培训效果评估反馈与改进.docx

五、培训效果评估培训效果评估是对培训项目、培训过程和效果进行评估可分为培训开始的评估、培训过程的评估和项目结束时的评估培训开始的评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据培训过程中的评估是指在培训实施过程中进行的评估我们所要做的培训效果评估主要是指培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分，但也不乏对培训前和培训中的评估，它的目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助我们主要从以下三个方面来评估招聘培训的效果：（一）认知效果评估可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于笔试来评估认知成果指标具体内容考核方式权重1.是否了解人力资源的基本概念关于人力资源的概念、重要性、目的等基本方面的考核卷面测验15%2.是否明确自身岗位的职责招聘是人力资源官理中取基本取重要的一个环节重点考察学员是否了解这份工作的基本内容；是否对自身工作感到责任感卷面测验25%3.是否理解了培训目的。

培训目的是提供专业化的人力资源管理人才，为企业在招收新员工时提供科学化的服务，使新员工能尽快适应工作，从而降低企业成本提高工作效率考察学员是否能有条理的理解这方面卷面测验20%4.是否建立了达到培训目的的判断标准在培训中，我们针对招聘的各个环节做了详细的介绍，学员应该了解企业需要怎么样的人才，具有考察被测者能力的判断力陈述测验20%5.在实际应用中，是否具有将培训成果向工作转化的能力培训的最终目的是为了提高实际工作的效率学员是否能在现实中灵活的应用自己的学习成果陈述测验20%考核试卷：见附件一（二）技能效果评估用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，技能主要是指受训学员的心智技能、动作技能和社会技能技能效果评估的方法有：目标行为观察、动手测验和结构化情景访谈等1.目标行为观察+动手测验技能评估指标指标层级具体指标能够运用培训知识解决实际问题的数量（20%）优（20%）>=10良（16%）>=6,<10一般（12%）>=3,<6差（10%）<3操作的熟练程度（20%）非常熟练（20%）技巧性提问职位需求情绪控制个人偏好规避熟练（16%）一般（12%）不熟练（10%）处理突发事件应变的效率（15%）非常快（15%）危机公关处理能力清楚细节的轻重缓急心理素质快（12%）一般（10%）慢（8%）处理日常问题的效率（15%）非常高（15%）咼效性及时性咼（12%）一般（10%）低（8%）有效沟通的能力（15%）优（15%）言语地表达态度肢体地传达良（12%）一般（10%）差（8%）书与专业计划书的技冃匕（15%）优（15%）专业性规范性条理性全面性良（12%）一般（10%）差（8%）结构化情景访谈（1）培训课程a您觉得培训的内容是否深度适中、易于理解？是口否口一般口b您觉得培训的内容是否丰富多样？是口否口一般口d您是否学会了《培训前期准备工作》知识？是口否口否口一般口一般口e您是否学会了《校园招聘技巧》？是口f您是否学会了《招聘面试技巧》？是口否口一般口g您是否学会了《招聘笔试技巧》？是口否口一般口h课程适合我的工作和发展需要?？是口否口一般口（2）您还希望接受哪些方面的培训？（3）此外，还可以让学员复述培训过程收获到的技能，以及在实习过程中，对这些技能的运用的深度、广度，具体举例说明等等。

三）情感效果评估1.内容与指标内容指标层级二级指标心理/行为态度性质（30%）非常匹配（30%）性格（MBTI）团队协作舒适感融合性积极性匹配（28%）一般（25%）不太匹配（20%）不匹配（15%）态度强弱（10%）弱（10%）情绪表现的明显性中（8%）强（5%）动机倾向（30%）（致力于为本企业服务为倾向程度咼）非常高（30%）长期发展性短期过渡性热情度高（28%）一般（25%）较低（20%）非常低（15%）目标排序（30%）优清晰度重要目标的认识性实现目标的规划性结果导向良一般差2.问卷调查（1）组织评估a你觉得培训相关沟通和通知工作如何？差口很差口一般口良好口很好口b你觉得本次培训交通安排是否满意？差口很差口一般口良好口很好口c你觉得本次培训就餐安排如何？差口很差口一般口良好口很好口d你觉得本次培训住宿安排如何？差口很差口一般口良好口很好口e你觉得本次培训课堂纪律如何？差口很差口一般口良好口很好口f你觉得本次培训课堂纪律如何？差口很差口一般口良好口很好口g你觉得本次培训现场组织服务工作如何？差口很差口一般口良好口很好口h你觉得本次培训评选方式和标准如何？差口：很差口一般口良好口很好口i你觉得本次培训培训整体如何？差口很差口一般口良好口很好口（2）培训讲师a您觉得讲师的仪容仪表是否得体?是口否口一般口b您觉得讲师的讲课技巧是否满意?是口否口一般口C您觉得讲师的讲课是否生动、吸引人？是口否口一般口d您觉得讲师对讲课内容是否熟练、理解是否深刻?是口否口一般口e您对讲师编写的课件是否满意?是口否口一般口f您觉得讲师讲解的思路是否清晰?是口否口一般口六、反馈与改进（一）培训评估效果的反馈对于每个培训的学员，首先把每个层面的各个指标所得分数进行加权求总，然后将认知效果、技能效果和情感效果各个层面的分数，按照下表的比例再一次进行加权求总，最终的得分即是每个学员的考核总成绩。

培训效果评估占总评效果的比例1.认知效果层面40%2.技能效果层面30%3.情感效果层面30%二）培训评估效果的改进考核总成绩表现90-100分超额完成各项培训任务，综合表现突出，考核成绩优异，观点独到，行动灵活多变有效率，能为企业创造有利条件80-89分基本完成各项培训任务，综合表现合格，能理解培训内容并有意识的应用到实际中60—79分之间基本完成各项培训任务，综合表现合格，能理解培训内容并有意识的应用到实际中60分以下未完成培训任务，综合表现一般，培训效果较差，无法很好的将培训成果化用在工作中1. 90-100分：A、逐步培养其成为有领导力的人员，锻炼其组织能力；B、参与招聘中重要的评分环节，让其能更好的发挥2. 80-89分：A、选择能力强的授课教师，提高授课质量；B、外聘具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师；C、加入情景模拟、小组讨论等各种形式，灵活的锻炼学员的高级技能3. 60-79分之间：采取的措施可包括下述措施的一项或多项或全部：A、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成；B、充分准备和分发培训教材及资料；C、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律D、预先安排培训人员的工作事宜，确保受培训人员集中精力完成全程培训4. 60分以下：应分析影响培训效果的原因，针对个体差异和影响原因制定和实施改进措施根据今后的工作表现和全方面的考核成绩，参考企业具体的末位淘汰制度决定是否劝退。

本次考核将作为总体考核的参考附件一海尔集团人力资源部门招聘培训考察试卷（总分100）考核目的：主要考核学员的知识储备量和熟练程度、回忆准确性、表达的条理性等方面能力评分标准：分为3道简答题，1道情景模拟和1道论述题附有标准答案，根据具体回答酌情给分一、简答题（45分）（一）请简述人力资源管理的概念、目的和在企业内部的重要性15分）参考答案：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟等人力资源管理目标是指企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展重要性：1.保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足2. 最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展3. 维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。

二）招聘的概念和重要性15分）参考答案：招聘是人力资源管理的工作，当中过程包括招聘广告、二次面试和雇佣轮选等负责招聘工作的称为招聘专员（Recruiter）,他们是人力资源方面专家，或者是人事部的职员聘请的最后选择应该是用人单位，他们与合适的应征者签署雇佣合约重要性：1.能及时招聘到满足岗位需要的人员2. 被录用人员的数量、质量、层次和结构符合企业运营的预算与计划3. 规范的招聘过程，可以优化用人成本，使人力资源管理有较佳的起点4. 驱动组织机构更加合理化，趋向于“人岗匹配、人事相宜”5. 招聘效率高，则使离职率降低，减少人员异动带来的运营损失6. 通过面试活动积累行业人脉，把握同业工资水平和培训动向，与时俱进三）招聘人员的职责15分）参考答案：1.根据公司人力资源规划，协助部门经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改2. 根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，协助部门经理制订员工招聘计划3. 定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析4. 利用公司各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘信息5. 协助部门经理，组织开展招聘工作。

6. 根据公司人力资源规划的定编定岗状况，进行工作分析，编制并及时更新职位说明书7. 完成直接上级交办的其他工作二、情景模拟（25分）（一）年初始，某公司总经理要求人力资源部门在生产部门设立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调工作，希望通过外部招聘的方式寻找人才人力资源主管经过筛选后认为可从两人中做选择一一李某和王某两人资料对比如下：李某，男，企业管理学士学位，32，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现，可录用王某，男，企业管理学士学位，32，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二为主管的评价资料，可录用公司通知俩人，一周后等待通知，在此期间，李楚在静待佳音；而王智勇打过几次给人力资源部经理口建华，第一次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作最后人力资源主管决定录取王某随后，主管向总经理汇报结果，总经理表示对他工作的信任但是，王某来到公司工作了几个月，在工作期间，经观察：发现王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为然而，王某也很委屈：在来公司工作了一段时间，招聘所描述的公司环境和各方面情况与实际情况并不一样。