管理学周三多第四版第3-4章.ppt

管 理 学（第四版）,1、管理的二重性是指管理的（ ）单选 A.科学属性与艺术属性 B.技术属性与人文属性C.自然属性与社会属性 D.技术属性与社会属性,2,复习,C,管理的二重性,管理的二重性是马克思主义管理问题的基本观点管理活动的性质是二重的：它既有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系社会属性2、管理的职能包括（ ）多选A.决策与计划 B.组织 C. 领导 D. 控制 E. 创新,4,复习,ABCDE,5,管理的职能,3、亨利·明茨伯格研究认为，管理者扮演的角色有( ) 多选 A.人际角色 B.协调角色 C.信息角色 D.计划角色 E.决策角色4、下列体现管理者扮演谈判者角色的活动（ ）A.安排下属工作 B.同不合作的供应商谈判C.调解员工之间的争端 D.平息客户的怒气E.召开董事会,6,复习,ACE,BCD,7,5、罗伯特·卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是（ ）单选 A.技术技能 B.人际技能 C.决策技能 D.概念技能,8,复习,D,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展,各种层次的管理者需要的技能比例：,管理者的技能,6、提出计划职能于执行职能相分离的管理理论是（ ）单选A.科学管理理论 B.组织管理理论C.系统管理理论 D.权变管理理论7、甘特主张使用工资制是（ ）单选A.终身固定工资制 B.差别计件工资制 C. 计件奖励工资制 D.收益分享工资制,10,复习,A,C,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展,泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”,11,古典管理理论（续）,8、法约尔六种基本活动，即（ ）单选A.生产、经营、安全、销售、核算、管理B.技术、商业、财务、安全、核算、管理C.技术、经济、安全、财务、核算、管理D.技术、商业、财务、安全、会计、管理9、韦伯认为理想组织体系的基础权利（ ） 单选A.理性-合法的权利 B.超凡的权利C.传统的权利 D.继承的权利,12,复习,D,A,,管理的六种职能：,法约尔的组织管理,9、韦伯认为理想组织体系的基础权利（ ）A.理性-合法的权利 B.超凡的权利C.传统的权利 D.继承的权利,14,复习,A,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展,韦伯的贡献提出了“理想的行政（官僚）组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础存在个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威，只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，这种形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性都优于其他形式，是达成目标、提高效率的最有效形式,古典管理理论（续）,10、人际关系学说认为，人是（ ）单选A.经济人 B.自我实现人C.复杂人 D.社会人,16,复习,D,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展,梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,17,行为管理理论(早期称为人际关系学说),11“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”，这句话在管理中强调的是（ ）单选A.公平正义 B.伦理道德C.效率效益 D.守时诚信12、如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东利益，那么这位管理者接受是（ ）道德观 单选A.功利主义 B.权利至上 C.公平公正 D.社会契约,18,复习,B,A,道德与崇尚道德的管理五种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向,19,功利观,权利观,公平观,综合观,道德观,五种相关的道德观,13、按照道德发展的阶段，道德发展的最高层次是（ ）单选A．原则层次 B．前惯例层次C．惯例层次 D．后惯例层次14、下列道德发展阶段说法错误的是（ ）单选A.人们一步一步通过这六个阶段，不能跨越B.道德发展可能中断，可能停留在任何一阶段，也可能倒退和堕落C.原则层次是道德发展的最高层次D.多数成年人的道德发展处于原则层次,复习,A,D,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,21,影响管理道德的因素,1、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,15、综合中西方管理学理论，影响管理道德的因素有（ ）多选A.道德发展阶段 B.个人特性C.组织结构 D.组织文化E.问题强度,复习,ABCDE,23,影响管理道德的因素,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,16、最容易产生高道德标准的组织文化是（ ）A.具有较强控制能力的组织文化B.具有承受风险能力的组织文化C.具有解决冲突能力的组织文化D.以上内容都是,复习,D,1，组织文化的内容和强度也会影响道德行为2，最有可能产生高道德标准的组织文化是那 种有较强控制能力，以及具有承受风险和 冲突能力的组织文化3，在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南,25,组织文化,简答题权变管理理论核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术交流的能力复习,简答题核心资源是指有价值、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，他是企业持续竞争优势的源泉精益生产即企业把客户、销售代理商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链复习,马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像施坦威的大钢琴、劳斯莱斯的轿车，或者布菲的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题　　马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。

公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的案 例,家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密它需要细心和耐心细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件关注每一个使演奏者感到惬意的细节所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。

马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了　　马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇,1. 根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由马丁是首席执行官，属于高层管理者作为高层管理者，概念技能对马丁最主要因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他2. 根据明茨伯格的管理者角色理论说明马丁在分别扮演什么管理角色？　　（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；　　（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；　　（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。