科大MBA绩效评估讲义--绩效与评估方法6_(可排版).doc

绩效与评估方法(六)第六章 绩效评估的主要方法一、绩效评估的主体二、绩效评估的方法1. 面向中高层管理岗位的绩效评估模式(1) 平衡计分评估模式(2) 动态绩效评估模式2. 面向基层岗位的绩效评估模式(1) 参照法或综合对比评价法(2) 行为评价法(3) 产出评价法1. 面向中高层管理岗位的绩效评估模式(1) 平衡计分评估模式(2) 动态绩效评估模式⑴平衡计分评估模式(The Bala need Scorecard, BSC)美国哈佛商学院教授卡普兰(Kaplan R.S.)和诺顿(Norton D.P.), 1992年图6-2 BSC绩效考评标度盘Customers/Citize nsMeasureTargetInitiativeObjectiveCustomersMeasureTargetInitia tiveObjectiveIn ter nal Busi nessProcessesMeasureTargetInitiativeObjectiveLearning & GrowthLearning & GrowthObjectiveMeasureTargetInitia tiveBudgetFinan cialStrategy图6-3 BSC四维考评标度的关系Finan cialCustomerInternal ProcessLearning & Growth1. Knowledge & skills of employees is foundation for allinnovation and improvements.2. Skilled, empoweredemployees will improveThe ways they work.3.1mproved work processeswill lead to in creasedcustomer sati sfactio n.4. In creased customersatisfaction will lead tobetter financial results.图6-4 政府部门BSCInternal ProcessesLear ning:Skills, Knowledge, Data, PeopleValue and Ben efitCustomers and ConstituentsFinancial and Social CostMissio nSource:Washington State Auditors图6-5政府公共部门的BSC四维指标的关系ReduceCostsCitize nsBudgetLearning and GrowthIncreaseSatisfactio nIncreasedIn volveme ntImproveCycle TimeIncreaseNetworkCapabilityImproveSkillsReduceProcureme ntStepsIncreaseSafetyLowerWait TimeGrow TaxBase表6-2美国电子线路公司绩效评估二级指标 市场占有份额增长率和每股收益率繁荣季度销售增长率和经营收入成功现金流量生存财务收益合作性经营活动的数量客户伙伴关系重要客户的购买份额优先供货商按时交交货率（由顾客评定）供货反应灵敏新产品销售份额提供新产品外部顾客相对于计划的实际引入进度新产品引入硅片工程效率设计能力循环周期、成本报酬率制造水平提升具有竞争力的生产程式技术进步能力内部流程针对竞争的新产品上市时间市场创新占销售额8%以上产品的数量产品重心产品成熟过程所需时间制造过程中的学习能力开发新一代产品所需时间技术领先创新学习考评指标目标维度BSC操作程序A. 阐释远景明确使命、达成共识B. 沟通联系上下贯通、有机统一C. 定期考核监督执行、评估绩效D. 反馈改进提供反馈、促进学习图6-6 绩效评估中的信息流动平衡记分卡设计图6-7团队绩效检测标度盘例式顾客满意度012354新产品开发周期（月数）2468经营收入增长率（％）510152025产品合格率（％）405060801009070表6・3团队或个人平衡记分卡样式成员姓名团队编号321团队/个人为实现组织目标计划采取的新举措财务收益外部顾客内部流程创新学习2005200420032005 20042003 200520042003团队或个人目标经营单位具体目标公司具体目标维度***公司战略目标表6-4公司综合平衡记分卡样式外部顾客绩效差距实际绩效问题分析：目标绩效公司综合绩效综合评分结果指标权重公司维度评分经营单位C 经营单位B 经营单位A 财务收益 内部流程创新学习评分 维度图6-8 从战略到预算Strategy MapMetricsTargetsStrategic Initiatives% strategicskillsavailableEach Strategic InitiativePlan contains:SponsorScheduleResourcesBudgetCycle廿mereductio nCustomerapprovalrating图6-9 BSC在资源分配决策中的应用CorporateResults$Missio nVisionStrategic themesPerspectivesObjectivesMeasuresTargetsInitial vesCapital planOpera廿ng budgetSpecial projectsAn alysisFeedback（2）动态绩效评估模式 基于较为全面的评估指标基础上，通过与雇员或经理层职员多轮讨论业绩, 随着被评估者能力的提高而提高绩效评估指标难度或全面性基本理念：“没有最好，只有更好”“动态”的含义评估指标可以每年进行调整评估指标的权重根据企业当年战略管理目标调整设置企业绩效评估体系处于不断的改进与完善过程中通过绩效评估融合企业价值观，使企业价值观不断处于创新和动态发展中 图6-10 动态绩效评估法一级指标企业绩效评估指标财务指标反映当前股东利益市场指标反映市场竞争力个人/团队贡献指标反映内部竞争力研究与开发指标反映长期竞争力客户指标反映外部竞争力企业战略管理指标反映未来股东利益动态绩效评估法的设计思路设计技术较多的非财务指标，主观指标与客观指标各占50%权重设计以不同权重的指标来体现企业的管理价值观具体指标选择和设置满足现阶段企业对绩效控制的需求表6-5企业发展不同阶段对绩效评估指标的需求很强强强强强强进入大企业集团经营或跨国经营阶段后，企业制度建设尤其重要企业低成本扩张时期较强弱较强很强强很强收入增长，成本控制，员工成长。

企业财务管理、客户资源管理变得尤其重 要企业投资回报时期强强较强很强强要基础建设，职员 培训，财务经营计划市场营销在企业发展壮大中尤其重企业持续上升时期很弱很强很弱弱弱较强产品及服务构思，对技术或技术创新的需求高企业创业初期企业战略管理指标研究与开发指标个人/团队贡献指标客户指标市场指标财务指标对不同指标的需求程度主要特征企业发展阶段2.面向基层岗位的绩效评估模式（1）参照法或综合对比评价法(2)等级和行为评价法(3)产出评价法(1)参照法或综合对比评价法排序法比较法强迫分布法案例：砍柴从前，有一位老汉，他有两个儿子老汉想把家中的财政大权移交给一个儿 子，但又不想让任何一个儿子认为他不公平，因此，他就想出一个办法对他们两 兄弟进行考评……排序法简单排序法交错排序法简单排序法按照全体被考评的员工的工作表现由好到坏依次排列交错排序法按照整体的工作表现从员工中先挑绩效最好的，再挑出最差的；然后挑出次 最优的，再挑出次最差的……如此循环，直到排完案例：房屋销售员销售房屋是一件难做的工作，佣金虽高，但行业内竞争激烈华龙房产公司 决定为卖得最好的销售人员提供一笔奖金经理每个季度都要列出员工的个人销 售数量，并据此进行排名，并奖励最佳者。

结果发生了什么呢？比较法代表人物比较法对偶比较法代表人物比较法在考评之前，先选出一名员工，以他的各方面表现为标准，对其他员工进行 考评表6-6代表人物比较法示例戊T丙乙TEDCBA姓名 档次代表人物姓名：XXX考评项目：工作积极性被考评者注：与代表人物相比，在相应的栏目内打勾A：更为优秀B：比较优秀C：相似 D：比较差E：更差对偶比较法分别就各个因素，把每个员工与群体中的其余每一位员工相比较配对总数由考评人数(N)确定：PC= N (N-1) /2表6-7对偶比较法示例++D+++B++++B+++A++AEDCBAEDCBA被考评员工姓名对比对象被考评员工姓名对比对象“工作质量”的比较“工作数量”的比较强迫分布法按事物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占 的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强迫列入其中的一定等级图6-11强迫分布法图例5%15%40%15%5%极差差 中等 优极优频数案例：强迫分布法的实践优异(E, Exceptional)优秀(W, with distinction)高标准(H, high standard)有改进余地(R, room for improvement)不令人满意(N, unacceptable)(2)等级和行为评估法等级评定法关键事件法行为锚定等级评定法行为观察量表评语法等级评定法给出不同等级的定义和描述，然后针对每一个评价要素或绩效指标按照给定 的等级进行评估，最后再给出总的评估。

图解式考评,也称为图尺度评价法(graphic rating scale, GRS)表6-8员工绩效考评量表最差：不能完成任务差：勉强完成任务中：基本完成任务良：完成任务较。