浅析护理工作中的问题及解决方法论文定稿.doc

浅析护理工作中的问题及解决方法摘要：目的：分析护理缺点发生的相关因素，制定防范对策，使护理缺点消灭在萌芽 状态，杜绝差错事故的发生.方法：选取2009年度内科493例次用药以外护理缺点， 按护士职责、护理记录书写、基础护理、医嘱处理四个方面分类，并进行分析，按不 同班次、不同工作年限及不同职称护理缺点的情况进行比较分析.结果：护理缺点发 生从高至低依次为护士职责、护理记录、基础护理、医嘱处理，班次分布依次为日 班、夜班、中班，不同工作年限依次为5年内、10年内、10年以上，不同职称依次 为护士、护师、主管护师.结论：倡导预防为主，加强护理缺陷管理，合理调配和使用 护理人力资源，对低年资护士进行规范化培训，严格执行各项职责、制度和橾作规程 等，可有效预防或杜绝护理缺点的发生.关键词：护理缺点、原因分析、防范对策目录一、资料与方法 11.1 一般资料 1 1.2 方法 1二结深 12.1不同项目护理缺点发生的例次及构成比 12. 2不同班次护理缺点发生情况 12. 3不同职称护理人员发生护理缺点情况 12. 4不同工作年限护理人员发生护理缺点情况 1三、i寸i仑 23.1护理缺点的原因分析 23.1.1岗位职责落实不到位和责任心不强是护理缺点的主要因素 23. 1.2低年资、低职称护士业务水平低、经验不足是发生缺陷的潜在原因....23.1.3管理缺陷是护理缺点的常见原因 23.1.4护理人力资源不足是发生护理缺点的客观原因 33. 1.5行为、心理因素也是发生护理缺点不可忽视的原因 3四、防范对策 34.1加强职业道德修养、提高工作责任心是做好护理工作的前提 34.2加强法制教育，强化安全意识 34.3加强缺陷管理，确保护理安全，提高护理质量 3_4. 3. 1认真履行管理职能 34.3.2加强护理缺陷控制，消除护理安全隐患 44.3.3加强护理缺点发生关键环节的管理，预防为主 44.4充分利用护理人力资源，合理调配 44.5加强规范化培训 5五、小结 5文 6英文摘要与关键词 7?燃 8一、资料与方法1.1 一般资料我院护理部根据广西壮族自治区卫生厅下发的《护理缺陷分类及评定标准》（试 行）统一制定《护理缺陷管理报告表》，此表分《护理差错事故报告表》及用药以外 的《护理缺点报告表》，形成护理部-科护士长-病区护士长三级护理安全监控网络。

报告程序：一级质控每季度的第一个月5号前将本病区前一季度的护理缺点报二级 质控，二级质控了解护理缺点发生的情况并记录后，签名确认，5天内将报告表报 三级质控，护理缺陷管理报告表由护理部保存备案大内科由7个病区组成，2009 年1月〜12月大内科各病区上报二级质控的护理缺点有493例次护理缺点的项目 包括：护士职责、护理记录书写、基础护理、医嘱处理四个方面1.2方法采用冋顾性调査方法，通过查阅“护理缺点报告表”进行详细统计分析将护 理缺点按护士职责、护理记录书写、基础护理、医嘱处理四个方面进行分类，分别 统计不同项S护理缺点发生的例次及构成比，并分析护理缺点发生的班次、工作年 限、护理人员职称的分布二结果2.1不同项目护理缺点发生的例次及构成比2.2不同班次护理缺点发生情况曰班发生364例次，占73.83%，中班发生57例次，占11.56%,夜班 发生72例次，占14.61%2.3不同职称护理人员发生护理缺点情况：护士发生232例次，占 47.06%，护师发生146例次，占29.61%,主管护师发生115例次，占2.4不同工作年限护理人员发生护理缺点情况：5年内发生195例次， 占39.55%，5-10年内发生165例次，占33.47%, 10年以上发生133 例次，占26.98%。

二讨论3.1护理缺点的原因分析3.1.1岗位职责落实不到位和责任心不强是护理缺点的主要因素因护士职责落实不到位致工作不达耍求242例次，占49. 09%,未按要求为患 者实施基础、生活护理48例次，占9.74%因责任心不强致护理记录项目不完整 109例次，6 22.11%,其中漏记占83例次，占16. 84%,以及护理等级、饮食标志 错、漏16例次，占3. 25%,另外制度落实不到位致医嘱处理不及时20例次，占4. 06% 及错抄，漏抄医嘱26例次，占5. 27%,违反操作规程以及某些护理工作的无形性， 是护理缺点发生的重耍隐患3.1.2低年资、低职称护士业务水平低、经验不足是发生缺陷的潜在原因结果显示，低年资、低职称护士是护理缺点发生的高危人群10年以内护士 发生率为73. 02%,护师及护士发生率为76. 67%,这与低年资护士专业知识掌握不 牢、基本操作不熟练、经验不足、缺乏责任感有关3.1.3管理缺陷是护理缺点的常见原因一是管理者思想麻痹，安全意识淡漠，管理缺乏力度，责任不清，奖罚不明， 质量控制措施形同虚设流于形式，任务观念强，报喜不报忧，对上应付了事，对下 放任自流，其至包庇、祀护不良行为。

二是职责界定模糊，人员搭配不合理三是 对护理人员的安全教育培训不到位，法律知识缺乏四是管理重心偏移，管理职能 受到影响等由于多方面原因，护士长要花大量精力进行琐碎的行政事务管理，监督检査及指导落实不到位，严重影响了护士长的管理职能为此，通过报告差错和 未遂过失来促进患者安全和提高护理质量3.1.4护理人力资源不足是发生护理缺点的客观原因护理缺点的发生在班次分布上从高至低依次为日班、夜班、中班发生在曰班 的护理缺点占73. 83%,这与主要的护理工作任务都在日班完成冇关，同时每名护士 冇时要兼顾几个岗位的工作，分层次上岗未能得以真正落实，容易造成工作上的纰 漏3.1.5行为、心理因素也是发生护理缺点不可忽视的原因观察发现，发生护理缺点的部分人员，工作责任感和使命感不强、冇章不循， 相同问题屡改屡犯，除客观不良的工作环境、繁重的工作负荷、支持系统不完善， 压力大导致身心疲惫外，还受家庭、心理、社会等因素的影响4.1加强职业道德修养、提高工作责任心是做好护理工作的前提加强对护士职业道徳修养教育，培养“慎独”精神和利他意识，奖罚分明，出 台各种激励政策，促进护士爱岗敬业，增强责任心和使命感按主观、客观原因进 行奖罚，潘学恒等。

我认为，应用奖惩制度可减少护理缺陷的发生，提高护理质量4.2加强法制教育，强化安全意识经常性地学习医疗安全知识和有关法律、法规，进行安全教育，强化安全意识, 警钟常鸣，防患于未然规范护士行为，严格执行各项规章制度及护理操作规程， 养成审慎负责，周密谨慎的工作作风，履行岗位职责，才能有效防范护理缺陷的发 生4.3加强缺陷管理，确保护理安全，提高护理质量护理缺陷管理理念是把发生护理不安全事件后的消极处理，变为护理不安全事 件的积极预防4.3.1认真,行管理职能做到勤检查、勤监督、勤指导，对缺点、差错隐患早预防、早发现、早杜绝，明确岗位职责，分工明确，完善责任追究制4.3.2加强护理缺陷控制，消除护理安全隐患我学院护理部注重护理缺陷风险管理，健全了三级缺陷管理体系，即护理部一 片区一病房质控小组构成的质控体系，对全院护理质量进行多层次、全方位的质量 控制，并不断修订、完善护理质量评价标准，使护理缺陷、隐患消火在萌芽状态 加强护士长缺陷防范意识，完善了缺陷管理制度，使缺陷管理成为每个护士长的工 作重点根据每个专科特点，完善专科应急预案，建立护理缺点分析制度，只有当 缺点发生后及吋査找原因，并让全体人员知道缺点发生的经过，做到警钟长鸣，让 全体人员为杜绝再发类似的缺点而坚持制度不放松，将结果质量控制转变为过程控 制和事前质量控制，从而不断提高护理质量。

4.3.3加强护理缺点发生关键环节的管理，预防为主易发生护理缺点的环节，一是重点人员：低年资、低职称护士，冇思想问题未 得到解决的人员，基础知识差、基础训练不够、技术不熟练的人员，自控能力差、 易情绪化、工作责任心缺乏、安全意识淡薄的护士，不论是教育、学＞』、检査、管 理都要做为重点管理的对象，有针对性因人施教，提高其业务能力和综合素质，同 时还给予心理支持和社会支持，创造良好的工作条件，排除心理障碍，确保工作安 全二是重点吋段：节假日、下班前、夜班、工作高峰时段、抢救、重病人多等吋 段，护士长要加强管理，要有具体管理措施，防患于未然三是重点环节：转抄、 处理医嘱，护理记录书写，给病人处置吋的査对，给病人进行侵入性操作时等，强 调操作中的细节管理，规章制度的落实和操作规程的执行四是重点部门：对工作 忙、重病人多的科室，要重点加强管理，并给予必要的扶持和帮助，调整人力资源， 弹性排班，创造良好工作环境减轻工作压力4.4充分利用护理人力资源，合理调配护理缺陷的发生与工作量的大小及不同的排班方式冇一定的相关性因此，护 理根据科室病人的动态，护理缺点发生的高发时段、高危人群，合理调配和使用护 理人力资源。

增加护理缺陷高发时段护理人员的配置，以缓解工作量大、人员紧张 的情况，防止护理人员忙中出错，充分发挥高年资护士作用，新老搭配，做好传、 帮、带、教，以防范护理缺陷出现4.5加强规范化培训护士素质和能力与护理差错、事故的发生具冇直接联系因此,对护士在进行 “三基”“三严”培训的基础上，还应加强专科知识和技能的培训，尤其对低年资、 低职称护士采取切实可行的培训，提高她们的临床观察能力和沟通能力，以适应护 理专业发展的要求，，保证护理质量，对年资较高的护士除注重法律、伦理道德及 护理风险意识的培训外，还应加强行为规范和自律性的监督，使他们对年轻护士不 仅能起到适吋、冇效的技术指导及质量把关，在行为规范等方面也能起到良好的带 头作用五.小结在临床护理工作中高度的责任心和预防为主的安全意识是每个护士必备基本素 质加强护理缺陷管理，认真履行职责，严格执行护理制度和操作规程，提高护士 素质和能力，是预防或杜绝护理缺点发生的有效措施参考文献[1] 杨骏，陈培能，吕萍，等.护理缺陷分析及对策.护理研究,2010,24（1期中 旬）：166-167[2] 刘义兰，张亮，乇桂兰，等.对我国护理差错事故管理的思考.中华护理杂 志,2007,42 （9）:857-859[3] 刘义兰，李芬，黄行芝，等.病人护理安全事件自愿报告探索与事件分析.中国护 理管理,2009,9（3）: 42-44[4] 张福英.74例次护理缺陷原因分析及防范对策.护理实践与研究,2009,6（12下 半月）：68-70[5] 刘虹，夏云芳.低年资护士护理缺陷自报分析会在护理安全管理中的作用.护理 学杂志，2010,25 （5）: 39-41[6] 李彩云.临床护理缺陷分析与对策.护理实践与研究，2008,5（6下半月）：82-84[7] 郑伏玲.护理缺陷常见原因及对策.全科护理,2009,7（7下旬）：1949-1951[8] 潘学恒，朱惠，周霞.奖惩机制在减少护理缺陷中的运用.护理实践与研 究，2008,5（10 下半月）：84-85Objective: to analyze the related factors of nursing defects，to establish preventioncountermeasures，to eliminate the occurrence of error accidents, methods: 493 cases of physicians were classified according to nurse duty, basic nursing and medical orders, results: nursing defects occu。