焦作市公安交警支队机动车管理所.doc

焦作市公安交警支队机动车管理所简 报第三十四期2008 年 10 月 9 日 签发人：刘小随―――――――――――――――――――――――五大举措助推车管所腾飞近期，支队车管所以民主评议政风行风为契机，以全省车管所创优达标竞赛活动为动力，在公安部实施新的《机动车登记规定》、软件系统升级的同时，采取五项举措，强力提高服务质量和效率，努力规范秩序，取得了显著效果一、安装排队叫号系统，变无序为有序为规范秩序，提高效率，车管所在上级的大力支持下，投资 5 万余元安装了排队叫号系统该系统在办事群众进入业务大厅后，首先要在导办服务台查验手续是否齐全，是否有违法未处理情况；再到排队叫号机前领取属于自己的序号，静心等待，当轮到自己的序号时，即可办理业务，免去了群众的无效等待和不必要的拥挤二、安装了服务评价器，服务优劣有据可查为提高服务质量，车管所在安装排队叫号系统的同时，又安装了服务评价器当群众办理业务完毕后，可以根据自己的感受，按下“ 非常 满 意” 、“满意” 、“一般”、 “不满意”键，对民警的服务适时作出评价车管所可以在每天、每周、每月查出每一窗口的工作量和满意率，对民警的服务质量进行量化讲评，督促民警不断改进服务态度，提高服务质量。

三、安装座椅，确保群众有一个舒适的休息条件车管所业务量大，办事群众多，往往需要等候，但以往由于座椅少，多数群众的等待是站立排队为了解决群众站立的问题，车管所投资两万余元安装了大量的舒适座椅，确保每一名群众有椅子坐，减少群众的劳累四、改变了业务窗口分类，扩增了受理窗口，免去了群众找窗口的麻烦车证股的对外窗口一律为“登记审核岗” ；人证股的对外窗口一律为“受理岗” ；机 动车检测中心的对外窗口一律为“ 查验岗 ”群众若办理任何 驾驶证业务，到哪一个“ 受理 岗 ”均可办理；若 办理新车入户业务 ，无论哪一个“查验岗” 均可 办理；若办 理车证业务，无论 哪一个“ 登记审核岗”均可办理五、发放了“缴费明白卡 ”，还群众一个明白 为加强廉政建设，车管所给每一位驾驶证申请人发放了《收费明白卡》，清楚地告知群众：“在 驾校所缴纳的费用中已经包含了车管所应收的所有考试费；在考试预约和各个考试环节中，车管所不再收取任何费用；若有人以任何借口索要钱物，您可在领取驾驶证后，向车管所举报；车管所接到举报后，将进行认真调查，若情况属实，即退赔钱物，给予举报者五倍金额的奖励，并严肃处理相关责任人；对以欺骗、贿赂等不正当手段取得驾驶证的，将收缴驾驶证，申请人在三年内不得申请驾驶证” 。

《收 费明白卡 》还清楚地告知群众举报和方法五项措施的实施，使支队车管所的服务质量有了一个质的飞跃一是群众办事更加有序；二是群众到车管所更加舒适；三是民警的服务态度更加端正，服务更加热情；四是群众办事更加快捷方便；五是业务更加透明，群众的监督力度更大，更有利于车管所的廉政建设五项措施实施后，车管所回访了 56 名办事群众，满意率达到 98％，有的群众还动情地说：“ 现在的车 管所真是没说的，我 们挑不出毛病” ！二〇〇八年十月十日。