五星级酒店Check-inCheck-out相关信息.docx

五星级酒店Check-in Check-out相关信息 Check-in & Check-out相关信息 ---- 基本Check-in程序 问客人是否有预订→有预定的话，找出相应的预订，核对相关预订信息→请客人出事证件，抄R/C（如为 repeat guest需做调档处理，或者部分酒店会提前打印该类客人的R/C单，就直接用已打印好的R/C）并扫描证件→请客人在R/C上签字，收取押金，归还证件→出KEY，写好房卡，给到客人押金单或归还客人信用卡，并给到客人KEY，说明一些基本入住信息→祝客人入住愉快 ---- 具体各类check-in需注意事项 1、T/A订房C/I：- 一定要客人出示T/A订房Voucher，并收回它，且订房人和开房人姓名一致 - 如果是RM TO T/A BY CASH的订房，在客人入住前和在住期间，就要通知T/A来交钱，否则房费押金也将由客人自付 - 所有T/A订房都不可以向客人透露房价 - 所有T/A订房在C/I之后，都不可更改房型，如果客人强烈要求更改房型的话，告知客人须经过T/A且中间参在差价；如果客人愿意付差价可以换房，该差价是两类房型的散客Walk In Rate的差额 2、CO. 订房C/I：- 如有部分或全部费用是由公司支付，须跟到公司的订房，并确认Sale的跟进人 - 如为RM TO CO BY CASH或ALL TO CO BY CASH，则需要在入住时，通知公司来交押金 3、酒店集团员工订房C/I：- 须收到员工所在酒店所开出的入住本酒店的入住卡 - 开房人入住人需是员工本人入住 4、酒店贵宾会员订房C/I：一定要收回所发给客人免费入住房券的原件 5、值班经理值班用房C/I：- rate code是HSE - 在FILE里一定要打上House Use ---- 所有check-in须注意事项 1、押金收取方式：按房费+300RMB的杂费押金的比例数来收取，不可以收取外币押金 2、所有C/I时，不可将房号，房价在前台说出来，以免引起不必要的争议 3、所有由T/A或CO.付费的在C/I后，如有续住，都需要补到FAX，如不能补到，T/A的订房将改为散客Walk In Rate，重新交押金；CO.的订房则需要请客人到前台来补交押金 4、所有订房，在C/I时，如有店外客人来付费，一定要留下付费人的联系，以便联系其来结帐，补交押金等事宜 5、在收取信用卡作押金时，国内信用卡都要做手工压卡且要客人签字，而国外信用卡可以不用签字，但如果客人要求自动C/O，则需要做手工压卡并请客人在卡单上签字 ---- 基本Check-out程序 Check-in & Check-out相关信息 ---- 基本Check-in程序 问客人是否有预订→有预定的话，找出相应的预订，核对相关预订信息→请客人出事证件，抄R/C（如为 repeat guest需做调档处理，或者部分酒店会提前打印该类客人的R/C单，就直接用已打印好的R/C）并扫描证件→请客人在R/C上签字，收取押金，归还证件→出KEY，写好房卡，给到客人押金单或归还客人信用卡，并给到客人KEY，说明一些基本入住信息→祝客人入住愉快 ---- 具体各类check-in需注意事项 1、T/A订房C/I：- 一定要客人出示T/A订房Voucher，并收回它，且订房人和开房人姓名一致 - 如果是RM TO T/A BY CASH的订房，在客人入住前和在住期间，就要通知T/A来交钱，否则房费押金也将由客人自付 - 所有T/A订房都不可以向客人透露房价 - 所有T/A订房在C/I之后，都不可更改房型，如果客人强烈要求更改房型的话，告知客人须经过T/A且中间参在差价；如果客人愿意付差价可以换房，该差价是两类房型的散客Walk In Rate的差额 2、CO. 订房C/I：- 如有部分或全部费用是由公司支付，须跟到公司的订房，并确认Sale的跟进人 - 如为RM TO CO BY CASH或ALL TO CO BY CASH，则需要在入住时，通知公司来交押金 3、酒店集团员工订房C/I：- 须收到员工所在酒店所开出的入住本酒店的入住卡 - 开房人入住人需是员工本人入住 4、酒店贵宾会员订房C/I：一定要收回所发给客人免费入住房券的原件 5、值班经理值班用房C/I：- rate code是HSE - 在FILE里一定要打上House Use ---- 所有check-in须注意事项 1、押金收取方式：按房费+300RMB的杂费押金的比例数来收取，不可以收取外币押金 2、所有C/I时，不可将房号，房价在前台说出来，以免引起不必要的争议 3、所有由T/A或CO.付费的在C/I后，如有续住，都需要补到FAX，如不能补到，T/A的订房将改为散客Walk In Rate，重新交押金；CO.的订房则需要请客人到前台来补交押金 4、所有订房，在C/I时，如有店外客人来付费，一定要留下付费人的联系，以便联系其来结帐，补交押金等事宜 5、在收取信用卡作押金时，国内信用卡都要做手工压卡且要客人签字，而国外信用卡可以不用签字，但如果客人要求自动C/O，则需要做手工压卡并请客人在卡单上签字 ---- 基本Check-out程序 。