管理处业主单位意见调查和回访制度标准范本.docx

编号：QC/RE-KA4088管理处业主单位意见调查和制度标准范本Inordertomaketherulesopen,maintainthecollectivecoordination,safeguardtheinterests,soastogivefullplaytothepowerofthegroup,andrealizethelegalbasisofmanagement.（规章制度示范文本）编订:审批:工作单位:管理处业主单位意见调查和访制度标使用指南：本规章制度文件适合在管理中,为使规则公开化，让所有人保持隼体的协调，维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依，内部运行有规则保障.文件可用word任意修改，可根据目己的情况编辑管理处业主单位意见调查和回访制度1目的：及时掌握顾客的意见和建议,改善服务水平,提肩］顾客满意率2范围：适用XX嘉园管理处对顾客意见调查和回访的处理3职责：3.1管理处负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展4工作要求:4.1管理处每半年进行一次业主/用户意见调查业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：7 .供电管理.供水管理3.消防治安管理.卫生管理.绿化管理6,公共设施管理.维修服务.服务态度4.2管理处对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管理处总主任。

4.3对存在的问题,管理处总主任提出整改意见,责成有关部门限期解决4.4对业主/用户的误解,应进行必要的耐心解释4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布,接受监督4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访4.7回访时,虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录4.8回访中，对业主/用户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复此处可填写公司名称/地址/位置Companyname/address/locationcanbefilledinthislocation。