广发苏通卡使用指南.doc

广发苏通卡使用指南1目 录一、重要提醒 ....................................................................................................................................2二、卡片识别 ....................................................................................................................................2三、用卡须知 ....................................................................................................................................4四、主要金融服务功能 ....................................................................................................................6五、如何使用广发苏通卡（记账卡功能） ....................................................................................6附录：苏通卡客服中心列表 ..........................................................................................................12广发苏通卡使用指南2一、 重要提醒1、本指南适用于您收到的广发苏通卡套卡，包括一张信用卡（卡片正面有银联标志）及一张苏通卡记账卡（卡片正面有“苏通卡记账卡”字样） 。

2、请您在激活广发苏通卡（信用卡）两个工作日后再使用苏通卡功能3、卡片丢失后，请您立即拨打 95508（广发银行客服热线）办理广发苏通卡（信用卡）功能和广发苏通卡（记账卡）功能的挂失4、使用广发苏通卡缴交通行费并领回卡片后，请仔细检查是否是您本人卡片，避免卡片丢失或产生其他问题二、卡片识别（一）信用卡卡面介绍（正面）1、信用卡芯片：支持信用卡账户交易、电子现金快捷交易2、信用卡卡号：16 位凸印的数字代表您的广发苏通卡（信用卡）卡号3、记账卡卡号：20 位平印的数字代表您的广发苏通卡（记帐卡）卡号4、种类标识：您持有的广发苏通卡（信用卡）种类根据标识，您的广发苏通卡（信用卡）可在有银联标识的特约商户消费，在有银联标识的 ATM 上进行查询、转账、提取现金等 1、信用卡芯片2、信用卡卡号3、苏通卡卡号4、种类标识广发苏通卡使用指南3（二）信用卡卡面介绍（背面）1、广发银行信用卡服务网址：如需了解最新资讯，请登录服务网址进行查询 2、持卡人签名栏：拿到广发苏通卡（信用卡）后，请您立即在此签名栏上签名（签名不可涂改，并建议使用圆珠笔） 该签名请使用您在申请表中的“签名”式样，在今后的交易中也须使用该签名式样，以便核对。

3、苏通卡客服热线和服务网址：了解苏通卡最新资讯、查询通行费记录请拨打苏通卡客服热线或登录苏通卡服务网址4、广发银行客服热线：您在用卡过程中如有疑问，请随时拨打 95508 咨询5、卡片磁条：磁条上记录储存着您的个人相关资料，请避免刮伤、避免接近高温或高磁场所，不要与磁性物品（如）放在一起，防止磁条受损三）广发苏通卡记账卡卡面介绍正面 背面5、卡片磁条2、持卡人签名栏1、广发信用卡服务网址3、苏通卡客户服务热线及服务网址4、广发银行客服热线苏通卡插入电子标签方向 广发苏通卡卡号广发苏通卡使用指南41、使用本卡应遵守本卡的章程和有关协议 2、本卡可在已联网的苏、沪、浙、皖、赣、闽五省一市的联网高速公路和江苏省开放式收费站（含南京机场高速、二桥高速、长江隧道、星甸、十五里墩收费站）上使用3、本卡作人工刷卡使用时，在高速公路入口处无需再领高速公路通行卡 4、在高速公路出口处行驶自动缴费专用车道，需将卡插入电子标签，不停车通过，如行驶人工车道，请将卡交收费人员刷卡通过 5、电子缴费交易失败时，请驶入人工车道用现金支付。

6、用户应妥善保管本卡，注意防水、防潮、防强磁，避免损坏7、本卡挂失、更换、记账卡功能关闭或重启，请拨打广发银行 24 小时金融服务热线 95508 8、本卡在使用过程中如遇问题，请拨打高速公路服务热线 96777 进行咨询温馨提示：广发苏通卡的信用卡卡号与广发苏通卡（记账卡）卡号有关联关系，信用卡账户是对应广发苏通卡（记账卡）通行费扣款授权账号，广发银行将根据江苏高速公路联网营运管理有限公司提供的公路通行费结算扣款数据从您所持广发苏通卡（记账卡）绑定的信用卡账户中扣收相应的公路通行费三、用卡须知（一）广发苏通卡的苏通卡服务密码及用途？广发苏通卡服务密码主要用于苏通卡挂失、修改密码、查询通行记录等请在收到广发苏通卡后立即登录苏通卡服务网站（ ）修改广发苏通卡服务密码广发苏通卡初始服务密码（6 位数字）请从广发苏通卡的插卡纸中获悉二）如何正确使用才能延长卡片寿命？广发苏通卡（记账卡）配合苏通卡电子标签使用，可免停车通行自动缴费车道广发苏通卡（记账卡）在阳光直射及高温下容易消磁或变型，直接影响卡片寿命因此，建议您下车时记得携带广发苏通卡（记账卡） 广发苏通卡使用指南5（三）如何开通使用广发苏通卡？信用卡功能：您在开通广发苏通卡（信用卡）后，信用卡功能即可使用。

记账卡功能：无需单独开通，广发苏通卡（记账卡）功能将在您开通广发苏通卡（信用卡）两个工作日后启用四） 如果我的卡片丢失，应该如何处理？请妥善保管您的广发苏通卡（信用卡）及广发苏通卡（记账卡） ，如遇遗失、被盗或遭他人非法使用等情况，您应立即致电广发银行客服热线 95508 办理信用卡功能挂失及苏通卡功能挂失广发苏通卡（信用卡）功能挂失经广发银行确认后即时生效，记账卡功能挂失从受理之时起 2 个工作日内生效如您需要继续使用卡片，请致电广发银行信用卡客服热线 95508 办理补卡业务温馨提示：1、您所持卡片的广发苏通卡（记账卡）功能在挂失生效前产生的公路通行费用由广发银行从您广发苏通卡绑定的信用卡账户中扣收2、广发苏通卡挂失补卡后，您的信用卡卡号和广发苏通卡（记账卡）卡号都会改变五）如卡片到期或卡片损毁如何办理换卡？1、到期换卡：广发苏通卡使用有效期为 5 年，过期苏通卡功能即失效，信用卡功能及苏通卡功能需要换卡方可继续使用2、提前换卡：若您的卡片在 6 个月内即将到期，并且您因出国等特殊原因需提前换卡，请致电广发银行信用卡客服热线 95508 办理换卡手续，广发银行将为您办理提前换卡3、损毁换卡：当您的卡片因损毁、断裂、磁条消磁、苏通卡芯片失效或签名有误等原因无法继续使用时，可致电广发银行信用卡客服热线 95508 办理补发新卡。

温馨提示：1、 广发苏通卡的换卡业务统一由广发银行受理2、广发苏通卡发生换卡后，您的信用卡卡号不变，记账卡卡号改变六）客户资料变更如何办理？广发苏通卡使用指南6如您在办卡时登记的信息需要变更，请致电广发银行信用卡客服热线 95508 变更七）如何办理销户结清？若您不再使用广发苏通卡，需办理广发苏通卡销户业务，请致电广发银行信用卡客服热线 95508 办理注销业务广发苏通卡的信用卡功能注销经广发银行确认后即时生效苏通卡（记账卡）功能注销自广发银行确认后的 2 个工作日后生效办理注销后 60 天方可正式结清帐户温馨提示：您的广发苏通卡在苏通卡功能终止前产生的公路通行费用由广发银行从您广发苏通卡绑定的信用卡账户中扣收四、主要金融服务功能（一）先消费，后付款使用广发苏通卡缴交公路通行费，可享受先消费、后付款的便利二）365 天 24 小时全天候客服服务广发银行提供包括广发苏通卡挂失、账户查询、转账、短信定制、咨询服务等一系列周到、细致的服务三）短信定制，及时掌握资金变化 第一时间知晓账户变动情况，及时迅速掌握账户最新动态，免费的短信通知（300 元以上的交易方可享受）为您的资金安全提供信息保障。

（温馨提示：苏通卡交易暂不提供短信通知）五、如何使用广发苏通卡（苏通卡功能）（一）广发苏通卡（记账卡）介绍目前广发苏通卡（记账卡）可在已联网的苏、沪、浙、皖、赣、闽五省一市的联网高速公路和江苏省部分开放式收费站（含南京机场高速、二桥高速、长江隧道、星甸、十五里墩等收费站）上使用2014 年底还将实现京、津、冀、晋、辽、鲁、陕、湘全国 14 个省市联网通行最新可使用苏通卡路段名单请查询 公司网站用户持广发苏通卡（记账卡）将无需缴纳现金，刷卡畅行上述高速公路；配合苏通卡电子标签使用，还可免停车通行“自动缴费车道” ，尽享“一卡在手， （免停车）多省通行”广发苏通卡使用指南7的时尚快捷之旅二）广发苏通卡（记账卡）使用及异常处理仅持有广发苏通卡（记账卡）车辆如何通过收费站温馨提示：1、 主动出示广发苏通卡（记账卡）为加快通行速度，请您务必主动出示广发苏通卡（记账卡） 2、无需领通行卡在高速公路入口，如收费人员递交通行卡（特别是在收费员还未接收广发苏通卡（记账卡） ，就直接递交通行卡时） ，请您务必要求收费人员刷广发苏通卡（记账卡） ，不要领取通行卡，但收费人员充分说明理由的除外如果入口已领取通行卡，则出口只能在人工收费车道现金缴费通行。

3、无需缴交现金在高速公路出口，刷广发苏通卡（记账卡）系统语音提示请交 XX 元时，无需缴纳现金异常情况除外为确保收费准确，请您务必留意“费额显示牌”显示及系统语音提示4、取回广发苏通卡（记账卡）收费员刷卡后，请您务必取回广发苏通卡（记账卡） ，并检查是否为您本人的卡片收费人员按规定没收的除外配套了电子标签的车辆如何通过收费站安装广发苏通卡（记账卡）+ 电子标签的车辆若通过联网收费高速公路车道时有以下广发苏通卡使用指南8四种方式1、不停车收费车道入---不停车收费车道出将广发苏通卡（记账卡）正确保持插入电子标签中，全程无需停车缴费2、不停车收费车道入---人工收费车道出入口无需停车缴费；出口时将苏通卡（记账卡）从电子标签中取出，交予收费员进行刷卡扣费操作3、人工收费车道入---不停车收费车道出将广发苏通卡（记账卡）交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡） ；出口时无需停车缴费4、人工收费车道入---人工收费车道出将广发苏通卡（记账卡）交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡） ；出口时将广发苏通卡（记账卡）从电子标签中取出，交予收费员进行刷卡扣费操作温馨提示：1、 在苏通卡电子标签中插入广发苏通卡（记账卡）通过自动缴费车道前，请您务必确保广发苏通卡（记账卡）已按正确方向插入电子标签，再进入 ETC 车道。

2、注意自动缴费车道标志请注意自动缴费车道悬挂的醒目标志：临近拥有不停车收费车道的收费站处，设有 ETC 专用标识，表示前方收费站设有 ETC专用车道 在 ETC 专用车道上方，设有“自动缴费专用”车道指示牌 误入人工收费车道的，只能停车刷广发苏通卡（记账卡）通行ETC 交易区域为 ETC 天线立柱前面(3*7.5)米左右的区域，一旦车驶入交易区就会完成自动收费当 ETC 车道栏杆前面有车辆停留时，请与前车保持 20 米以上的距离，以防止误交易的情况发生广发苏通卡使用指南9当交易完成后，电子标签会发出“嘀”的一声，车道栏杆会自。