开票软件常见问题.doc

税控开票系统日常操作问题1:升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷，如图所示问题原因：报税介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘解决方案:正确选择报税介质；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别 问题2：开具发票时提示离线发票累计金额超限，具体提示如图J h. n IT !事帥朋：764 衍祖葫1 Swniir鄱蘇裤卄圭議卿史口〕仔计有阻車If所溜・炜衣帘群比包Q上計后豎皿； Mjyufi Et-ttEt5®] •SBM- 播株序：期WB」i-mi：Q问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额解决方案：1、 开具金额较小的发票；2、 到税务机关增加离线开票限额；3、 将计算机连网并进入开票系统，待发票数据自动上传后重试;4、 执行办税厅抄税，到税务大厅完成报税问题3：发票开具后点击打印时提示“开票异常”，如下图所示由蘇 -$琴户”|d：kih uei¥ -am .加昨」订时 丽霸 ；1=.:.鼻>紜梓净匸免先菇!?-• • • •£0 g巴•歼1匕％ 1X H脅 3 IO£ DK芳I JS剜为J4 il.克#. J EC! iffl QEgMggyMjjy2H静3&3.±£BT1-11=3问题原因:系统日期、时间格式问题。

解决方案：1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为 yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修 改成HH:mm:ss，具体设置方法可参见下图2、如果修改日期、时间格式不能解决问题，则可尝试重签证书rr・u■«■■ >上曙「-迪~1 厂 JFr~ir~j眄1]Win啦KQJ目祇曲円刘■ Uwfli m冲血9IIm* ■ ■■ H *

问题5：发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！ [-960011090] 上传文件失败如何处理？解决方案：1、 如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再重启软件2、 如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任， 再重启开票软件问题6：企业购买了货物运输业增值税专用发票或者机动车发票，但在发票填开里无法开具问题原因：开票员权限设置问题解决方案：查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授 权问题7：红冲可算在离线限额内？答案：限额是指正常正数发票，红冲和作废的发票金额不计算在内问题8：每月月初首次开票前需要做什么操作？答案：每月月初首次进入开票软件时，开票软件将会提示“已到抄税期”，此时开票前需先执行“远 程抄报”操作，才能进行开票问题9：进入开票软件时，系统提示：超出离线限额，如何处理?问题原因：企业的开票软件中有未上传至税局的发票，且此部分发票合计金额超出税局所设定的离线总 金额解决方案:（1）连通开票机器的网络;（2）进入开票软件中的“系统设置” \参数设置“页面，核实安全接入服务器为: https://61.133.192.42:6001 （宁夏开票软件IP地址），并测试与税局的服务器为连通状 态；操作如下:□3 * *辭 VEtSUI SH.i■ QadriftXQIfiD上WS.smum上传饗数迹去盘急、•爲更tlr -dtpi.^LBU9y2^Cfl 1（3） 确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会 将未上传的发票信息上传至税务局；注明：若测试时未连接成功，请关掉杀毒软件和防火墙，再测试（4） 企业可以通过发票查询页面查看发票数据是否都已上传；如图，若所有发票都为“已 报送”状态，贝y离线超限信息将自动解锁;t JU JOB 毀颐期覚 UtrtFJtLI D 豐砂口 MOeSJUL .. LMMfl-口 阴址ilFflc ・ Mfl S ■* ■删窗為和d盘昭却］VW仇Ifiih. 巳血13 ■常口 w 璋可tJB蚩.■I驰B極 $ 他船凶 e】en>E・i 亡用盘 Imjii-ch-i a> som创辭黑It KWaan.» ssstt™-呼阳曳H 3^9411 K打聞TW5q rfl^Hbjbi^hs mioznai. .n iemw0 AXVL^Q .・ SKF-3MP...・ UMW-却34朗=药JL叶QI W：IISWMJiSJ 渲I〕卜HP丄 «;,问题10:发票查询时“报送状态”提示：未报送，应如何操作?□ □X对于未报送情况有2种解决方案：方案一：（1） 连通开票机器的网络；（2） 进入开票软件中的“系统设置” \参数设置“页面，核实安全接入服务器为:htt ps://61.133.192.42:6001，并测试与税局的服务器为连通状态；操作如下：TlttlL上传翩.莎I^IIEAxElfiO箱看塑礎H上忙方武濯蜃NUMSBtl口 c丧尊诞虑観址理示握峯萨s r: v（3）确保测试提示为：连接成功后，开票软件不要退出停留2分钟左右，开票软件自动会 将未上传的发票信息上传至税务局；注明：若测试时未连接成功，请关掉杀毒软件和防火墙，再测试方案二：若企业的网络故障原因，无法连通外网则也可以：（1）执行“办税厅抄报”，进行非征期抄税，如下图（2）持已抄税的金税盘（或报税盘，具体视实际情况而定）到税务局办税大厅进行报税， 报税成功后再次进入开票软件，报送状态将改为：已报送问题11：升级版2.0的用户，开具带清单的发票，最多可以开具多少行清单？答案：升级版用户最多可开具清单252行（这个数值不是固定的，与购销方信息、备注等信息均有 关）。

问题12：升级版2.0的用户，开具汉字防伪发票时购方名称、商品名称和计量单位最多能单行打印多 少个汉字？答案：购方名称30个汉字；商品名称14个汉字；计量单位2个汉字问题13：升级版2.0的用户，开具带清单的发票，刚开具了 20多行提示：已超过发票能开具的最大 商品明细行数答案：用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票”按钮，正常清单填开完毕 后，应点击清单录入界面右上角“完成”按钮问题14：升级版2.0的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：disk I/O error,如图所示，如何 解决？T■i.-f IA-GIEL |'O ^1 "G-乘欢哺渥h?l-答案：此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决问题15：在开具发票时提示缺少字体等错误，如下图3500144130 JL 11地U.fl■户杆补沁;中田眼疔增I宝怡集万13杆牽嫌或EJ弼対楚 1小耳》¥ LT彌60.屯 組 毎崔S!工光学科按常嗥殳司?*1 輒人识副爭:SSllOffiKGHEiicCi电迟 屯血 禱曲市融桥錢林幸开転光电駆 H9i-aafi85333秆户行 W 轨 中国审行虧竹帝営业部竝2】酋狛俪昭解决方案：退出开票系统下载字体（点击此处下载字体），解压后，将里面的字体文件拷到下c盘下的 Windows文件件下fonts文件夹里面，如果无法解决必须重装操作系统。

不能使用ghost 安装方式）问题16：进入开票软件时，始终提示“正在同步企业参数信息，不要插拔金税盘或关闭电源，请耐心 等待”，无法进入系统，如何处理解决方案：由于电脑未开启usb2.0控制器，导致兼容性不好，影响金税盘读写速度导致，进入Bios， 依次点击 Advanced BIOS Features\ onboard devices configuration,然后将 usb 2.0 controller 修改为 enable问题17：小规模纳税人由于之前使用的是通用机打票，现转为升级版后，能否在升级版中红冲原机打 发票，如何处理解决方案：可以直接在升级版软件中用普通发票进行红冲，在增值税普通发票填开负数时直接输入原 通用机打票蓝字发票代码、号码后，手工输入发票信息，点“打印”按钮后即可开出对应 的红字发票问题18：税控发票开票软件（金税盘版）在发票查询功能中，输入关键字查询不到 发票信息，需要输入完整字段（完整的号码或者名称等），如何解决？解决方案：增加了查询效率设置，默认为完整信息查找，如需使用关键字查找，在“查 找”功能中，开启查询效率设置，即“发票列表按开票时间降序显示”后面打勾，确定后重 新查询。