Ø 注意事项 ·这是用流程图来表达一种过程最快办法 ·这种流程图将注意力集中在一种过程或项目最重要某些通过比较可以发现，自上而下流程图可以减少资源挥霍并减少过程复杂性 ·用白上而下流程图可以获得整个过程或项目全貌，然后可以依照需要再对某些环节作详细流程图 ·图顶部重要环节和概略流程图重要环节是同样，概略流程图“注意事项”在这里也合用Ø 细节流程图( detailed flowchart)又名：过程图( process map)，微观图(micro map)，标志流程图(symbolic flowchart)Ø 概述 细节流程图显示出大和小行动、决定、延误、再运用循环、输入和输出，以及理解过程运营所需要其她细节信息Ø 合用场合 ·当一种组织开始研究一种过程时，第一步也是最重要一步是理解过程； ·发现改进机会（有时称为：当前流程）； ·当设计改进过程时（有时称为：抱负流程）； ·用于改进过程中任意环节，作为过程如何运营参照； ·培训过程中人员时候； ·当记录过程运营状况时Ø 实行环节 上接基本环节环节1～3。

4与否包括了当过程浮现问题或纠正问题时所需环节？与否包括了要作决定以及由此产生不同操作？如果没有，将其添加到图中 5列出过程输入与逾出写在卡片上并放在适当位置 用基本环节中环节4和环节5作为总结Ø 示例 图表5. 63是一种交付订货过程流程图，从接到订单开始到寄出账单结束如果顾客信誉不好，在过程初期阶段就增长了一种停止点流程图中也显示了过程中供应商输入与输出这个过程很复杂，成员们在图边贴满了便条并增添了许多漏掉环节，最后才得出最后结论 分析显示出了两个延误（“等待”）以及由产品或原材料不佳而导致两个循环，不良质量成本损失分析也会暴露出这些检查环节（参阅不良质量成本损失分析示例——图表5.43，出示了同样过程）将这个图与同一种过程其她流程图相比较：图表5.61（概略流程同），以及图表5.189（工作流程图）参阅第4章中改进案例中其她关于细节流程图例子Ø 注意事项构建 ·当前流程图显示当前过程某些和所有状态，涉及循环、再加工、延误、额外手工流程，以及其她某些没有附加值环节 ·拟定涉及了所有当前环节，普通提问如下：——流程和某些特殊时期例如月末或年末同样吗？假期期间是什么样？正常忙时呢？——代替者或者新雇佣者来操作这个过程话爵会有什么变化？ ——顾客会有什么意想不到反映（特别是互相影响服务过程）? ——与否有人与其她人做事方式有所不同？　　使用质量成本分析法，核心质量特性分析法，或者增值分析法拟定涉及所有当前流程中所有方面。

·抱负流程图显示了抱负过程消除不增值环节，流线化流程，以及涉及所有其她改进办法 ·把一种概略流程图或者自上而下流程图转变成一种细节流程图普通把某些核心环节或者那些引起问题环节，画出更详细流程图，而没必要对整个过程画流程图 ·如果需要整个过程详细流程图话，则把重要环节分别画出来针对过程某个某些比一次解决整个事情要容易得多，可以试着采用下面“多层次流程图” ·详细流程图可以涉及每步中附加信息所需时间（实际、预计、和／或理论上时间）都可以标出来从而可以进行运转周期分析如果成本、测量办法以及平均测量成果与分析或者使用流程图方式有关话，这些信息也可以涉及在流程图中 ·在绘制流程图过程中，可以问这些问题： ——（服务、材料）从哪里来？ ——（服务、材料）如何进入过程’ ——谁作决定？（如果需要一人作决定） ——如果决策是“是”会如何？ ——如果决策是“否”会如何？ ——在这一点有无别要做？ ——（产品、服务）到哪里去？ ——在过程每个某些对产品作了哪些检查或测试？ ——对过程作了哪些检查或测试？ ——如果检查或测试失效会如何？ 注意，这些都是“什么，哪里，何时，谁？”之类问题，在画流程图时问“为什么？”是没有协助，在背面某些地方也许要用到。

分析 某些分析流程图办法涉及： ·质量成本分析和核心质量特性分析，增值分析 ·画出抱负情形下流程图并与实际状况相比 ·转化为流程展开图：谁在何时做了什么？·把流程图转化为SIPOC图：明确输入输出，明确供应商、顾客以及她们需求·转化为工作流程图来找出低效率所在 ·把输入变量分类为可控变量（C），噪声因子( N)或原则办法(s)可以通过变化可控输入变量来影响输出，例如，在比萨店烤箱温度对每个可控输入，拟定出目的值以及它上下限噪声因子指是那些不可以控制或太昂贵或很难控制输入，例如比萨店湿度原则办法指是过程程序，例如比萨配方 ·分析运转周期时间明确时间规定和问题；标出每一步所用和/或所需，停滞或延误时间；找出核心途径；如果有必要，收集有关数据 ·明确：库存高、批量大、品种转换周期长、运转周期长（注意，生产驱动模式也合用于办公室工作） ·找出在对的环节或排序上尚未达到一致地方 ·对过程进行错误防止，明确过程中环节共同错误或问题什么错了？参阅“错误防止”Ø 流程展开图(deployment flowchart)Ø 概述 流程展开图不但显示了过程每一种环节是什么，尚有谁（哪个人或哪个组织）在执行每步操作。

Ø 合用场合 ·当过程不同阶段涉及许多不同组织和个人时； ·当组织试图找出或互换职责时； ·当辨认内部和外部供应商顾客关系时； ·当研究顺序或平行环节如何影响循环时间时； ·为了拟定和追查责任时Ø 实行环节 1采用基本环节环节1-3作为开始如果已经画好概略流程图、自上向下流程图或详细流程图，那么就有了一种较好开始 2在一张挂纸或新闻纸上列出所有参加整个过程人员名单（个人或组织）将其排列在纸顶端或左侧。