团队激励与沟通有效激励与惩罚的理论与应用课件.ppt

第第4章章 有效激励与惩罚的理论与应用有效激励与惩罚的理论与应用1 1.认识现代社会有效奖励内容的多样化认识现代社会有效奖励内容的多样化 2.明确在惩罚员工时应如何对待员工的明确在惩罚员工时应如何对待员工的“错错误误”，处理员工错误要讲究艺术，处理员工错误要讲究艺术24.1 奖励与惩罚的理论依据奖励与惩罚的理论依据4.1.1 操作性条件反射与强化理论操作性条件反射与强化理论 人类的许多行为是具有操作性、工具性的人由人类的许多行为是具有操作性、工具性的人由于某种需要而引起探索或于某种需要而引起探索或“自发的自发的”活动，在探索的过活动，在探索的过程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需要由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工要由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反射，也称之为操作性条件反射具性条件反射，也称之为操作性条件反射34.1.1 操作性条件反射与强化理论操作性条件反射与强化理论 操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因强化的减弱而消退（负强化）。

强化的减弱而消退（负强化）44.1.2 行为修正激励论与正、负强化行为修正激励论与正、负强化 修正激励论修正激励论 将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为修正激励论行为修正激励论表明，当产生了行为修正激励论行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到了强化、激励的作用如果行为的结果对个就起到了强化、激励的作用如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失人不利，这一行为就会消弱或消失5 强化（强化（reinforcement）：任何能影响操作反应）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化频率的行为结果都是强化强化对管理者的意义：控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段6 正强化正强化 对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化（固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为发在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果）生后提供令行为者快乐的结果）Well done7 负强化负强化 对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止或逃这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化）。

离不愉快的结果，称为消极强化）例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你到如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结果这就是消极强化（老师不点你的名）愉快结果这就是消极强化（老师不点你的名）8 正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态的最佳状态9管理者与管理者与员工确定员工确定目标目标员工达到目员工达到目标了吗？标了吗？管理者沉默或管理者沉默或责备员工责备员工管理者赞扬员工管理者赞扬员工是是否否前提前提(行为之前行为之前)员工任务员工任务行为行为结果结果(行为的后果行为的后果)视结果而强化视结果而强化图图4-1 强化概念的模式图强化概念的模式图图图4-1为强化概念模式图为强化概念模式图。

10 忽视：忽视：在某种行为发生后，不给予或取消所有强在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视化物的做法称为忽视作用：减少或消除某种行为作用：减少或消除某种行为 例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了11 惩罚：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快惩罚：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法称为惩罚的结果的做法称为惩罚 作用：减少或消除某种行为作用：减少或消除某种行为 例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1 1分钟罚款分钟罚款100100元124.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 强化程序决定了什么时候呈现强化物强化总是强化程序决定了什么时候呈现强化物强化总是有意或无意间按照某种程序来实施的根据操作性条有意或无意间按照某种程序来实施的根据操作性条件反射的理论，有关强化的方法与程序应遵循以下规件反射的理论，有关强化的方法与程序应遵循以下规则134.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 1.连续强化与间隔强化连续强化与间隔强化 连续强化意味着每次行为发生时都给予强化，它连续强化意味着每次行为发生时都给予强化，它是一种最简单的强化程序。

是一种最简单的强化程序间隔强化是指在想要行为发生一些之后（而不是间隔强化是指在想要行为发生一些之后（而不是每次）才给予强化每次）才给予强化144.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 2.固定间隔程序固定间隔程序 在固定间隔程序中，强化物必须在经过一段固定在固定间隔程序中，强化物必须在经过一段固定时间后才能提供时间后才能提供154.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 3.可变间隔程序可变间隔程序 可变间隔程序表示在两个强化物之间的时间量是可变间隔程序表示在两个强化物之间的时间量是变化的164.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 4.固定比率程序固定比率程序 在一个固定比率程序中，一个想要行为必须发生在一个固定比率程序中，一个想要行为必须发生一定次数后才能被强化一定次数后才能被强化174.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 5.可变比率程序可变比率程序 在一个可变比率程序中给予强化物之前必须有一在一个可变比率程序中给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕着某些平定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕着某些平均数上下变化。

均数上下变化184.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 6.间隔强化程序间的比较间隔强化程序间的比较 表表4-1是四种强化程序间的比较是四种强化程序间的比较19表表4-1 四种强化程序间的比较四种强化程序间的比较程序程序奖赏的形式和例子奖赏的形式和例子对绩效的影响对绩效的影响对行为的影响对行为的影响固定间隔固定间隔 基于固定时间进行奖赏：基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水每周或每月付薪水导致平均水平的和不规导致平均水平的和不规则的绩效则的绩效行为迅速消除行为迅速消除固定比率固定比率 奖赏与特定数量的行为联奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制系起来：计件工资体制迅速导致非常高和稳定迅速导致非常高和稳定的绩效的绩效行为较快消除行为较快消除可变间隔可变间隔 不定时地给予奖赏：没有不定时地给予奖赏：没有事先声明的检查或评价以事先声明的检查或评价以及每月随机给予奖赏及每月随机给予奖赏导致较高和稳定的绩效导致较高和稳定的绩效行为慢慢消除行为慢慢消除可变比率可变比率 行为出现若干数量才给予行为出现若干数量才给予奖赏：销售奖金与卖出奖赏：销售奖金与卖出X数量金额联系起来，但数量金额联系起来，但X围绕平均数持续变化围绕平均数持续变化导致非常高的绩效导致非常高的绩效行为消除得非行为消除得非常慢常慢204.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 奖励是社会对人们良好行为或成果的一种积极肯奖励是社会对人们良好行为或成果的一种积极肯定的信息反馈，他将促使人们增强这种行为或保持这定的信息反馈，他将促使人们增强这种行为或保持这种成果，加速人们自我发展和完善，为社会作出更大种成果，加速人们自我发展和完善，为社会作出更大贡献。

贡献214.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 人们的需要总是指向某一目标的，伴随目标实现人们的需要总是指向某一目标的，伴随目标实现的常常是人们某种欲望的满足的常常是人们某种欲望的满足一般情况下，在目标实现后，人们都会在物质或一般情况下，在目标实现后，人们都会在物质或精神需要方面受到社会、集体或他人给与报酬或赞赏精神需要方面受到社会、集体或他人给与报酬或赞赏因此在人们追求目标的过程中，奖励可以引发、指导因此在人们追求目标的过程中，奖励可以引发、指导和强化人们的源驱动力，使其保持良好状态和强化人们的源驱动力，使其保持良好状态224.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 当然，搞好奖励，使其产生积极效应，还需注意：当然，搞好奖励，使其产生积极效应，还需注意：（1）在目标实现后要兑现奖励（物质或精神的）在目标实现后要兑现奖励（物质或精神的）（2）引导人们认识和处理好满足需要与承担义务）引导人们认识和处理好满足需要与承担义务的关系。

的关系3）注意奖励的层次性和时间性，以满足不同人、）注意奖励的层次性和时间性，以满足不同人、不同时间的不同需要不同时间的不同需要234.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 奖励有助于使员工充满活力并有如下激励效果：奖励有助于使员工充满活力并有如下激励效果：1.可以再次肯定员工对自身能力的认识可以再次肯定员工对自身能力的认识 大部分人会由于他人对自身能力的肯定而感到自信大部分人会由于他人对自身能力的肯定而感到自信4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能244.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 2.也表示了组织认识到了员工的价值也表示了组织认识到了员工的价值 获得组织的认可可激发员工对自己所取得的成绩获得组织的认可可激发员工对自己所取得的成绩的自豪感，使其认识到作为一个员工和人所应有的自的自豪感，使其认识到作为一个员工和人所应有的自我价值4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能254.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 3.认可和奖励本身是让人渴望得到的认可和奖励本身是让人渴望得到的 奖励的形式有很多种，从聚餐、休假到给予物质奖励的形式有很多种，从聚餐、休假到给予物质奖励。

这些形式本身是有价值的，如果人们知道他们奖励这些形式本身是有价值的，如果人们知道他们能够获得这些奖励，许多人将会付出更多的努力能够获得这些奖励，许多人将会付出更多的努力至少在短期内至少在短期内来努力得到这些奖励来努力得到这些奖励4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能264.2.2 奖励可以调动人的积极的情感奖励可以调动人的积极的情感 影响人们情绪波动的因素很多，如物质的、社会影响人们情绪波动的因素很多，如物质的、社会的、精神的因素等。