基于KPI的绩效管理体系建设实战课程（2天）.doc

基于KPI的绩效管理体系建设实战课程（2天）【课程学时】2天【课程收益】"本课程从目标管理、KPI绩效指标体系建设、绩效项目推进技巧和方法岀发，讲授如 何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系,如何进行绩效评估、绩效和绩 效面谈，同时学员可以获得讲师绩效管理的实用工具> 系统学习绩效管理实战理论>掌握如何依据公司战略设计公司绩效考核体系> 通过方法和工具演练如何设计结合关键成功要素（KSF ）的三级关键绩效指标（KPI）> 制定如何实施目标分解、工作计划和工作总结>掌握如何进行有效绩效考核评估> 掌握如何实施绩效、沟通和反馈【课程大纲】1. 绩效管理实战理论•绩效管理的五大误区• 绩效项目实施流程•绩效管理的关键流程•确保绩效成功实施的四个根本•建立绩效管理的三个保证体系•务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力• 四类人员的绩效责任•建立绩效管理的四个流程•设计绩效考评的周期2. 设计企业三级KPI体系实战•从站略到计划•从目标到绩效• KPI指标体系的建设•三级KPI体系模型• 设计KPI的两种方法•用关键成功因素法设计三级KPI体系•设计公司一级KPI :>利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素>导出公司一级KPI> 实战任务：设计公司一级KPI>设计公司一级KPI应该注意的问题•设计部门二级KPI :> 上级目标和下级目标之间的关系＞ KPI的有效分解＞ 由公司一级KPI到部门二级KPI＞ 实战任务：设计部门二级KPI•设计个人三级KPI :＞ 实战任务：设计个人三级KPI＞ KPI的筛选• KPI指标的权重确认方法＞两种实战方法＞实战：KPI配权重•设计KPI指标值•设计KPI指标值评分标准＞三种实战方法＞实战：KPI配值和评分标准•特殊职位的KPI指标设计•指标评审的原则和流程•目标承诺与发布3. 建立有效的绩效评估机制•人力资源部的职责•建立和完善客观的绩效评估流程＞工作总结＞评估机制＞绩效面谈＞结果应用• 实战：总结本岗位上个月的工作• 实战：根据评分标准评估月度工作4. 建立有效的绩效面谈机制•绩效面谈是什么？•绩效面谈对管理人员和员工的作用•绩效沟通的几个渠道• 实战：将月度考核结构反馈给员工•绩效面谈流程1） 绩效面谈的准备◊绩效诊断◊绩效表现备忘录◊—对一绩效面谈的环境◊方案准备2） 绩效面谈沟通◊如何跟七类员工沟通策略3） 绩效面谈追踪◊实战建议◊绩效面谈实战2:张华的绩效面谈◊视频：挑战的绩效面谈4） 和激励下属◊领导风格与员工发展阶段的匹配◊领导者的任务◊ 经理必须保留的任务◊掌控绩效的实际和切入点◊工作的要点◊绩效示例：视频5. 绩效面谈沟通技巧◊赞赏令建设性批评/ 翻译练习/渐逬式反馈技巧◊倾听/ 画图练习1/ 画图练习2/正确的倾听/不正确的倾听/ 视频：挑战的绩效面谈◊询问/询问的方式/封闭性的问题/开放性的问题◊肢体语言◊绩效面谈实战3:张华的绩效再面谈◊ 视频：挑战的绩效面谈6. 考核结果的应用•考核评价等级•设计绩效成绩的分布•考核结果的使用•常见的考评错误。