6个诀窍有效管理部门间冲突.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑6个诀窍有效管理部门间冲突 　先来看看个部门冲突的表现： 气急败坏的业务部：「今天中午以前务必到的那批货还没到，毕竟是出了什么问题?」 接到的物流部：「出货?我没有收到出货单啊，是你们那边漏了单吧，现在要出货也没车，每次都这样找麻烦!」 业务部：「开什么玩笑，我们拚死拚活才拉到客户，这下都泡汤了车辆调度是小事，赶快想手段，马上给我出货!」 物流部：「不要开口闭口就是『客户』，我是费了多少心思才降低本金的，不了解状况还随意允许客户，那你就自己出货吧，我无能为力!」 听起来很熟谙吧?企业内部，从行政管理、产品、业务、行销、购买、物流、信息到客服等，不同职能的部门间，免不了会有摩擦或争端发生 尽管每个部门都想达成共同的企业目标─提高公司获利─但是各职能的工作任务不同，立场和优先依次也常会相左例如，业务部的重点是「客户」，而物流部那么把重点放在「本金」上假设为了达成部门目标，互不相让，甚至竞争资源、争功诿过，就轻易引发冲突 管好部门冲突裁减企业内耗 部门冲突，是经理人务必有效管理、化解的职场冲突之一不管是你的部门与其他部门发生摩擦，或是你带的两个部门(团队)彼此不合，主管的一大任务，就是要通过有效处理，打破部门间各自为政的本位主义，降低内耗，为组织带来更好的沟通、更高的士气与工作成效。

不少专家建议，处理部门冲突，对比好的方式，是通过调解与协商可由两边部门主管出面，自行谈判，或者由较高阶主管承担调解的第三者，把冲突的双方找来，开展对话，并且，务必掌管调解冲突的几个要领： 1.保持冷静、崇敬、耐性：冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不欣喜，主管还是得保持冷静平静，才能追根究柢，找出冲突的理由举行协商时，也应呈现崇敬与礼貌，这么做可以为双方建立信任，维持良好的部门关系，有利于争端的化解 组织行为专家丹纳也指点主管，将冲突中性化：「当你在指出有待解决的冲突时，请以中性、客观的用语来加以界定，不要口出批评，或暗指错在对方你理应把它想成是一个『我们务必解决的工作问题』」 2.对事不对人：业务部那个销售专员是有意要找物流部的麻烦吗?好多时候，冲突的背后，其实暗藏了双方运作、职责上的分歧所以，把冲突的个人心绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换观法，举行议论：「这种冲突是不是影响了我们的工作绩效?打乱了对客户的送货?阻力了团队的运作?」 3.先听后说：要有效解决问题，主管务必留心凝听对方(或双方)的说词排解冲突时，主管的倾听技巧很重要，不能光听而已，还务必让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：覆述方才听到的内容，或无意归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。

4.以争取整体利益为原那么：听过双方的观法、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：务必考虑你抉择的解决方法，是否会损及公司的整体利益;绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案 5.共同探索可能的解决方案：让每个人都参与，利用脑力激荡，发想各种可能的解决选项，接待全体的想法，可能有些点子，还是你从来没想过的全体的选项经过分清、排序，结果再协商出一套双方都能采纳的解决手段此时，调解工作的结果一步，就是要求全体的人都要做出承诺，说到做到 6.对立形势恶化时，请上司裁定：假设部门间的对立太过强烈，或歧见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，利用领导权力，举行裁定 再来4招预防部门摩擦 发生冲突后的调解，当然有必要，但假设能事先做好预防，将更有益预防部门间发生摩擦，不妨考虑这几个方法： 1.定期召开协调会议：或建立一个跨部门的冲突解决机制，大家提出观法来达成协议，有助于制止大量部门间的纷争 2.多让部属了解公司观念与方针：部门间发生冲突，多半为了追求自己部门的目标，但也往往因此疏忽了公司的整体利益，这是本末倒置。

所以，主管要让每个部属充分了解公司的观念，明白什么才是公司全体的利益，进而努力争取 3.举行工作论调，加强「换位斟酌」：对他人工作不够了解，往往是产生冲突的主因之一激励工作轮调，可以让不同部门的员工有机遇从新的角度、立场对付问题，增加掌管全局、团队运作的才能 4.安置部门主管、员工采纳冲突化解训练课程：包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话，以及冲突调解技巧等 「冲突并不是什么负面的东西，只不过是在企业经营过程中，必然展现的一种产物，」企管参谋格特曼直言他激励企业积极面对冲突，同时扶助员工「掌管相应的技能，知道如何告成管理冲突」 — 5 —。