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平衡计分卡平衡计分卡BSCBSCYour company sloganYour company slogan目录目录 什么是平衡什么是平衡计分卡？分卡？1 1 平衡平衡计分卡分卡发展的三个展的三个时期期2 2 平衡计分卡基本理论平衡计分卡基本理论平衡计分卡基本理论平衡计分卡基本理论3 3 平衡计分卡的优缺点平衡计分卡的优缺点平衡计分卡的优缺点平衡计分卡的优缺点4 4 选讲：平衡计分卡案例选讲：平衡计分卡案例选讲：平衡计分卡案例选讲：平衡计分卡案例5GOYour company sloganYour company slogan什么是平衡计分卡？什么是平衡计分卡？ 平衡平衡平衡平衡计计计计分卡（分卡（分卡（分卡（Balanced Score CardBalanced Score Card），源），源），源），源自哈佛大自哈佛大自哈佛大自哈佛大学教学教学教学教授授授授Robert KaplanRobert Kaplan与与与与诺诺诺诺朗朗朗朗顿顿顿顿研研研研究院究院究院究院（（（（Nolan Norton InstituteNolan Norton Institute）的）的）的）的执执执执行行行行长长长长David David NortonNorton于于于于9090年所年所年所年所从从从从事的「未事的「未事的「未事的「未来来来来组织绩组织绩组织绩组织绩效衡量方法效衡量方法效衡量方法效衡量方法」一」一」一」一种种种种绩绩绩绩效效效效评评评评价体系价体系价体系价体系。

平衡计分卡是一种绩效评价体系平衡计分卡是一种绩效评价体系Your company sloganYour company slogan平衡计分卡发展的三个时期平衡计分卡发展的三个时期 平平衡衡计计分卡分卡 时时期期　　　　 　　　　该阶该阶该阶该阶段段段段Robert KaplanRobert Kaplan与与与与David NortonDavid Norton研究的研究的研究的研究的结论结论结论结论「平衡「平衡「平衡「平衡计计计计分卡：分卡：分卡：分卡：驱动绩驱动绩驱动绩驱动绩效的量度」效的量度」效的量度」效的量度」发发发发表在表在表在表在9292年年年年<<<<哈佛商哈佛商哈佛商哈佛商业评论业评论业评论业评论>>>>一月与二月号，一月与二月号，一月与二月号，一月与二月号，基本上，平衡基本上，平衡基本上，平衡基本上，平衡计计计计分卡分卡分卡分卡强强强强调调调调，，，，传统传统传统传统的的的的财务财务财务财务会会会会计计计计模式模式模式模式只能衡量只能衡量只能衡量只能衡量过过过过去去去去发发发发生的事生的事生的事生的事项项项项（落后的（落后的（落后的（落后的结结结结果因素），果因素），果因素），果因素），但无法但无法但无法但无法评评评评估企估企估企估企业业业业前瞻性的投前瞻性的投前瞻性的投前瞻性的投资资资资（（（（领领领领先的先的先的先的驱动驱动驱动驱动因素）因素）因素）因素），因此，必，因此，必，因此，必，因此，必须须须须改用一个将改用一个将改用一个将改用一个将组织组织组织组织的的的的远远远远景景景景转变为转变为转变为转变为一一一一组组组组由四由四由四由四项观项观项观项观点点点点组组组组成的成的成的成的绩绩绩绩效指效指效指效指标标标标架构来架构来架构来架构来评评评评价价价价组织组织组织组织的的的的绩绩绩绩效效效效。

Your company sloganYour company slogan平衡计分卡平衡计分卡+战略地图战略地图 时期时期 　　　　 该阶该阶该阶该阶段段段段Robert KaplanRobert Kaplan与与与与David NortonDavid Norton研究的研究的研究的研究的结论结论结论结论所所所所谓图谓图谓图谓图主要指的是主要指的是主要指的是主要指的是战战战战略地略地略地略地图图图图，它是，它是，它是，它是对对对对平衡平衡平衡平衡计计计计分卡原先考核分卡原先考核分卡原先考核分卡原先考核功能功能功能功能扩扩扩扩展展展展 战略地图的构成文件主要是战略地图的构成文件主要是战略地图的构成文件主要是战略地图的构成文件主要是“ “图、卡、表图、卡、表图、卡、表图、卡、表” ”所谓是“ “图、卡、表图、卡、表图、卡、表图、卡、表” ”是指《战略地图》、《平衡计分卡》、是指《战略地图》、《平衡计分卡》、是指《战略地图》、《平衡计分卡》、是指《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。

的三个必备构成文件的三个必备构成文件的三个必备构成文件 《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划文件才能描述清楚的集团战略、文件才能描述清楚的集团战略、文件才能描述清楚的集团战略、文件才能描述清楚的集团战略、SBUSBU战略、职能战略直观战略、职能战略直观战略、职能战略直观战略、职能战略直观地展现出来，地展现出来，地展现出来，地展现出来，“ “一张地图胜似千言万语一张地图胜似千言万语一张地图胜似千言万语一张地图胜似千言万语” ”，《战略地图》，《战略地图》，《战略地图》，《战略地图》是企业集团战略描述的一个集成平台是企业集团战略描述的一个集成平台是企业集团战略描述的一个集成平台是企业集团战略描述的一个集成平台Your company sloganYour company slogan平衡计分卡平衡计分卡+战略地图战略地图+战略中心组织战略中心组织 时期时期 平衡平衡平衡平衡计计计计分卡分卡分卡分卡++战战战战略地略地略地略地图图图图++战战战战略中心略中心略中心略中心组织组织组织组织是第三是第三是第三是第三代平衡代平衡代平衡代平衡计计计计分卡体系的核心思想分卡体系的核心思想分卡体系的核心思想分卡体系的核心思想,Robert Kaplan,Robert Kaplan与与与与David NortonDavid Norton认为认为认为认为在今天的商在今天的商在今天的商在今天的商业环业环业环业环境中，境中，境中，境中，战战战战略从略从略从略从来没有来没有来没有来没有显显显显得得得得这样这样这样这样重要重要重要重要过过过过。

但研究表明，大多数企但研究表明，大多数企但研究表明，大多数企但研究表明，大多数企业业业业仍不能成功地仍不能成功地仍不能成功地仍不能成功地实实实实施施施施战战战战略在浩繁的略在浩繁的略在浩繁的略在浩繁的记录记录记录记录背后背后背后背后隐隐隐隐藏着藏着藏着藏着一个无法否一个无法否一个无法否一个无法否认认认认的事的事的事的事实实实实是：大多数企是：大多数企是：大多数企是：大多数企业业业业仍然仍然仍然仍然继续继续继续继续使用使用使用使用专门为传统组织专门为传统组织专门为传统组织专门为传统组织而而而而设计设计设计设计的管理流程的管理流程的管理流程的管理流程 佐佳国佐佳国佐佳国佐佳国际际际际咨咨咨咨询询询询集集集集团认为团认为团认为团认为: :第三代平衡第三代平衡第三代平衡第三代平衡计计计计分卡体分卡体分卡体分卡体系系系系“ “战战战战略中心型略中心型略中心型略中心型组织组织组织组织” ”和其他一般和其他一般和其他一般和其他一般组织组织组织组织的区的区的区的区别别别别在于在于在于在于, ,他他他他们们们们能能能能够够够够系系系系统统统统地描述、衡量和管理地描述、衡量和管理地描述、衡量和管理地描述、衡量和管理战战战战略。

略 Your company sloganYour company slogan平衡计分卡平衡计分卡+战略地图战略地图+战略中心组织战略中心组织 时期时期 卡普卡普卡普卡普兰兰兰兰和和和和诺顿阐诺顿阐诺顿阐诺顿阐明了构筑以明了构筑以明了构筑以明了构筑以战战战战略略略略为为为为中心的中心的中心的中心的组织组织组织组织的五的五的五的五项项项项关关关关键键键键原原原原则则则则：：：： 　　（　　（　　（　　（1 1）将）将）将）将战战战战略略略略转变为业务术语转变为业务术语转变为业务术语转变为业务术语；；；； 　　　　　　　　 （（（（2 2）使）使）使）使组织组织组织组织与与与与战战战战略一致；略一致；略一致；略一致； 　　（　　（　　（　　（3 3）使）使）使）使战战战战略成略成略成略成为为为为每个人的日常工作；每个人的日常工作；每个人的日常工作；每个人的日常工作； 　　（　　（　　（　　（4 4）使）使）使）使战战战战略成略成略成略成为连续为连续为连续为连续的的的的过过过过程；程；程；程； 　　（　　（　　（　　（5 5）通）通）通）通过过过过果断、有效的果断、有效的果断、有效的果断、有效的领导领导领导领导方式方式方式方式动员变动员变动员变动员变革革革革…… …… Your company sloganYour company slogan平衡计分卡的优缺点平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的优点：平衡计分卡的优点：平衡计分卡的优点：平衡计分卡的优点：（（（（1 1）克服）克服）克服）克服财务评财务评财务评财务评估方法的短期行估方法的短期行估方法的短期行估方法的短期行为为为为；；；； 　　　　（（（（2 2）使整个）使整个）使整个）使整个组织组织组织组织行行行行动动动动一致，服一致，服一致，服一致，服务务务务于于于于战战战战略目略目略目略目标标标标；；；； （（（（3 3）能有效地将）能有效地将）能有效地将）能有效地将组织组织组织组织的的的的战战战战略略略略转转转转化化化化为组织为组织为组织为组织各各各各层层层层的的的的绩绩绩绩效指效指效指效指标标标标和行和行和行和行动动动动；；；； 　　　　　　　　（（（（4 4）有助于各）有助于各）有助于各）有助于各级员级员级员级员工工工工对组织对组织对组织对组织目目目目标标标标和和和和战战战战略的沟通和理解；略的沟通和理解；略的沟通和理解；略的沟通和理解； （（（（5 5）利于）利于）利于）利于组织组织组织组织和和和和员员员员工的学工的学工的学工的学习习习习成成成成长长长长和核心能力的培养；和核心能力的培养；和核心能力的培养；和核心能力的培养； 　　　　（（（（6 6））））实现组织长远发实现组织长远发实现组织长远发实现组织长远发展；展；展；展； 　　　　 （（（（7 7）通）通）通）通过实过实过实过实施施施施BSCBSC，提高，提高，提高，提高组织组织组织组织整体管理水平。

整体管理水平整体管理水平整体管理水平Your company sloganYour company slogan平衡计分卡的优缺点平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的缺点：平衡计分卡的缺点：平衡计分卡的缺点：平衡计分卡的缺点：1.1.实实实实施施施施难难难难度大度大度大度大；；；；2.2.指指指指标标标标体系的建立体系的建立体系的建立体系的建立较较较较困困困困难难难难；；；；3.3.指指指指标标标标数量数量数量数量过过过过多，指多，指多，指多，指标间标间标间标间的因果关系很的因果关系很的因果关系很的因果关系很难难难难做到真做到真做到真做到真实实实实、明确、明确、明确、明确；；；；4.4.各指各指各指各指标权标权标权标权重的分配比重的分配比重的分配比重的分配比较较较较困困困困难难难难；；；；5.5.部分指部分指部分指部分指标标标标的量化工作的量化工作的量化工作的量化工作难难难难以落以落以落以落实实实实；；；；6.6.实实实实施成本大施成本大施成本大施成本大；；；；7.BSC7.BSC的优秀增加了使用它的难度；的优秀增加了使用它的难度；的优秀增加了使用它的难度；的优秀增加了使用它的难度；8.8.其次，其次，其次，其次，BSCBSC的工作量极大；的工作量极大；的工作量极大；的工作量极大；9. 9. 第三，不适用于个人；第三，不适用于个人；第三，不适用于个人；第三，不适用于个人；T制作：陈继元制作：陈继元讲解：李鹏信讲解：李鹏信 周飞周飞Your company sloganYour company slogan平衡计分卡基本理论平衡计分卡基本理论 实际实际实际实际上，平衡上，平衡上，平衡上，平衡计计计计分卡方法打破了分卡方法打破了分卡方法打破了分卡方法打破了传统传统传统传统的只注重的只注重的只注重的只注重财务财务财务财务指指指指标标标标的的的的业绩业绩业绩业绩管理管理管理管理方法。

平衡方法平衡方法平衡方法平衡计计计计分卡分卡分卡分卡认为认为认为认为，，，，传统传统传统传统的的的的财务财务财务财务会会会会计计计计模式只能衡量模式只能衡量模式只能衡量模式只能衡量过过过过去去去去发发发发生的事情生的事情生的事情生的事情（落后的（落后的（落后的（落后的结结结结果因素），但无法果因素），但无法果因素），但无法果因素），但无法评评评评估估估估组织组织组织组织前瞻性的投前瞻性的投前瞻性的投前瞻性的投资资资资（（（（领领领领先的先的先的先的驱动驱动驱动驱动因素）因素）因素）因素）在工业时业时业时业时代，注重代，注重代，注重代，注重财务财务财务财务指指指指标标标标的管理方法的管理方法的管理方法的管理方法还还还还是有效的但在信息社会里，是有效的但在信息社会里，是有效的但在信息社会里，是有效的但在信息社会里，传统传统传统传统的的的的业绩业绩业绩业绩管理方法并不全面的，管理方法并不全面的，管理方法并不全面的，管理方法并不全面的，组织组织组织组织必必必必须须须须通通通通过过过过在客在客在客在客户户户户、供、供、供、供应应应应商、商、商、商、员员员员工、工、工、工、组织组织组织组织流程、技流程、技流程、技流程、技术术术术和革新等方面的投和革新等方面的投和革新等方面的投和革新等方面的投资资资资，，，，获获获获得持得持得持得持续发续发续发续发展的展的展的展的动动动动力。

正是基于力正是基于力正是基于力正是基于这样这样这样这样的的的的认识认识认识认识，平衡，平衡，平衡，平衡计计计计分卡方法分卡方法分卡方法分卡方法认为认为认为认为，，，，组织应组织应组织应组织应从四个角度从四个角度从四个角度从四个角度审视审视审视审视自身自身自身自身业绩业绩业绩业绩：：：：学学学学习习习习与成与成与成与成长长长长、、、、业务业务业务业务流程、流程、流程、流程、顾顾顾顾客、客、客、客、财务财务财务财务 平衡平衡平衡平衡计计计计分卡分卡分卡分卡“ “平衡什么平衡什么平衡什么平衡什么” ” ：平衡：平衡：平衡：平衡计计计计分卡反映了分卡反映了分卡反映了分卡反映了财务财务财务财务、非、非、非、非财务财务财务财务衡量方法之衡量方法之衡量方法之衡量方法之间间间间的平衡，的平衡，的平衡，的平衡，长长长长期目期目期目期目标标标标与短期目与短期目与短期目与短期目标标标标之之之之间间间间的平衡，的平衡，的平衡，的平衡，外部和内部的平衡，外部和内部的平衡，外部和内部的平衡，外部和内部的平衡，结结结结果和果和果和果和过过过过程平衡，管理程平衡，管理程平衡，管理程平衡，管理业绩业绩业绩业绩和和和和经营业绩经营业绩经营业绩经营业绩的平衡等多个方面。

所以能反映的平衡等多个方面所以能反映的平衡等多个方面所以能反映的平衡等多个方面所以能反映组织综组织综组织综组织综合合合合经营经营经营经营状况，使状况，使状况，使状况，使业绩业绩业绩业绩评评评评价价价价趋趋趋趋于平衡和完善，利于于平衡和完善，利于于平衡和完善，利于于平衡和完善，利于组织长组织长组织长组织长期期期期发发发发展Your company sloganYour company slogan企业内部流程企业内部流程企业内部流程企业内部流程顾客顾客顾客顾客学习与成长学习与成长学习与成长学习与成长平衡计分卡四要素平衡计分卡四要素Your company sloganYour company slogan图、卡、表三者的关系图、卡、表三者的关系 《平衡《平衡《平衡《平衡计计计计分卡》本身是分卡》本身是分卡》本身是分卡》本身是对对对对《《《《战战战战略地略地略地略地图图图图》的》的》的》的进进进进行深行深行深行深入的入的入的入的进进进进一步解一步解一步解一步解释释释释的表格，它由的表格，它由的表格，它由的表格，它由战战战战略目略目略目略目标标标标与主与主与主与主题题题题、核、核、核、核心衡量指心衡量指心衡量指心衡量指标标标标、、、、战战战战略指略指略指略指标值标值标值标值（（（（3-53-5年）、年）、年）、年）、单单单单独独独独战战战战略行略行略行略行动计动计动计动计划表（名称）所构成；而《划表（名称）所构成；而《划表（名称）所构成；而《划表（名称）所构成；而《单项战单项战单项战单项战略行略行略行略行动计动计动计动计划划划划表》表》表》表》则则则则是是是是对对对对《平衡《平衡《平衡《平衡计计计计分卡》中分卡》中分卡》中分卡》中罗罗罗罗列出的一个个列出的一个个列出的一个个列出的一个个单项单项单项单项战战战战略行略行略行略行动计动计动计动计划（名称）的划（名称）的划（名称）的划（名称）的进进进进一步演一步演一步演一步演绎绎绎绎，它将那些所，它将那些所，它将那些所，它将那些所谓谓谓谓“ “务务务务虚的虚的虚的虚的战战战战略略略略” ”落落落落实为实为实为实为一步一步可操作一步一步可操作一步一步可操作一步一步可操作监监监监控的、具控的、具控的、具控的、具有明确有明确有明确有明确时间结时间结时间结时间结点、点、点、点、责责责责任任任任归归归归属、属、属、属、资资资资源安排的行源安排的行源安排的行源安排的行动计动计动计动计划。

划可以可以可以可以说说说说《《《《单项战单项战单项战单项战略行略行略行略行动计动计动计动计划表》正是化划表》正是化划表》正是化划表》正是化战战战战略略略略为为为为行行行行动动动动的关的关的关的关键键键键所在，也是平衡所在，也是平衡所在，也是平衡所在，也是平衡计计计计分卡体系在描述分卡体系在描述分卡体系在描述分卡体系在描述战战战战略中独略中独略中独略中独特的魅力！特的魅力！特的魅力！特的魅力！ Your company sloganYour company slogan1.实施难度大实施难度大 平衡平衡平衡平衡计计计计分卡的分卡的分卡的分卡的实实实实施要求企施要求企施要求企施要求企业业业业有明确的有明确的有明确的有明确的组织战组织战组织战组织战略略略略; ;高高高高层层层层管理管理管理管理者具者具者具者具备备备备分解和沟通分解和沟通分解和沟通分解和沟通战战战战略的能力和意愿略的能力和意愿略的能力和意愿略的能力和意愿; ;中高中高中高中高层层层层管理者具有指管理者具有指管理者具有指管理者具有指标创标创标创标创新的能力和意愿因此管理基新的能力和意愿因此管理基新的能力和意愿。

因此管理基新的能力和意愿因此管理基础础础础差的企差的企差的企差的企业业业业不可以直接引不可以直接引不可以直接引不可以直接引入平衡入平衡入平衡入平衡计计计计分卡，必分卡，必分卡，必分卡，必须须须须先提高自己的管理水平，才能循序先提高自己的管理水平，才能循序先提高自己的管理水平，才能循序先提高自己的管理水平，才能循序渐进渐进渐进渐进地引地引地引地引进进进进平衡平衡平衡平衡计计计计分卡分卡分卡分卡 Your company sloganYour company slogan2.指标体系的建立较困难指标体系的建立较困难 平衡平衡平衡平衡计计计计分卡分卡分卡分卡对传统业绩评对传统业绩评对传统业绩评对传统业绩评价体系的突破就在于它引价体系的突破就在于它引价体系的突破就在于它引价体系的突破就在于它引进进进进了了了了非非非非财务财务财务财务指指指指标标标标，克服了，克服了，克服了，克服了单单单单一依靠一依靠一依靠一依靠财务财务财务财务指指指指标评标评标评标评价的局限性然而，价的局限性然而，价的局限性然而，价的局限性然而，这这这这又又又又带带带带来了另外的来了另外的来了另外的来了另外的问题问题问题问题，即如何建立非，即如何建立非，即如何建立非，即如何建立非财务财务财务财务指指指指标标标标体系、如何体系、如何体系、如何体系、如何确立非确立非确立非确立非财务财务财务财务指指指指标标标标的的的的标标标标准以及如何准以及如何准以及如何准以及如何评评评评价非价非价非价非财务财务财务财务指指指指标标标标。

我我们们们们知道知道知道知道财务财务财务财务指指指指标标标标的的的的创创创创立是比立是比立是比立是比较较较较容易的，而其他三个方面的指容易的，而其他三个方面的指容易的，而其他三个方面的指容易的，而其他三个方面的指标则标则标则标则比比比比较难较难较难较难以收集，需要企以收集，需要企以收集，需要企以收集，需要企业长业长业长业长期探索和期探索和期探索和期探索和总结总结总结总结而且不同的企而且不同的企而且不同的企而且不同的企业业业业面面面面临临临临着不同的着不同的着不同的着不同的竞竞竞竞争争争争环环环环境，需要不同的境，需要不同的境，需要不同的境，需要不同的战战战战略，略，略，略，进进进进而而而而设设设设定不同的目定不同的目定不同的目定不同的目标标标标，因此在运用平衡，因此在运用平衡，因此在运用平衡，因此在运用平衡计计计计分卡分卡分卡分卡时时时时，要求企，要求企，要求企，要求企业业业业的管理的管理的管理的管理层层层层根据企根据企根据企根据企业业业业的的的的战战战战略、运略、运略、运略、运营营营营的主要的主要的主要的主要业务业务业务业务和外部和外部和外部和外部环环环环境加以仔境加以仔境加以仔境加以仔细细细细斟酌。

斟酌 Your company sloganYour company slogan　　3.指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确实、明确 　平衡　平衡　平衡　平衡计计计计分卡涉及分卡涉及分卡涉及分卡涉及财务财务财务财务、、、、顾顾顾顾客、内部客、内部客、内部客、内部业务业务业务业务流程、学流程、学流程、学流程、学习习习习与成与成与成与成长长长长四套四套四套四套业绩评业绩评业绩评业绩评价指价指价指价指标标标标，按照，按照，按照，按照KapKap－－－－klanklan的的的的说说说说法，合适的指法，合适的指法，合适的指法，合适的指标标标标数目是数目是数目是数目是20-2520-25个其中，个其中，个其中，个其中，财务财务财务财务角度角度角度角度5 5个，客个，客个，客个，客户户户户角度角度角度角度5 5个，内部流程角度个，内部流程角度个，内部流程角度个，内部流程角度8-108-10个，学个，学个，学个，学习习习习与成与成与成与成长长长长角度角度角度角度5 5个如果指个如果指个如果指个如果指标标标标之之之之间间间间不是呈完全正相关的关系，我不是呈完全正相关的关系，我不是呈完全正相关的关系，我不是呈完全正相关的关系，我们们们们在在在在评评评评价最价最价最价最终结终结终结终结果的果的果的果的时时时时候，候，候，候，应该选择应该选择应该选择应该选择哪个指哪个指哪个指哪个指标标标标作作作作为评为评为评为评价的依据；如果舍掉部分指价的依据；如果舍掉部分指价的依据；如果舍掉部分指价的依据；如果舍掉部分指标标标标的的的的话话话话，是，是，是，是不是会不是会不是会不是会导导导导致致致致业绩评业绩评业绩评业绩评价的不完整性。

价的不完整性价的不完整性价的不完整性这这这这些都是在些都是在些都是在些都是在应应应应用平衡用平衡用平衡用平衡计计计计分卡分卡分卡分卡时时时时要考要考要考要考虑虑虑虑的的的的问题问题问题问题 　　平衡　　平衡　　平衡　　平衡计计计计分卡分卡分卡分卡对战对战对战对战略的略的略的略的贯彻贯彻贯彻贯彻基于各个指基于各个指基于各个指基于各个指标间标间标间标间明确、真明确、真明确、真明确、真实实实实的因果关系，的因果关系，的因果关系，的因果关系，但但但但贯贯贯贯穿平衡穿平衡穿平衡穿平衡计计计计分卡的因果关系分卡的因果关系分卡的因果关系分卡的因果关系链链链链很很很很难难难难做到真做到真做到真做到真实实实实、可靠，就、可靠，就、可靠，就、可靠，就连连连连它的它的它的它的创创创创立者立者立者立者都都都都认为认为认为认为“ “要想要想要想要想积积积积累足累足累足累足够够够够的数据去的数据去的数据去的数据去证证证证明平衡明平衡明平衡明平衡计计计计分卡各指分卡各指分卡各指分卡各指标标标标之之之之间间间间存在存在存在存在显显显显著的著的著的著的相关关系和因果关系，可能需要很相关关系和因果关系，可能需要很相关关系和因果关系，可能需要很相关关系和因果关系，可能需要很长长长长的的的的时间时间时间时间，可能要几个月或者几年。

可能要几个月或者几年可能要几个月或者几年可能要几个月或者几年在短期内在短期内在短期内在短期内经经经经理理理理对战对战对战对战略影响的略影响的略影响的略影响的评评评评价，不得不依靠主价，不得不依靠主价，不得不依靠主价，不得不依靠主观观观观的定性判断的定性判断的定性判断的定性判断” ”而且，如果如果如果如果竞竞竞竞争争争争环环环环境境境境发发发发生了激烈的生了激烈的生了激烈的生了激烈的变变变变化，原来的化，原来的化，原来的化，原来的战战战战略及与之适略及与之适略及与之适略及与之适应应应应的的的的评评评评价指价指价指价指标标标标可可可可能会能会能会能会丧丧丧丧失有效性，从而需要重新修失有效性，从而需要重新修失有效性，从而需要重新修失有效性，从而需要重新修订订订订Your company sloganYour company slogan4.各指标权重的分配比较困难各指标权重的分配比较困难 要要要要对对对对企企企企业业绩进业业绩进业业绩进业业绩进行行行行评评评评价价价价, ,就必然要就必然要就必然要就必然要综综综综合考合考合考合考虑虑虑虑上述四个上述四个上述四个上述四个层层层层面面面面的因素的因素的因素的因素, ,这这这这就涉及到一个就涉及到一个就涉及到一个就涉及到一个权权权权重分配重分配重分配重分配问题问题问题问题。

更使更使问题问题问题问题复复复复杂杂杂杂的是的是的是的是, ,不但要在不同不但要在不同不但要在不同不但要在不同层层层层面之面之面之面之间间间间分配分配分配分配权权权权重重重重, ,而且要在同一而且要在同一而且要在同一而且要在同一层层层层面的不同面的不同面的不同面的不同指指指指标标标标之之之之间间间间分配分配分配分配权权权权重不同的重不同的重不同的重不同的层层层层面及同一面及同一面及同一面及同一层层层层面的不同指面的不同指面的不同指面的不同指标标标标分配分配分配分配的的的的权权权权重不同重不同重不同重不同, ,将可能会将可能会将可能会将可能会导导导导致不同的致不同的致不同的致不同的评评评评价价价价结结结结果而且平衡果而且平衡果而且平衡果而且平衡计计计计分分分分卡也没有卡也没有卡也没有卡也没有说说说说明明明明针对针对针对针对不同的不同的不同的不同的发发发发展展展展阶阶阶阶段与段与段与段与战战战战略需要确定指略需要确定指略需要确定指略需要确定指标权标权标权标权重重重重的方法，故而的方法，故而的方法，故而的方法，故而权权权权重的制定并没有一个客重的制定并没有一个客重的制定并没有一个客重的制定并没有一个客观标观标观标观标准，准，准，准，这这这这就不可避就不可避就不可避就不可避免地使得免地使得免地使得免地使得权权权权重的分配有重的分配有重的分配有重的分配有浓浓浓浓厚的主厚的主厚的主厚的主观观观观色彩。

色彩Your company sloganYour company slogan5.部分指标的量化工作难以落实部分指标的量化工作难以落实 尤其是尤其是尤其是尤其是对对对对于部分很抽象的非于部分很抽象的非于部分很抽象的非于部分很抽象的非财务财务财务财务指指指指标标标标的量化工作的量化工作的量化工作的量化工作非常困非常困非常困非常困难难难难，如客，如客，如客，如客户户户户指指指指标标标标中的客中的客中的客中的客户满户满户满户满意程度和客意程度和客意程度和客意程度和客户户户户保保保保持程度如何量化持程度如何量化持程度如何量化持程度如何量化, ,再如再如再如再如员员员员工的学工的学工的学工的学习习习习与与与与发发发发展指展指展指展指标标标标及及及及员员员员工工工工对对对对工作的工作的工作的工作的满满满满意度如何量化等意度如何量化等意度如何量化等意度如何量化等这这这这也使得在也使得在也使得在也使得在评评评评价企价企价企价企业业业业业绩业绩业绩业绩的的的的时时时时候，无可避免得候，无可避免得候，无可避免得候，无可避免得带带带带有主有主有主有主观观观观的因素Your company sloganYour company slogan6.实施成本大实施成本大 平衡平衡平衡平衡计计计计分卡要求企分卡要求企分卡要求企分卡要求企业业业业从从从从财务财务财务财务、客、客、客、客户户户户、内部流程、学、内部流程、学、内部流程、学、内部流程、学习习习习与成与成与成与成长长长长四个方面考四个方面考四个方面考四个方面考虑战虑战虑战虑战略目略目略目略目标标标标的的的的实实实实施，并施，并施，并施，并为为为为每个方面制定每个方面制定每个方面制定每个方面制定详细详细详细详细而而而而明确的目明确的目明确的目明确的目标标标标和指和指和指和指标标标标。

在在对战对战对战对战略的深刻理解外略的深刻理解外略的深刻理解外略的深刻理解外, ,需要消耗大量需要消耗大量需要消耗大量需要消耗大量精力和精力和精力和精力和时间时间时间时间把它分解到部把它分解到部把它分解到部把它分解到部门门门门, ,并找出恰当的指并找出恰当的指并找出恰当的指并找出恰当的指标标标标而落实实实实到到到到最后最后最后最后, ,指指指指标标标标可能会多达可能会多达可能会多达可能会多达1515～～～～2020个个个个, ,在考核与数据收集在考核与数据收集在考核与数据收集在考核与数据收集时时时时，也，也，也，也是一个不是一个不是一个不是一个不轻轻轻轻的的的的负负负负担并且平衡担并且平衡担并且平衡担并且平衡计计计计分卡的分卡的分卡的分卡的执执执执行也是一个耗行也是一个耗行也是一个耗行也是一个耗费资费资费资费资源的源的源的源的过过过过程一份典型的平衡程一份典型的平衡程一份典型的平衡程一份典型的平衡计计计计分卡需要分卡需要分卡需要分卡需要3-63-6个月去个月去个月去个月去执执执执行，另行，另行，另行，另外外外外还还还还需要几个月去需要几个月去需要几个月去需要几个月去调调调调整整整整结结结结构，使其构，使其构，使其构，使其规规规规范化。

从而范化从而范化从而范化从而总总总总的开的开的开的开发时发时发时发时间经间经间经间经常需要一年或更常需要一年或更常需要一年或更常需要一年或更长长长长的的的的时间时间时间时间 Your company sloganYour company slogan7.BSC的优秀增加了使用它的难度的优秀增加了使用它的难度 BSC的的优优秀增加了使用它的秀增加了使用它的难难度引用一位使用一位使用BSC失失败败的人力的人力资资源源专员专员的的话话，那，那些些“没有明确的没有明确的组织战组织战略；高略；高层层管理者缺乏分管理者缺乏分解和沟通解和沟通战战略的能力和意愿；中高略的能力和意愿；中高层层管理者管理者缺乏指缺乏指标创标创新的能力和意愿新的能力和意愿”的的组织组织不适合使不适合使用用BSC Your company sloganYour company slogan8.BSC的工作量极大的工作量极大 BSC的工作量极大在的工作量极大在对对于于战战略的深刻理略的深刻理解外，需要消耗大量精力和解外，需要消耗大量精力和时间时间把它分解到把它分解到部部门门，并找出恰当的指，并找出恰当的指标标。

而落而落实实到最后，到最后，指指标标可能会多达可能会多达15~20个，在考核与数据收个，在考核与数据收集集时时，也是一个不，也是一个不轻轻的的负负担 Your company sloganYour company slogan9.不适用于个人不适用于个人 并不是并不是说说平衡平衡计计分卡不能分解到个人分卡不能分解到个人层层面，而是相比面，而是相比较较于成本和收益，没有必要把于成本和收益，没有必要把它分解到个人它分解到个人层层面对对于个人而言，要求于个人而言，要求绩绩效考核易于理解，易于操作，易于管理而效考核易于理解，易于操作，易于管理而BSC并不具并不具备这备这些特点 Your company sloganYour company slogan财务财务 财务业绩财务业绩财务业绩财务业绩指指指指标标标标可以可以可以可以显显显显示企示企示企示企业业业业的的的的战战战战略及其略及其略及其略及其实实实实施和施和施和施和执执执执行是否行是否行是否行是否对对对对改善企改善企改善企改善企业业业业盈利做出盈利做出盈利做出盈利做出贡贡贡贡献。

献财务财务财务财务目目目目标标标标通常通常通常通常与与与与获获获获利能力有关，其衡量指利能力有关，其衡量指利能力有关，其衡量指利能力有关，其衡量指标标标标有有有有营业营业营业营业收入、收入、收入、收入、资资资资本本本本报报报报酬率、酬率、酬率、酬率、经济经济经济经济增加增加增加增加值值值值等，也可能是等，也可能是等，也可能是等，也可能是销销销销售售售售额额额额的迅速提高的迅速提高的迅速提高的迅速提高或或或或创创创创造造造造现现现现金流量 Your company sloganYour company slogan客户客户 在平衡在平衡在平衡在平衡记记记记分卡的客分卡的客分卡的客分卡的客户层户层户层户层面，管理者确立了其面，管理者确立了其面，管理者确立了其面，管理者确立了其业务业务业务业务单单单单位将位将位将位将竞竞竞竞争的客争的客争的客争的客户户户户和市和市和市和市场场场场，以及，以及，以及，以及业务单业务单业务单业务单位在位在位在位在这这这这些目些目些目些目标标标标客客客客户户户户和市和市和市和市场场场场中的衡量指中的衡量指中的衡量指中的衡量指标标标标。

客客户层户层户层户层面指面指面指面指标标标标通常包通常包通常包通常包括客括客括客括客户满户满户满户满意度、客意度、客意度、客意度、客户户户户保持率、客保持率、客保持率、客保持率、客户获户获户获户获得率、客得率、客得率、客得率、客户户户户盈盈盈盈利率，以及在目利率，以及在目利率，以及在目利率，以及在目标标标标市市市市场场场场中所占的份中所占的份中所占的份中所占的份额额额额客户层户层户层户层面使面使面使面使业务单业务单业务单业务单位的管理者能位的管理者能位的管理者能位的管理者能够阐够阐够阐够阐明客明客明客明客户户户户和市和市和市和市场战场战场战场战略，从而略，从而略，从而略，从而创创创创造出出色的造出出色的造出出色的造出出色的财务财务财务财务回回回回报报报报 Your company sloganYour company slogan内部经营流程内部经营流程 这这这这一一一一层层层层面上，管理者要确面上，管理者要确面上，管理者要确面上，管理者要确认组织认组织认组织认组织必必必必须须须须擅擅擅擅长长长长的关的关的关的关键键键键的内部流程，的内部流程，的内部流程，的内部流程，这这这这些流程帮助些流程帮助些流程帮助些流程帮助业务单业务单业务单业务单位提供价位提供价位提供价位提供价值值值值主主主主张张张张，，，，以吸引和留住目以吸引和留住目以吸引和留住目以吸引和留住目标细标细标细标细分市分市分市分市场场场场的客的客的客的客户户户户，并，并，并，并满满满满足股足股足股足股东对东对东对东对卓越卓越卓越卓越财务财务财务财务回回回回报报报报的期望。

的期望 Your company sloganYour company slogan学习与成长学习与成长 它确立了企它确立了企它确立了企它确立了企业业业业要要要要创创创创造造造造长长长长期的成期的成期的成期的成长长长长和改善就必和改善就必和改善就必和改善就必须须须须建建建建立的基立的基立的基立的基础础础础框架，确立了目前和未来成功的关框架，确立了目前和未来成功的关框架，确立了目前和未来成功的关框架，确立了目前和未来成功的关键键键键因素平衡平衡平衡平衡记记记记分卡的前三个分卡的前三个分卡的前三个分卡的前三个层层层层面一般会揭示企面一般会揭示企面一般会揭示企面一般会揭示企业业业业的的的的实际实际实际实际能能能能力与力与力与力与实现实现实现实现突破性突破性突破性突破性业绩业绩业绩业绩所必需的能力之所必需的能力之所必需的能力之所必需的能力之间间间间的差距，的差距，的差距，的差距，为为为为了弥了弥了弥了弥补这补这补这补这个差距，企个差距，企个差距，企个差距，企业业业业必必必必须须须须投投投投资资资资于于于于员员员员工技工技工技工技术术术术的再造、的再造、的再造、的再造、组织组织组织组织程序和日常工作的理程序和日常工作的理程序和日常工作的理程序和日常工作的理顺顺顺顺，，，，这这这这些都是平衡些都是平衡些都是平衡些都是平衡记记记记分卡分卡分卡分卡学学学学习习习习与成与成与成与成长层长层长层长层面追求的目面追求的目面追求的目面追求的目标标标标。

如如员员员员工工工工满满满满意度、意度、意度、意度、员员员员工工工工保持率、保持率、保持率、保持率、员员员员工培工培工培工培训训训训和技能等，以及和技能等，以及和技能等，以及和技能等，以及这这这这些指些指些指些指标标标标的的的的驱动驱动驱动驱动因素。