16 戴尔供应链管理 案例概要 戴尔计算机公司独特的直销模式缔造.docx

16. 戴尔供应链管理『案例概要』戴尔计算机公司独特的直销模式缔造了计算机行业的一个神话本案例取 材于该公司供应链管理的实践经验，使读者对供应链管理有更为深入的认识1．戴尔计算机公司简介戴尔计算机公司由现任总裁暨执行官 Michael Dell 于 1984 年创立，其经营 理念始终如一，即依照顾客不同需求，为客户量身订制计算机与客户的直接沟 通使戴尔更有效、更明确地了解客户需求，并迅速实现与客户需求的互动沟通 创造性革新的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也 是电子商务基础建设的主要领导厂商在美国，戴尔是企业用户、政府部门、教 育机构和消费者市场销售量排名第一的个人计算机供货商戴尔公司通过首创的直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机 构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系同时，戴尔公司也是第一家提供 客户免费直拨技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商戴尔公司在 全球30 多个国家设有销售办事处，所提供的产品和服务遍及世界各地2．戴尔供应链管理戴尔供应链管理包括严格的供应商遴选制度、基于JIT模式的集中采购、低 成本的库存管理和信息化的流程管理等方面。

1) 供应商管理——严格遴选，控制风险构建严密的供应商网络是戴尔 公司实现JIT(Just In Time)生产和直销模式的前提和基础戴尔公司95%的物料 来自该精心构建的供应商网络，其中 75%来自规模最大的 30 家供应商，另外 20% 来自规模略小的 20 家供应商戴尔公司几乎每天都要与 50 家主要供应商分别进行沟通交流在生产运营 中，如果生产线上某一部件由于需求量突增而导致原料不足，主管人员就会立刻 联系供应商，以确认对方是否可以增加发货数量如果问题涉及硬盘之类的通用 部件，主管人员就会立即与后备供应商进行协商如果公司找不到合适的货源， 主管人员就会与公司内部的销售和营销人员进行协商，通过“直线订购渠道”与 客户联系，争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些库存充足的部件，所有 这些操作都迅速地在几个小时内完成戴尔公司的供应商遴选与认证制度严格而完整，其考核标准主要是供应商 源源不断地提供没有瑕疵产品的能力考核的对象不仅包括产品，还涵盖了产品 的生产过程，即要求供应商具有符合标准的质量控制体系成为戴尔供应商的企 业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等 4个方面具有综合优势，特 别是供应能力必须长期稳定。

由于戴尔公司库存控制极其严格，如果供应缺乏稳 定性，有可能影响戴尔对最终用户的承诺，进而破坏了戴尔的产销体系戴尔公 司供应商选择的具体标准如下：1）供应商必须重视环保理念和员工福利戴尔公司非常重视本公司的环保 体系和员工的福利待遇，所以戴尔公司也希望同其合作的供应商能够注重环保并 且优待和善待自己的员工，只有这样，才能确保供应商与戴尔公司具有共同的合 作理念，并使双方的合作长期而稳定2）成本领先戴尔公司创立的直销模式在于低成本和低价格地提供产品和 服务，所以对供应商的成本领先标准要求比较严格戴尔公司会对不同的供应商 进行反复比较，以考核其成本是否具有成本优势3）技术产业化和市场化速度快戴尔公司要求其供应商具备技术快速产业 化和市场化的能力，只有这样，才能确保科学技术迅速转化为现实生产力，确保 新技术迅速形成规模生产优势4）持续供应能力由于戴尔公司销售量大、销售市场范围广，这要求其具 备持续提供产品和服务的能力因此，戴尔公司需要其供应商也具备持续供应能 力戴尔公司会从供应商的财务能力、供货规模与速度、持有的安全库存量等方 面来考察供应商的持续供应能力5）服务计算机的服务价值含量较高，消费者在购买计算机时往往会把优 质而快捷的服务作为其选择品牌的标准之一。

因此，戴尔公司希望供应商能够 提供良好的服务，从而满足消费者对戴尔公司服务的要求6）质量供应物料或零部件的质量是企业选择供应商最为核心的因素之一， 戴尔公司会对供应商的产品质量在不同的环境中进行测评戴尔公司会在供 应商的工厂里、在自己的工厂里以及在客户使用的环境里对供应商提供的零部件 进行测评，以保证产品的质量戴尔公司对供应商的考核是一个循序渐进和循环往复的过程戴尔采取了安 全量产投放的方法，根据对供应商的考核结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的 规模，以降低新人选企业供应能力不稳定的风险2）基于 JIT 模式的集中采购戴尔公司在全球共有 6 家生产工厂，包括 马来西亚的槟城（1996 午 1 月成立）和我国的厦门（1998 年 8 月成立）它将原 本下达 200 多家供货商的订单加以集中，交由其中的 50 家供应商供货，并要求 这些供应商在戴尔工厂附近构建仓库，就近供货戴尔公司接到订单后，立即通 知供货商供货，从进料到组装完成只需4个小时，在PC产业里成功开创了丰田 的 JIT 生产方式为了降低库存并提高零件的流通性，戴尔公司要求供应商尽量 实现零部件模块化生产，减少存储多种不同零件的成本，增加不同零件间的兼容 性。

3）库存管理——物料的低库存与成品的零库存戴尔公司的物料低库存 和成品零库存管理模式为其节省了大量的成本，加快了资金周转速度，其平均物 料库存周转期为5天在IT产业，与戴尔公司最接近的竞争对手的库存周转期 在 10 天以上由于材料成本每周会有 1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影 响很大，仅低库存一项就使戴尔公司的产品比许多竞争对手拥有了 8%左右的价 格优势高效率的物流配送使戴尔公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的 0. 05%~0. 1%之间，而其竞争对手的损耗率高达 2%！3%戴尔公司通过双向管 理其供应链，系统考虑用户需求与供应商供应能力，使二者的配合达到最佳平衡 点，实现永久性库存平衡，从而实现戴尔库存管理的最终目标4） 基于信息化的流程管理戴尔供应链管理的显著特征之一是信息技术 的应用，戴尔公司的信息化供应链系统为处于供应链条两端的用户和供应商分剐 提供了网上交易的虚拟平台戴尔公司 90%以上的采购程序通过互联网完成在 构建了与供货商的密切沟通渠道后，戴尔加工工厂只需持有 2个小时的库存即可 满足生产需要戴尔构建了名为 valuechain．dell. com 的企业内联网，实现了与 供应商的有效对接。

供应商可以在网页上看到专属其公司的材料报告，随时掌握 材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息此外，信息技术还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、 销售乃至客户关系管理的全过程强大的销售管理信息系统不仅能使戴尔公司实 现成品的零库存，而且还可以大大提高物流与运输的效率戴尔公司一直强调， 商业模式及其所构建的供应流程是“本”，而信息技术是“末”，应用信息技术的 目的在于提高供应流程的效率，而不是替代供应流程本身，不能为了信息技术使 用的方便而破坏供应流程自身的合理性戴尔公司很好地处理了商业流程与信息 技术的“本末”关系，使两者的运营相得益彰5） 提高基于供应链的信息流通速度和透明度在供应链中，戴尔公司的 供应商承担库存管理职能，他们必须很清楚地知道戴尔公司的销售预测与销售计 划，以免库存过多造成成本挤压或者库存过少未能满足需求而被撤换戴尔公司 必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保快速的信息双向流通和信息的透明 度，以提供供应链的运营价值戴尔公司运用信息科技，连接客户、生产线和供 货商，提高协同效应戴尔公司基于订单驱动的生产模式成功实现了零库存戴尔公司把每天各种 型号PC的销售数量，公布于内部网站以便供应商查询，使其了解各种配件的需 求状况。

戴尔公司也会及时地将新订单公布于企业内部网，辅助供应商进行预测 戴尔公司会在交货前13 周作出准确预测，并随着天数的减少而逐步修订其预测 数量，直到两周前会固定其预测量，供应商根据戴尔公司的预测数量在预定时间 内交货，以满足戴尔公司的市场响应速度6）实现研发与设计外包，提高协同效应戴尔公司的核心能力在于整合 供应链的协同管理能力，从而将新产品在最短时间内送达客户手中因此，戴尔 公司会将其非核心业务让渡于供应链合作伙伴戴尔公司的研发费用占总营业收 入的比例不足 2%但戴尔公司成功的关键在于把笔记型计算机的研发和设计工 作外包，交由台湾代工企业承揽，戴尔公司主要负责争取订单代工企业在戴尔 公司发动价格战争时，扮演着极具效率的后勤支持角色戴尔公司整合的供应链 的合作关系更加紧密，彼此的存在都能帮助对方创造更多价值，这大大提高了其 协同效应3．戴尔供应链绩效戴尔公司通过严格选择供应商，实行集中采购，采用JIT生产模式，不断整 合供应链，以提高供应链的市场响应速度在实施了一系列供应链策略后，戴尔 供应链的绩效水平得到提升：顾客下单到出货存货周转天数为 4 天；每人每小时 的生产效率提高到 160%；订单处理效率提高50%；订单错误率降低50%；每座 工厂零件存货空间为 100 平方英尺。

4．戴尔供应链管理的成功经验总结戴尔供应链管理和整合侧重于订单执行时间的缩短和库存的减少缩短订单 执行时间可以确保戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著地提高 了顾客的满意度和忠诚度库存减少则有效地降低了公司运营成本，从而显著地 提升了公司的盈利水平和核心竞争力戴尔公司在产品配送方面具有极大的自主权和自由度，直销模式有效地缩 短了信息和产品在整条供应链上的流通时间例如， 1994 年，戴尔公司的库存 需要维持35天的销售量；进入2000年，戴尔公司只需要维持 5天的销售量就可 以应付市场需求的波动和变化，较快的市场响应速度使得戴尔公司在产品生命周 期不断缩短的计算机市场上占据优势地位在传统管理方式下，需求预测缺乏相应的准确性然而，在戴尔供应链环境 下，客户直接与公司从事交易往来，使客户在确定产品类型和数量方面具有极大 的自由为了能够满足客户日趋个性化和多元化的需求，戴尔公司采用了接单后 生产和准时制生产方式，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接 运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零 库存制这一先进的生产管理方式极大地降低了库存成本，有效地提高了客户的 满意程度和忠诚度。

戴尔公司依霏先进的网络信息技术，与供应商实时共享信息原配件供应 商大多将自己的仓库建在戴尔工厂附近，以保证生产所需的原件在短时间内可以 运抵其装配车间戴尔公司的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新 产品时这些工程师会常驻戴尔公司，以保证新产品的顺利推出为了维持这种相 互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商的数 量，同时努力与供应商建立长期合作关系为了提高供应链的管理水平，戴尔公 司努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础同时，戴尔公司致力 于提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享构建有效的操作平台本案例改编自《中国软件网》中的戴尔公司案例『案例分析指南』戴尔公司通过实施成功的供应链管理获得了巨大成功，创新了销售模式， 其供应链协同管理能力成为核心竞争力的基础，为我国企业的发展提供了可借鉴 的模式和经验思考题1．基于本案例，供应链管理从哪些方面增强了企业的核心竞争力？2．如何与供应链上的各成员企业建立良好的关系？3．电子化采购需要注意哪些问题？4．业务外包对构建企业竞争优势有什么作用？5．根据你所学的知识，写一份案例分析报告，报告应包括对戴尔供应链管 理特点、效果的分析与评价，如何进一步完善和提升戴尔供应链管理的水平。