车站保安管理办法.docx

大亚湾霞涌汽车站有限公司管理文件车站保安管理办法惠州大亚湾霞涌汽车站有限公司1 编制目的为加强对惠州大亚湾霞涌汽车站有限公司（以下简称公司）各车站保安的日 常管理，规范车站保安日常工作行为，确保车站平安，特制定本办法2 适用范围适用于在车站服务的保安人员3 职责3.1 站务中心、站务部负责人对保安的工作情况负责检查监督，站务部负责与保 安公司的管理对接3.2 车站负责本站保安的日常管理、培训、安排和考核等具体工作4 质量要求见附录A《质量控制标准》及附录B《车站保安月度工作考核表》中的质量 控制标准5 工作规范5.1 一般要求5.1.1 熟练掌握车站电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方 法5.1.2 掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉两纪一化（劳动纪律、作 业纪律、标准化作业）作业标准5.1.3 熟悉车站周围公交、路名及周边环境5.1.4 熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误5.2 工作职责5.2.1 班前5.2.1.1 按规定每天上岗前 30 分钟到车控室签到、阅读文件，接受上级交待工 作、注意事项，参加交接班会议5.2.1.2 早班人员领取相关钥匙及设备，并做好登记；中班人员与上一班做好交 接工作。

5.2.2 班中5.2.2.1 按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作5.2.2.2 熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置，至少每隔1 小时不 间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、建筑物外观，重点的巡视内容为： 检查安全门的状态；电梯运行是否正常；站台消防等设备设施的状态等接到治 安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发 现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件；巡视情 况应及时向车站工作人员汇报5.2.2.3 监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生； 监视汽车到发，正确引导乘客排队候车、上下车，司机关闭安全门时，制止乘客 上车，以防夹伤，同时应密切监控安全门开关状态注意提醒站台候车人员不要 倚靠安全门5.2.2.4 发现站台异常情况影响到车站的正常运营时，马上上报车站控制室，并 按指示处理5.2.2.5 遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领导指挥，积极配 合车站公安机关维护车站安全工作5.2.2.6 调解旅客纠纷；保证车站工作人员及设备安全5.2.2.7 协助相关人员运送车票、票款等，确保票款及车票的绝对安全。

5.2.2.8 在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事件发生5.2.2.9 在站长（值班站长）的领导下，负责车站的安保工作5.2.2.10 工作标准参照《乘客服务规则》5.2.3 班后5.2.3.1 交班前对站台负责区域进行巡视5.2.3.2 早班保安人员与下一班做好交接工作，交代注意事项；中班保安人员将 钥匙和备品交还车站控制室，并签退下班5.2.4 其他规定5.2.4.1 完成站长（值班站长）安排的其它临时性工作5.2.4.2 遵守车站基本工作制度5.2.4.3 及时参加车站组织的总结会5.3 行为规范5.3.1 执行公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止5.3.2 尽忠职守，服从车站工作安排5.3.3 不得假借职权，徇私舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗5.3.4上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做违章违纪的事情，如确需 暂时离开工作岗位，须征得当班值班站长同意5.3.5 因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，需提前一个班次书面向 车站申请，严禁私自换班调班站务保安离开原工作岗位（车站）需提前一个月 交书面申请，经车站同意后报站务中心批准方可离职5.3.6 班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。

5.3.7 办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用5.3.8 对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范 用语5.3.9 上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工 具闲聊及拨打各种信息台5.3.10 爱护并看管好车站设备5.3.11 车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生5.3.12 言谈举止文明，严禁嬉笑打闹，自觉维护公司及车站形象5.3.13 遵守车站的基本工作制度，按时参加车站组织的各项活动及会议5.3.14 服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为5.4 奖惩制度5.4.1 每月各站站长组织相关车站值班站长召开考核考评会，考核结果于当月末 交站务部汇总，站务部指出存在问题，并报站务中心，站务部与保安公司联系， 制定相应整改措施5.4.2 对工作表现突出的保安人员，站长可提出嘉奖建议，经站务部汇总后上报 站务中心，由站务部与保安公司联系落实6 附录附录 A 车站保安工作月度考核表附录 A质量控制标准质量控制标准考核细则劳动 纪 律1、严格执行运营公司有关规章制度严格落实好 交接班制度每违反一次扣5元2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因 事不能按时上班时，必须执行请假制度。

每违反一次扣10元3、不得离岗和无事串岗如确需暂时离开工作岗 位（如厕、拿饭），须征得当班负责人同意后方可每违反一次扣10元4、班中不得与任何人聊天每违反一次扣5元5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的 书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信 息台每违反一次扣10元6、严禁在车站禁烟区吸烟每违反一次扣50元7、班前及班中禁止饮酒第一次扣100元，第二 次辞退8、服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥， 不得有推诿拖拉行为每违反一次扣50元服 务 要 求1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到冈 签到每违反一次扣5元2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热 情有礼，使用礼貌规范用语每违反一次扣5元3、爱护并看官好车站设备、设施，遵守生产和车 站设备的使用管理规定每违反一次扣5元4、用水、用电要安全节约：最后离开岗位的人员 应负责关好门窗及相关电器的开关，杜绝长流水 和长明灯第一次扣50元工作技能1、协助车站的接发汽车作业，按公司及车站制定 的接发汽车作业标准接未掌握相应作业标准发现一次罚10元2、熟练掌握车站各种紧急按钮、电梯、手提广播、 口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。

不会使用每发生一次扣20元3、熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中 巡查等工作不出现错误每发现一次错误，罚款20元质量控制标准考核细则工作 职 责1、做好站台巡视工作每天交班前和接班后必 巡，每1个小时巡视1次未按规定巡视，每发现一次扣5元2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人 贝和站台施工设备不得越过黄线，保证车站工作 人员及设备安全如有失职每次扣5元3、发现险情，及时报告如有失职每次扣50元4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作，监 督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳 闸等逃票事件发生每发现失职一次扣50元5、爱护并看官好车站设备，认真遵守生产和车站 设备的使用管理规定每发现失职一次扣10元6、工作积极主动工作消极每次扣10元附录 B车站保安工作月度考核表质量控制标准考核细则奖惩劳动 纪 律1、严格执行公司、中心、部及车站有关 规章制度；严格落实好交接班制度每违反一次扣5元2、严格遵守作息时间，不迟到、早退， 因病、因事不能按时上班时，必须执行请 假制度每违反一次扣10元3、不得离岗和无事串岗如确需暂时离 开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班 值班站长同意后方可。

每违反一次扣10元4、班中不得与任何人聊天每违反一次扣5元5、上班时间不得看书、报、杂志及与工 作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲 聊及拨打各种信息台每违反一次扣10元6、严禁在车站禁烟区吸烟每违反一次扣50元7、班前及班中禁止饮酒第一次扣100元，第二 次辞退服 务 要 求1、上班按规定着装，仪容端庄、大方， 按时到岗签到每违反一次扣5元2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人 接物应热情有礼每违反一次扣5元3、使用礼貌规范用语每违反一次扣5元4、严禁辱骂乘客或与乘客发生纠纷第一次扣100元，第二 次辞退工作技能1、掌握行车安全、客运服务等相关规章 制度，熟悉“两纪一化”作业标准未掌握相应冈位技能， 考试不及格每扣次扣 30元2、熟练掌握紧急停车按钮、电扶梯、手 提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备 的使用方法不会使用每发生一次 扣20元3、熟悉车站周围公交、路名及周边环境每天交接班提问，答不 出一次扣5元工作 职 责1、做好站台巡视工作每天交班前和接 班后必巡，每1个小时巡视1次）未按规定巡视，每发现 一次扣5元2、正确引导乘客排队候车、上下车，注 意站台人贝和站台施工设备不得越过黄 线。

如有失职每次扣5元3、发现险情，及时报告如有失职每次扣50元4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫 工作每发现失职一次扣50 元质量控制标准考核细则奖惩5、爱护并看官好车站设备，认真遵守生 产和车站设备的使用管理规定每发现失职一次扣10 元6、工作积极主动工作消极每次扣10元其 它合计扣奖或加奖合计。